四個策略整改高校多媒體教室

文/李育澤 劉朝新 李鷹 徐義東

四個策略整改高校多媒體教室

文/李育澤 劉朝新 李鷹 徐義東

在多媒體教室數量劇增、技術人員短缺的情況下，高校管理人員必須系統地分析多媒體教室的管理過程，在管理機構、技術設備、技術人員和教師培訓四個方面作出改革。

隨著信息技術的高速發展與教育信息化工作的不斷推進，多媒體教室已在高校普及，對高校的教育、教學改革產生巨大影響。但短期內大量上馬的多媒體教室在管理、維護方面都存在著大量的問題，使得師生意見不斷，也造成教育資源的浪費。本文以安徽某高校多媒體教室管理現狀為例，探索地方高校多媒體教室管理改革經驗。

管理環節存在諸多問題

本例高校多媒體教室從2000年初的6間發展到現在的150多間，已經有近十年的建設歷史，十多年來一直由教務、現教中心與后勤等三個部門共同管理。隨著教師授課、學生活動對多媒體教室需求的增加，從2004年開始，多媒體教室數量從40多間迅速擴展到100多間。目前的管理方式已經逐漸不能適應當前的發展需要，主要表現在以下幾方面：

1. 多媒體教室借用手續繁瑣

教師或學生借用多媒體教室需要分別到教務、現教中心和后勤三個部門申請，缺了哪一個部門的蓋章或簽字都無法順利使用多媒體教室。盡管近年來校領導多次要求盡量簡化借用手續，只需教務批準即可使用，但實際情況是教師或學生領到教務批條后仍然需要與現教中心、后勤管理部門聯系協調，否則依然無法順利使用多媒體設備甚至教室。

2. 多媒體教室使用缺乏監督

在教務得到批準的多媒體教室使用申請中，存在部分虛報現象，將多媒體教室用做他途，有的申請是補課，但實際卻是學生私自放電影、唱卡拉OK等活動。另外，由于多頭管理，也存在少數多媒體教室在未經教務批準的情況下私自外借的現象。這樣一來，一方面給多媒體教室的使用造成混亂，嚴重影響多媒體教室其他正常活動的開展，影響相鄰教室上課，另一方面也增加多媒體設備的損耗，大大縮短多媒體教室設備的壽命。

3. 多媒體教室設備故障頻發

該校多媒體教室隨著技術設備的更新與淘汰，現有設備型號不一，這些設備的操作方式各不相同，給教師的使用造成困難，加之多媒體教室分布較為分散，技術人員缺乏，出現問題時技術人員不能及時到位，教師意見不斷。由于該校多媒體設備大多在2005年左右配置的，計算機以聯想啟天4600居多，該型號機器僅有256M內存，運行目前各類軟件的速度非常慢，多媒體教室灰塵過大，每逢換季或陰雨天氣，內存就會因為接觸不良而故障頻發；SHRAP XR-20XA投影機的使用年限已達到六年，經常會出現開機時燈泡啟動困難，甚至在教室采用吊掛倒裝時無法開機，卸下后又運轉正常的問題，造成管理人員維修困難，卻又無法更新；中控設備在每次教師非正常關機后就不能正確恢復初始狀態，造成投影機無法開機，需要再次斷電重啟。設備的老化嚴重影響多媒體教室的管理、使用。

4. 教師信息技術能力亟待提高

上述設備故障問題，根據現教中心工作人員近年來的服務數據統計顯示，70%源自教師的誤操作甚至不會操作，僅有30%左右為多媒體設備的硬件故障。教師的信息技術能力亟待提高，普遍欠缺現代信息技術媒體使用的基本常識，不會打開投影、不會切換信源，一旦發現設備不能自動開啟，就立刻呼叫技術人員，或自己隨意操作，甚至有些教師在使用完多媒體設備后，不鎖機柜，不關投影、計算機就直接離開；使用過程中，大量誤操作，如直接關閉計算機電源、直接拔下電源插頭等現象屢見不鮮。諸多問題反映出不少教師的信息技術能力與素養都亟待提高，這同時也造成設備故障率的大幅提高，增加技術人員的工作量，造成技術人員短缺。

