優(yōu)秀政務(wù)微博運(yùn)作模式特征

　　也許政務(wù)微博的影響力可以用復(fù)雜的指標(biāo)與數(shù)字去度量，但最直觀的標(biāo)準(zhǔn)就是網(wǎng)民的喜愛程度。從內(nèi)容的角度進(jìn)行解構(gòu)，政務(wù)微博的內(nèi)容可以分為發(fā)布與服務(wù)，如果再進(jìn)一步深化理解，發(fā)布應(yīng)該是真情發(fā)布，服務(wù)應(yīng)該是溫情服務(wù)，即融入真正的感情去發(fā)布去服務(wù)。南京市官方發(fā)布平臺(tái)@南京發(fā)布為優(yōu)秀清潔工的微博征婚讓網(wǎng)友們感到官方平臺(tái)的人情暖味。當(dāng)政務(wù)機(jī)構(gòu)把網(wǎng)民當(dāng)作自己的朋友、家人、師長，當(dāng)然就會(huì)產(chǎn)生你需求什么我就會(huì)提供什么、什么使你快樂我就做什么的源動(dòng)力與永動(dòng)力，而不是停留在簡單地生產(chǎn)信息、復(fù)制信息與傳遞信息。
　　傳統(tǒng)的授權(quán)制要求政務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立專職的代言人，如新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人等，要求發(fā)布內(nèi)容的唯一性、權(quán)威性。而在政務(wù)微博的新時(shí)代，較低職位甚或最低層公務(wù)人員挑起了微博管理員這一直接表達(dá)者的重?fù)?dān)，他們以各自富有特色的語言對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)述轉(zhuǎn)譯，或簡潔，或幽默，或直白，或含蓄，個(gè)性化、個(gè)人化的表述取代了統(tǒng)一格式的表達(dá)格調(diào)。網(wǎng)民們觸及的不再是冷冰冰、數(shù)字化、技術(shù)化的政務(wù)信息，而是親近可人、形同朋友的政務(wù)工作人員；網(wǎng)民們得到的也不再是社會(huì)服務(wù)產(chǎn)品的結(jié)果性通報(bào)，而是先說后做、邊做邊說的溝通互動(dòng)。
　　今天，當(dāng)我們面對(duì)政務(wù)微博洶涌發(fā)展的態(tài)勢(shì)時(shí)，如果非要給優(yōu)秀政務(wù)微博提供一個(gè)發(fā)展的運(yùn)作模式，那就是“感情”+“策劃”。“感情”就是政務(wù)工作人員真正從心理上、態(tài)度上、行動(dòng)上尊重網(wǎng)民，從而自覺地在內(nèi)容供給、語言表達(dá)、熱點(diǎn)回應(yīng)上滿足網(wǎng)民的需求。不難想象，一個(gè)內(nèi)心抵觸與網(wǎng)民交流、不喜歡網(wǎng)絡(luò)的政務(wù)工作人員，如何能運(yùn)用政務(wù)微博達(dá)到汲納民智、體察民情的效果？
　　“策劃”就是增加議程設(shè)置的份量，從推出選題、設(shè)計(jì)角度、目標(biāo)人群、表達(dá)載體等進(jìn)行系統(tǒng)化運(yùn)用，吸引網(wǎng)民參與，引發(fā)網(wǎng)民思考，提升網(wǎng)民認(rèn)知，豐富網(wǎng)絡(luò)文化。可以預(yù)知，當(dāng)政務(wù)微博發(fā)展到普遍開花的時(shí)候，政務(wù)微博的傳播力將不再是粉絲的簡單迭加，不再是人力投入的簡單勞動(dòng)，而是感情與策劃的高度融合。
　　（作者為南京市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)宣傳管理處處長）