常州發展同城電子商務探析

常州大學經濟管理學院 潘偉強

隨著經濟的發展，消費者們迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務，最大限度地滿足自身需求，網購的盛行，進一步推動了C2C電子商務的蓬勃發展，但是其存在的“不安因素”，如物流配送、購物信用問題、支付安全問題等，亦日益突顯出它們對于C2C電子商務的發展的阻礙。人們試圖尋找一種既可享受網上購物便利，又能像傳統一般安全感的購物新形式，同城電子商務應運而生。“同城”的特殊性，將一般C2C電子商務中存在的“不安因素”大大地轉化為其優勢，也正好滿足了他們的需求，又消除了他們的憂慮，讓消費者可以真正做到“閉門家中坐，貨從網上來”。同城，必然會根據不同的城市有不同的發展情況。

1 常州同城電子商務發展現狀

常州位于中國電子商務最活躍的長江三角洲地區，是長三角擁有消費者上網數量最多的城市之一，常州同城電子商務有了一定規模的發展。

1.1 地方門戶網站起領軍作用

2006年成立的化龍巷，在短短的五年間，成為常州最具影響力的網站，位列“中國互聯網創業先鋒”榜單。

作為擁有80多萬注冊用戶，日均訪問人數超過22萬的常州地區的社區網站，化龍巷為400多萬常州人提供著生活信息、日常消費指導等實用服務。已經隨著其提供的常州城區的房產、家居、汽車、美食、婚嫁等信息，日益融入常州百姓生活的方方面面。而化龍巷正是常州同城電子商務發展的良好文化傳播和實踐者。它鎖定的為常州地區的18～45歲社會主流人群，在常州同城電子商務消費的傳播鏈條中具有相當的影響力。

1.2 常州同城團購起升溫作用

團購的受捧，為常州同城C2C電子商務的發展起了升溫預熱的作用，使得市民更習慣網購，將網購融入生活。

圖1 8月常州團購報告

今年來盛行的團購潮流在常州愈加彌漫。百度“常州團購網”會出來幾百條信息，如滿座、窩窩團、美團、58團、糯米網、吃喝玩樂網等，每次推出的團購活動，備受常州市民關注。2011年8月份，常州地區團購市場主要的十家團購網站大約產生團購活動760期，共計銷量不低于56.1萬份，成交額超過987.5萬元。根據團800資訊頻道統計的數據，在國內屬于較高水平。

其中，作為常州武進第一門戶網站的武進新聞網，適時推出了“勿忘團”，網友們一起消費、集體維權，同時“勿忘團”的提供網絡監督，確保參與廠商資質，監督產品質量和售后服務。這一團購行為，改變了傳統消費的游戲規則，使同城C2C電子商務的理念深入人心。

1.3 常州同城電子商務平臺起深化作用

江蘇省首個同城電子商務平臺—“淘常州”的上線。作為常州首家本土綜合性網上超市，直接為常州市區200萬消費群體提供服務；建設超級網站，讓常州百姓“足不出戶，有求必應、智慧生活”；建成覆蓋常州市區的1小時物流配送體系和售后服務體系。“淘常州”已配備完善的系統平臺、采販、倉儲、自有物流配送和售后服務系統。保證所購商品均能高效率、無損壞地呈現在顧客面前。它涵蓋預約聯系例如家政服務、水電維修、信息中介、醫療保健、信息中介、醫療保健、教育培訓等幾十個大類社區服務項目。咨詢獲取餐飲娛樂、文華休閑、交通往宿等各類信息與服務。自2011年6月1日正式上線以來，在當天便接到30萬的訂單，而且一些大的供貨商、制造商甚至是一些大的機構都主動找來尋求進行戰略合作。它的成功進一步推動了常州同城電子商務的發展，具有重要的意義。

2 常州發展同城電子商務的主要原因

2.1 發展同城電子商務比傳統電子商務更具優勢

同城電子商務結合了傳統銷售的優點，彌補淘寶、易趣等傳統電子商務購物網站上的安全隱患，改變了網絡零售缺乏觸摸感的劣勢。淘寶式的網絡購物由于只限眼觀而不能手動，消費者往往無法得到商品更多的內在信息，這使得消費者很難對商品質量產生信賴感，傳統商店在這方面卻盡占優勢。常州還有著名的路橋、九州市場、九龍小商品市場，小宗商品可以通過電子商務來更好地推進同城電子商務的發展，這樣既可以大大降低交易雙方的交易成本，讓客戶能享受到網上購物的輕松便捷，又能如傳統購物一般有觸摸感，真正做到安全、方便、快捷的購物方式。

