智慧家庭系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)方法創(chuàng)新探索

馬靜妍 葉根軍 熊傳鵬

(四川長虹電器股份有限公司創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心，四川 成都 610000)

在IDC（Internet Data Center)的定義里，“數(shù)字家庭是指將各種家庭通信產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、消費(fèi)類電子產(chǎn)品，按照各類家庭數(shù)字化需求，形成家庭網(wǎng)絡(luò)，通過外部網(wǎng)絡(luò)接入與社會(huì)全方位的信息交互，組成家庭信息、娛樂、控制服務(wù)和信息功能系統(tǒng)。

1 背景

1.1 歷史教訓(xùn)，前車之鑒

過去，許多人把數(shù)字家庭簡單理解為就是替換客廳電視，但是前景遠(yuǎn)沒有想象的那么美好。1978年，美國賴特-里德報(bào)業(yè)集團(tuán)投資5000美元，設(shè)計(jì)開發(fā)了家庭有限圖文信息項(xiàng)目：“視特靈”。該項(xiàng)目由貝爾實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)開發(fā)，使用家庭電視交互提供圖文綜合新聞、本地新聞、社會(huì)活動(dòng)、參考信息等，經(jīng)過三年的運(yùn)作，在一片“叫好”聲中，最后以徹底失敗而告終。

對(duì)于這第一個(gè)嘗試的項(xiàng)目而言，它并不算完整的數(shù)字家庭的詮釋，并且單純就數(shù)字電視而言，它沒有針對(duì)用戶群的特色需求提供內(nèi)容，依然是傳統(tǒng)的一對(duì)多、單向的傳播方式，沒有交流與互動(dòng)。在設(shè)計(jì)上，它沒有便捷的交互方式，而是采用電腦多級(jí)菜單式的內(nèi)容選擇方式，就像一個(gè)不斷深入下去的鼠洞，讓用戶感到不方便、迷茫。

1999年，微軟投資數(shù)十億美元全球力推“維納斯計(jì)劃”，拉開進(jìn)軍客廳的序幕，隨后偃旗息鼓。其后數(shù)年，雖有PC廠商也嘗試娛樂中心PC，均無建樹。

1.2 現(xiàn)狀與支持

隨著科技的發(fā)展，智能化的電子產(chǎn)品極大的豐富了我們的日常生活，給我們生活起居帶來了巨大的便利。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的普及和發(fā)展，讓我們的生活處處充滿了智慧。計(jì)算機(jī)的高科技與感應(yīng)芯片技術(shù)的完美結(jié)合，應(yīng)用于家庭內(nèi)部設(shè)備控制和感應(yīng)，從而再次激起了我們對(duì)家庭智能化的夢想。

20世紀(jì)80年代初，隨著大量采用電子技術(shù)的家用電器面市，住宅電子化（HE,，Home，Electronics）出現(xiàn)。80年代中期，將家用電器、通信設(shè)備與安保防災(zāi)設(shè)備各自獨(dú)立的功能綜合為一體后，形成了住宅自動(dòng)化概念（HA,，Home，Automation）。80年代末，由于通信與信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了對(duì)住宅中各種通信、家電、安保設(shè)備通過總線技術(shù)進(jìn)行監(jiān)視、控制與管理的商用系統(tǒng)，這在美國稱為Smart，Home，也就是現(xiàn)在智能家居的原型。

在中國，智慧家庭在政府政策、技術(shù)支撐和市場推動(dòng)幾個(gè)合力的共同作用下得到發(fā)展。首先，國家進(jìn)行數(shù)字化城市發(fā)展是大的前提，由政府引導(dǎo)城市制定相應(yīng)的戰(zhàn)略方針和行動(dòng)綱要，加速三網(wǎng)融合的步伐；，在技術(shù)方面，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算提供了支撐條件；在市場上，用戶對(duì)智能生活的需求和多個(gè)行業(yè)企業(yè)的共同參與促成了智慧家庭在中國的發(fā)展基礎(chǔ)。

1.3 目標(biāo)與意義

在智慧家庭概念提出的早期，嘗試者們大多是技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，他們開發(fā)的產(chǎn)品與服務(wù)僅僅是對(duì)技術(shù)的追求，而并沒有做到以人為本，結(jié)合實(shí)際的應(yīng)用和用戶體驗(yàn)。在長虹2011智慧家庭項(xiàng)目里，我們的目標(biāo)是要建立一套基于長虹家電產(chǎn)品體系的信息系統(tǒng)，包括硬件和軟件交互體系，洞察未來人居環(huán)境和用戶需求，實(shí)現(xiàn)具有標(biāo)志性的用戶體驗(yàn)和良好軟、硬件功能的可擴(kuò)展性。

