高校圖書館辦公室績效評價行為研究——以海南大學(xué)圖書館為例

戴 瑾，鐘哲輝

（海南大學(xué)圖書館，海南海口 570228）

高校圖書館辦公室績效評價行為研究
——以海南大學(xué)圖書館為例

戴 瑾，鐘哲輝

（海南大學(xué)圖書館，海南海口 570228）

以高校圖書館辦公室績效評價行為為研究基點，并選擇主體的變化進行分析.結(jié)合海南大學(xué)圖書館績效評價的具體實踐，認為高校圖書館辦公室可選擇模糊優(yōu)化模型來實現(xiàn)績效評價.本模型將高校圖書館辦公室績效評價行為選擇的影響因素定義為一組影響因素集合，將人們的心理期望定義為一組目標特征集合，利用單向粗糙集（S-rough sets）和標準經(jīng)驗公式進行計算，從而決定高校圖書館辦公室績效評價行為的選擇和優(yōu)化.

辦公室績效評價;行為選擇;優(yōu)化模型;單向粗糙集

高校圖書館辦公室績效評價是現(xiàn)代圖書館建設(shè)和讀者服務(wù)的一項非常關(guān)鍵的內(nèi)容，因為高校圖書館辦公室管理的效率和質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館資源配置的效益，內(nèi)部員工工作的積極性和主動性的調(diào)動，尤其辦公室的形象可以在一定程度上代表高校圖書館的人格氛圍、工作環(huán)境與團隊氣質(zhì)等.海南大學(xué)圖書館在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上，從2007年開始啟動辦公室績效評價，全面開啟圖書館辦公室績效評價體系的實踐.具體工作分為3個層次:績效評價的理念和思想層次、績效評價知識與專業(yè)技術(shù)層次、績效評價的操作技能層次.評價內(nèi)容包括:管理措施執(zhí)行程度（%）、規(guī)章制度健全程度（%）、辦公室服務(wù)滿意率（%）、后勤保障程度（10分制）、信息傳輸失真率（%）、人員素質(zhì)（10分制）、專業(yè)服務(wù)與建設(shè)程度（%）、服務(wù)創(chuàng)新能力（10分制）等.

根據(jù)高校圖書館辦公室績效評價行為的內(nèi)容與基本進程，行為選擇的實質(zhì)往往表現(xiàn)為多期望與多需求、多需求與多動機、多動機與多行動之間的匹配，即高校圖書館辦公室績效評價行為選擇就是根據(jù)行為因素與目標特征之間的擬合關(guān)系進行抉擇的活動.在高校圖書館辦公室績效評價行為選擇中，人們的心理期望、心理需求、心理動機和心理行動等存在不同的目標，即數(shù)學(xué)模型中的閾值.

高校圖書館辦公室績效評價行為選擇往往受到圖書館外部宏觀環(huán)境、專業(yè)建設(shè)與服務(wù)、內(nèi)部微觀環(huán)境等影響因素的制約，致使高校圖書館辦公室績效評價行為選擇的實際效果與目標閾值之間存在一定差距，即高校圖書館辦公室績效評價行為選擇影響因素集與目標特征集合產(chǎn)生一定擬合度.本文引入模糊優(yōu)化模型，將該擬合度（值）與閾值進行比較，根據(jù)其差距的大小，決定高校圖書館辦公室績效評價行為的選擇，這既是一個行為選擇的過程，同時也是行為科學(xué)在高校圖書館辦公室績效評價行為選擇中的實踐探索.

1 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇影響因素與目標特征集合

1.1 影響因素集 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇受到行為主體一系列心理、知識以及外部因素的影響，定義為一組行為選擇因素集B={b1，b2，b3，…，bm}.

根據(jù)單向粗糙集的有關(guān)理論，假設(shè)B0是K上的單向S-集合（S-rough sets），B0?K.如果（R，F(xiàn)）0（B0）=∪［b］R={b|bK，［b］R?B0}，則（R，F(xiàn)）0（B0）是單向S-集合B0的下近似;如果（R，F(xiàn)）0（B0）=∪［b］R= {b|bK，［b］RIB0≠?}，則（R，F(xiàn)）0（B0）是單向S-集合B0的上近似［1］，其中，K為元素論域;R為等價關(guān)系;因素集B是給定論域K上的子集，即B?K;［b］R—R-等價類，也稱作知識.令

1.2 目標特征集 以海南大學(xué)圖書館辦公室績效評價為例，假設(shè)績效評價行為的選擇受到如上述的n個因素影響，由此構(gòu)成影響因素集D={d1，d2，…，dn}.因素集合D對應(yīng)m個信息行為選擇目標，構(gòu)成目標集G={g1，g2，…，gm}.這樣，m個高校圖書館辦公室績效評價行為選擇目標對應(yīng)n個影響因素，得到目標特征值矩陣

形成j個可供選擇的備選方案，構(gòu)成選擇方案集S={s1，s2，…，sj}.

2 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇系統(tǒng)

高校圖書館辦公室績效評價行為選擇系統(tǒng)，主要由高校圖書館辦公室績效評價行為選擇因素集、目標特征集及選擇工具（標準經(jīng)驗公式）等部分組成.

2.1 引用5個標準經(jīng)驗公式［2］

2.2 利用5個標準經(jīng)驗公式 對目標特征值矩陣D進行推導(dǎo)運算，得到高校圖書館辦公室績效評價行為選擇目標優(yōu)越度矩陣

假設(shè)hi，lo分別是高校圖書館辦公室績效評價行為選擇目標的最大優(yōu)越度、最小優(yōu)越度選擇.

