推行EAP要入鄉隨俗

○ 文／羅穎川

推行EAP要入鄉隨俗

○ 文／羅穎川

國企推行EAP，既要借外部力量又要用內部資源，既要尊重規律屬性又要找準定位，既要服務員工又要服務企業，既要抓好干預，又要做好預防。

6月12日，路透社的一則報道引起國人關注。據稱，忠于阿富汗陸軍參謀長杜斯塔姆的民兵組織正對中石油在阿富汗的石油勘探活動進行干擾，要求對中石油的作業項目進行收益分成。據稱，“杜斯塔姆將軍麾下的武裝人員恐嚇當地的中國工程師，還為勘探石油區塊設置障礙”。

坦率地說，在海外動蕩的政局下，我國石油人不僅身體安全受到嚴峻挑戰，而且心理健康面臨很大問題。其實，不僅是在海外，國內也是如此。隨著國有企業改革的深化和“走出去”戰略的深入推進，員工思想觀念呈現出多元化的特點，心理健康問題日益突出。這時，起源于美國的EAP（EmployeeAssistanceProgram，即員工幫助計劃）出現在了大眾視野。

EAP是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目，目前被世界500強企業普遍應用。那么，我國國有企業如何創新實施并運用EAP，使之滿足和適應員工的需求，助力企業改革發展，成為擺在國有企業面前重要而緊迫的課題。

近年來，遼河油田在積極引進、消化吸收、實施推廣等方面做了一些有益探索和實踐，一些做法在中央企業員工幫助計劃交流研討班上進行了經驗介紹。結合遼河油田開展EAP工作的實踐，筆者感到國有企業推行EAP應重點把握好以下四個問題。

既要借助外部力量，又要利用內部資源

企業推行EAP，首先面臨的是模式選擇問題。EAP按照服務來源劃分，可分為內部、外部、混合、聯合四種模式。遼河油田綜合分析四種模式的利弊，最終選擇充分利用內部資源推行的模式，是國有大型企業中較早采用內部模式的企業。筆者認為，采用內部模式推行EAP具有如下優勢。

從服務內容上看，內部模式具有較強的針對性。由于服務人員本身是企業員工，對企業性質、政策目標、文化底蘊、潛在問題和員工心理特性有切身的理解和把握，所處地域、環境非常熟悉，提供服務能夠準確把握焦點、癥結，更加貼近實際，更加適應員工需求，更能拉近彼此的距離，有效消除員工的疑慮和抵觸心理。

從危機干預上看，內部模式具有較高的時效性。相對于其他模式，當企業突發意外事件、員工遭遇心理危機時，內部模式由于都是由自己的服務團隊提供服務，咨詢師、培訓師、管理師就在身邊，能夠及時介入、有效應對，在最短時間內做出最快的反應，迅速組織專業人員，提供心理咨詢，進行疏導調適。

從運行效果上看，內部模式具有較好的持續性。企業聘請外部專業機構提供EAP服務，往往需要承受較高費用。對于大型國企來說，一時可以，一個階段也行，但長期行不通。內部模式將EAP服務納入企業組織運行體系，可以就地取材，充分利用黨群系統和管理等豐富的人力資源，為EAP工作源源不斷地輸送新生力量，能夠有效降低資金投入。特別是國有企業擁有的思想政治工作隊伍，經過短期強化培訓輔導，有很多人可以成為EAP工作者，為EAP長期、持續的服務奠定堅實的組織基礎。

從遼河油田以內部模式推行EAP的實踐來看，項目推進初始階段，需要有效借助外部力量，請專家做計劃、搞輔導，加快EAP服務團隊的成長。隨著項目深入推進，需要充分依靠內部資源提供EAP服務。幾年來，遼河油田EAP工作取得了顯著效果，建立了系統高效的運行機制，培育了一支高素質的EAP服務隊伍，構建了普及深化示范、安全心理研究、員工教育培訓、技術支持醫療、青少年人格成長等支持系統，形成了具有遼河油田特色的EAP服務模式。

