處理班級(jí)突發(fā)性傷病事件的三字經(jīng)

　　在日常的班級(jí)管理中，突發(fā)性傷病事件是所有班主任老師最易碰到的難題，處理上稍有不慎，就會(huì)遭到家長(zhǎng)的非難，甚至是控告，有時(shí)還會(huì)遭到學(xué)校的批評(píng)和處罰。為此，我們?cè)谔幚戆嗉?jí)突發(fā)性傷病事件時(shí)，一定要念好以下三字經(jīng)。
　　一、“時(shí)”字經(jīng)
　　這個(gè)“時(shí)”，是“及時(shí)”之意。從處理工作的針對(duì)對(duì)象來(lái)說(shuō)，它又包括四個(gè)方面。
　　其一，及時(shí)把傷病學(xué)生就近送診。當(dāng)班級(jí)內(nèi)發(fā)生了突發(fā)性傷病事件，特別是嚴(yán)重的傷病事件，千萬(wàn)不要首先糾纏于誰(shuí)是誰(shuí)非———那是后續(xù)工作，首當(dāng)其沖的工作應(yīng)是及時(shí)把傷病學(xué)生就近送診，以最大限度保證傷病學(xué)生的生命安全和健康。因?yàn)椋瑢W(xué)生的生命和健康是第一位的，同時(shí)，能否及時(shí)送診也是家長(zhǎng)們最關(guān)心的問(wèn)題，如果延遲送診，一旦出現(xiàn)什么意外，那將是家長(zhǎng)指責(zé)老師和學(xué)校的關(guān)鍵所在。所以，這個(gè)工作是重中之重，絕不能馬虎。
　　其二，及時(shí)把班級(jí)傷病情況向?qū)W校反映，特別是及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。有些班主任老師認(rèn)為只要隱瞞不報(bào)，學(xué)校就不知道，也就不會(huì)批評(píng)處罰自己。這種心態(tài)我們可以理解，但事實(shí)上這是極其有害的。其原因就在于，及時(shí)、有效地處理好班級(jí)內(nèi)傷病事件往往不是一個(gè)人所能辦到的，它需要群策群力，集眾人之智慧和能力，甚至是社會(huì)關(guān)系等。而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就可起到這個(gè)協(xié)調(diào)、組織作用，有了他們的參與就可以及時(shí)協(xié)調(diào)各方面的人力、物力和財(cái)力來(lái)共同解決你所面臨的問(wèn)題，防止因個(gè)人處理不當(dāng)而造成不必要的嚴(yán)重后果。當(dāng)然，我們也必須清楚，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)最厭惡的就是事先不告知，事后把搞砸了的爛攤子一扔，讓他們善后。所以，及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映傷病情況必不可少。
　　其三，及時(shí)了解傷病發(fā)生詳情。及時(shí)了解學(xué)生發(fā)生傷病的詳情是我們正確、及時(shí)處理的關(guān)鍵所在———作為班主任自己要了解了詳情才好做出正確判斷，給出合理的處理意見(jiàn)；學(xué)校要了解了詳情才好做出及時(shí)安排，配合處理工作；家長(zhǎng)了解了詳情才會(huì)心安，班主任老師才會(huì)避免不必要的糾纏。所以，在傷病學(xué)生得到及時(shí)送診的同時(shí)就必須馬上開(kāi)始著手調(diào)查了解學(xué)生發(fā)生傷病的詳情。
　　其四，及時(shí)通知學(xué)生家長(zhǎng)。學(xué)生發(fā)生了傷病，第一時(shí)間告知學(xué)校，可以讓學(xué)校及時(shí)安排人員、設(shè)備幫助處理，這對(duì)救護(hù)傷病學(xué)生有利。同樣，我們也應(yīng)及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)，通報(bào)學(xué)生傷病情況，了解傷病學(xué)生有無(wú)相關(guān)病史（特別是那些隱性傷病），聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，以開(kāi)展有針對(duì)性的救護(hù)工作。當(dāng)然，這對(duì)以后減少不必要的糾紛也十分有利。只不過(guò)，我們?cè)谕ㄖ议L(zhǎng)時(shí)一定要注意兩點(diǎn)：一是在對(duì)傷病發(fā)生情況有所了解的情況下再通知（特殊情況除外），以防訴說(shuō)不清造成家長(zhǎng)不必要的精神負(fù)擔(dān)；二是在處理人為性傷病時(shí)一定要通知傷害方與被傷害方家長(zhǎng)同時(shí)到場(chǎng)，以協(xié)調(diào)解決救護(hù)工作和安撫被傷害方的家長(zhǎng)，切忌讓被傷害方家長(zhǎng)獨(dú)自到場(chǎng)解決———這是推卸責(zé)任的表現(xiàn)，往往就會(huì)引起被傷害方家長(zhǎng)的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
