快遞行業潛規則讓消費者很受傷

文/程新友

生活現代都市，相信大多數人都在和快遞員打交道。快遞業是新興行業，也是增長最快的行業之一。

這個行業的發展與當今高速流動、快節奏的社會高度符合。作為時效性、安全可靠性、門到門的快件遞送與信息可跟蹤的服務，起到了橋梁作用，并為降低交易成本、提升商務效率與生產效率發揮了巨大的促進作用。

但是，在高速發展中暴露出一系列突出的問題和矛盾。相信很多消費者電視購物、網購時都有這樣的經歷，一些商家聲明“須先驗貨，后付款”。可快遞公司送到手中時，卻要求消費者先簽收，否則不能打開包裝驗貨。消費者一旦收取了快遞，發現物品遺失、破損、掉包、貨品不對等問題時，就無法再與快遞公司理論了。這個快遞行業長期以來實行“先簽字、后驗貨”的霸王條款讓消費者很受傷。

新聞背景

就在快遞行業似乎快要消亡的時候，網上購物使得快遞業死灰復燃。都市生活中，大多數人都在和快遞員打著交道。對于這個發展迅猛的行業，編輯部的同仁們對此褒貶不一。

因此，正是這些行業陋習，導致快遞服務質量還不盡如人意，消費者投訴、申訴比例居高不下。公眾對快遞服務不滿意的方面主要有：普通受理電話接通效率低、不能主動預約上門時間；攬收人員不能在約定時間內上門、取件時間過長、攬收人員著裝不規范；快件不能在承諾時間內送達、不能主動反饋投遞結果、快遞寄遞速度較慢；對快遞企業提供的投訴受理、問題件處理、結果反饋滿意度不高。

作為一個服務行業，要想健康發展，快遞企業要有一個基本的理念，那就是“顧客是上帝”，只有提高服務水平，滿足消費者的需求，才能可使其持續發展。

當然，從宏觀的角度上來說，市場經濟是法制經濟，我國快遞業務的快速發展，迫切需要新的管制立法。規范快遞市場重要的是要有一套完善的法律體系，只有市場規范了，快遞企業的服務水平才能得到提高。

國家要通過專門的立法和執法，以法律規范形式將快遞市場運行中的各種行為納入法制軌道，進一步加快研究制定出臺《快遞法》。與此同時，完善我國快遞產業的監管體系，完善我國快遞行業競爭政策的執行機制，讓整個快遞業更加透明健康發展。