最大優(yōu)越度

最小優(yōu)越度

令kj為第j個行為對應(yīng)的優(yōu)等特征值，k

3 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇系統(tǒng)的模糊優(yōu)化

j為第j個行為對應(yīng)的劣等特征值，則

3.1 設(shè)定權(quán)值 式（8）所示高校圖書館辦公室績效評價行為選擇目標優(yōu)越度矩陣E的系數(shù)是1，不能如實反映實際情況.因此，引入加權(quán)系數(shù)wij，得到加權(quán)后的高校圖書館辦公室績效評價行為選擇目標優(yōu)越度矩陣

這樣，第j個行為選擇對應(yīng)m個權(quán)重目標w1j，w2j，…，wmj，由此構(gòu)成一組m維向量空間

根據(jù)式（13）所示矩陣A，以及式（8）、式（9）、式（11）等運算結(jié)果，分別得到最優(yōu)目標值hi和最劣目標值lo.

其中，

3.2 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇及模糊優(yōu)化 根據(jù)式（11）和式（12）可知，kj為第j個行為對應(yīng)的優(yōu)等目標特征值為第j個行為對應(yīng)的劣等目標特征值，且kj=1－.這樣，第j個行為選擇對應(yīng)m個權(quán)重目標值w1j，w2j，…，wmj，構(gòu)成如式（14）所示的一組m維向量空間wj=（w1j，w2j，…，wmj）T.

fij為第j個高校圖書館辦公室績效評價行為選擇與劣等目標特征值之間的差異，用廣義距離表示

因為第j個行為對應(yīng)的優(yōu)等目標特征值kj和劣等目標特征值本身代表一種權(quán)重，由式（17）、式（18）得到具有權(quán)重的廣義距離

4 實例分析

根據(jù)我館近年來圍繞辦公室績效評價進行的調(diào)查，得到表1的原始數(shù)據(jù)，其中，將待選的目標選擇方案擴展為6個，分別對8個指標進行約簡，實現(xiàn)高校圖書館辦公室績效評價行為的選擇和優(yōu)化.

4.1 指標約簡 指標的原始數(shù)據(jù)如表1所示.根據(jù)式（2）和式（8），其中信息傳輸失真率是辦公室績效評價的成本型指標，計算得出的高校圖書館辦公室績效評價行為選擇系統(tǒng)如表2所示.

表1 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇指標原始數(shù)據(jù)

表2 高校圖書館辦公室績效評價行為選擇系統(tǒng)

4.2 計算權(quán)重 根據(jù)式（13），計算得出相應(yīng)指標的權(quán)重為

對其歸一化得，

4.3 綜合評價 由式（14）可知，指標的權(quán)重可以從模糊判斷矩陣中由粗糙集方法得出指標的客觀權(quán)重，并由此確定相對理想的方案，即理想點為

由式（23）得到各個方案相對理想的優(yōu)等目標特征值為

由優(yōu)等目標特征值越大方案越優(yōu)得知，高校圖書館辦公室績效評價行為選擇的優(yōu)先順序為X1＞X6＞X3＞ X4＞ X5＞ X2.

5 小 結(jié)

關(guān)于高校圖書館辦公室績效評價行為選擇方面，可以分別從心理學(xué)和行為鏈等角度、領(lǐng)域展開深層次的研究.高校圖書館辦公室績效評價行為方面的實證研究，應(yīng)該成為未來的研究重點.面對社會信息化程度的日趨強化和讀者全方位的信息需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息資源開展圖書情報機構(gòu)的辦公室績效評價，為科學(xué)研究、經(jīng)濟建設(shè)和社會進步提供積極主動的服務(wù)，將是圖書館今后最重要的任務(wù)之一.

［1］PAWLAK Z.Rough Sets［J］.International Journal of International Sciences，1982（11）:341－356.

［2］SHI Kai-quan，CUI Yu-quan.One direction S-rough decision and its decision model Proceedings of 2004 International Conference on Machine Learning and Cybenetics，Shanghai，August 6－29，2004［C］.New Jersey:Piscataway，2004.

［3］SHI Kai-quan，CUI Yu-quan.Both-branch fuzzy decision and decision encryptionauthentication［J］.Science in China，Ser.F，2003（2）:90－103.

［4］鐘哲輝，張殿業(yè).信息行為選擇及模糊優(yōu)化模型［J］.情報雜志，2007（12）:5－6，9.

University Library Office Performance Evaluation——Case Studies in Hainan University Library

DAI Jin，ZHONG Zhe-hui
（Hainan University Library，Hainan University，Haikou 570228，China）

In the report，University Library Office Performance Evaluation was studied，and the changes of subject were analyzed.Based on the library evaluation practice of Hainan University，it was suggested that the performance evaluation of university library office can be accomplished by the evaluation model of fuzzy optimization.The model defined related factors as a class of affecting factors and people expectation as a group of psychological characteristic of target set，and in which one way rough sets and standard experience formula were used to determine the choice and optimization of university library office performance behavior evaluation.

office performance evaluation;choice of behavior;optimization model;single-rough sets

G 354

A

1004－1729（2012）01－0071－05

2011－09－23

海南省教育廳高校科學(xué)研究指導(dǎo)性項目（Hj2008－23）

戴瑾（1961－），女，上海人，海南大學(xué)圖書館館員.