新時期醫院體檢中心管理探討

湯雯靜 靳杭紅 成都軍區昆明總醫院門診部，云南省昆明市 610032

健康體檢是各種預防醫學的重要組成部分，加強醫院體檢中心建設與管理是現代化醫院發展的客觀要求，對于提高服務水平，增加體檢者滿意度至關重要。針對我院體檢中心建設與管理工作中存在的問題和改進措施分析如下。

1 醫院體檢中心工作特點

1.1 體檢對象的復雜性 體檢者來自社會各方面，其職業、年齡、文化程度、生活經歷、環境以及經濟、消費觀等狀況不同，均會影響體檢者的體檢需求和體檢行為。

1.2 醫療糾紛具有易發性 隨著人們自我保護意識，法治意識增強，十分重視自身知情權和隱私權。如反復咨詢醫務人員，稍有怠慢，或疏漏病情，溝通不到位，不小心泄露體檢者病情等都會引起體檢者的不滿和投訴。

1.3 體檢者就診的隨意性 體檢者就診時間相對集中，因此要求接診醫生要在有限時間完成體格檢查、分辨病情，解答體檢者的提問，做出正確診斷和處理意見。

1.4 體檢者對體檢中心的預期性 當體檢者踏入醫院時，清新的空氣、親切的服務、舒適的環境、溫馨的氣氛讓體檢者增加對醫院體檢的安全感和信賴度。

2 加強體檢中心管理的基本措施

2.1 增加服務項目，完善服務措施 改善體檢中心條件，建設完善的配套服務。制定科學體檢套餐，介紹體檢注意事項。積極開展醫療咨詢，體檢者對體檢出現的異常問的多，對健康知識問的多，要求體檢醫務人員應有廣博的健康知識，有掌握各科疾病內在聯系的能力，確保體檢者的體檢質量和服務，讓體檢者真正感受到健康體檢的價值所在。

2.2 改善門診管理運行機構，實行目標責任制 合理安排工作人員，提高工作效率、合理分配，建立順暢、高效的體檢中心管理運動機制。

2.3 布局合理，流程暢通 展示符合時代特征和現代化醫院要求的文化氛圍。在體檢中心墻壁上懸掛體檢流程示意圖，簡潔醒目，使體檢者一目了然，為體檢需求做好導向，以方便體檢者體檢。介紹體檢項目及收費標準，構建人性化服務平臺。

2.4 強化服務意識，樹立良好形象 體檢中心建設與管理要按照服務適應性的原則，堅持以人為本、人文關懷、用心服務。服務人員要服裝整潔、儀表端正、舉止有素、談吐親切、語言文明、精神飽滿、熱情接待、服務周到，不斷擴展服務項目，適應新世紀社會發展的需要。

2.5 體檢資料的完整性 在體檢信息管理系統中，客戶的基本資料，包括姓名、性別、年齡、工作單位、聯系方式，檢查結果及檢查報告等為必填項目，保證資料的準確性，為今后分析利用體檢資料，奠定了基礎。

2.6 體檢資料的私密性、連續性 體檢者的檔案保存在系統里，可設置密碼，由專人嚴格管理，嚴防丟失和泄密，通過檔案號就能調出體檢者的體檢資料，便于進行追蹤服務及管理，又方便體檢者查閱。

3 搭建便捷就醫綠色通道

對查出的陽性結果的患者通過綠色通道可直接看病、住院，便于由專人按計劃安排，包括明確發現有陽性結果的人員所需要提供的醫療服務。與患者或相關人員進行溝通，根據情況對具體安排進行調整，疑似惡性腫瘤的人員及臨床檢驗出現危機值者，均在其體檢資料中，做優先處置標識，有對健康危害較大的疾病但目前尚無自覺癥狀的患者，通知單位或個人，保證患者得到有效的醫療服務和健康指導。進行跟蹤隨訪，定期提醒做相關檢查、監測，提供長期的健康和醫療服務。

由于我院體檢的后續服務落實到位，使眾多體檢者從被動體檢變為主動檢查，從無規律體檢到按時到醫院體檢，人們對預防保健的意識越來越高。我院的體檢業務量及服務的滿意度不斷提升，借助體檢者的“口碑效應”，促進了醫院良好形象的傳播。

［1］ 王昀紅.醫院健康體檢工作的管理體會［J］.中國實用醫藥，2011，6（9）：257－258.

［2］ 張寶萍，趙長存，梁曉芬.門診健康體檢工作的管理體會［J］.中國傷殘醫學，2009，17（1）：49.