既要尊重規律屬性，又要找準定位

EAP是一個舶來品，強調中立原則，不評價，不批判，注重陪伴和傾聽，尊重個體的價值取向，有其自身的規律和屬性。作為國有企業實施員工幫助的計劃，要尊重這一原則，保持好其獨立性和特質，但不

能受其局限，應從組織的視野進行思考和設計，強化教育引導功能，最大限度地發揮其效能，使之與企業主導價值觀相契合，與社會主義核心價值體系相符合，加強融合，為我所用。

應把EAP作為思想政治工作的創新補充。思想政治工作是國有企業的優良傳統和政治優勢，但隨著國家經濟社會的快速發展，特別是互聯網、手機、博客等新興媒體的迅速興起，員工獲取信息的渠道更廣泛、更直接，對其思想觀念、思維方式帶來較大沖擊和影響。在這種情況下，繼續使用傳統的思想政治工作方法效果不甚理想。EAP作為一門綜合心理學、社會學、組織行為學等知識與規律的科學，與思想政治工作在目標、任務、對象上具有一致性，所運用的方式方法更易于員工接受，從而能夠較好地起到理順情緒、化解矛盾的作用。

不過，我們要清醒地認識到，EAP并非包治百病的靈丹妙藥，不宜放大其功能和作用，不能代替思想政治工作，要將其視為思想政治工作方式方法的補充和豐富發展。

應把EAP作為解決職業心理健康問題的有效途徑。近年來，伴隨著許多國有企業國際化進程的加快，職業心理健康問題日益凸顯。特別是隨著國內外市場開發力度不斷加大，大量員工隊伍遠赴異國他鄉，有些國家和地區政局動蕩，條件艱苦，安全風險較大，氣候飲食的差異、不同文化的碰撞、情感溝通的缺失，給員工心理造成較大沖擊，部分員工產生了職業焦慮、情緒困擾、壓力增大等職業心理健康問題。EAP能夠起到“安全閥”、“減壓閥”作用，調節不良情緒，釋放職業壓力，改善組織氛圍，為提升職業健康水平、激發員工內在活力提供了有效途徑。

應把EAP作為企業為員工提供的一項精神福利。隨著國有企業改革的不斷深化，由于組織機構整合、業務流程再造、崗位裁減、職位變化等因素，導致部分員工出現了壓力加大、適應不良、人際關系緊張等問題。同時，國有企業員工家屬中，各種特殊群體利益訴求強烈，心理不穩定，情緒易波動，個體訪、群體訪較多，給企業發展帶來不穩定因素。EAP在提高員工家屬“心理健康指數”和“幸福指數”方面具有重要作用，能夠有效調整思維方式，理性校正內在需求，實現快樂工作、幸福生活，是企業提供的一種長期的、系統的精神福利。

●風雨無阻找油人。艱苦的作業環境使石油人身心健康受到嚴峻挑戰。

既要服務員工，又更要服務企業

EAP最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。國內引入EAP的很多企業也往往側重幫助員工及其家屬解決心理和行為問題。事實上，EAP倡導多重客戶理念，是溝通員工、管理者和企業的橋梁，實效性不僅在于對員工服務能做到什么程度，而且在于與企業生產實際結合到什么程度，對企業發展戰略推進支持到什么程度，應該使其成為企業管理的一種有效輔助手段，在不斷實踐、總結、提升中獲取長期效益。

在企業管理的過程控制中，EAP能夠發揮干預疏導危機、強化心理保健的功效。EAP作為員工心理支持和干預系統，能夠幫助員工解決變革中各種心理問題及應對由此引發的危機事件。去年以來，在遼河油田持續改革調整中，EAP及時介入，注重深入調研、超前引導、過程疏導，有效調整了員工心態，消除了改革帶來的壓力，保證了改革的平穩順利進行。調查顯示，98.6%的員工對改革成效表示滿意或比較滿意。EAP還可以作為HSE管理的一項內容，能夠通過安全心理調查分析，對從眾、僥幸、麻痹、逞能等安全隱患心理做出評估，從情景還原、行為描述、應對措施等方面進行事故案例剖析，強化安全意識，提高行為安全能力；能夠通過對安全生產突發事件的危機干預，減少意外事件給相關人員帶來的心理傷害。如遼河油田對一起員工心理傷害事件干預兩次后，被輔導員工平均恐懼分值由最初的8.3降到4.5，直到后續評估接近正常水平。