2.2 常州發展同城電子商務可以彌補信息體制的不足，利于消費者監督

基于網絡購物的特性，消費者不能完全掌握商品信息，由此而引發的與異地網絡商家交涉、換貨、退貨，退款等一系列問題，給消費者和網絡商家都帶來了麻煩，同時也提高了雙方的交易成本。常州發展同城電子商務將問題很好的解決。商家在上傳商品時，將會詳細記載商品的種類、品牌、圖片以及有無發票和保修，也有商家對商品的詳細介紹。在您選擇商品時可以詳細查看這些信息，對該商品有什么問題，您可以通過發內信、留言或是在線聯系等多種聯系方式聯系商家，商家將會為您詳細解答。如果您還不放心，您可以選擇貨到發款或是當面交易。因此，常州發展同城電子商務可以大大降低交易雙方的交易成本，更可以解決電子商務中存在的信息不對稱的問題。同時，消費者的消費信心和消費欲望也會進而增強，從而促進常州電子商務的健康發展。

共享服務的理念最先在財務管理中進行應用，而隨著財務共享服務模式在西方資本主義市場的不斷推廣，Barbara Quinn和Denburgh都注意到，由于企業經營和發展階段的不同，對于共享服務的需求也隨著發展形態產生不同模式的需求。Quinn(1998)闡述了共享服務的四種類型：基本模式、市場模式、高級市場模式及獨立經營模式，并指出這四種模式是在共享服務從初級階段到高級階段的過程而演變。Denburgh(2001)同樣認同財務共享服務中心的四種模式，并進一步指出了這四種模式的特點分別是：向公司內部服務部門收取成本費用、以公司的形式向內外客戶提供財務服務、以財務服務為競爭商品以及以盈利為目的。

2.3 發展同城電子商務可實現最優的物流配送，降低商品價格

常州城區狹長，比較小，BRT快速公交連通南北東西，使物流配送變得相當方便。如好好同城快遞，作為常州的首家同城快遞，主要受理小件物品快速配送和同城商品配送，保證上午12點前致電當天送貨上門、貨到付款。送范圍北至黃河路，南至廣電路，西至邊外環高架，東至龍城大道-九龍-麗華。費用方面，好好同城最低低至4元，實行會員優惠制。顧客在網上點擊購買了某種物品，賣方可以很方便地實施配送，尤其是對一些短時間內使用或食用的物品。物流費用的降低，可以使常州市民充分享受到同城產品的低價待遇。

3 常州發展同城電子商務的建議

3.1 同城電子商務的普及

常州發展同城電子商務已經有了很好的發展背景和發展的努力，那么，接下來的關鍵就是將這一個便民的新潮流介紹給市民，使得更多的市民參與進來，做到同城電子商務的普及。這就需要使用網絡營銷，利用網絡這一已被廣泛接受、認可和依賴的媒介，來宣傳自己。

3.1.1 開展同城電子商務借助“軟文”等媒體推廣網店

“酒香不怕巷子深”已不再時興，現如今，沒有好的媒體宣傳，好的產品也只是閉門自賞。除了軟文外，還可以通過網絡、電視、報刊、廣播、戶外等媒體渠道來打響網店的知名度。哪怕是公交車的拉手，都是一個很好的媒體宣傳點，包括商場戶外的氣球、長途車上的座椅套等等。越來越多的宣傳渠道正在被開拓，但是為了達到宣傳的目的，這條媒體的開拓道路永遠沒有一個止境，商家在媒體效果和資金投入中，不斷地尋找著最優點。

3.1.2 開展同城電子商務，利用搜索引擎提升網店的關注度

調查表明，網站 75% 的訪問量都來自于搜索引擎的推薦。具體來說，可以通過增加網店關鍵字在其他網站出現的頻率，以及在名人博客或其他常用網站做廣告來實現。這一點是不少同城電子商務企業在做，但是還沒有達到最佳效果的一個地方。

