快遞信息泄露的冷思考

文/王捷

民生

快遞信息泄露的冷思考

文/王捷

近日有媒體報道稱，多家快遞公司客戶信息遭販賣。近日，記者在淘單114等快遞單號查詢網站查詢發現，申通、圓通、中通等快遞公司青島地區客戶訂單均可查到，其中地址信息甚至可精確到門牌號。（11月13日《福州日報》）

當下，快遞單號外泄呈現五個可怕的趨勢：上網搜索快遞單號，沒有技術障礙，一搜一大把；購買單號方便、價廉，在一些網站，從注冊、充值到買單號，都是自助完成，24小時可操作，真實單號每條僅0.5元，價格便宜；單號信息詳細，包括單號價格、快遞單號、快遞類型、是否掃描、發貨地點、收貨地點精確到門牌號碼等；“服務”貼心，網站還用紅色字體提醒“本站所有單號只限發布一次，出售一次，請放心使用”，購買空白真實有效底單，贈送復寫紙；面廣，涉及市場上多家主流快遞公司。

快遞單號信息大面積泄露，不只是信息被轉賣這么簡單。從目前來看，還存在四個危害：被用來“刷鉆”，炮制虛假的“滿意”和“好評”，進行信用炒作，欺騙消費者；催生假包裹，或用來騙取收貨人的貨款，引發“飛單”或被快遞員“掉包”、侵吞貨物，快遞賠付不高，難以追回等價損失。快遞單號信息交易已經形成了龐大的黑色的利益鏈條，被不法分子利用，比如出現“惡意訂單”、引發入室搶劫案等。

為何會引發快遞單號大面積泄露呢？一者，快遞員門檻低，人員素質參差不齊，少數快遞員或賣信息，或借漏洞炮制假包裹掉包，損害貨主的利益；二者，網店或電商不負責，或者為了自己的某種利益需要，比如炒作信用，降低運營成本，疏于管理；三者，技術落后或失誤，有的未加密，有的系統有漏洞，未能防止黑客介入，被黑客攻擊，還有被內部人員非法獲取；四者，網店（包括電商）泄露信息缺乏法律監督，不用承擔法律責任，自然缺少保護用戶信息的動力。

看起來，快遞信息泄露緣于行業管理一地雞毛，行業自律一盤散沙。但是，把這些問題的責任全算在快遞公司、網店或電商頭上，是不客觀、不公正的。事實上，快遞、網店或電商作為市場主體，通常只是根據市場規律經營，不可能自定規則捆綁自己的手腳。相反，自定霸王條款，比如，不保值丟失包裹或損壞貨物，只賠付10%，六臺電腦變石頭，價值兩萬多元的貨物只賠付1000元。而依法打擊泄露快遞單號信息并不是快遞公司、網店或電商的責任。可是這些問題又是完全可以預見的。這只能反映出一個問題，監管部門缺乏擔當，缺乏主動和自覺，往往問題不到無法收拾的地步，懶得理！

媒體曝光后，有的網站已關閉，“單號吧”的貼吧顯示“暫不開放”，但會不會突然卷土重來，不得而知。某大型電商泄露70萬用戶信息敲響了泄露信息的警鐘，但愿監管部門積極行動起來，補好漏洞，防止信息泄露蔓延和再次發生，這既是對廣大消費者負責，也是對這個行業和社會負責，促進行業由“亂”到“治”，否則，令人十分不安。

編輯：薛華 icexue0321@163.com