供電企業用電檢查管理工作初探

馮森賢

（廣東電網公司佛山南海供電局，廣東 佛山528000）

1 概述

用電營業管理中的重要環節之一是用電檢查，包括兩個內容包括反竊電和對外檢查。電力營銷關系企業經濟效益的同時也是供電所的管理水平和人員素質高低的直接反映。電力企業在自身發展中不僅要確保安全供電，還應該提供優質的服務。隨著電力企業客戶數量的迅速增長，工作量也在增大，工作難度加大。為了保證工作質量，開展用電檢查管理工作時十分必要的。

2 用電檢查基本理論

2.1 用電檢查的含義

包括用戶受電、送電裝置在內的工程施工質量檢驗，用戶受電、送電裝置中電氣設備運行安全狀況，用戶防事故措施，用戶保護電源和非電性質的保護措施，用電計量裝置、繼電保護和自動裝置、電力負荷監測裝置、調度通訊等安全運行狀況，危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為和竊電行為，受電端電能質量狀況，并網電源、自備電源并網安全情況。

2.2 用電檢查對象的特點

電力企業的客戶從事于各種行業，一定程度上客戶是動態變化的，用電檢查應該以客戶為中心，及時調整用電檢查的內容以及方式。用電檢查的對象具有以下特點：第一，客戶數據時不斷變化的，因為客戶的業務即新裝、銷戶、增容、減容、等發生了變化；第二，用戶受(送)電裝置出現老化、失靈等問題；第三，違約用電、竊電技術伴隨著科學技術的發展而高科技化。

2.3 用電檢查的內容

用電檢查的內容包括用電事故檢查，即全面、系統的對客戶設備檢查在發生電氣事故后；營業性普查，相關部門在較大范圍內對違約用電、竊電行為進行全面調查；定期或者突擊性檢查對違約用電、竊電行為嫌疑的客戶；針對電價執行情況，對供電所和用電營業所進行定期檢查；定期稽查和考核用電客戶的業擴報裝用電的程序和處理時限；特殊性檢查，即大型活動進行前，對特定的客戶進行專門的檢查；季節性檢查，即安全檢查客戶設備隨著季節變化；采取有效的措施對電費客戶，保證收益。

2.4 用電檢查的程序

第一，電檢查員的人數應該大于兩人。第二，用電檢查人員認真填寫《用電檢查工作單》在執行檢查任務之前，并且在結束任務后應該將《用電檢查工作單》上交。第三，在進行用電檢查時，應該出示《用電檢查證》，用戶應該配合檢查。第四，在用電檢查中，如果發現有違反國家規定的行為，用電檢查人員應該提供一式兩份的《用電檢查結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》，一份存檔備查，另外一份送達用戶并由用戶代表簽收。第五，用電檢查人員應該按照規定制止危害供電安全或者違反供電的行為，并可依據有關規定追求其責任。

2.5 用電檢查注意事項

第一，及時更換不符合要求配置的計量設備，保證用戶與供電企業的利益。第二，用電檢查應該具有足夠的耐心，對于專用變用戶，不能隨意停電檢查。第三，對于違法用電的應該做好取證工作，取證應該符合相關法律的規定。第四，對于竊電行為，應該心中有數，不可放過任何蛛絲馬跡。第五，在檢查設備時應該注意細節檢查。

3 用電檢查管理

3.1 建立健全組織機構

用電檢查工作的指揮為總經理、經營副經理，用電營業檢查工作組的組成應該是高壓檢查組及各供電營業所為骨干力量，高壓檢查組不定時突擊檢查，以便及時發現各種問題。

3.2 技術保障措施

供電企業定期進行營業普查，嚴厲打擊竊電行為。

3.3 供電所的標準化和專業化管理

電力企業的末端是供電所，但是企業管理的前端，加強供電所管理水平是十分必要的。主要負責以下任務，第一，檢查、監督，幫助和指導該轄區的客戶用電安全。第二，幫助客戶進行安全設備管理。第三，對客戶履行合同的情況及時檢查。

3.4 重點打擊竊電、違約用電二為了打擊偷電漏電，杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識

通常采用以下手段，維護正常的供電秩序，首先，建立完善的客戶檔案，主要針對用電大戶。其次，對于用電大戶定期檢查，如果發現電量驟降，可以突擊檢查或者定期小檢查。

3.5 健全日常營業工作

加大管理用戶報裝和變更用電，加大用電的管理，對于換表、移表、拆表工作，責任到人，相關人員必須簽字。建立完善的業務工作登記制度以及詳盡的工作單制度，保證工作業大，環節多的有序進行。

3.6 加強業務學習，熟悉防竊電、反竊電知識

熟悉掌握電表、互感器的相關知識，電表及電流互感器應該是按照人員在進行工作時隨身配備的設備。在日常工作中，如果發現用戶用電量波動較大時，應該及時調查，降低偷電、竊電的損失。

3.7 人員管理

對管轄區內進行外普、查高補漏，是稽查隊的重要任務。同時企業應該提高營銷人員的福利待遇，鼓動人們對營銷工作的積極性。改變原有的不能滿足現代需要的工作方式，采取能者上、庸者下的方針，最大的發揮工作人員的能力，提高經濟效益。

3.8 進行防竊改造

及時統計用戶電量波動，建立用戶用電檔案，對于波動較大的用戶，采取有效的方式進行檢查并且解決問題。

4 供電企業用電檢查整改措施

經濟效益是供電企業的中心，重點是加強基礎工作，貫徹創新意識，更新觀念，強化管理，自上而下的管理完成各項任務。

第一，加強內部管理，保證人員培訓工作，提高業務素質。

第二，加大反、防竊電力度，打擊違法用電，降損增收，對指標完成情況要進行考核。

第三，各供電所設立用戶的表計檔案。

第四，提高技術水平，降低損失。

第五，跟蹤用戶用電管理，不定期的對展開用電檢查，準確掌握用電狀況。

第六，提出相應的整改措施，并且幫助用戶解決安全用電隱患。

第七，定期展開培訓，提高工作人員業務能力，全面提高其素質。

第八，加強防竊電措施，降低經濟損失。

5 推行差異化服務

用電檢查的重要趨勢是推行差異化服務，即根據客戶的主要特征、需求特點及信用等級，采取不同的服務方法，滿足客戶的個性需求。客戶設備故障處理越來越普遍，這是因為企業對安全用電管理認識的局限，同時客戶安全管理部到位等。一旦客戶設備出現故障，將嚴重影響客戶的正常工作，造成不同程度的損失，影響了其他日常工作的開展。

作為供電行業對用戶服務窗口的用電檢查，是一種有效的手段，用于企業維護自身的合法權利，其目的是規范用電秩序，提高依法用電的意識，消除違法用電的行為，提高經濟效益。定期上門為高壓專變客戶服務，實行“客戶經理制”，建立健全的客戶檔案，宣傳用電安全，依法用電，節約用電。提高用戶的用電知識。差異化服務更多的體現了企業“承擔更多的社會責任”的行為準則和價值取向，實現企業與客戶雙贏，共同發展。有效的提高客戶的滿意程度，促進雙方長期合作，共同贏利。

結語

用電檢查工作直接面向用戶，任務繁重，情況復雜，只有從領導層加強用電檢查管理的重視，自上而下的展開工作，責任到人，還是可以取得成就的。供電企業，應該提高企業的用電檢查的管理水平，實時更新技術設備，做好客戶用電追蹤工作，發現大的波動及時報告，采取有效的措施進行用電檢查，保證客戶的用電合法性，維護企業的經濟效益。

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