宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系測量改進探析

◎中國空間技術研究院 孫濤

質(zhì)量管理體系對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視與測量的目的是證實質(zhì)量管理體系過程的能力、驗證產(chǎn)品要求得到滿足，或確定應采取適當?shù)募m正措施，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的有效性，并為最高管理層對重大事項進行決策提供數(shù)據(jù)信息。

自GJB9001《質(zhì)量管理體系要求》貫徹實施以來，中國空間技術研究院所屬宇航企業(yè)在對質(zhì)量管理體系管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程充分理解與識別的基礎上，結合型號產(chǎn)品的特點和中國航天科技集團公司及空間技術研究院的各項質(zhì)量管理規(guī)定，建立了對過程的實施結果進行測量、傳遞、統(tǒng)計和分析的工作機制。近年來，隨著宇航型號任務的快速增加和對型號產(chǎn)品保證要求的深入推進，特別是新版GJB9001B-2009實施以來，對質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的測量要求也在不斷提高。如何對這種改進要求進行系統(tǒng)的測量，提高效率和效果，并及時納入質(zhì)量管理體系固化下來，是質(zhì)量工作者不斷探索的課題之一。

一、現(xiàn)狀分析

按照質(zhì)量管理體系要求，組織應確定對哪些過程進行監(jiān)視，測量哪些指標，由哪些部門實施監(jiān)測，監(jiān)測的方法、時間和測量結果的傳遞渠道。質(zhì)量管理體系測量指標分為質(zhì)量管理體系運行測量指標和產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標兩部分，從目前宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系測量現(xiàn)狀來看，各單位都能在質(zhì)量管理體系的框架下對質(zhì)量管理體系運行、產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行監(jiān)視和測量。筆者通過對空間技術研究院及所屬單位質(zhì)量管理測量過程的分析，總結歸納出目前宇航企業(yè)基本的質(zhì)量管理體系運行測量指標和產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標，如表1、表2所示。

表1 宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系運行測量指標

空間技術研究院質(zhì)量信息管理實行院及所屬單位分級負責、歸口管理的模式，形成了較為規(guī)范的測量指標采集和傳遞方式，表3為院級質(zhì)量管理體系的測量指標。

二、測量指標分析

對比GJB9001B-2009《質(zhì)量管理體系要求》中對質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量要求可以看出，宇航企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量指標已比較全面，基本可以覆蓋質(zhì)量管理體系各個過程，但同時也存在產(chǎn)品全生命周期個別階段測量指標不全面的問題。

1.測量指標完備性不充分

目前，宇航企業(yè)的測量指標設置基本在質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量兩個維度上展開，研究院質(zhì)量管理部門也是基于各單位報送的這兩個維度上的數(shù)據(jù)進行匯總分析。從測量指標看，對這些指標的客觀描述雖然可以基本滿足對質(zhì)量管理體系運行過程和產(chǎn)品研制過程進行監(jiān)視和測量的有效性及覆蓋性要求，但整個測量指標體系尚不全面，特別是缺乏各級產(chǎn)品（單機、分系統(tǒng)、系統(tǒng)級產(chǎn)品）交付后在軌運行階段的使用情況（包括管理情況、產(chǎn)品情況兩個方面）。這一維度的測量指標系列不足以完整地描述質(zhì)量管理體系管理的效果。

2.產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標的設置不夠精細

雖然宇航企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標的設置已經(jīng)基本覆蓋了體系所要求的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，但有些指標為通用性指標，沒有充分結合本單位的型號產(chǎn)品及其研制過程的具體特點。指標設置較粗放，顆粒度較大，難以從這些指標中提取有效的、具有統(tǒng)計意義的信息，制定針對性強的質(zhì)量管理措施，精細化管理有待深化。例如，“設計評審一次通過率”指標中的“設計評審”，可以進一步細化為“設計輸入評審”、“設計輸出評審”和“設計更改評審”3項指標。

3.對測量數(shù)和分析結果的利用不夠

宇航企業(yè)測量指標的數(shù)據(jù)收集多數(shù)由質(zhì)量管理部門負責，各類測量數(shù)據(jù)的存檔工作也由質(zhì)量管理部門承擔。對數(shù)據(jù)的匯總、整理，也是面向企業(yè)的主管領導和各級質(zhì)量管理部門，沒有將分析后的結果實時反饋、傳遞到企業(yè)的其它部門和型號項目辦。部分質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)和分析結果不能被一線設計、生產(chǎn)、試驗部門及時掌握、利用，影響了測量結果對推進各項質(zhì)量管理措施落實的支撐作用。

