美團網：用互聯網改變服務業

孫衛濤/文

在預測團購行業入冬的隊伍中，美團網是其中的代表之一。美團網CEO王興曾在多個場合表示，團購的冬天已經來臨，在一輪大的洗牌后，最終能留下的很少，或許最后只剩3到5家。

但其實冬天來不來臨并不是王興最關心的事情，因為他已經為過冬準備好充足的糧食。

深挖服務

美團與其他團購網站最大的區別是，美團堅持專注本地消費電子商務。“美團的本地消費服務類產品占90%以上，實物類也做，但是嚴格控制在10%以內。”美團網市場部策劃副總監杜晨說道。

為什么美團會選擇這樣一個定位？杜晨從互聯網企業的發展過程分析了一番。

互聯網的第一代企業是做資訊，以各大門戶網站為代表，盈利主要靠廣告收入。第二代企業在第一代的基礎上做搜索服務。因為人在海量的信息面前需要一種工具幫助找到所需內容，所以百度、谷歌等出現了。它們的盈利也是做廣告，但是與第一代企業有所不同。百度、谷歌主要以中小企業為主，門戶主要以大品牌企業為主。

第三代企業以團購網站為代表，主要服務小商家。這些小商家大多是服務類型，比如餐飲等。因為種種限制，這些小商家最多只是自建網站，或者去買關鍵詞搜索，但是成本太高。因此，它們不能從互聯網上獲得客戶。與此同時，消費者有獲取這些商家打折促銷等信息需求。于是團購網站將兩者的需求進行了匹配。這就是團購網站的本質和核心。

而做好服務類消費的核心在于服務好消費者。因此，美團把消費者排在第一位，商家第二，股東第三。而團購鼻祖Groupon遵循的卻是“商家第一、消費者第二。按道理說，團購是在掙商家的提成，如果服務不好商家，怎么能賺到錢呢？

杜晨解釋道：“與美國不同，中國消費者一般都處于弱勢地位，維權成本高。團購網站是消費者預付費模式，相比之下，消費者風險最大。而且商家與團購的共同利益點就在于服務好消費者。”

為了更好地服務消費者，美團對商家的審核近乎到“苛刻”的地步。美團網上線一個單子，要對商家進行八層審核，以確保能夠挑選出最優質的商家服務好消費者。

“比如餐飲，在對商家初步了解之后，美團的銷售人員會進行暗訪、體驗，觀察商家的環境、服務質量。然后正式與商家接觸，讓其提供有關資質證書等。最后還要詳細詢問諸如是否有免費停車位。如果沒有附近哪里有，大概多遠，如果收費收多少之類等近100個細節問題。”杜晨說道。

此外，美團網還創造了諸多業內“第一”，是首家推出“過期退款”、“7天未消費退款”等消費保障的團購網站，也是首家推出消費后5分制評價的團購網站，讓消費者有話語權。

廣積資金

美團網CEO王興于去年7月宣布完成B輪5000萬美元融資，并展示了公司的銀行賬戶，里面有6192.2122萬美元余額。王興以亮家底來證明在網購浮夸風下自己不玩虛。

在融資方面，美團網相對較早，其第一輪融資額為2000萬美元。第二輪則為5000萬美元，由阿里巴巴集團領投，北極光、華登國際及紅杉等另外三家風投跟投。

然而，在當日的消息宣布完畢，未等發布會結束，王興便匆匆離去。因為他已約好了時間去會見第三輪的投資商。美團網副總裁王慧文也曾在當日透露：“我們需要融到能夠花4-5年的錢”。

“風投可能會錦上添花，但沒有幾個肯雪中送炭，雖然之前兩輪融資我們分文未動，但還是需要提高儲備，最好的融資都是在你還不太需要的時候去做，一旦真的沒有錢了很緊迫時才去融，估計談判不會那么從容。資本的冬天就要到來了，我們必須存糧過冬。”這是王興對資本追逐的最主要原因。

對于融資的用途，王興曾表示，第一輪融資的具體用途是在城市擴張、線上線下推廣以及技術研發方面。第二輪的主要用途是服務的優化、技術產品的創新、人才的培養等方面，也會用在一切可以培育本地消費電子商務市場的地方。

除了風投的資本，良好的現金流也是美團網過冬的重要支持。據杜晨介紹，美團網現在月銷售額超過1億元，毛利保持在10%左右，也就是1000萬元左右，處在略微虧損的狀態。據介紹，美團的成本主要消耗在人工、推廣和技術開發等三個方面。王慧文曾表示，影響企業命運的是現金流，不是財務銷售數據。

常青藤計劃

在北京地鐵5號線北苑站旁的北辰泰岳大廈，從11層到13層都是美團的總部所在地。所有的工作臺都是敞開式的，有些工作人員來回穿梭，忙著自己的工作。

人，也是美團網準備過冬的一個重要戰略“物資”。

美團網所謂的“常青藤計劃”是指美團網采取外請頂級管理培訓師的方式，為全公司的骨干管理人員傳授管理的思路、方法，提升管理技能。

據有關媒體報道，“常青藤計劃”36名學員，持續3個月。之后，“常青藤計劃”將逐步覆蓋美團網各城市骨干管理人員。

在加強自身員工培訓的同時，另一方面，美團網還在各大高校招聘優秀人才。今年5月，美團網相繼在天津南開大學、武漢大學等知名高校進行招聘宣講會,吸引了不少優秀學子加盟。

為了能夠留住人才，美團網也在內部正式啟動全員持股計劃，宣布將會分階段向所有員工發放股票期權。

21世紀什么最貴？人才。隨著國內團購網站的瘋狂跑馬圈地，對于員工的需求也隨之升高。一些綜合型人才成為眾多團購網站的爭先拼搶對象。前一段時間，幾家知名團購網站之間，集體“跳槽”“挖人”的新聞不斷出現，頻頻吸引著人們的眼球。

當然，美團網也并非不參與人才爭奪。7月份，美團宣布招入前淘寶網的客服總監楊濤，出任呼叫中心總監一職。美團希望能將提升呼叫中心服務進一步提升，更高效地協助處理用戶反饋問題。

顯然，美團網在人才戰略上的思路與眾不同。這也說明，美團網的意圖是做長遠打算，為美團過冬甚至過冬之后提供了有力的保障。

團購站分類：

1.有母站依托的團購站

后臺往往是網絡各領域的大佬，如聚劃算、QQ團、點評團、58團、新浪團等。這類團購站只是母站的一個頻道，有母站資源支撐，包括流量資源和會員資源等，活得很滋潤。這類網站無生存之憂，舒坦地享受團購紅利。關于未來，背靠母站這棵大樹，它們盡可無憂無慮地乘涼逍遙。

2.純團購站

只做團購業務的團購站，這類網站里又分為兩類。

先行者：如拉手、美團、窩窩、團寶等，這類網站起步早，風投進入早，通過大手筆推廣，已經建立了絕對的競爭優勢，擁有大量的流量和會員資源，也具備繼續領跑或向任何領域轉型的實力。

后來者：買漲殺跌的一些跟風的團購站。5000多家中絕大部分是這類。由于先行者們已經提高了行業門檻，這類團購站的日子是最難過的，資源短缺。團購業興旺時，他們是助威者；團購業整合或衰退時，他們是犧牲者。

3.地方站或垂直站

這類網站做團購有優勢：首先有流量和會員，免去了高昂的推廣成本；其次有本地化優勢，熟知當地市場；或者有行業資源優勢，熟悉行業情況。關于未來，他們的團購頻道可做大可做小，不高興了也可不做，沒有特別壓力。