創新:沃爾瑪的靈魂

　　 一、率先采用先進的電腦管理系統
　　 沃爾瑪最重要的創新，是它分析市場態勢，引入了天天低價、一站式購物的銷售方式。這種創新，把人們購買生活用品的方式變成了沃爾瑪方式。盡管這種努力用了30年的時間，但這種創新給沃爾瑪帶來了巨大的成功，沃爾瑪也因此從未停止過創新的步伐。
　　 1984年，沃爾瑪投入4億美元巨資，與美國休斯公司合作發射了一顆商業衛星，在此基礎上，又投入7億美元建立了計算機及衛星交互式通訊系統。憑借這套系統，公司內部、分銷中心和零售店之間可以快捷地進行對話。沃爾瑪直接從工廠進貨，實行統一訂貨、統一分配，盡量減少中間流通環節，從而大大降低了成本，各分店的訂貨單都先匯總到總部，然后由總部統一訂貨，從而享受最低的批發價。
　　 后來，沃爾瑪又耗巨資，從IBM購買了12臺商業電腦主機和20臺相關設備，供沃爾瑪庫存及供應系統使用。沃爾瑪表示，使用IBM的電腦和儲存系統，可使該公司全球逾4000家商店更有效地下訂單和更換庫存。
　　 二、做重視人才、留住人才的先鋒
　　 沃爾瑪用了十幾年的時間，創建了零售業中最先進、最有效的運作系統：把商品從廠家轉到貨架上的運作系統。沃爾瑪的創始人和他的助手們能夠堅持不懈地去實踐他們的基本經營理念，做到十年如一日、四十年如一日——這樣，那些理念才威力無比。我們的企業能做到這一點嗎？
　　 企業的整個運作過程，除了一些核心技術之外，是沒有多少秘密的。關鍵就在于對方法、措施的選擇、運用、實施。而實施的關鍵是人。要建造百年企業、實施百年戰略，這個實施的人便注定是打基礎的人，他們往往要潛下心來，十年，二十年，甚至更長時間。這些人是誰？沃爾瑪領導層認為：
　　 ——首先是股東。如果股東不想樹百年企業，如果股東的觀念、信心、決心和企業的長遠發展不合拍，百年企業是無法建造的。沃爾瑪永不停止的擴張也需要有股東們的堅定信念，因為擴張意味著現實的收益又被一次次用于再投資。股東們要忍耐較長時間的虧損。
　　 ——其次是職業經理人。職業經理人無論素質有多高，他為企業打基礎的工作可以堅持三年五年，甚至十年八年，但若要他堅持更長時間，沒有有效的激勵機制是不行的。公司必須給他股權或者期權，必須給他高收入。其實，在這時，職業經理人已經是股東了。
　　 其中最關鍵的，是企業的所有權機制。沃爾瑪能成為百年企業，就是因為它的所有權確定，受法律保護，并且可以繼承。
　　 應該說，沃爾瑪通過40年來的努力，實實在在地培育了自己的各種能力，這些能力都極有競爭力。這些能力幫助沃爾瑪實現的不僅僅是眼前已有的高額利潤，而且還有將來源源不斷的高額利潤。
　　 利潤最大化可能是暫時的，能力最大化才是永久的。我們從事經營工作最重要的就是要有始終盯住前方、預估將來會發生什么變化、提前做好準備的意識和思想。“搶先一步，步步主動；落后一步，步步被動。”說的就是這個道理。 （上海 郭鳳云）