4.測量數(shù)據(jù)分析深度不能滿足發(fā)展的要求

近幾年，航天科技集團大力開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作，所屬研究院通過推行院、所廠、研究室/車間/中心和班組的4級質(zhì)量分析活動，已建立起一套系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析方法。通過對質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)的各個剖面（型號產(chǎn)品的研制階段、問題類型等）的解析，對于挖掘共性、掌握質(zhì)量管理規(guī)律提供了有力保證。但也暴露出對過程和產(chǎn)品特性及趨勢分析不夠，提供識別預防措施的機會的基礎信息不夠。目前的數(shù)據(jù)分析僅限于對已發(fā)生的質(zhì)量問題進行總結和分析，沒有根據(jù)不同時期、不同型號任務的特點對下一階段的研制過程和產(chǎn)品質(zhì)量趨勢作出預測，同時對既往數(shù)據(jù)的再利用程度也不充分，預防的有效性具有進一步提高的空間。

5.企業(yè)間質(zhì)量信息橫向傳遞不夠

各宇航企業(yè)之間，特別是組織形式相近、產(chǎn)品結構相似的企業(yè)，應充分利用其它單位成功的質(zhì)量管理經(jīng)驗和做法。目前，由于歷史沿革而形成的一定“競爭”關系，導致宇航企業(yè)間的技術交流和支持不充分。在質(zhì)量信息的傳遞上，也只是利用集團和院級質(zhì)量分析會這一個平臺，沒有建立企業(yè)間質(zhì)量信息橫向傳遞的有效通道，在貫徹航天科技集團、研究院質(zhì)量管理規(guī)章制度的各項工作中，各宇航企業(yè)沒能有效地溝通，取長補短。

三、改進思路

表4 產(chǎn)品交付后使用情況的測量指標

1.補充測量指標，提升指標體系的覆蓋性

測量改進活動的目的是證實產(chǎn)品的符合性，確保質(zhì)量管理體系的適宜性和持續(xù)改進的有效性。在質(zhì)量管理體系運行維度和產(chǎn)品實現(xiàn)過程維度的基礎上，增加對各級產(chǎn)品使用情況的測量維度。根據(jù)宇航企業(yè)現(xiàn)有型號產(chǎn)品的研制生產(chǎn)模式和組織結構形式，可針對宇航產(chǎn)品交付后的單機、分系統(tǒng)、系統(tǒng)各級產(chǎn)品，補充型號產(chǎn)品在軌運行階段的若干測量指標，提高測量指標體系的完整性，見表4。

2.加強產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量指標的精細化，提高量化度

對照質(zhì)量管理體系要求，深入研究各級產(chǎn)品實現(xiàn)過程的測量方法，識別適用于本企業(yè)型號產(chǎn)品研制特點的質(zhì)量管理體系測量過程，設置具體明確的測量指標，提高指標的量化程度和可測量性。同時，根據(jù)企業(yè)機構調(diào)整和型號產(chǎn)品研制形式的變化，對測量方法進行動態(tài)調(diào)整，持續(xù)保持質(zhì)量管理體系測量指標的可檢查性和評價的有效性。

3.健全、規(guī)范測量數(shù)據(jù)的流動和利用渠道

加強質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的流通，充分發(fā)揮本企業(yè)質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)的作用。通過開展質(zhì)量管理信息化平臺建設等手段，在信息共享的基礎上提高測量數(shù)據(jù)和分析結果向各部門，特別是科研生產(chǎn)一線部門傳遞的及時性和效率，提高數(shù)據(jù)流動效率和流動的多樣性。

促進各宇航企業(yè)間的質(zhì)量管理工作的橫向聯(lián)系，加強質(zhì)量管理測量數(shù)據(jù)的溝通和利用。建立各種形式和級別的質(zhì)量管理部門間溝通機制，鼓勵宇航企業(yè)之間基層（部門級、班組級）的質(zhì)量交流和信息共享。

4.加強測量數(shù)據(jù)的趨勢性分析，提高對發(fā)展決策的支撐

在進一步充實院級質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)庫的同時，加強對院級質(zhì)量管理體系測量數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析利用，采用多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法開展產(chǎn)品質(zhì)量趨勢性分析，根據(jù)測量數(shù)據(jù)的類型與測量的程度，充分分析每個過程對產(chǎn)品要求實現(xiàn)的趨勢性影響，為質(zhì)量管理重心前移，識別出針對性更強、更具可操作性的質(zhì)量管理預防措施提供支持，為空間技術研究院的各項質(zhì)量管理制度的制定提供現(xiàn)實依據(jù)。

質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的重要手段，中國航天的快速發(fā)展，也要求宇航企業(yè)必須下大力氣開展質(zhì)量管理體系測量指標的全面性、數(shù)據(jù)采集渠道的合理性、數(shù)據(jù)分析方法的適宜性的研究，建立規(guī)范的、適用于本企業(yè)質(zhì)量管理體系運行和產(chǎn)品研制特點的測量數(shù)據(jù)指標體系，對提高發(fā)現(xiàn)預防機會的能力，提升糾正和預防效果，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系具有積極的現(xiàn)實意義。