排解護士長工作壓力的方法探討

邵聰文

排解護士長工作壓力的方法探討

邵聰文

護理部從護理管理角度分析護士長工作的壓力源，采取針對性的應(yīng)對措施，指導(dǎo)護士長工作方法，合理安排工作時間，關(guān)心體貼護士長，增加護士長的工作舒適感，使護士長能夠集中精力做好管理工作，有效緩解了護士長的工作壓力，調(diào)動了護士長的工作積極性，提高了工作效率，醫(yī)院整體護理質(zhì)量和患者的安全得到了保障。

護士長;壓力源;措施

1 護士長的工作壓力源

1.1 工作職務(wù)的壓力 ①護理工作繁雜、瑣碎，護士長是護理隊伍的帶頭人，是醫(yī)院護理管理層最基層的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在病房要指導(dǎo)和帶領(lǐng)護士共同完成護理任務(wù)，處理病房各種危急和突發(fā)事件。②主持病房各種會議，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護理查房，對下屬進行績效考核，負責(zé)護理人員的排班和調(diào)配。③做好溝通、協(xié)調(diào)工作，與科主任、醫(yī)生、患者和家屬及其他醫(yī)技人員不斷地溝通，才能保證工作的順利開展。④護士長每日五查房，收集患者信息，檢查護理計劃和護理措施的落實情況、護士規(guī)章制度的執(zhí)行情況，及時進行安全教育，排查安全隱患，確保患者安全。⑤規(guī)劃病房護理業(yè)務(wù)，制定年度、季、月、周計劃，負責(zé)一級質(zhì)控，填寫各種報表，及時匯總護理質(zhì)量檢查存在的問題，分析原因，制定整改措施，實施跟蹤檢查，實現(xiàn)護理質(zhì)量的持續(xù)改進。⑥管理教學(xué)和科研，負責(zé)各層級護理人員、進修人員及實習(xí)學(xué)生的培訓(xùn)和考核。⑦負責(zé)各種醫(yī)療儀器、設(shè)備的計劃、領(lǐng)取、維修、保養(yǎng)等工作。上述護士長的職責(zé)決定了護士長要面對工作職務(wù)上的壓力，成為工作中最為主要的問題。

1.2 醫(yī)院管理的壓力 為了加強醫(yī)院管理，提高護理質(zhì)量，醫(yī)院經(jīng)常對病房護理質(zhì)量及規(guī)章制度執(zhí)行情況進行檢查，并不斷接受上級醫(yī)院的檢查，護士長承擔管理責(zé)任，因此產(chǎn)生管理上的壓力。

1.3 角色沖突的壓力 護士長多是女性，承擔多重角色，既要工作，又要照顧家庭，承擔社會責(zé)任。護士長由于事務(wù)多，經(jīng)常加班，不能很好履行家庭角色，容易引發(fā)家庭矛盾［3］。有時在病房受了委屈，將不好的情緒帶回家中，影響家庭關(guān)系，若得不到家庭成員的諒解，會產(chǎn)生郁悶、壓抑的情緒。

1.4 繼續(xù)教育及晉級壓力 醫(yī)學(xué)理論的發(fā)展和技術(shù)的更新需要每一位醫(yī)務(wù)人員時刻處于知識更新及不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。從崗位要求而言，護士長的理論、技術(shù)水平及管理思路應(yīng)更具有先進性，這就需要護士長通過進修、學(xué)習(xí)來提高自己。醫(yī)院要求護士長的基本條件是中級職稱、專科以上學(xué)歷，為順應(yīng)本科教育不斷推廣的趨勢，護士長自身也需要繼續(xù)深造，提升學(xué)歷，并且還要總結(jié)經(jīng)驗、撰寫論文、晉升職稱。這兩方面都給工作繁忙的護士長增加了壓力。

1.5 護理資源的壓力 盡管醫(yī)院已落實衛(wèi)生部的精神，增加臨床一線護理人員，促使床護比達標，但是部分科室存在患者多、護理工作量大、人員緊缺現(xiàn)象，護士長安排人員時遇見困難，自己主動頂班，若患者多、床位不夠時，還要加床或調(diào)床，打亂正常工作秩序，導(dǎo)致護士長思想壓力大，心情煩躁。

1.6 社會的壓力 隨著人們法律意識的增強，社會對護理服務(wù)的要求越來越高，護理人員稍有不慎，就會導(dǎo)致不滿和糾紛發(fā)生。因此，護理人員必須小心謹慎，并經(jīng)常處于高度緊張狀態(tài)，導(dǎo)致護士長對工作喪失信心。