　　二、“情”字經(jīng)
　　這個(gè)“情”是真情實(shí)意為學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)著想之情。它主要反映在以下三方面。
　　一是對(duì)傷病學(xué)生救護(hù)工作要做到細(xì)致、有效，以行動(dòng)感人。在傷病學(xué)生的救護(hù)工作中，我們切不可抱有敷衍了事之意，更不可行敷衍了事之舉。我們必須設(shè)身處地地為學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)考慮，諸如救護(hù)效果、救護(hù)經(jīng)費(fèi)、救護(hù)時(shí)間等涉及到學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的切身利益，我們都要把它考慮到位，給出自己的合理化建議，以幫助家長(zhǎng)拿出最佳方案。有了這些實(shí)實(shí)在在的替學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)著想的救護(hù)舉措，學(xué)生家長(zhǎng)看在眼里，記在心中，必然會(huì)與老師、學(xué)校達(dá)成共識(shí)，方便了救護(hù)工作，也少了糾紛。
　　二是與傷病學(xué)生家長(zhǎng)交流時(shí)要做到情真意切，以真情動(dòng)人。學(xué)生在學(xué)校發(fā)生傷病事件，多數(shù)家長(zhǎng)都會(huì)有一定情緒，這是人之常情，所以做班主任的必須學(xué)會(huì)體諒。因此，在與學(xué)生家長(zhǎng)交流時(shí)，說(shuō)話要做到有理有據(jù)，想家長(zhǎng)之所想，做家長(zhǎng)之所做，讓家長(zhǎng)感受到你的真情實(shí)意，切不可被情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)所影響，以至于在言語(yǔ)上發(fā)生沖突。否則，既不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，還會(huì)耽誤及時(shí)救護(hù)學(xué)生的工作，如此一來(lái)，與家長(zhǎng)之間的糾紛也就不遠(yuǎn)了。
　　三是對(duì)傷病事件的后續(xù)處理工作要做到周全、扎實(shí)，以實(shí)際服人。學(xué)生發(fā)生傷病事件，光救護(hù)還不行，還得有一套周全而扎實(shí)有效的后續(xù)處理工作，如，責(zé)任的認(rèn)定、責(zé)任人的處理、經(jīng)費(fèi)的分?jǐn)偂W(xué)業(yè)的補(bǔ)習(xí)等，我們必須在后續(xù)處理中做到公正、公平，切實(shí)為學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)著想，并給予解決和落實(shí)。
　　三、“度”字經(jīng)
　　在處理學(xué)生傷病事件時(shí)還得講究一個(gè)“度”的問(wèn)題，即說(shuō)話、做事要適度、到位。首先，在處理學(xué)生傷病事件中說(shuō)話、做事要不欺騙，不隱瞞。學(xué)生發(fā)生了傷病事件，班主任要實(shí)事求是地把自己了解到的情況向?qū)W校、家長(zhǎng)、醫(yī)生反映，以便學(xué)生得到及時(shí)有效的救護(hù)，切不可為推卸自己的責(zé)任面故意欺騙、隱瞞一些真相。否則，一是不利于學(xué)生得到有效救護(hù)，二是一旦出現(xiàn)問(wèn)題，被家長(zhǎng)、公眾抓到把柄，那就會(huì)糾紛不斷。在這一方面，相關(guān)的報(bào)道已是層出不窮，我們當(dāng)引以為戒。其次，在處理學(xué)生傷病事件中說(shuō)話、做事也不可過(guò)度。即在處理相關(guān)事件時(shí)說(shuō)話、做事要了解實(shí)際情況，做到真實(shí)無(wú)誤，不可夸大其詞。這里就有一實(shí)例：某小學(xué)的一個(gè)班里有三個(gè)同學(xué)在學(xué)校食堂用餐后出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，該班班主任就及時(shí)打電話給家長(zhǎng)，說(shuō)是孩子在學(xué)校用餐后食物中毒了，讓家長(zhǎng)趕快到校帶孩子去醫(yī)院救治（后經(jīng)醫(yī)生檢查其實(shí)是受涼感冒所致）。結(jié)果，一傳十，十傳百，在不到一小時(shí)內(nèi)，就有近百名學(xué)生家長(zhǎng)趕到學(xué)校了解自己孩子情況，并責(zé)問(wèn)學(xué)校為何在飲食安全管理上出現(xiàn)如此問(wèn)題。這嚴(yán)重打亂了學(xué)校的正常教學(xué)秩序，搞得家長(zhǎng)人心惶惶，還使學(xué)校、老師在處理善后事件中倍感被動(dòng)。這就是處理學(xué)生傷病事件中沒(méi)有把握好“度”的結(jié)果。
　　（作者單位：江蘇溧陽(yáng)市埭頭中心小學(xué)）