全科醫師情緒智力與工作績效研究

梁 相,陶德清

(1.廣州醫學院;2.華南師范大學,廣東廣州510182)

全科醫師情緒智力與工作績效研究

梁 相1,陶德清2

(1.廣州醫學院;2.華南師范大學,廣東廣州510182)

目的:了解全科醫師情緒智力與工作績效的關系,為完善全科醫師培養體系提供依據。方法:運用情緒智力量表、工作績效量表對廣東省492名全科醫師進行測試。結果:全科醫師情緒智力得分126.8112.04,工作績效得分90.3810.72;全科情緒智力與工作績效存在中等程度顯著正相關,全科醫師情緒智力能解釋工作績效25.6%的變異。結論:加強全科醫師情緒智力的培養有助于提高工作績效。

全科醫師;情緒智力;工作績效

大力發展社區醫療是解決廣大人民群眾看病貴、看病難的根本途徑。提高社區衛生服務水平的關鍵在于提高全科醫師的診療水平和工作績效。工作績效影響因素眾多,通常認為智力和能力是其中的關鍵因素。然而,在實際工作中,不少學者發現,從認知角度衡量的智力不能有效地預測一個人的工作績效和未來的成功。情緒智力于1990年由美國心理學家D.J.Mayer和P.Salovey提出以來,被證實對工作結果有正向影響[123]。為此,我們在國家提出逐步建立統一規范的全科醫生制度的背景下,以全科醫師為對象探討情緒智力與工作績效的關系,為完善和發展全科醫師培養的方法和途徑提供參考依據。

一、對象和方法

1.調查對象。以廣東省21地市全科醫師為研究對象,以隨機抽取的方式進行,發放問卷520份,回收508份,回收率97.69%,經審閱和檢查,剔除無效問卷16份,獲取全科醫師有效樣本492份,有效回收率為94.62%。

2.調查內容。(1)一般資料問卷:包括工作單位、性別、年齡、學歷、職稱、工作年限、是否擔任行政職務等。(2)美國心理學家Schutte等人開發,國內學者王才康編譯的情緒智力量表(EIS),包含情緒覺知能力、情緒運用能力、自我情緒調節能力、調節他人情緒能力等四個因子。(3)Motowidlo&Van Scoffer開發,余德成編譯修改的工作績效評價量表,包含任務績效和關系績效兩個因子。專人負責問卷發放,當場回收,統一進行問卷標號和數據錄入,采用SPSS16.0統計軟件包進行分析,統計方法采用相關分析以及多元回歸分析。

二、結 果

1.一般情況。492名調查對象,其中男性308人,占62.6%,女性184人占37.4%;年齡35歲以下233人,占47.4%,35244歲202人,占41.1%,45歲以上57人,占11.6%;工作年限5年以內的68人,占13.8%,529年的111人,占22.6%,10219年的240人,占48.8%,20年及以上的73人,占14.8%;文化程度大學專科以下的92人,占18.7%,大學專科204人,占41.5%,大學本科及以上的196人,占39. 8%;職稱初級的330人,占67.1%,中級及以上的162人,占32.9%;擔任行政職務的103人,占20.9%,未擔任者389人,占79.1%。

2.全科醫師情緒智力得分情況。情緒智力得分126.8112.04,情緒覺知能力48.344.73,情緒運用能力17.622.63,自我情緒調節能力23.333.01,調節他人情緒能力37.524.58。

3.全科醫師工作績效得分情況。全科醫師工作績效得分90.3810.72,任務績效31.773.86,關系績效58.617.51。

4.全科醫師情緒智力與工作績效相關分析。全科醫師情緒智力與工作績效存在中等程度顯著正相關(相關系數r =0.507),情緒智力及各因子與工作績效及各因子之間存在中等程度顯著正相關。詳見表1。

表1 情緒智力及各因子與工作績效及各因子的相關分析

5.全科醫師情緒智力及因子對工作績效的回歸分析。通過回歸分析了解情緒智力對工作績效的解釋力。考慮到全科醫師專業性較強,業務水平對工作績效的影響因素不能忽視,因此,在回歸分析中增加業務水平(以廣東省全科醫師崗位培訓統考成績來衡量)這個自變量,即以業務水平、情緒智力、情緒覺知能力、情緒運用能力、自我情緒調節能力、調節他人情緒能力等6個變量作為自變量,工作績效作為因變量,進行逐步回歸分析,結果6個自變量中情緒智力一項進入回歸方程,復相關系數0.507,決定系數0.256,提示全科醫師情緒智力能預測工作績效25.6%變異性。詳見表2。

