試析ERP人資項目風(fēng)險管理

張維紅

（廣元電業(yè)局人力資源部，四川 廣元 628000）

前言

廣元電業(yè)局按照省公司的要求于2009年10月開始實施ERP項目，ERP項目分人資、財務(wù)、物資、設(shè)備和項目五大模塊，在ERP項目實施周期中,各種影響因素隨時都可能發(fā)生變化，如何有效地管理和控制風(fēng)險是保證ERP系統(tǒng)實施成功的重要環(huán)節(jié)之一。筆者是廣元局ERP人資模塊關(guān)鍵用戶，根據(jù)在省公司培訓(xùn)的理論和實施ERP項目中的實際經(jīng)驗，通過對ERP項目風(fēng)險的認(rèn)識和分析,探索一整套行之有效的風(fēng)險管理機制，以提高ERP系統(tǒng)的實施成功率。

一、項目風(fēng)險識別

風(fēng)險識別是確定何種風(fēng)險可能會對項目產(chǎn)生影響。不同類型的項目有不同類型的風(fēng)險。ERP項目實施的風(fēng)險同樣有其特殊性。以ERP項目實施的風(fēng)險類型大致分為實施風(fēng)險、管理風(fēng)險兩部分。

(一)實施風(fēng)險

包括：需求評估風(fēng)險，選型風(fēng)險，溝通不暢風(fēng)險等。

1.需求評估風(fēng)險

企業(yè)對ERP及企業(yè)E化的理解程度不一樣，企業(yè)自身的企業(yè)信息化程度也不同，選型時不清楚自己的需求，對系統(tǒng)的要求大而全，沒有考慮到企業(yè)的實際情況。要防范這種風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該練好內(nèi)功。

2.選型風(fēng)險

企業(yè)片面追求功能全面的軟件或性能存在問題的便宜軟件。要防范這種風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該對軟件公司與軟件產(chǎn)品的功能及信息技術(shù)，ERP產(chǎn)品的完整性，產(chǎn)品客戶的案例，軟件售后服務(wù)及服務(wù)體系及涵蓋地區(qū)進(jìn)行了解與對比的工作，另外在考慮企業(yè)上系統(tǒng)的預(yù)算的基礎(chǔ)上，綜合考慮，選出最符合本身情況的信息化解決方案。

3.溝通不暢風(fēng)險

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干在業(yè)務(wù)工作和項目實施工作之間如何協(xié)調(diào)時間，這其實是項目進(jìn)行過程中經(jīng)常讓人為難的問題。通過事先溝通來提高項目會議效率、委派項目會議“代理人”等等固然都是可行的辦法，但如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干實心塌地的來趕時間、擠時間、加班加點，等到業(yè)務(wù)叫急的時候，項目日程一拖再拖往往是必然的。

(二)管理風(fēng)險

包括：管理觀念沖突的風(fēng)險，項目組織的風(fēng)險等。

1.管理觀念沖突的風(fēng)險

上ERP系統(tǒng)，與企業(yè)原有的管理思想碰撞，有一個融合的過程，甚至有可能會影響到企業(yè)的組織架構(gòu)，引發(fā)政治斗爭。會直接影響到ERP項目的實施。企業(yè)能否從管理的角度真正把系統(tǒng)用起來，積極主動地進(jìn)行企業(yè)流程的重組和優(yōu)化，是系統(tǒng)實施的一個關(guān)鍵因素。否則企業(yè)在以前投入的人力、物力、財力也到頭來付之東流。

2.項目組織的風(fēng)險

大量的實踐表明，實施ERP關(guān)鍵在于企業(yè)的總體素質(zhì)，更直接取決于決策者的重視力度。有好的強有力的項目團(tuán)隊，能夠保證項目工作順利進(jìn)行。項目團(tuán)隊的搭建原則上應(yīng)以業(yè)務(wù)部門為主，信息部門為輔。ERP項目實施的參與者，不但要完成本職工作，還要完成項目要求的大量的堅苦的工作。如何保證這些人能對項目工作非常投入。需要項目領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好。高層領(lǐng)導(dǎo)必須經(jīng)常關(guān)心ERP的應(yīng)用情況，并支持ERP項目組考核工作，使ERP的實施工作可以持之以恒。

二、風(fēng)險度量管理

通過風(fēng)險識別過程所識別出的潛在風(fēng)險數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險對項目的影響是各不相同的。風(fēng)險度量管理通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風(fēng)險的重要性，對風(fēng)險排序并評估其對項目可能后果，從而使項目實施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險上，從而使項目的整體風(fēng)險得到有效的控制。

(一)風(fēng)險影響評級：即風(fēng)險發(fā)生可能對項目造成的影響大小。這種影響可能是時間上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。明細(xì)見下表：

?

(二)概率/風(fēng)險影響評分矩陣：即風(fēng)險事件發(fā)生的可能性的百分比表示。這個數(shù)字是通過主觀判斷而獲得的，如專家評估、訪談或根據(jù)以前類似項目的歷史信息。對某一項目目標(biāo)（如成本、時間或范圍）的影響（比值），每一風(fēng)險的值是根據(jù)其發(fā)生的概率和它如果發(fā)生將會產(chǎn)生的影響來計算的，結(jié)果如下表：

?

三、風(fēng)險控制策略

為了提高ERP管理項目的成功率，我們在項目實施之初，已經(jīng)開展了不少的工作，比如開展集中培訓(xùn)、加強項目監(jiān)管等，但似乎仍然難以抵擋風(fēng)險的襲擊，我認(rèn)為應(yīng)從以下的方面加以防范。

(一)建立并及時更新項目風(fēng)險列表及風(fēng)險排序。項目管理人員應(yīng)隨時關(guān)注與關(guān)鍵風(fēng)險相關(guān)因素的變化情況，及時決定何時、采用何種風(fēng)險應(yīng)對措施。

(二)風(fēng)險應(yīng)對審計。隨時關(guān)注風(fēng)險應(yīng)對措施（規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移）實施的效果，對殘余風(fēng)險進(jìn)行評估。

(三)建立報告機制，及時將項目中存在的問題反映到項目經(jīng)理或項目管理層。

(四)定期召集項目干系人召開項目會議，對風(fēng)險狀況進(jìn)行評估，并通過各方面對項目實施的反應(yīng)來發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險。

(五)更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫如風(fēng)險識別檢查表，以利于今后類似項目的實施。

(六)引入第三方咨詢，定期對項目進(jìn)行質(zhì)量檢查，以防范大的風(fēng)險。

綜上所述，我們要排除影響ERP項目各個因素的不確定性，加強管控，保證ERP項目的有序進(jìn)行。

[1]尹剛.淺談ERP投資項目中的風(fēng)險管理.科技致富向?qū)J].科技致富向?qū)В?008年12月

[2]張澤群.企業(yè)ERP項目風(fēng)險控制方法幾點新得[J].現(xiàn)代企業(yè)管理，2010年1月.

[3]孫尚偉.基于SAP的ERP項目風(fēng)險管理[J].中小企業(yè)管理，2011年12月.