在武漢高鐵站實習的日子

漢江怒云

安全大使

到車站實習之前，我一直認為在火車站工作的人就是賣票、查票的，其他的什么都不會做，然而去實習的第一天，我就改變了觀點。

那是我第一天在車站實習，帶隊的師傅讓熟悉下周圍的環境，我便在出站口幫助師傅放行。那是周末上午，出站口人特多，這時一個孕婦抱著一個小孩被其他的旅客擠倒了，小孩子在地上滾了好幾圈，那個婦女的腿也摔傷了，值班的王師傅一個箭步過去將小孩子抱起來，當時小孩子暈過去了，那婦女嚇得直哭。王師傅用對講機通知了值班站長，并叫來了救護車。我當時嚇傻了，不知道怎么辦，一直傻站在旁邊。王師傅說：“還愣著干嗎，趕快幫忙把她們送上救護車啊。”

后來才知道，這種事情在車站經常遇到，我們作為客運員，首先就是要保證旅客的安全。王師傅后來告訴我，出站口有人摔倒，肯定有人在后面擠，大部分是小偷在擠，想偷東西，或者已經將東西偷到手，急著出站。所以在放行的時候一定要注意電梯上人員的安全，時刻觀察上面的動向，保障旅客的安全。

武漢有著悠久的歷史，豐富的旅游資源，每天都吸引著大量的游客前來，當然，一些小偷、騙子也混了進來。而此刻，我們則要更加警惕，時刻注意候車室的動向。

有天中午，我正在候車站巡邏，一個頭戴鴨嘴帽的青年不停地在候車室轉悠，說他找人吧，他不向人多的地方看而是一直在人少的地方轉悠。我知道，小偷來了！

我跟過去，為了不引起他的注意，故意還在他身旁轉了兩次，裝作在檢查抽煙的人的樣子。一個不留神，聽見一個老奶奶在喊“搶劫”，我趕忙追了過去，并用對講機告訴了門口的師傅。這時，那個搶劫的人已經跑到了上面的餐廳，我守在了出口，這時值班員帶了幾個車站的警察上來了，我們兵分兩路，包抄夾擊，把他當場給抓住了。

在武漢站，沒有抽煙區，這里是不允許任何人在候車室抽煙的。但還是會遇到在候車室抽煙的旅客。這時我們會去制止，但不是誰都講理。搞游擊戰不說，更有甚者，直接說“你知道我的一根煙要多少錢嗎？這是你一天的工資買不起的。”對于他們的無理，我們只能重復一句話：“先生，您好！為了他人的健康，請您把香煙滅掉！”

檢查票據

都說車站的人太無情，我想說，其實不然。

那天下午，我在放行武漢開往太原的車，等到所有的人都走了的時候，一個中年男人急匆匆地跑了過來，說他要到太原，家里出事了，沒有買到票，請我們放他上車，在車上補票，此時帶我的肖師傅立刻通知了站臺人員，然后讓我帶他上了火車。我剛回來，準備對其他車輛放行的時候，一個老爺爺跑過來問我：“同志，請問到太原的車什么時候走啊？”我一聽就暈了，此時已經快到開車時間，等他走到站臺估計車都已經啟動了。我趕緊蹲下來讓他趴在我的背上，把他背到了火車上。

說實話，我尤其討厭年輕人逃票。有一次，一個20多歲的小伙子被我們抓住了沒有買票，他一直說沒錢補票，我們把他帶到了補票窗口，他說：“我沒有錢，你們想怎么樣？你敢搜身嗎？要不你報警吧。”然后就坐在了地上拿出蘋果手機玩，一副無所謂的樣子。囂張至極，我火得要命，但是又不能把他怎么樣。這時，一個師傅過來了說：“你沒有錢啊，我教你一個賺錢的方法，你把《鐵路客運運價規則》讀三遍，抄三遍，就可以了！”那人一看，傻眼了，于是乖乖掏錢。

當然，對于另外一種人，我們則是相反的態度，常在車站遇到車票和錢包被偷了的旅客，這種人一眼可以看出來，會讓他走的。

實名制核查

在候車室，有一項工作是我們每時每刻都要做的，而且是要針對每一個旅客，那就是實名制核查。其目的一般有兩個，一是查黃牛票，二是查犯罪分子。在實名制核查的過程中，我們經常會受到旅客的白眼，甚至辱罵。當然，積極配合的旅客占大多數。