綜上所述，各種問題在管理、使用、維護環節中形成惡性循環，師生與技術支持服務人員互有不滿，矛盾逐漸激化。

多媒體教室管理改革四個舉措

針對上述問題，要系統分析多媒體教室管理過程的各個要素。所謂“管理”，是指通過計劃、組織、激勵、領導、控制等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效地達到組織目標的過程。作為一種行為，管理首先應當明確管理主體，即說明由誰來進行管理的問題；其次要有管理客體，即說明管理的對象或管理什么的問題；再次要有管理目的，即說明為何而進行管理的問題；最終任何管理活動都不是孤立的活動，它必須要在一定的組織、環境和條件下進行，要系統地分析管理組織環境或條件。由此分析高校多媒體教室管理工作，首先要將多媒體教室的管理工作置于高校教學系統管理活動中，是高校系統正常運轉的一部分，管理主體是高校的行政或教輔部門，教室、多媒體設備與任課教師都應納入管理客體范疇，現有多媒體教室的管理對象中通常僅有教室與設備管理，從而造成管理目標的偏離。《國家教育事業發展“十一五”規劃綱要》明確強調，以教育信息化帶動教育現代化；要求加快普及信息技術教育，加快教育管理信息化，加強教育信息化基礎設施建設。對于教育信息化的內涵，該綱要也進行基本界定，即高等學校為適應信息化社會的要求，營造信息技術應用環境，整合教育教學資源，深化教育教學改革，在教學、科研、學習、管理、服務等各方面運用以計算機、多媒體、網絡、通訊為基礎的現代信息技術，實現教育、管理、服務全過程的信息化，以及基于信息技術手段下推行的內部體制設計、機制構建和制度創新。由此不難看出，多媒體教室建設作為高校信息化建設的內容之一，在教育信息化建設過程中承擔著最為基礎的作用，其管理目的最終應與教育信息化建設目標吻合。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010～2020年）》明確提出：“要強化信息技術應用。提高教師應用信息技術水平，更新教學觀念，改進教學方法，提高教學效果。”因此，多媒體教室管理的目標應該具有三個層次：1.設備管理：選型配置科學、簡化統一操作；2.服務管理：管理部門權限劃分明晰，技術人員配置合理、技術保障及時到位；3.多媒體教學管理：教師培訓及時有效，教學觀念與時俱進，教學方法科學合理。

由此，從四方面提出改革舉措。

統一管理、加強監督

鑒于上述多頭管理的現狀，考慮到教務處現有職能，由教務部門對全校所有教室實行統一管理，現教中心的現有聘用技術人員和后勤的教學樓樓長劃歸教務統一安排，負責多媒體教室的安全、保潔與簡單的技術支持、維護工作。此項改革可以提高管理效率，加強教室使用監督，具體表現在以下幾方面：

1. 由教務處對多媒體教室進行統一管理，一方面可以與教務現有排課、調課職能結合，集中加強現有職能，提高管理效率，方便師生借用；另一方面可以適當精簡人員、減少大量的日常開支。

針對校內年輕教職工：定期開展信息技術培訓，內容包括：辦公軟件、網絡基礎、圖形圖像軟件、教學課件制作等。

2. 由于各樓樓長24小時常駐值班室，統一掌管教室大門與多媒體機柜鑰匙，一方面教師與學生在得到教務批準后可以隨時使用，極大提高管理效率，另一方面各樓樓長可以隨時監督多媒體教室的使用與安全情況，確保多媒體教室用于正常教學與活動。

3. 現教中心現有聘用技術人員固定崗位，上課期間可以全身心投入技術服務工作，及時解決教師使用問題，確保教師能夠正常使用。

優化多媒體設備配置，簡化設備操作

在多媒體教室統一管理的基礎上，由教育技術專業人員針對多媒體設備故障率較高單元進行優化改進，撤除或更換舊式設備，統一多媒體設備操作程序，規范使用方法。本著教育投入產出最大化的原則，對校內現有多媒體設備進行以下優化：

1. 針對60人和120人左右的中小教室，改投影機為大屏幕LED電視機，撤除中控系統、DVD機、話筒和UPS。

2. 針對120人以上座席的教室，保留原有配置不變，僅撤除UPS。

3. 修復教室網絡，更換2004年配置的計算機，選用小型、靜音、節能、防塵的商用計算機，并安裝網絡管理軟件，便于后期系統管理與維護。

4. 新建多媒體教室要與商家根據本校實際需要共同設計，統一并簡化操作。

這樣一來，占80%的中小多媒體教室拆除了故障率最高的中控系統。考慮目前使用DVD的頻率很低，普通計算機安裝播放軟件后光驅可以替代DVD機，也可以讓教師提前將光盤內容直接拷入優盤并帶入教室，故拆除DVD機以減少視音頻信號源。中控與DVD機的拆除降低故障率，簡化操作流程，LED電視機的使用還可以省去每年近8萬元的投影機燈泡更換費用；120人以上座席的多媒體教室保留現有結構，可以適應演示教學與各類活動的開展；鑒于目前校內供電狀況的相對穩定，中小教室投影都已經更換為LED電視，斷電對設備造成損壞的可能性已經大大降低；先前配置的UPS也已經到了使用年限，如再使用則需更換電池組，故可以拆除現有UPS，此項舉措也將節省近30萬元電池組的更換費用。對于教師反映較多的計算機運行太慢且經常死機的問題，僅靠軟件系統優化已經無法解決，計算機配置過低，已經無法滿足現有各種軟件運行的需要，必須更新機器。在計算機的選型上，根據教室教學需求的特點，推薦選用機箱小、噪音小、節能、接口豐富、可擴展性比較好、實現管理人員的遠程維護的機器。