2 ，用戶研究與數(shù)據(jù)分析

2.1 ，流程與方法

要做到以人為本，了解用戶的需求與生活狀態(tài)是第一步，用戶研究的步驟必不可少。首先，了解用戶。我們將研究地點(diǎn)設(shè)為上海這個(gè)國際大都市。按照基本家庭結(jié)構(gòu)劃分研究對(duì)象，一共采訪了四個(gè)典型類別的家庭：二口之家、三口之家、三口之家與父母同住、空巢中老年家庭。方法為一對(duì)一的入戶訪問。訪問采取了PPF（PAST-PRESENT-FUTURE)模型，結(jié)合事前家庭作業(yè)挖掘了用戶對(duì)娛樂、通訊、控制、安全、健康、教育等6大長虹重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域的信息，以及他們對(duì)未來智能生活的展望。

在對(duì)用戶的整體了解基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶研究的數(shù)據(jù)產(chǎn)生洞察、進(jìn)而深入理解用戶需求。之后，在以內(nèi)容為主體，以相似度為原則進(jìn)行洞察聚類，再進(jìn)一步形成洞察簇群組。

2.2 關(guān)鍵洞察

從數(shù)據(jù)分析中，我們發(fā)現(xiàn)：家庭處理家庭事務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)過程：

（1）起點(diǎn)是家庭成員在過去的生活體驗(yàn)所形成的生活體驗(yàn)和認(rèn)知；

（2）過程是家庭成員對(duì)具體家庭事務(wù)（包括但不限于長虹聚焦的6大領(lǐng)域）的處理；

（3）終點(diǎn)是家庭成員從中得到的體驗(yàn)感受以及對(duì)未來的期望。

在這個(gè)調(diào)研中，我們挖掘到用戶對(duì)智慧家庭的最基本的需求：幫助他們更好的處理家庭事務(wù)、實(shí)現(xiàn)更便捷舒適的生活。由于現(xiàn)有技術(shù)及服務(wù)內(nèi)容的不成熟，他們并沒有像我們預(yù)想中需要更豐富的內(nèi)容，或是他們也不知道自己要什么。

3 機(jī)會(huì)挖掘與創(chuàng)新

2006 年，攜微軟、Intel、AMD、思科、絕大多數(shù)PC和家電廠商、甚至盛大這樣的網(wǎng)絡(luò)公司，客廳娛樂中心計(jì)劃再次走上前臺(tái)，燒錢無數(shù)，轟轟烈烈的宣傳和新產(chǎn)品造勢，再次漸漸走入無聲無息。2010年，在手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)大獲成功的蘋果和谷歌各自推出Apple，TV 和Google，TV，也遠(yuǎn)沒有獲得預(yù)期中的市場熱烈反應(yīng)。

從之前的例子我們可以看到純以電視屏幕的應(yīng)用作為智慧家庭業(yè)務(wù)的突破口是行不通的。或者他們就想創(chuàng)造一款獨(dú)立的智能電視，沒有配合其他終端、以傳統(tǒng)的互動(dòng)方式連接網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大內(nèi)容供給，也依然沒有市場。

3.1 新方法

是真的以電視屏幕作為智慧家庭的突破口沒有市場嗎？我認(rèn)為不是這樣。而是沒有找到合適的方法滿足當(dāng)前廣大用戶最基本的需求。智慧家庭應(yīng)以“智能終端互聯(lián)”為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮各種終端的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)各終端特色內(nèi)容的分享、互動(dòng)。

圖3 智慧家庭設(shè)計(jì)設(shè)備關(guān)系

圖4 智慧家庭電視信息架構(gòu)

圖5 智慧家庭模式分析環(huán)

圖6 部分智能模式故事版

智慧家庭系統(tǒng)并不是簡單的控制集合，我們的核心設(shè)計(jì)思想是致力于設(shè)計(jì)先用戶所想之想，提供先用戶所需之需。

根據(jù)用戶對(duì)信息的需求，將智慧家庭系統(tǒng)的信息架構(gòu)分成以下三個(gè)方面：

（1）主動(dòng)類：信息的產(chǎn)生由用戶（控制端）發(fā)起，加工由用戶根據(jù)習(xí)慣和體驗(yàn)主動(dòng)參與。

（2）被動(dòng)類：無需用戶操作，系統(tǒng)自動(dòng)生產(chǎn)，內(nèi)容無法根據(jù)用戶的意圖改變。

（3）推送類：產(chǎn)生由第三方觸發(fā)，加工由用戶參與,獲取是雙方的。

根據(jù)以上三種定義，我們將電視機(jī)涉及的所有功能點(diǎn)進(jìn)行整合歸類。在主動(dòng)方面，我們主要的功能點(diǎn)有：電視的基礎(chǔ)設(shè)置調(diào)節(jié)，查看信息、視頻發(fā)起等。在被動(dòng)方面，如小區(qū)產(chǎn)生的物業(yè)信息、水電費(fèi)繳費(fèi)信息、監(jiān)控畫面等。在推送方面，系統(tǒng)將推送跟用戶相關(guān)的信息提示或根據(jù)個(gè)人喜好來推送功能應(yīng)用、環(huán)境的自動(dòng)調(diào)節(jié)等等，例如：其它用戶的邀請信息，好友推送信息，熱門應(yīng)用推送信息。