在企業思想政治隊伍建設上，EAP能夠發揮提升專業技能、增強工作能力的作用。EAP可以作為人力資源管理的組成部分，能夠使越來越多的黨務政工干部逐漸掌握心理學知識和規律，并把這一技能有效運用到工作實踐中，進一步增強做好一人一事思想工作的能力。遼河油田采取請進來、走出去等多種方式，對思想政治工作者進行EAP知識和技能系統培訓，組織參加國家職業資格認證，有序擴大咨詢師、培訓師、管理師三支專業隊伍從業人員數量和規模，提升了專業能力和水平。如在做重點群體信訪工作時，及時采取思想溝通、團體輔導、咨詢服務等心理疏導方式方法，著力理順情緒、化解矛盾，從源頭上構筑了企業穩定和諧的防線。國家信訪局在專題簡報中，肯定了遼河油田信訪穩定工作經驗，中央政治局常委周永康和國資委主任王勇分別作了重要批示。

●EAP的“減壓閥”作用有力提高了石油人的作業功效。

既要抓好干預，又要做好預防

EAP的服務包括兩個方面，分別是針對個人的預防和治療措施、針對團隊的預防和治療措施。事實上，EAP的工作內容主要集中在預防部分和團隊部分，針對個人的咨詢服務僅占極少的部分。顯而易見，EAP的核心是“解決心理問題、消除思想困擾、預防問題發生”，關鍵在于“預防”。國有企業推行EAP，要正確理解和把握EAP服務的內涵與外延，建立預防為主、咨詢為輔的服務觀念，明確服務對象主要是正常員工而不只是已經出了問題的員工，牢固樹立以提升全員心理資本為重點的預防觀念，推進EAP工作健康良性發展。

要注重全員心理資本的開發和提升。國內EAP不應當也不可能像國外一樣，只是解決具體的、現實的個人問題，而是應重視對全體員工的宣傳教育及有針對性地心理培訓，開發和提升員工的心理素質。遼河油田采取主動式、嵌入式、需求式相結合的方法，組織開展了廣泛性調查、普及性宣傳、針對性培訓及團體心理輔導，每年組織員工及管理者培訓170余場，團體心理輔導和咨詢120場以上，受訓2萬人以上，員工對心理健康的關注度、需求度、接納度大幅提高。在進行的員工思想狀況和幸福指數萬人問卷調查中，愿意接受EAP服務的，從項目啟動前的22%上升到67%。

要注重重點群體的心理幫扶和預防。區分對象、因人施策，是提升EAP工作效果的關鍵。遼河油田針對不同群體心理需求，采取多種方式，有的放矢地開展工作。對一線關鍵崗位人員、駕駛員等重要崗位員工，開展了團體培訓，減少情緒問題帶來的安全隱患；對新入職員工，進行了職業生涯導航和個性化設計，使他們找準自身定位，明確努力方向；對外部市場人員，開展了專題心理輔導，消除他們孤獨、溝通不暢等心理困擾，提高環境適應能力；對單親母親、困難家庭等特殊群體，開展了心理咨詢服務，幫助他們促進人格成長，正視困難，增強生活信心。

關注人的心理健康，已經成為時代發展的必然趨勢，吸收、借鑒、創新優秀的思想政治工作和文化成果，也成為企業當下的必然選擇。國有企業推行EAP，必須結合企業實際需要，把握其規律和定位，選擇適合自身特點的發展模式，為員工全面發展加油，為企業高效發展助力，逐步探索形成一條本土化的EAP發展之路。

本文圖片均由周澤山提供