三類不良作風最傷民心

　　調查說明
　　調查時間：2012年6月5日至6月9日，共5天
　　調查樣本：29852人，其中隨機問卷362人，網友29490人
　　調查方式：在搜狐網、人民論壇網等網站推出調查問卷；聯合人民論壇調研基地隨機
　　發放書面問卷（發放400份問卷，回收有效問卷362份）
　　數據處理：網友占權重70%；隨機問卷調查占權重30%
　　調查結果
　　貪污腐敗行為最傷民心
　　公眾慣性思維助長不信任心態
　　公眾認為當前政府最應加強的是民主法治建設
　　近年來，各地頻發的社會公共事件屢屢消耗著地方政府的公信力。公眾對地方政府的信任度有多高?哪類作風最傷民心?公眾的質疑反映了怎樣的心態?如何讓公眾相信政府?人民論壇問卷調查中心圍繞以上問題進行了專題調查。
　　公眾對地方政府的信任度不容樂觀
　　當問及“您對地方政府的信任度有多高”時，選擇信任度“60%”以上的受調查者合計為45.1%；選擇信任度“50%以下”的受調查者占比54.9%；總體來看，公眾對地方政府的信任度不容樂觀。結合以上數據，梳理受調查者意見，調查中反映揭示的以下問題值得重視：
　　一，過多負面事件的頻繁爆發使公眾形成了不信任的刻板印象。近年來，各地頻發的公共事件使公眾對有關政府部門的信任度大打折扣，如貴州甕安事件、 云南“躲貓貓”事件、上海“釣魚執法”事件等，部分官員不作為、亂作為損害了地方政府的整體形象。正是因為此類事件被不斷曝光，以至于每當有公共事件發生，公眾第一反應往往是認為政府部門在包庇、在隱瞞。地方政府部門只有嚴格依法行政，才能減少或杜絕此類負面事件，慢慢改變公眾此類刻板印象。
　　二，體現了公眾民主意識、自主意識的大幅提升。因為政府部門是公權力部門，公眾的不信任從一定程度上反映的是對權力的不信任。“要把權力關進籠子”是現代民主的重要邏輯之一，西方國家政府在其公眾中的信任度也常常較低，正是公眾對權力抱著警惕心態的反映。隨著社會主義民主政治的發展，我國公眾民主意識、自主意識大大增強，加強對權力的監督成為一種共識，要有效提升公眾的信任度，關鍵需要建立和完善對政府權力的公眾監督機制。
　　三，提升百姓信任度首先要提高政府的執政能力。不少受調查者指出，在歷史上，執政黨與人民群眾的關系被描述為魚水關系，那種水乳交融的干群關系當前遭到侵蝕，原因在于教育、醫療、住房等難題使得普通民眾尤其是一些弱勢群體倍感生活的艱辛，從而滋生出憤懣心態。各級政府只有提高執政能力，采取切實措施，緩和社會矛盾，才能重拾百姓信任。
　　“貪污腐敗”、“高高在上，特權意識”與“假話空話多，承諾難兌現”最傷民心
　　政府哪些行為最傷百姓呢？在“以下所列不良作風，哪類最傷民心”的調查中，82.6%的受調查者選擇了“貪污腐敗”，此選項高居榜首；“高高在上，特權意識”與“假話空話多，承諾難兌現”分別以72.7%及70.2%列二、三位。其他排序依次為“司法不公”（67.3%）、“信息不透明，捂著掩著”（65.2%）、 “公款吃喝”（63.7%）、“暴力執法，暴力拆遷” （60.2%） 、“門難進，臉難看，事難辦”（56.8%）、“看病難、房價高等民生問題”（52.1%）、“包養情婦”（51.2%）、“其他”（10.0%）。
　　貪污腐敗、特權意識與假話空話多位列最傷民心作風前三位，反映了當前權力本位意識的不斷回潮，值得高度警惕。同時，不容忽視的是，其他選項雖然排名并不靠前，但得票率也多超過50%。這從一個側面說明了當前公眾對官場不良作風的容忍度已經大大降低，各級執政者應該清醒地認識到這一民心趨勢，加快轉變作風，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。
　　在最傷民心的作風中，貪污腐敗高居第一，而在兩年前人民論壇“未來十年十大挑戰”調查中，貪污腐敗同樣位居第一，這說明貪污腐敗仍是百姓最深惡痛絕的現象。有受調查者指出，一邊是苦苦掙扎的百姓，為高房價、高醫藥費發愁，為生存、為養老、為就業，為不可預知的命運焦慮；一邊是部分公職人員以權謀私、中飽私囊，揭露出來腐敗大案的金額動輒千萬；兩相對比，百姓自然難以相信政府。如何有效治理腐敗，仍是當前亟待解決的重要課題。
　　
　　公眾慣性思維助長不信任心態
　　“您認為部分百姓不相信政府是何種心態”，調查結果顯示， “政府承諾總是食言后的慣性思維”選項排名第一，占83.9%；“社會矛盾頻發后的從眾心理”（76.7%）居第二， 認為是“期望值難以實現的社會焦慮感”為68.5%，“全能政府導致的逆反心理”為61.5%，“社會弱勢群體的情緒宣泄”為60.4%，“攀比心理構成的不公平感”為55.6%，選擇“其他”的為15.8%。
　　不少受調查者指出，當前一些地方政府“切實踐行承諾，全心服務為百姓”的豪言壯語往往是高調表態，低調收場，不了了之。長此以往，公眾難免會產生不信任的思維慣性，就如同“狼來了”的故事一樣，值得高度警惕。
　　政府最需要加強“民主法治”建設
　　政府當前的公信力偏低是不爭的事實，“讓公眾相信政府，您認為當前最需要加強的是？”調查結果顯示，84.5% 的受調查者選擇了“民主法治”，排在第一位；“廉潔自律”的得票率是79.8%，排第二位，“執政為民”75.6%，而“誠實守信”（68.5%）和“政務公開”（62.3%）分列其后，“其他”為12.3%。
　　改革開放30多年來，我國的政治、經濟、文化全面、快速發展，思想解放、觀念更新，公眾的素質越來越高，市場意識、維權意識、法治意識、民主意識也越來越強，要求推進改革，要求社會法治化、民主化的呼聲也越來越高。然而，當前執法不公的現象依然存在，權大于法，權力干預司法程序，影響審判結果的事件時有發生。同時，信訪渠道不暢，溝通協調機制不完善也極大地影響著百姓的信任。
　　重建政府公信力，各級政府一要從制度建設入手，破除官僚思想和特權思想，轉變政府職能，真正從管理型政府轉向服務型政府。二要增加公共政策的公平性，真正做到政策制定的科學化、民主化和法治化。三要加大信息公開力度，提升政府行政的透明度，全面保障百姓的知情權、參與權與監督權。中央黨校教授吳忠民說，“無論是經驗還是教訓都表明，面對信任危機，主動應對比逃避拖延更理性，用心疏導比一味堵塞更管用，未雨綢繆比應急救火更重要。”重建政府信任，我們還有很長的路要走。
　　（執筆：人民論壇記者徐艷紅）
　　責編/高源 美編/李