論中國航海博物館語音導覽設置

肖 昀

（中國航海博物館 社會教育部，上海 200000）

論中國航海博物館語音導覽設置

肖 昀

（中國航海博物館 社會教育部，上海 200000）

隨著科技的發(fā)展，博物館導覽從最初的人工導覽演變?yōu)楝F今的人工導覽與語音、多媒體導覽等方式并存。論文從中國航海博物館語音導覽設備的選型、導覽區(qū)域的劃分、導覽詞的編寫，到后續(xù)語音導覽內容完善等方面，對中國航海博物館的語音導覽設置進行了總結和論述。

博物館；導覽；中國航海博物館；語音導覽

觀眾走進博物館參觀，通常會通過博物館展品說明牌、工作人員的講解或租借語音導覽器了解博物館展品展示的內涵和外延。現今，博物館導覽主要分為人工導覽和非人工導覽兩類。其中，人工導覽包括了講解員、志愿者講解、咨詢服務等；非人工導覽包括了說明牌、展品介紹折頁、展品圖冊、語音導覽等。

人工講解最早起源于1907年，美國波士頓美術館率先啟用導覽人員，隨后美國大都會藝術博物館、大英博物館都相繼跟進。隨著科技發(fā)展與進步，博物館導覽方式也隨之逐步演進。從最初的人工導覽到現今的人工導覽與語音導覽等導覽方式并存。語音導覽的運用，一定程度上緩解了博物館講解壓力和講解人員不足的情況，為觀眾提供了多元化的導覽方式，從而提高了博物館的服務質量。

本文主要從中國航海博物館語音導覽設備的選型、導覽區(qū)域的劃分、導覽詞的編寫，到后續(xù)語音導覽內容完善和功能發(fā)掘方面，對中國航海博物館的語音導覽設置進行總結和論述。

一 語音導覽設備功能利弊分析

為保證博物館導覽設備的質量和功能的實用性，在2010年7月中國航海博物館開館之前，從對國內外博物館語音導覽設備情況、市場上語音導覽設備的調研，到語音導覽設備的選型，再到設備的招標采購、導覽內容的編寫、翻譯、錄音、錄入，中國航海博物館總共用了1年時間。

根據調研情況，目前國內外語音導覽主要分為三種：按鍵式語音導覽（或加載自動感應功能）、播客下載、多媒體導覽三種形式。

（一）按鍵式語音導覽（或加載自動感應功能）

1.數碼點播式。數碼點播式是將導覽內容裝載在導覽設備上，然后使用者通過按鍵選擇展品編號，系統即會立刻播放相應的展品介紹。其優(yōu)點是：點播收聽和多語言切換功能滿足觀眾參觀的自主性及多語種的需要。觀眾可通過隨意點播自行決定收聽內容，選擇本身有興趣的文物參觀學習，控制與調整參觀路線和時間，并可暫停、重復收聽講解內容。無需網絡、無線發(fā)射支持即可獨立工作，性價比高。其缺點是：接收與操控模式比較單一，觀眾只是被動的參與。受限于儲存容量，當觀眾對于比較感興趣的展品想多獲取一些相關知識時，往往無法提供較全面性的深度知識，互動性不足。

2.自動接收。自動接收的解說內容分為預先裝載在設備上的感應裝置和現場無線傳輸數據兩種。通過RFID、紅外線、藍牙等技術均能實現。其優(yōu)點是：觀眾不必通過輸入數字選擇展品編號，可以自動收聽展品信息。其缺點是：導覽內容不受控制，不具備暫停、重復收聽等功能。

（二）播客下載

播客（Podcast）是數字廣播技術的一種，出現初期借助一個叫iPodder的軟件與一些便攜播放器相結合而實現。博物館通常將播客錄制的展品信息、圖片、視頻介紹放在博物館網站上，觀眾可將網上的展品介紹下載到自己的 MP3播放器或其它便攜式數碼聲訊播放器中隨身收聽，或下載到電腦里，隨時收聽。其優(yōu)點是：在博物館網站下載播客導覽內容，安裝到電腦上或任何可攜式MP3播放器中，可在參觀博物館之前、當中或之后任意時刻收聽，便于觀眾隨時了解博物館展品信息。其缺點是：因在參觀前需事先下載展品信息，自備MP3播放設備，僅適用于有準備、參觀目的性很強的觀眾。