3.2 創(chuàng)新框架

在前期用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們在數(shù)據(jù)中找出圍繞用戶生活的三個(gè)關(guān)鍵界定--時(shí)間、場景、事件（任務(wù)），結(jié)合全新的信息分類方式，創(chuàng)造出智慧家庭設(shè)計(jì)創(chuàng)新的理論框架，并衍生出智慧家庭的一個(gè)新功能:使用情景模式。

隨著各家電的智能化發(fā)展，集中性和便捷性的控制成為我們要為用戶解決的重要問題，利用物聯(lián)網(wǎng)和感應(yīng)器等技術(shù)，根據(jù)用戶在不同時(shí)間段，所處的場景和相關(guān)聯(lián)的事件（或任務(wù)），自動(dòng)完成或自動(dòng)推送與之習(xí)慣符合的信息內(nèi)容或控制調(diào)整。

例如：在你離開家時(shí)，選擇離家模式。家中的各種防盜系統(tǒng)和安全監(jiān)測系統(tǒng)將自動(dòng)開啟，一旦有緊急情況，系統(tǒng)自動(dòng)通知主人，或向物業(yè)管理中心報(bào)警。在回家的路上可以通過手機(jī)提前打開空調(diào)，設(shè)定好家中的溫度。或者通過pad遠(yuǎn)程控制家中的電器，查看冰箱的食物儲(chǔ)存情況。還可以通過手機(jī)查看消息中心，及時(shí)獲取跟家庭有關(guān)的信息，如水電費(fèi)的繳納信息，停水停電信息，維修信息，設(shè)備故障信息，小區(qū)活動(dòng)信息，好友邀請信息等等。當(dāng)你選中睡眠模式時(shí)，臥室的光線會(huì)自動(dòng)變暗，定時(shí)關(guān)閉，窗簾緩緩拉上，溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)到適宜檔，營造一個(gè)良好的睡眠氛圍，幫助你迅速入睡。

以電視為核心的控制終端，連接手機(jī)、電腦、pad、冰箱、空調(diào)等家用設(shè)備，可以讓用戶隨時(shí)隨地的實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭設(shè)備的控制。通過智能終端，用戶可以隨時(shí)隨地的了解和控制家用電器的使用狀態(tài)并一鍵完成家務(wù)的處理。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶當(dāng)前所處的情境自動(dòng)將用戶可能需要的功能，按照重要性貼心奉上。從而實(shí)現(xiàn)智慧家庭為用戶提供智慧的系統(tǒng)解決方案。

3.3 驗(yàn)證

在有了初步設(shè)想后，我們先后對(duì)20名用戶進(jìn)行了紙面原型測試、低保真測試和高保真測試，所有測試用戶都認(rèn)可此模式的劃分，并且在我們擬定的模式基礎(chǔ)上根據(jù)個(gè)人需求提出了新的模式組合。對(duì)于新信息分類方式的測試，用戶在適應(yīng)一段時(shí)間后均能接受，并表示對(duì)他們生活效率的提高有顯著幫助。

總結(jié)

現(xiàn)如今，家庭自動(dòng)化、智能家居、網(wǎng)絡(luò)家居、數(shù)字家居已經(jīng)不是什么新鮮的名詞。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的日新月異，人們不僅對(duì)家居自動(dòng)化和信息化的程度要求越來越高，而且對(duì)家電設(shè)備控制的靈活性以及對(duì)外部信息的互通互聯(lián)，獲取信息的方便性，都提出了更高的要求。

我們在背景資料研究和用戶調(diào)研的基礎(chǔ)上，大膽的提出了全新的信息分類方式和新的智慧家庭系統(tǒng)模式功能，這是對(duì)智慧家庭系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方法的一次新探索。同時(shí)，由于時(shí)間和精力關(guān)系，這個(gè)探索仍然有許多待以改進(jìn)和深入的地方。如，面對(duì)不同家庭成員之間的個(gè)性與共性的服務(wù)形式等問題。在未來，我們會(huì)進(jìn)一步探索。

[1]物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭研討會(huì)報(bào)告2011.

[2]“智能家居”——百度百科.

[3]黃則佳.“智慧家庭生活趨勢”——TDC研究發(fā)展組.

[4]本然公司交流合作報(bào)告.

[5]“智能家居的定義被物聯(lián)網(wǎng)改變”——中國智能家居網(wǎng)，2011-07-18.

[6]智慧家庭專利申請文檔.