有一次，我在查D3070武漢到上海的車票，一個老先生一點都不配合，說：“你能把我怎么樣，我就是不讓你查票，不就是一個服務員嗎？一個大小伙子，做服務員不丟人嗎，到上海來，我給你介紹個工作，保證比做服務員好。”

對不起，我是志愿者

相信每一個人進站時都會遇到一些推著車子的人，他們過來問你是否需要幫忙拿東西。當你表示需要的時候，他們便會告訴你“謝謝！五塊錢！”然而在武漢站，你不會遇到這種人，尤其是暑運，春運的時候。你如果需要別人幫忙，只要找工作人員，一定會有人給你幫忙！這些人的名字叫做“志愿者”。

2011年暑假，我和學校的同學在武漢高鐵站當“暑運志愿者”，每天我們都會幫助許許多多的老人、孕婦、殘疾人提前進站，幫他們拿行李。在有時間的情況下，盡最大的能力幫助旅客提重皮箱。在這期間，我們總會遇到旅客對我們提出的各種各樣的問題和答謝，然而，最頻繁的卻是三個字——多少錢？在他們的心中，有一個可怕的概念，那就是，在這個社會上找人辦事是要花錢的。我們志愿者能做的就是用一次次的義務服務改變這個觀念。

八歲的旅行家

“叔叔，到襄陽的車在哪兒候車，幾點出發？”一個帶著點稚嫩的聲音從身后傳來，我一看，一個小男孩拿著D5207的車票在問我。

“在第八檢票口，看到了嗎？在那邊，把車票拿好，給你家人拿過去，別弄丟了。”

“謝謝叔叔！家人沒有來，我一個人到襄陽旅游。”小孩子對我說。

“你嚇我吧！你多大啊？你家人放心嗎？”我問道。

“放心吧，我跑過好多地方了。”這時他將包里的車票拿出來了，我一看，廣州到深圳，深圳到濟南，濟南到北京的，北京到鄭州，鄭州到武漢的。

“都是你一個人嗎？你幾歲了？”我驚奇地問道。

“我八歲了，都是我一個人。”小男孩高興地說。

為了確定一下，我和他的爸爸通了電話，這才相信他的話，他爸爸希望他能夠鍛煉一下社會能力，讓他利用暑假一個人到外地旅游。

我這才仔細地看了看這個小孩，不到一米的身高，胖胖的，穿一身運動服。他告訴我，這是他第二次單獨出門了，讓我別擔心。他說男子漢就是要有自力更生的能力，如果連獨自出游這種小事情都做不好，以后怎么在社會生存呢？

在出站口，我經常會遇到很多家長說接家里的小孩，結果等他們出來我才發現他們眼中的孩子有很多都比我大。作為90后，我一直認為自己的獨立能力很強，但是和那個小男孩比起來，我的膽氣和能力和他明顯有差距。

搜集幸福

我最喜歡的工作是在出站口值班，因為只有在出站口，旅客才會有一系列的問題需要解答。比如：漢陽怎么走？武昌火車站在哪兒？宏基汽車站在哪兒？怎么坐車到光谷？我兒子是從鄭州過來的，幾點到……在出站口，只要一有車到，我的嘴巴都沒有閑過，我會用我腦中對武漢的了解，給他們一一解答。其實，在出站口，我還有一個被別人認為很幼稚的想法，那就是“搜集信譽”。

怎么搜集呢？每天都有很多人手機沒電了，或者是錢包、手機丟了，聯系不到家人，這時候他們會來找我，我就把自己的手機借給他們用，然后要求找到家人后，給我發一個安全信息。然而半個月下來，我話費花了一百多，收到的短信只有幾條，且只有一個老奶奶回家后給我打電話報了平安。他們都不記得我那個破成蜘蛛網屏幕的手機了。

那天晚上交話費后，我有些失落地在火車站外面的公交站臺上坐著，一個小姑娘跑過來問我火車站東廣場在哪兒？她的家人在東廣場接她。我問她為什么要問我，她說：“因為我看你像個好人！”

從此，我將“搜集信譽”這個事情徹底地忘掉，開始“搜集幸福”！因為幫助別人，讓別人幸福，是讓自己開心的事情！

做個好人，就好！