（三）多媒體導覽PDA（personal Digital Assistants）

近年隨著科技進步，PDA已逐漸整合多媒體、無線傳輸、上網等，所以又稱為掌上型計算機。其優(yōu)點是：導覽系統提供豐富的學習性與趣味性，為博物館文物導覽加值及提升學習價值，也為靜態(tài)的導覽行為增加互動效益。加之加載博物館電子指示地圖，可以清晰顯示參觀區(qū)域和參觀路線，為觀眾提供最便捷、省時的參觀路徑。其缺點是：1.使用PDA的過程，眼球動作會在畫作與PDA接口中游移，使視覺過程產生斷裂，轉移了視覺焦點；2.對 PDA展品畫面信息的閱讀，容易干擾觀眾欣賞展品的流暢性，轉移注意力；3.雙手持用 PDA，左手持載具，右手使用觸控筆，在屏幕上點選，在使用行為上違反方便原則；4.兒童習慣在操作展品時，將手上的對象隨意往地上放置，容易對PDA造成損害；5.PDA器材的價位尚高，觀眾雖以租借方式借用，即便廠商均提供掛帶以供配戴，但在其心理上仍感不安全，生怕手持掉落或碰撞，引發(fā)賠償問題。6.過多的信息，卻反而造成連接的混亂，使得操作者在操作過程中，迷失于網路迷宮中。

二 中國航海博物館語音導覽設備選型

為給今后中國航海博物館觀眾提供多樣的導覽服務，緩解人工講解壓力，在操作簡單，質量高、音效好的前提下，能充分體現博物館對殘障人士的人性化關懷，同時，根據語音導覽設備調研，在全面了解國內外博物館語音導覽設備情況后，中國航海博物館最終選擇了手持數字按鍵式和多媒體兩種語音導覽設備。其中，手持按鍵式語音導覽器采用隨機點播方式，觀眾可通過電話式的鍵盤，輸入相應的編號，聆聽所需的內容，可加載自動感應功能；導覽器自帶較大、多種顏色和形狀的按鈕，適合視力障礙者；突起的盲點數字鍵，適合盲人使用。多媒體語音導覽器支持包括音頻、錄像、圖片、以及動畫在內的多媒體內容，有助聽器插口（供聽力障礙者使用助聽器）、數字鍵凸點（盲點）、手語視頻導覽（聾啞人使用），RF遠程激活技術，加載自動感應功能；此外，還兼具地圖、展品兩種模式的定位和定向技術，以及數據采集和觀眾調研功能，可統計觀眾使用量，具有可視/聽的問卷調查功能，并生成易懂的報告。

對于語音導覽設備的功能運用，中國航海博物館采用逐步開發(fā)，漸進式的運用。目前，手持按鍵式語音導覽采用數碼點播式，提供中、英、日、韓、法5國語種；多媒體語音導覽以FRID自動感應手語視頻（中國手語）導覽為主，兼有中英日韓法五種語言數碼點播導覽功能。

三 導覽區(qū)域的劃分和導覽詞的編寫

中國航海博物館的陳列展示設計基本以區(qū)域整體展示為主，無論是航海歷史館、船舶館、航海與港口館、海事與海上安全館、海員館，還是軍事航海館，都是通過展品的區(qū)域組合說明某一歷史時期的航海歷史情況，或展示船舶某一位置的結構和設備，亦或是介紹某種航海設備等等。因此，在語音導覽區(qū)域的劃分上，中國航海博物館有所創(chuàng)新，采用了不同于國內其他一些博物館的分割形式，以區(qū)域為基礎，以其中某一展品為坐標，按照參觀路線，逐次介紹其前后左右的展品，從而使觀眾對展示、展品的了解具有整體感。其間，對于非常重要的展品，還穿插了專家的錄音采訪，由專家對展品進行深層次詮釋和解讀的方式，使導覽更加新穎、親切和權威。以下是第18導覽點展品分布及導覽詞。