3.2 常州同城電子商務要重視“用戶體驗”

針對目前面臨的“用戶體驗”問題，常州同城電子商務企業需從用戶的感受出發，追尋用戶所需所愿。解決途徑集中在物流配送和服務的完善。

3.2.1 普及同城物流

物流配送是電子商務的一個關鍵環節，目前，在快遞方面的不滿意因素主要有，配送不及時、物品的丟失和損壞，物流費用高這幾點，同城快遞則很好的彌補了以上不足。

常州在這方面已有了起步，例如好好同城快遞、常州速派同城快遞有限公司，它們的運營模式體現了常州實行同城電子商務的極大優勢。面向常州本地消費者可以降低物流成本、減少配送時間，消費者購物更加方便自如而且節省消費者的購物成本，有助于刺激常州同城電子商務發展。

3.2.2 常州同城電子商務賣“產品”，更賣“服務”

俗話說“，質量為本，服務至上”，服務的質量是決定同城電子商務成功與否的重要因素。面對信息量愈來愈大的同城電子商務市場，商家之間的競爭不光是產品的競爭，更是服務的競爭。常州同城電子商務只有用“服務”站穩腳，才能在其他的電子商務和傳統購物方式中脫穎而出，成為帶動常州經濟發展的新動力，促進常州經濟發展的轉型。常州同城電子商務的發展，必然需要以用戶體驗為中心，把用戶體驗放在考慮的第一位，只有這樣，才能帶動常州同城電子商務的進一步發展。

3.3 不斷探索“盈利點”問題

沒有盈利的公司是不能存活的，同城電子商務公司必須尋找既能讓客戶滿意又能讓自己盈利的模式。

以天天紅火網為例，2011年，天天紅火網拉下了“希望之星”英語風采大賽常州賽區的網絡媒體負責。這項活動是唯一一項由中宣部、國家廣電總局正式批準的、由中央電視臺主辦的面向全國的大型電視英語比賽。另外還策劃或協辦了諸多活動，如，采昕創藝作品展、2011張學友模仿賽、國美金太陽五一購物狂歡節。通過這些大大小小的活動，提高知名度，贏得媒體費用，更是為了宣傳自己，為以后的廣告費增值做鋪墊。除此之外，他們也在摸索、思考著其他的盈利方式。

3.4 開發更多的常州家庭在線同城電子商務平臺

“淘常州”最為本土的同城電子商務網站，毫無疑問將得到本地市民的青睞與支持。但是常州知名超市、商場、專賣店、餐飲、娛樂、休閑等商家的數十萬種商品及服務以和實體賣場相一致的陳列形式，建立更多的商品以圖片、文字說明、價格等展示的同城電子商務網站，使城鄉居民可在家中通過互聯網訂購大賣場、超市中日常生活所需商品或安排生活服務；還可提供商品及服務的點評功能，使消費者可借鑒其他用戶的口碑．享受家庭秘書式的購物體驗。例如常州市振興五大能源產業所提出的構想類似，打造出具有常州特色的本土品牌。其平臺可以參照近期比較大力宣傳的58同城。借鑒其經驗。如其戰略目標：“分類信息網提供面向大眾的分類信息服務，滿足普通老百姓日常生活的信息需求，擁有海量個人信息和商家信息，為網民解決日常生活及工作中的各類問題提供了便利實用的途徑。該平臺模式下使得電子商務中存在的傳統的問題發生機率就會大大降低，即使在購物后，仍然存在對產品或服務不滿意的問題，消費者也可以及時地找到商家進行協商或者依法維權。

4 結語

常州作為一個同城電子商務的先驅城市，發展同城電子商務是發揮常州的地域和網絡的便捷優勢，同時發展常州同城物流產業和配套機制，使得同城電子商務為常州城市的經濟發展注入生機和活力。常州的眾多中小企中，不少都開始嘗試著同城電子商務模式，并對其前景看好。相信，常州同城電子商務在不斷的改善和得到支持后，能夠更好更快地發展，并帶動整個常州經濟的發展。

[1]時光,董巖.同城電子商務發展研究[J].生產力研究,2009(09).

[2]何娟.我國C2C物流解決方案[J].物流技術,2009(05).

[3]洪東忍.淺談我國電子商務中網上購物的現狀及發展[J].科技創新導報,2009(27).