2 解決工作壓力的方法

2.1 指導(dǎo)工作方法，合理安排工作時間 科護士長指導(dǎo)護士長工作方法，根據(jù)科室工作性質(zhì)及護理人員特點，合理安排，要制定年度、季度計劃、月計劃、周計劃，并按計劃落實。每天要有目的、有重點，把重患者的護理作為重點，每日上午不要離開病房，參與查對，督促護理人員完成各項護理任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。下午協(xié)調(diào)儀器設(shè)備的供應(yīng)和維修，進行質(zhì)量檢查，下班前對護理文書及各種記錄進行審閱、檢查。

2.2 加強綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高應(yīng)對能力 護理部加強對護士長理論及操作技能的培訓(xùn)，提高護士長的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強對突發(fā)事件的應(yīng)對和處理能力。培養(yǎng)護士長的愛崗敬業(yè)精神和奉獻精神，以正確的姿態(tài)面對工作、學(xué)習(xí)和進步。為護士長爭取外出進修、培訓(xùn)的機會，鼓勵她們多接受新知識、新理念的學(xué)習(xí)，安排護士長輪流參加省級以上護理學(xué)會舉辦的護理管理學(xué)習(xí)班，提高管理理念，開拓管理思路。組織醫(yī)院內(nèi)護士長經(jīng)驗交流會，讓有經(jīng)驗的護士長介紹自己的管理經(jīng)驗，介紹在繁忙的工作中，如何調(diào)整好自我，處理好應(yīng)急情況。引導(dǎo)護士長遇事沉著、冷靜，提高心理承受能力和應(yīng)對能力。

2.3 注重人性化管理，減輕心理壓力 護理部注重人性化管理，當護士長遇到困難，及時協(xié)調(diào)解決，如遇到護理工作量大、重患者多，及時調(diào)配人力資源，協(xié)調(diào)后勤保障及支持系統(tǒng)，確保供應(yīng)，讓護士長無后顧之憂，集中精力做好管理工作。護理部主任、科護士長注意工作方法，科室護理工作出了問題，要先了解情況，將危害及影響降到最低，然后再下結(jié)論，而不是一味的埋怨、指責(zé)、批評，事后一定要組織討論，分析原因，制定整改措施，避免錯誤再發(fā)生。護理部召開護士長會議時，應(yīng)將工作任務(wù)匯總、集中，減少會議次數(shù)，提高效率。利用業(yè)余時間，可組織護士長參加郊游、唱歌等活動，使護士長放松一下心情，生活上多關(guān)心體貼護士長，盡量不要將工作中的不愉快帶回家中，正確處理工作與生活中的各種問題，減少角色沖突的壓力［4］。

2.4 協(xié)助護士長管理 科護士長協(xié)助護士長管理，經(jīng)常深入病房，指導(dǎo)工作。參加病區(qū)護理查房，規(guī)范查房形式和內(nèi)容，參加晨間交接班，指導(dǎo)護士按交接班制度落實交接內(nèi)容。各科室選出1名教學(xué)老師，負責(zé)本科室護士、實習(xí)學(xué)生理論及操作技能的考核，并協(xié)助護士長做好管理工作。

3 小結(jié)

護理部通過分析護士長的工作壓力源，采取積極的應(yīng)對措施，可有效排解護士長的工作壓力，充分調(diào)動護士長的工作積極性，使護士長能夠集中精力做好管理工作，醫(yī)院整體護理質(zhì)量和患者的安全得到了保障。

［1］ 李繼平.護理管理學(xué)．第2版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2006: 9-11．

［2］ 朱玉娟.論護士長工作壓力源和自我調(diào)適．齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2012，33(14):1949-1950．

［3］ 李潤平，劉玉梅.護士長排解助產(chǎn)士工作壓力方法探討．中國實用護理雜志，2011，27(27):64-65．

［4］ 劉戰(zhàn)香.護士長排解護士工作壓力的方法探討．中國實用醫(yī)藥，2012，7(5):258-259．

473058河南省南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校第一附屬醫(yī)院

隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療保健需求日益增加。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的廣泛開展，社會對護理服務(wù)的要求越來越高，患者和家屬對護理人員的期望值過高，加上護理工作是高風(fēng)險職業(yè)，稍有不慎，會導(dǎo)致不滿和糾紛發(fā)生，因此，護理人員承受的工作壓力越來越大。護士長是醫(yī)院護理管理層最基層的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者［1］，是護理隊伍的帶頭人，其承受的壓力相對于普通護士來說，更為復(fù)雜多元［2］。如果護士長不能正確面對壓力，做好自我調(diào)適，會影響自身健康，還可導(dǎo)致護理管理質(zhì)量下降。護理部應(yīng)找出影響護士長工作的壓力源，針對性的采取應(yīng)對措施，排解護士長的工作壓力，以便于工作的正常開展。本文從護理管理角度分析了護士長工作的壓力源并提出了解除工作壓力的方法，現(xiàn)報告如下。