您現在進入的是傳統木船建造展區(qū)。

在您眼前的，是一艘明代快船。它按照明代《船政》一書中記載的快船圖式以1：2的比例制作。

關于這艘快船，明史研究專家這樣說道（萬明教授采訪錄音）：（“在浙江寧波天一閣藏書樓里，發(fā)現的明代的《船政》這本書，卷首記錄了兩幅船圖，一艘是平船式樣，一艘是快船式樣，是迄今為止我們首次發(fā)現的明代部頒船式，船式在圖像上之詳細，堪稱明代船圖之首。明代后期關于船舶的著作，在數量上遠遠超過前代，其中最有代表性的兩部著作，是《南船記》和《龍江船廠志》，所以明代的船圖可以說不是鮮見的，但是大部分著作中的船圖，一般來說是示意圖，都沒有注明具體的尺寸。而《船政》上所記錄的兩艘船式，是具有官方權威性的造船法式，不是一般的示意圖可以比擬的。圖上表明了船上各種位置、形狀的同時，也標明了尺寸，使人們可以對船的尺度和構造一目了然，為我們留下了十分具體和精確的原始造船資料，具有非常重要的史料價值。”）

在船體的一側，您還以看到水密隔艙、榫卯連接等中國傳統造船技藝。而兩旁陳列的快船制作四個不同階段的模型，為您展示了一艘木帆船從鋪龍骨開始漸漸成型的過程。在快船船頭前方，您還可以看到制作桐油灰的場景。

在快船船首后方的展柜中展示的是一批出土于南京明代寶船廠遺址的明代造船工具。南京明代寶船廠遺址是中國目前保存面積最大的古代造船遺址，它的發(fā)掘為中國傳統造船研究提供了寶貴的資料。

在左邊的展墻上，您可以看到傳統造船中木材選樣、加工及拼裝的過程。

根據博物館展示情況、參觀線路，以及展示空間區(qū)域劃分等方面因素，在語音導覽導覽詞的編寫中，共劃分了 31個上述導覽點，以此為輻射點，對博物館的陳列展覽、展品展項進行導覽介紹。

四 導覽器的運用

2010年7月中國國航海博物館開館后，手持按鍵式和多媒體語音導覽器陸續(xù)投入了使用。但存在著利用率不高的情況，其主要原因，博物館觀眾調查結果可以說明。

2010年10月，中國航海博物館利用25天時間，在館內做過一次觀眾調查，回收有效問卷350份，其中，調查問卷300份，訪談問卷50份。調查對象涉及不同年齡層和不同職業(yè)。在對于博物館的講解方式，您最喜歡以下哪種的調查中，調查問卷、訪談問卷選擇語音導覽器的只有 12.33%和 12%，選擇比例最高的是人工故事類講解和人工普通講解，其中訪談問卷選擇人工故事類講解的占了50%，而在調查問卷中19.67%的觀眾選擇了自行參觀，不需要講解。

從這組調查統計數據可以看出觀眾對博物館導覽器的青睞程度不高，而選擇了人工故事類講解和人工普通講解。相對普通語音導覽，人工故事類講解更能引人入勝，而人工普通講解互動性較強，觀眾希望的是在雙向溝通中，在較為愉悅的參觀環(huán)境下了解展品展示信息，享受參觀的樂趣，達到受教育的目的。

另一方面，博物館通過觀察發(fā)現，語音導覽器使用率不高，還與觀眾對導覽器的知曉度不高有關。為此，博物館采取措施，加強了對語音導覽器的宣傳，通過在售票口和觀眾服務中心懸掛、張貼語音導覽租借須知，以及在資料取閱欄放置語音導覽指南的方式，宣傳語音導覽設備。

