“享所想 自從容”

　　
　　2 0 1 2年 5月8號，中國國際航空股份有限公司（簡稱“國航”）在北京國航萬麗酒店舉辦了 “享所想 自從容”主題發布會，推出國航小秘書短信平臺及登機口候補兩大個性化服務產品。旨在以旅客需求和旅客體驗為出發點，為旅客打造更加便利、自在的旅程，出行體驗從容自在，秉承“以客為尊”的一貫服務理念。
　　國航小秘書短信平臺服務——自在旅程從輕動指尖開始
　　2 0 1 3年中國的手機網民數將達到7 . 2億，隨時隨地享受方便快捷的服務正在成為手機用戶的追求和習慣。國航應時推出9 5 5 8 3國航小秘書短信平臺服務，包括互動短信服務和主動推送短信服務兩大部分。
　　國航小秘書所提供的互動短信服務已具有包括航班時刻查詢、購票服務、機票驗真、航班動態、訂座或辦理乘機登記手續、城市天氣、登機口查詢和知音服務九大功能，其中知音服務中又包括會員快速注冊、電子知音卡下載、里程兌換機票標準查詢（提供國航、山航、深航、西藏航兌換機票的標準里程查詢）和會員級別查詢五種服務。
　　除了互動短信服務之外，國航小秘書還將向訂票記錄內留下手機聯系方式的旅客主動推送國航的服務信息，包括在直銷渠道訂票的出票及改期、各個渠道購票的乘機登記手續服務、天氣預報、登機口、及常旅客里程累計等信息。國航主動推送的短信將為目標旅客提供全流程的出行服務，使旅客能夠更快地獲得航班等信息，為出行做好充分的準備。
　　國航小秘書短信平臺服務使旅客在足不出戶的情況下，輕動指尖便可以迅速掌握最及時的航班及其它信息，快捷地辦理購票和乘機登記手續等業務，滿足旅客多樣的、差異化的需求，為日益壯大的手機用戶群體提供更加便捷、個性化的服務。
　　登機口候補登機和候補升艙服務——先行一步，自享從容
　　旅客在出行過程中，常常會遇到因為會議提早結束而希望提前行程，或者目的地航班的機票均已提前售罄卻又因故急于成行的狀況。國航從旅客的實際需求出發，在國內首推登機口候補服務，在國航所執飛的國內航線上為旅客提供登機口候補登機和候補升艙服務。
　　登機口候補登機是指利用航班各艙位的空余座位在登機口接收持票候補旅客；候補升艙是指在高艙位有空余座位的情況下，根據條件將部分低艙位的旅客（貴賓會員）免費升至高艙位。登機口候補服務推出之后，旅客在沒有提前買到機票的情況下，還將有機會通過該服務成功乘機；而購票后想要將行程提前的旅客，也將有機會通過該服務提前成行；貴賓旅客還將有機會提升自己的出行體驗。
　　凡持有國航指定艙位機票且無托運行李的旅客，均可在航班起飛4 5分鐘之前，在國航值機柜臺辦理相關候補業務，憑候補登機牌通過機場安檢之后，直接前往該航班的登機口等候。服務系統將按照既定規則對候補旅客進行排序，旅客可通過登機口處的顯示屏即時了解到自己的候補順序。若該航班截止辦理登機手續后還有空余座位，候補旅客即可按照名單順序登機。未能候補成功的旅客如要求繼續候補后續航班，登機口工作人員將為其辦理其他后續航班的候補手續。國航希望通過新的登機口候補服務充分合理的利用運輸資源，通過更具人性化和個性化的彈性服務，為旅客打造更加從容的出行體驗。
　　滿足不同旅客的差異化需求，打造個性化的服務產品，是國航階段性的服務愿景。此次“享所想 自從容”的主題充分體現了國航在服務產品的設計上以旅客的實際需求和最終的體驗感受為出發點，多方位的提升服務質量讓旅客從容享受旅途。國航更人性化的特色服務，我們拭目以待。