淺析當代高校圖書館服務工作的現狀和發展措施

蘇菊萍

南京財經大學圖書館，江蘇 南京 210046

淺析當代高校圖書館服務工作的現狀和發展措施

蘇菊萍

南京財經大學圖書館，江蘇 南京 210046

高校圖書館肩負著人才培養的重要責任，它的服務工作直接影響圖書館的生存與發展。本文分析了在高等教育規模不斷擴大、素質教育理念和信息技術發展等不利因素影響下，高校圖書館服務工作所面臨的挑戰，指出了圖書館服務工作目前存在的主要問題，并提出改善圖書館服務工作的幾點有效措施。

圖書館服務；信息資源；以人為本

21世紀是知識競爭也是人才競爭的時代，而這關鍵在于高等教育的人才培養。任何一所大學的人才培養都離不開圖書館，高校圖書館肩負著為師生服務的重要任務和輔助教育教學的重要使命，也是一所高校區別于其他高校、彰顯自身特色的重要標志之一。高等學校圖書館是為教育教學和科學研究服務的學術性機構，其工作是學校教書育人和科學研究工作的重要組成部分[1]。而高校圖書館服務工作的質量好壞將會直接關系到圖書館的生存價值及其長遠發展的能力。

1 圖書館服務工作面臨的挑戰

1.1 高等教育規模不斷擴大

近年來高校在校生人數逐年增加，趨勢如圖1所示。伴隨著高等教育規模的擴大，高等教育對圖書館服務質量的需求也隨之增大。但是由于受到圖書館固定規模的制約，圖書館的服務工作往往難以盡如人意，例如：我國高校圖書館普遍面臨座位資源緊張的困難。根據教育部規定：每4個本科生應該擁有一個座位，每2個研究生也應該保證擁有一個座位。但我國大多數高校均沒有達到這個標準。一旦高校圖書館建成以后，圖書館的館舍面積、閱覽座位和網絡資源等基礎設施很難隨著高校學生人數的增多而改變。以上海大學為例：圖書館的座位數約為4000多個，而在校生人數超過3萬，人均座位比接近1:8，資源非常緊張。南京財經大學也面臨類似的情況：圖書館座位大約有5000多個，在校生接近2萬。平時能夠勉強保證供應，但是每逢重要的考試周期間，圖書館座位總是座無虛席，學校只好采取排隊等候分配位置的辦法緩解座位供不應求的不利局面，還有很多學生必須早早地在圖書館開放時間之前排隊等候，這無疑在浪費學生的寶貴時間，限制了學生進入圖書館學習的機會。

圖1 歷年普通高等學校在校生人數變

1.2 素質教育理念的實施

素質教育是依據人的發展和社會發展的實際需要，以全面提高全體學生的基本素質為根本目的，以尊重學生主體性和主動精神，注重開發人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育。因而對于當代大學生來說，僅僅依賴于老師課堂上的理論講授是遠遠不夠的。而圖書館在素質教育的實施過程中扮演著重要的角色，這就要求圖書館必須能提供足夠豐富的資源來滿足學生的需求。而圖書館資源的獲取需要一定的經費，但是一方面圖書館經費來源有限，另一方面物價不斷上漲，購書成本加大，一些高校圖書館藏書的數量和質量便有所下降，具體表現為：①圖書覆蓋面不廣，學生對圖書的需求不僅局限于專業知識，還涉及自己較為感興趣的領域，但是經常會出現搜索不到自己所想要的圖書，圖書館沒有收藏，特別是一些專業類大學的圖書館，只收藏與學校專業相關的書籍，對于其他種類的圖書則鮮有涉及。②圖書可借復本量較少，有些書籍讀者需求量較大，但是圖書館往往只訂購幾本，通常會出現學生借不到的情況。在經費有限和物價上漲的雙重壓力下，圖書館“大而全”的資源很難得到保證，這樣就會引起學生的不滿和抱怨。根據調查表明，在圖書館能否滿足學生的需求方面，有56%的學生認為能夠滿足其需求，24%的學生認為一般，20%的學生認為不能滿足其需求。因而，在素質教育背景下，學生們日益提高的要求使得圖書館面臨著沉重的壓力。

1.3 信息技術的發展

信息技術的發展加速了知識的更新和傳播，并且使得師生的閱讀需求也呈現出多元化、個性化的發展方向。信息資源網絡化是當今信息時代的一個主要特征，電子圖書、電子期刊、資料數據庫等各種網絡化電子文獻大量涌現，改變了傳統紙質文獻在高校圖書館中的主導地位，已普遍從單一的紙質文獻發展到紙質文獻和電子文獻相結合，從而導致高校圖書館信息資源結構發生了根本性的變化[2]。因此，信息技術的發展對高校圖書館傳統的服務工作形成巨大的沖擊，不僅在服務內容上更加復雜化，對工作人員的知識水平也提出了更高的要求。