雖然人工導覽方式很受觀眾歡迎，但畢竟博物館人力有限，每位講解人員的講解也各有所長，同時每位觀眾希望聽到的導覽內容也不相同，而且人工講解有其局限性，會有人數或預約上的限制，比較沒有彈性，并且集體行動不容易保證參觀的質量，對于站在較后排者或是不能配合講解人員進度參觀的觀眾，人工導覽的效果有限。而語音導覽的優(yōu)點在于彌補了博物館人工導覽人員的不足，觀眾參觀的自主性也較高，可以自由選擇自己想知道的導覽內容，決定自己的參觀步調和參觀路線，而且保障了博物館安靜的參觀環(huán)境。人工導覽和語音導覽相互補足，相輔相成，為觀眾提供了多元的導覽方式，從而滿足了博物館觀眾的參觀需求。

五 語音導覽的完善

語音導覽的使用不僅起到傳播和弘揚文化的作用，還能補充、緩解博物館講解人員數量不足，避免了人工講解水平的參差不齊，節(jié)約了人力資源，降低了博物館的講解噪音污染，改善博物館參觀環(huán)境。對博物館而言，還能收集統計各類觀眾數據（如停留時間、感興趣內容、意見和建議等等），為博物館管理起到輔助作用。

從現今國內外博物館語音導覽情況看，無論選擇何種形式的導覽設備，設計編寫多么豐富的導覽內容，都是殊途同歸——以觀眾為中心，幫助不同層次、不同年齡的觀眾更為直觀和深入的了解展品展示的內涵和外延，滿足觀眾不同的參觀需求，最終達到博物館教育的目的。

從目前情況看，無論從語音導覽內容還是從導覽設備固有功能開發(fā)上，中國航海博物館語音導覽都存在著一定的完善空間。

（一）根據不同觀眾需求，設計不同的導覽路線，制作不同的導覽內容

目前中國航海博物館按鍵式語音導覽屬普通版全程參觀導覽，時長為一個半小時，是按照普通觀眾的參觀需求和參觀時間設計路線，進行導覽的，導覽內容較為簡單和淺顯，未將有深層次參觀要求，對展品展示有進一步深入了解的觀眾需求考慮在內。未來隨著博物館的發(fā)展及學術研究的深入，需根據觀眾在博物館停留時間的長短，以及不同層次、年齡觀眾的興趣愛好，設計不同的導覽線路，制作不同的導覽內容，如重點展品導覽、兒童版導覽等等。

（二）利用多媒體導覽的大屏幕顯示功能，結合視頻、圖片、文字，設計制作博物館精華展品導覽

多媒體導覽有著按鍵式語音導覽無法比擬的互動優(yōu)勢，中國航海博物館多媒體導覽 目前只有手語導覽內容，作為按鍵式語音導覽的補充，可在重點展品導覽、青少年導覽的基礎上，利用屏幕顯示功能，結合視頻、圖片、文字，為觀眾提供中國航海博物館的精品導覽和青少年版互動動畫導覽，從而使導覽更加的生動、有趣味性，拓展導覽設備的使用范圍，增加利用率。

（三）開發(fā)多媒體導覽器的定位、定向功能等固有功能

中國航海博物館多媒體導覽器具有定位和定向功能，對于目前中國航海博物館參觀路線、導覽指示不太明確清晰的情況，能起到很好的助益和補充，可利用多媒體導覽器，制作電子地圖，進行參觀路線指示和觀眾定位，為觀眾進行導航，方便觀眾參觀。

此外，多媒體導覽還具備可視/聽的問卷調查功能，并能生成易懂的報告，博物館可利用多媒體導覽的問卷調查功能，進行觀眾調研，幫助博物館改進工作。

以上本文從語音導覽設備功能利弊分析、博物館語音導覽設備選型、博物館導覽區(qū)域的劃分和導覽詞的編寫、導覽器的運用四方面，對中國航海博物館的語音導覽情況進行介紹和論述，并以此為基礎，對今后博物館語音導覽的完善，提出了意見和建議，如增加重點、精品導覽、青少年導覽，以及電子定位地圖，從而進一步完善和深層次開發(fā)中國航海博物館的語音導覽。

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G267

A

1673-2219（2012）01-0062-03

2011－10－30

肖昀（1979－），女，安徽六安人，碩士，中國航海博物館館員，社會教育部副主任，研究方向為博物館教育。

（責任編校：張京華）