“北京藥事”政務微博成效對比研究

北京市藥品監督管理局通州分局

徐敏

政務微博，是指我國政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”的宗旨。政務微博在社會管理創新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起著積極的作用。

1微博介紹

“北京藥事”微博向社會發布“三品一械”（藥品、保健食品、化妝品、醫療器械）監管信息，是北京市藥品監督管理局主管運行的微博平臺。該平臺于2012年2月24日開通。載至2012年8月9日，共關注了22個微博，有粉絲26.2764萬人，發布微博246條，被轉發1040次，收到評論743條。

為更好地發展“北京藥事”微博平臺，筆者將其與2011年人民網輿情監測室分析計算出的排名第三的“外交小靈通”微博從幾個方面進行了對比。以期通過這種形式總結經驗、查找不足。

從微博簡介來看，“外交小靈通”稱“愿作您和外交之間的橋梁紐帶”，比“北京藥事”的簡介更親切、更貼近網民的喜好。

2 微博分析

2.1 發博時段分析

發博時間段為0～23小時內。從2011年4月13日開博，截至2011年10月31日，“外交小靈通”累計發布微博數2240條，日均6.14條。從發博時間分布看，其大部分微博發布的時段集中于上午8時至10時，下午14時至17時，屬于典型的于工作時段發布微博消息的政務微博。

從2012年2月24日開博，截至2012年8月9日，“北京藥事”累計發布微博數246條，日均1.46條。從發博時間分布看，大部分微博發布的時段集中于上午10時至12時，下午14時至18時，也屬于典型的于工作時段發布微博消息的政務微博。

2.2 微博內容分析

2.2.1 原創微博內容分析

在“外交小靈通”原創微博中，“新聞報道與評論”占其微博總數一半以上。此外，與粉絲的互動交流、資訊提供以及生活小貼士也是其原創微博的重要組成部分；在新聞報道與評論方面，外交小靈通設置了“記者會微報”等，在資訊提供方面，則有 “外交小知識”、“外交史上的今天”等，為網友提供權威的外交常識、史料；在互動交流方面，“外交小靈通”會回答一些涉及外交方面的網友提問，它也經常跟網友道聲“早安”、“晚安”；“外交小靈通”還有“出境提醒”的欄目，用以告知網友出境去某個國家可能要注意的問題。

附圖1“外交小靈通”發博時間段分布圖

附圖2“北京藥事”發博時間段分布圖

附圖3“外交小靈通”與“北京藥事”微博原創、轉發比例對比

附圖4“外交小靈通”原創微博內容分析圖（樣本量：100條）

附表1 微博介紹

附表2“外交小靈通”與“北京藥事”微博轉發與評論總數對比

附圖5“北京藥事”原創微博內容分析圖

附圖6“外交小靈通”轉發微博中本行業與外行業微博比例分布圖（樣本量：100條）

附圖7“北京藥事”轉發微博內容分析圖

在“北京藥事”原創微博中，“藥監新聞”所占比例幾近半數，此外，突發事件處置情況和安全用藥知識也是原創微博的重要組成部分。在2012年4月份突發的“鉻超標膠囊事件”中，“北京藥事”充分發揮微博傳播信息“短、平、快、碎、即、開”的特點，第一時間發布事件發展情況，對網民形成正面的引導；“安全用藥知識”包括“安全用藥健康人生”、“安全用藥提示”、“安全用藥知識”等內容，為網友提供科學的用藥常識；從2012年6月開始，“北京藥事”開設了“分享生活”欄目，為微博添加了溫馨的元素。

2.2.2 轉發微博內容分析

在“外交小靈通”轉發的微博中，互動交流、資訊提供占有較大比重。外交小靈通的微博不僅有抽獎活動，還有招聘信息，其微博互動性較強。外交小靈通在答復、轉發網友提問的過程中也普及了許多外交知識。在資訊提供方面，外交小靈通則經常轉發各國外事機構的活動介紹，包括藝術論壇、電視節目、音樂演出等。外交小靈通轉發的微博中新聞報道類較小，生活趣事、感悟類話題較多，如在微博中轉發推薦經典歌曲，顯示出其親切生動的一面。

在“北京藥事”轉發的微博中，健康知識和咨詢提供占較大比重。此外，安全用藥知識也是重要的組成的部分。相比較，與網友的互動較少，內容上也偏正式，調節氣氛的內容偏少。

2.3 網友認可度分析

“北京藥事”轉發最多的一條微博是2012年7月28日發布的“救災動態”，內容為“良藥有價情無價——北京藥企為7·21暴雨重災區捐贈藥品。……京城10余家藥企慷慨解囊，向房山區捐贈了目前災區較為緊缺的藥品”，被轉發48次，宣傳了“災難無情人有情”的社會責任感。另外幾條關于“安全用藥知識”信息的轉發次數也較多。