淺談供電局營銷信息化建設

萬龍

（云南電網公司昭通供電局，云南 昭通 657000）

當前情況下，保持現有的客戶群，挖掘潛在的電力客戶，提高售電量，理順企業內部的管理，降低企業銷售成本，提供質優、價廉的電力和高效、快捷的客戶服務，已經成為電力銷售企業提高效益和競爭力的必然選擇。而隨著信息技術不斷創新，信息產業持續發展，信息網絡廣泛普及，信息化逐步向一場全方位的社會變革演進。電力營銷的信息化是方便電力客戶，提高工作效率的有力"武器"，是加強電力營銷管理，實現依法治電的重要措施。

1 現狀

（一）、營銷信息化簡介

電力營銷信息化，不僅是用信息技術改造提升傳統電力工業持續快速發展的需要，而且是電網企業應對國內外同業競爭的必然要求。以計算機技術、通訊技術、管理科學等現代信息技術在電力營銷活動中的普及應用為主要內容，以電力營銷信息專門技術研究和專門人才培養為支撐，服務質量好、水平高，運作成本低、效率高，更好地滿足客戶需求的過程。

（二）昭通供電局電力營銷信息化概況

昭通供電局隸屬云南電網公司，抄表用戶 18.20萬戶，下屬 10個縣級供電公司，抄表用戶65.92萬戶。承擔昭通市一區、十縣的供電任務。營銷管理信息系統采用全集中方案，為適應電力市場向規模化、集約化發展的趨勢，提高供電企業在能源市場的整體競爭力，昭通供電局電力營銷管理信息系統采取了全集中的技術方案，以配合集中管理、規范服務的應用需求。昭通供電局有下列幾大營銷自動化系統：客服支持系統、計量自動化系統、營銷監控系統和電能量信息平臺。

2 成果

（一）流程固化，提升了營銷工作標準化、規范化水平。

通過營銷客服系統實施及應用，固化了供電營業、客戶服務、計量管理等營銷業務涉及的142個流程，流程固化度達到100%。各級供電企業的抄、核、收，業擴、用電檢查、報表，賬務等營銷業務管理及流程都統一按照省公司頒布標準開展，并且實現了業務過程的全實時、透明化監控和管理，通過技術手段，保證了營銷業務處理的合規、合法。

（二）提高了營銷標準化建設的執行控制能力。

云南電網營銷客戶服務系統實現了數據和業務流程的實時控制，使得營銷標準化標準、制度固化在了各個具體的業務流程中，當營銷標準化標準、制度修編時，只需要對系統進行"一次配置"，就可以達到"全網應用"的效果，修編后的標準或制度在全網各單位同步發布和實時控制，確保標準執行的有效性。

(三)為客戶用電服務和管理提供了技術保障。

通過計量自動化系統異常告警功能、遠程抄表、負荷分析、電量分析、原始數據、實時召測功能在第一時間掌握變電站和用電客戶當前的負荷和設備運行情況，對異常用電行為和異常運行設備采取相應措施，從而保證地區的安全、規范用電。通過對計量自動化系統功能的應用，不僅提高了我們的工作效率和管理水平，還促進了我局客戶節能評估向更深層次發展。

3 問題

模式與觀念是影響電力企業營銷信息化發展的重要因素，具體表現如下：

（一）規劃缺失導致信息化缺乏系統性。電網公司在不同時期不同部門為了滿足業務需要而進行了一系列信息系統建設，到目前為止，這些大大小小的信息系統數量眾多。由于這些系統都是在未經科學合理的整體規劃下建成的，各系統之間缺乏聯系，信息不同共享，業務不能協同開展，對企業管理決策的作用十分有限。

（二）電力企業管理模式阻礙了信息化的快速發展。電力行業長期的壟斷性經營導致了其特有的經營管理模式：重安全生產、輕企業管理。當前，電力行業競爭機制正在逐漸建立，電力企業面對競爭需要提升管理水平，信息化建設正是提升管理水平的有力途徑。而信息化建設又依賴于企業管理模式的革新。在落后的管理模式下實施信息化，只能是原有業務在信息系統的電子化而已，不能通過信息系統實現管理水平質的提升。

（三）硬件與軟件投入上存在“重硬輕軟”。由于對信息化認識上的誤區，部分管理人員認為搞信息化主要就是買機器、建網絡。前幾年，業內雖然加大了信息化的投入，但是將資金主要用在了硬件設備的購置上，相應的軟件系統的投入卻明顯不夠，認為硬件設施是有形的固定資產，而軟件卻是無形的，價值不容易度量，表現出一定程度的“重硬輕軟”情結。

4 發展策略

（一）科學規劃，構建可持續的信息化架構。

營銷信息化是一項復雜的系統工程，涉及到管理革新、業務流程優化、系統規劃、方案設計、系統選型、實 施、運行維護等各個方面。深入推廣系統的應用，強化營銷信息系統運維管理，加強人員培訓，不斷提升系統的實用性、易用性，提升信息化對營銷工作的支撐力度。通過系統的規范應用，使得電力營銷與客戶服務工作標準化、流程化、一體化的水平得到提高，實現質的飛躍。大力推廣電能量自動化采集，2013年末，實現昭陽區內50%低壓用戶的自動采集，昭陽區專變用戶100%的自動采集覆蓋率。實現管轄區域內的所有變電站電能量的自動采集。

（二）依托營銷信息化建設建立優質服務自動化。

通過營銷信息自動化建立24小時全年無休的自助營業廳。

（三）依托營銷信息化平臺促進營銷業務管理精細化。

配合營銷體制創新，市場營銷部承擔著對營銷工作的全面化管理，包括對營銷業務層和客戶服務層等的工作流程和質量的監督和管理層的分析統計和決策輔助。同時通過了對電源情況、需求側、發供電等綜合管理和分析，為及時掌握電力市場銷售動態，為制定營銷策略和開發管理提供依據；營銷信息系統實時為營銷管理人員提供各類數據和報表信息，改變了事后記錄、被動統計型的營銷管理，實現了主動控制型的營銷全面化管理。

（四）依托營銷信息化建設做好營配集成工作

緊緊圍繞公司"建設服務好、管理好、形象好的國際先進電網企業"的戰略目標，遵循"統一標準、統籌建設、分步實施、推廣應用"的思路，開展營配基礎數據檔案資料核查工作，建立電網設備與客戶信息的拓撲映射關系，在營銷、生產、基建管理信息系統建設過程和適應性改造中實現營配信息集成；開展營配信息集成屬地化應用，實現營配信息共享和營配業務跨專業協同，快速響應和滿足客戶需求，不斷提升客戶服務水平。

結語

南方電網“十二五”營銷自動化、信息化規劃出臺，提出“完善交易營銷信息化自動化規范體系”，“推進大集中方式的管理信息系統建設”，“提升交易營銷管理信息系統的集成水平”。在《南方電網公司“十一.五”信息化規劃》的指導下，云南電網公司明確提出了未來幾年信息化建設要求，要建成“一體化的統一用戶界面的核心業務支撐平臺”，“信息集中、資源共享、業務協同、功能一體化的企業全面信息化系統”。根據云南電網公司營銷業務“集中化、一體化”和“客服系統推廣至全省縣級供電公司”的要求，結合南方電網公司“交易營銷自動化、信息化十一.五規劃”的總體思想、原則和目標，對我局營銷信息化進行建設。全面提高我局的營銷管理水平、工作效率、服務質量和決策水平，促進電力營銷管理的現代化。

[1]《中國南方電網“十一.五”信息化規劃報告》[Z].

[2]《中國南方電網“十一.五”營銷自動化、信息化規劃》[Z].