技術人員專業化

現教中心現有聘用人員已經能夠熟練使用操作校內的各種多媒體設備，在上述改革展開后，針對改進后的多媒體設備，現教中心技術人員要對聘用人員進行相關培訓，提升其專業技術水平，使其能夠解決設備及計算機軟件常見問題，同時加強聘用人員的責任意識，規范技術服務流程，設計服務表單，對出現問題及時記錄、上報，學期末對各項數據進行統計分析，查找問題原因，不斷改進。

現教中心下屬電教科人員在脫離多媒體教室的日常服務后，要積極準備改進后的設備的操作規范編制、制作多媒體操作視頻、文字教材，同時改革現有技術支持模式，在原有電話保修的基礎上，開設報修網站，師生報修后的維修過程在網站上都可以得到實時監控，接受師生監督，提高服務響應時間，豐富網站內容，將各類培訓資料、每間教室的設備配置與操作流程單獨制作相關視頻與文檔上傳網絡，方便師生隨時學習使用，逐漸引導教師使用現代信息技術手段。

教師培訓常態化

根據相關調查數據顯示（如表1），教師獲得信息技術能力的途徑主要還是靠參加培訓，因此，在上述各項工作展開的基礎上，教務、人事、現教中心等部門應當考慮面向校內職工分批、分內容開展教育技術培訓工作，包括：多媒體教室使用培訓、教學媒體使用培訓、信息技術與課程整合培訓、教學設計培訓等。通過這些內容的培訓，一方面可以避免多媒體設備由于誤操作造成的損壞，減少技術支持人員的工作量，另一方面可以提升教師信息技術能力，提高設備利用率，優化教育教學，促進教學改革，促進校內教育資源建設、快速推進信息化建設，提升數字化校園整體水平。具體內容如下：

1. 針對新入校教職工，開展信息門戶、辦公自動化、校園網絡使用的基礎培訓，其中，對教師增加多媒體設備使用培訓內容。

2. 針對所有教學人員，分批開展多媒體設備使用培訓，作為現代高校教師必須掌握的一項基本技能，應建立相關考核機制，通過考核后才能使用多媒體設備；定期開展教師教育技術的理論與應用（技術）的培訓，提高教師信息技術能力。

3. 針對校內年輕教職工：定期開展信息技術培訓，內容包括：辦公軟件、網絡基礎、圖形圖像軟件、教學課件制作等。

通過上述四方面的改革建議，能夠解決目前多媒體教室使用管理過程中的突出問題，分步實現多媒體教室管理的三個不同層次的目標，具體形式如圖1。

表1 教師獲得教育技術技術能力的途徑

整改的具體實施和效果

上述改革方案經過校內相關部門討論，并部分采納試行，經過一個多月的整改，拆除了60座小教室的話筒和UPS，用3路視頻分配器替換中控系統，部分小教室采用50寸液晶電視替換投影機，大大簡化設備，統一操作，教師誤操作減少，故障率明顯下降；每個教室建立的教室設備檔案，為每間教室的設備更新、維修進行詳細記錄，確保設備的正常運轉與固定資產的安全；各樓樓長統一掌管教室大門與多媒體機柜鑰匙，大大提高管理效率，減輕電教技術人員的工作負擔；教室網絡的開通，讓每間教室的殺毒軟件都能夠及時得到升級，確保計算機運行的安全；開學之初對臨時聘用技術人員進行的專業技能培訓，包括計算機系統安裝、病毒軟件升級與病毒查殺、視頻分配器等設備常見故障檢查與維護等，提升了臨時聘用人員的專業技能。

根據整改后一個月內的報修統計數據顯示，設備故障率降低近30%，教師誤操作率降低近50%（統計數據包括未更新的教室）。上述改革措施除了由于液晶電視的尺寸在120座的教室顯示不佳而未被采用以及樓長繼續由后勤管理之外，其他幾項改革建議都在實施或準備實施中。上述部分采納實施的建議目前已經明顯提升多媒體教室的管理效率，降低設備故障率，一定程度上減輕專業技術人員的工作負擔。目前，校內多媒體教室的使用培訓與報修網站正在建設中，專業技術人員的工作重心也在逐漸向數字化資源建設、實驗技術文字材料建設、管理制度建設方向轉移，人員工作熱情逐步提高。

（作者單位為安徽財經大學）