2 圖書館服務工作存在的問題

2.1 圖書館資源利用意識淡薄

據有關資料顯示，我國的圖書館借閱率不及日本的1/10和美國的1/20，圖書館資源不能充分利用，而且利用不合理，具體體現在以下幾個方面：①在紙質資源方面，通常學生借閱的書籍都是與專業有關和自己感興趣的領域，而圖書館會訂購大量各種類型的圖書和期刊來滿足不同學生的需要，這就往往導致圖書館訂購的書籍與學生的實際需求之間存在差異，有些圖書流通很頻繁，但是有些圖書放置很久也是無人問津。②在電子圖書資源方面，電子圖書和數據庫都是需要圖書館花大力氣建設的，每年圖書館為此都要支付昂貴的代價，而學生卻并沒有意識到這一點，電子資源僅僅在學生寫課程論文和畢業論文時需要查找相關文獻和有關數據才會有用武之地，平時基本上不會去主動利用圖書館的網絡資源來拓寬自己的視野，這就會出現部分資源浪費的情況，降低了圖書館資源的利用效率。

2.2 圖書館服務工作效率不高

圖書館的服務工作是一項看似簡單其實繁瑣復雜的工作，而影響圖書館服務工作效率的關鍵因素在于圖書館工作人員的綜合素質。高校圖書館的管理工作是一項信息性、科學性、程序性、規范性很強的工作，需要工作人員具有較高的政治素質和業務能力[3]。由于人們對高校圖書館工作認識上的不重視，認為圖書館的工作比較清閑，缺乏技術要求，隨便安排高校領導和普通教師的家屬就可以了。所以，當前圖書館工作人員的專業素養普遍不高，缺少專業性人才，很多學生反映圖書館工作人員的服務態度較差，面對學生的咨詢，圖書館工作人員很難給予有效的指導，同時部分館員工作不認真，例如有些書本在學生借閱后位置不對，館員不能及時擺放正確，還有館員在還沒有到閉館時間就開始催趕學生，盡量提早下班，這些因素都在一定程度上影響了學生對圖書館服務工作的看法，因而制約了圖書館服務工作的效率。

3 改善圖書館服務工作的措施

3.1 加強網絡信息資源的利用，擴大圖書館的服務范圍

在信息化快速發展的浪潮下，傳統的紙質資源已經很難滿足讀者的基本需求，通過加強圖書館的網絡資源建設，能夠有力地補充圖書館有限的訂購資源，從而豐富圖書館的館藏。而且鑒于網絡資源在高校學術交流與推廣方面的影響力越來越大，使得網絡信息資源在圖書館文獻資源建設中占有重要的一席之地。所以，圖書館的服務工作應當充分發揮網絡資源便捷性、及時性、豐富性的特點，建立強大的文獻資源系統，整合課程知識、素質教育等相關資源，實現文獻資源的整體增值，更好地滿足讀者多樣化的信息需求。

3.2 堅持以人為本，極力倡導人性化服務

阮岡納贊于1931年撰寫的《圖書館學五定律》較為詳細地闡述了圖書館工作人員的工作職責：書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體。這就是對以人為本理念的核心表述，指明了圖書館服務工作的基本目標。以人為本對圖書館服務工作提出的要求就是人性化服務，以“為讀者服務”為宗旨，倡導人文關懷，人性化服務是新時期高校圖書館服務工作的主流趨勢和必然選擇。對于圖書館館員來說應當尊重讀者，了解讀者的服務需求，樹立“以讀者為中心”的服務理念，對此，應當加強館員的思想教育，提高館員工作的政治覺悟。對于讀者來說，應當尊重館員的服務勞動，相信他們對工作的責任心和工作能力，從而調動館員工作的積極性。

3.3 加強工作人員隊伍建設，提高館員自身素質

圖書館讀者服務事業發展的根本源泉在于能夠造就一批優秀的工作人員，伴隨著信息技術的迅速發展，高校圖書館對工作人員的自身素質也提出了更高的要求。高校圖書館既要有從事現代管理方面的人才，又要有從事信息收集和傳播的專業人才，只有這樣，圖書館專業人才隊伍才能適應新形式的挑戰，更好地為科研和技術人員服務[4]。所以，高校圖書館不能再故步自封，應當定期或不定期的對館員組織知識學習，根據實際工作需要進行崗位培訓和繼續教育，加強各高校圖書館之間的同行交流與學習，注意提高圖書館工作人員的自身素質,合理安排工作任務，從而實現圖書館的科學優化管理。

[1]余平.用科學發展觀指導圖書館服務工作[J].貴圖學刊，2010(4)：11.

[2]周武.做好高校圖書館服務工作的幾點思考[J].畢節學院學報，2011(2)：105.

[3]李義彤.淺談高校圖書館服務工作的問題與對策[J].咸陽師范學院學報，2011(6)：124.

[4]張曉林.圖書館創新服務戰略研究[M].北京：北京圖書館出版社，2005：268.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.23.068