表2 全科醫師情緒智力及因子、業務水平對工作績效的回歸分析(N=492)

三、討 論

結果提示,全科醫師情緒智力整體水平不突出,與同類研究尚無工作經驗的在校大學生群體水平相當[324]。一定程度反映出當前全科醫師的綜合素質有待進一步提高。我們國家對社區衛生服務的功能定位是預防、保健、醫療、計劃生育、健康教育、康復六位一體,全科醫師作為居民健康守護神,工作職責除了著眼于“病”即提供基本醫療服務外,更多的是著眼于“人”即提高廣大人民群眾的健康意識。情緒智力作為一種加工情緒信息的能力,包含情緒調節、人際溝通等因素,無疑是全科醫師眾多素質要求中的重要一環。

全科醫師工作績效水平較同類研究其他群體高[5]。這可能與醫療工作的性質有關,臨床工作比較嚴謹,每一個步驟都有嚴格的規范,因此,全科醫師在完成工作的過程中體現出較高的任務績效水平。同時,治病救人的過程就是醫患之間、醫務人員之間通力合作解決問題的過程,所以全科醫師的關系績效亦保持較高的水平。具體到全科醫師在整個醫生群體中的工作績效水平有待進行一步研究。

表1結果表明,全科醫師情緒智力及四個因子與工作績效及兩個因子之間存在中等程度顯著正相關。全科醫師情緒智力與工作績效相關程度最高,依次為情緒覺知能力、調節他人情緒能力、情緒運用能力、自我情緒調節能力。表2回歸分析結果提示,全科醫師情緒智力可預測工作績效25.6%的變異。由此,我們可以認為,開發情緒智力有助于提高全科醫師的工作績效。

情緒智力受生物遺傳、年齡等因素的影響較少,比智力更具有可開發性,可以通過經驗積累以及教育培養來改善和提高。因此,在完善發展全科醫師培養體系的過程中應該增加情緒智力培養的內容。首先,在遴選社區衛生服務人才的時候開展情緒智力測試,限制素質低下者進入社區從事衛生服務工作。其次,在全科醫師專業化培養如轉崗培訓、規范化培訓的過程中加強情緒智力的教育和培訓。再次,把情緒智力教育培養納入繼續醫學教育的范疇,作為業務素質常抓不懈。總之,加強全科醫師情緒智力教育培養對提高工作績效,緩解醫患矛盾,保障醫療質量,建設和諧社區,乃至構建和諧社會都具有重要意義。

[1]余 瓊,袁登華.員工及其管理者的情緒智力對員工工作績效的影響[J].心理學報,2008,40(1):74283.

[2]童佳瑾,王 壘,解 雪.情緒智力對工作績效的影響[J].中國人力資源開發,2008,2:90294.

[3]朱仲敏.情緒智力與認知智力、人格特質、學業成績的關系研究[D].上海師范大學碩士學位論文,2004.

[4]陳 權.大學生情緒智力、成就動機及學業成績量化研究[J].高校教育管理,2007,1(4):78281.

[5]李 妍.保險營銷人員自我效能、工作滿意度與工作績效的關系研究[D].東北師范大學碩士學位論文,2008.

Research on emotional intelligence and job performance of general practitioners

LIANG Xiang,TAO De2qing
(1.Guangzhou Medical College,Guangdong510182,Guangdong,China; 2.South China Normal University,Guangdong510631,Guangdong,China)

Objective:T o study the relationship between the emotional intelligence and job performance of general practitioner and provide the evidencesfor consummating the training systemof general practitioners.Methods:492 general practitionersfrom Guangdong province were sur2 veyed by emotional intelligence scale and job performance scale.Results:The score of general practitioner’s emotional intelligence is 126. 8112.04.The score of general practitioners’job performance is 90.3810.72.The emotional intelligence and job performance of general prac2 titioner showed a moderate positive correlation.The emotional intelligence of general practitioner can explain 25.6%of the variance of their job performance.Conclusion:Strengthening the trainingof general practitioner’s emotional intelligence can improve the job performance of general practitioner.

emotional intelligence;job performance;general practitioner

G424

A

100221701(2012)0620062202

2011208

梁 相,男,碩士,講師,主要研究方向:全科醫學教育、繼續醫學教育。

10.3969/j.issn.100221701.2012.06.031