知識密集型服務業跨國技術創新研究

南京大學金陵學院商學院 劉健

一、知識密集型服務業迅速崛起

20世紀80年代，伴隨著知識資源的爆炸性擴張和網絡信息科技的飛速發展，以知識為基礎的服務業發展速度十分驚人。到上世紀至90年代，已經有研究者開始將關注點想這類服務業的特殊分支轉移，并將知識密集型服務業(KIBS)的研究提升到了全新的高度。KIBS 具有顧客專業化、產品無形化、雇員知識化、高增值性、強時效性、手段高科技性等特征，已經逐步成為知識經濟社會知識基礎結構的一項關鍵部分，承擔著基礎性知識生產以及基礎性知識重置的功能，在發展中，發揮著驅動性的引導作用。近年來，知識密集型服務業開始受到政府部門的重視，不少省市都專門制定了知識密集服務業的發展規劃，在這種背景下，我國知識密集型服務業迅速崛起。

二、我國知識密集型服務業存在的差距

當前，我國的知識密集型服務業形勢與世界領先國家相比差距依然很大。知識密集型服務業的國際競爭力較弱。知識密集型服務業創新成果保護比較困難。創新成果容易被復制和模仿是我國整體知識密集型服務業創新的最大障礙，核心員工的缺乏和法律管制缺位的影響也很大，有些障礙對具體行業影響很大，如科技服務業缺乏相關技術以及信息和通信技術(ICT)企業客戶不愿意或不能購買新服務。服務業超過制造業成為國民經濟主體是經濟發展的必然趨勢，而知識密集型服務業的競爭是服務業國際競爭中的焦點。因此，提高我國知識密集型服務業的國際競爭力在一定程度上決定了我國整個經濟在國際市場上的競爭力，這就要求我國必須不斷完善服務業創新成果的保護力度，激發服務企業創新的動力，以實現知識密集型服務業的持續創新能力提升。

三、知識密集型服務業創新背景

隨著創新范式的演進，知識創新已經不再單純局限于科學領域，而是成為所有經濟和社會活動的實質性組成部分，知識在企業正常活知識密集型服務業創新范式動中發揮關鍵作用。

(一)國家層面

宏觀創新系統范式也就是將產品創新以及知識創新等活動與外部知識活動有機地進行關聯，同時應意識到所有組織的創新能力均在一定程度上需要依賴于這種關聯合作的有效性，即內部知識的生產和外部組織關聯情況。由此，無論是國家層面還是全球層面，促進知識互動也就成為餓了創新系統構筑需要首先考慮的一項要素。而這種內外的互動恰恰需要通過知識密集型服務業來完成。所以從本質上看，知識密集型服務業可以被看做是創新的推進者，甚至可以說是創新系統的組織者，是整個國家和社會創新系統中的一部分。

(二)產業層面

知識密集型服務業作為社會知識基礎設施的重要組成部分，承擔了知識生產和重新配置的雙重功能，對制造業的發展日益發揮著支撐性、驅動性，甚至先導性的作用。知識密集型服務業作為專業知識的生產者和傳播者，已經開始融人制造企業的創新過程，從而打破了過去那種由制造業為主的單一化創新過程模式，將知識密集型服務業和制造業的密切配合緊密聯系推向了互動創新的舞臺，這種互動創新有助于制造產業附加值的提高。

(三)企業層面

隨著服務方式、服務途徑、服務內容等方面的創新在知識密集型服務企業服務過程中不斷涌現，服務創新與技術創新的關系已經不僅僅局限于新技術的應用，更重要地體現為新技術的創造性作用，知識密集型服務業已經躋身最重要的創新主體行列。如培訓、咨詢等行業，是重要的信息與知識來源；通信、信息和計算機服務業是信息技術重要的創造者。

四、知識密集型服務業跨國技術創新途徑

(一)要高度重視創新技術的應用

服務信息化是知識密集型服務業的最為顯著的特征，而信息化于技術應用有具有因果關系果。因此知識密集型服務業的創新于技術創新是密不可分的。表層上，知識密集型服務業中產生的創新往往有下游部門的需求來進行推動，一直被視為客戶推動和主導的創新。然而我們也應該看到，雖然某些技術事實上來源于供應商，但是服務提供商在其中起到的推廣作用是絕不忽視的，更應該認識到技術創新在知識密集型服務業創新中的關鍵性作用。

(二)打造知識密集型服務業內在力量

知識密集型服務業創新很大程度需要依靠企業內部進行拉動。從戰略的視角看，要仔細觀察市場行為并從中獲得啟迪，并對服務概念和服務務需求進行重建。而相關研發部門應系統考慮如何用最小的投入來提高客戶的服務感知，對現有的服務進行不斷優化和提升。而管理者則應從客戶的反映中進行服務質量控制。企業員工則要通過不斷搜集各類客戶感興趣的信息，全面來提高信息的反應速度和利用效率。

(三)構建知識密集型服務業的外在動力

社會新的思想體系往往可以更好地反映服務創新的本質特征，并為創新進一步指明方向。它們和動態環境相適應。創新的管理、組織、技術均會從外部對服務創新產生深遠的影響。而競爭對手對知識密集型服務創新活動也具有十分重要的作用，知識密集型服務企業更易模仿和復制競爭對手的同質創新成果。

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