企業隱形成本控制淺議

湖北省武漢廣電數字網絡有限公司 郭小玲

在企業成本控制中，隱形成本因其固有的特點常為人們忽視，但它對企業的危害又是巨大的。有效控制隱形成本，能提高企業利潤水平，實現利益最大化，更能增強企業核心競爭力，促進穩定、健康、持續發展。本文從隱形成本的特點、表現形式及形成原因等方面對控制和降低隱形成本的有關對策進行探討。

一、隱形成本的含義與特點

隱形成本是隱藏于經濟組織總成本之中、游離于財務監督之外的成本，是由于經濟主體的行為而有意或無意造成的，具有一定隱蔽性的將來成本和轉移成本，是成本的將來時態和轉嫁的成本形態的總和。

隱形成本的特點表現為：隱蔽性、潛在性、放大性、爆發性。

(1)隱蔽性與潛在性：隱形成本十分隱蔽，它的危害具有無法預知的不確定性，容易導致控制上存在盲點，既未及時合理的加以預計與評估，更未加以有效監督與考核，使得企業遠期成本不可遏制的增大。

(2)放大性：隱形成本對企業的損害具有放大作用，往往因減少一些小的必要支出而導致不可避免的重大損失，這使得隱形成本控制效力受到不利的影響。

(3)爆發性：隱形成本的積累量越多，爆發力就會越強，其危害也就越大。平時經營活動與管理過程中的細小問題若得不到及時妥善的解決，愈積愈多，就會帶來巨大影響。極易導致因隱形成本引發較大危害時無從應對，使企業面臨嚴峻的考驗。

二、企業隱形成本的常見表現形式及產生原因

在企業運行過程中，隱形成本的表現形式多種多樣，如權威失靈、信息失真、信用喪失，組織機構臃腫，用人不當，激勵措施失當，工作效率低下、內耗，沉沒成本和機會成本等等，這些在企業成本管理與控制中很容易被忽略，更不便于量化、監督與考核。企業常見的隱形成本與產生原因包含以下方面：

(1)權威失靈。企業要實現發展目標，必須由高層決策者來統一協調與指揮，這要求決策者具備高度的權威，但有時權威會失靈造成不同程度的混亂，使企業蒙受損失甚至陷入困境。這種支出稱為權威失靈成本，它產生的原因有：

一是激勵機制不健全。一方面因內部激勵機制薄弱，上級對下級的指揮和約束不力，導致經理人陽奉陰違、敷衍塞責及相互攀比，片面追求績效指標而忽視總體效益；另一方面因激勵措施不當導致內部分配不公、獎罰不明，造成整個企業內部成本快速增大。

二是高層決策失誤。若高層領導者做出的決策本身缺乏科學性或者存在缺陷，或是一次甚至多次決策失誤，勢必會失去威望最終導致成本增加。譬如高層領導者對企業發展戰略的制定不當，會導致企業日常經營管理和決策迷失方向，喪失發展機會，產生巨大的隱形成本。

(2)信息失真。信息失真是指信息不符合實際情況或對實際情況反映不全面。 由此給企業現在和未來的生產經營帶來的耗費或損失稱之為信息失真成本。產生的主要原因在于：

一是信息在傳遞過程中，接受者會加進自己的理解，存在利益沖突時會按照自己的利益取向修改或截取信息，這樣層層傳遞到最后就難免有違初衷。

二是信息在傳遞過程中，大量原始信息被濃縮匯總后掩蓋了一些深層次的問題 ；或是下級在信息收集與傳遞環節上，從自身利益出發對真實信息進行取舍或加工，以此來影響上層決策。

三是企業外部環境瞬息萬變，導致花費代價搜集得來的信息因環境條件的改變而失去意義。

(3)負面影響力。當企業達到一定規模時，其內部結構復雜，矛盾交織，使得各部門負責人之間的沖突自然形成。他們為了部門的小范圍利益，把自己相當多的時間與精力放在游說企業高層領導以及建立人際關系網等活動上，以期按照自己的利益目標去影響企業高層決策，此類成本稱為負面影響力成本。它產生的原因在于：

一是利益相關。企業是以一個整體來參與市場競爭的，企業中每個員工的行為并不直接接受市場的檢驗。而員工個人利益與企業整體利益并不總是保持一致，有時會存在沖突，導致負面影響力成本增大。

二是信息不充分。關于信息失真上文已作闡述，在此著重一提的是企業高層領導對于下屬人員掌握的信息失真。如愛崗敬業的員工有時并不為領導知曉；而擅長鉆營奉承的人卻能得到領導青睞。這必然會造成企業的不正之風日盛，導致員工負面情緒滋長，工作效率低下。

(4)企業文化缺失。企業文化是指企業在生產經營實踐中逐步形成的，為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神以及行為規范。企業文化是企業發展的靈魂與支柱，其核心為共同的價值觀。不少企業僅僅注重追求形式上的表現，把口號標語、統一著裝、內部報紙、宣傳欄等等當成企業“文化”，而忽略了企業文化的真正內涵。一個企業若缺乏優秀的文化，終將導致員工喪失對企業的信心和認同感，企業失去凝聚力與競爭力，無法實現既定目標，這對企業的長遠發展將帶來致命的影響。

三、控制與改善隱形成本的對策

隱形成本在現代企業成本管理與控制中的位置越來越重要，企業要想提高核心競爭力，取得穩定健康持續的發展，實現長期利益最大化，就必須將其減少到最低限度或盡可能消除，并采取切實有效的措施以防患于未然。

(一)建立科學有效的決策機制與強化約束機制

科學有效的決策機制關鍵在于決策者與決策程序，使企業的決策落實到位的重要因素在于強化內部約束機制。

(1)加強決策的科學性。科學有效的決策要求企業決策者具備較強的決策水平和能力，需立足于企業實際和市場需求，根據科學管理原則和成熟的市場理論，按照科學的決策程序實事求是地對當前現狀和未來趨勢做出客觀的判斷和決策。

(2)運用科學化的決策程序。企業應制定科學的決策程序，積極引入先進高效的管理方法，適時借助專業化咨詢機構與社會資源以實現科學合理地決策。

(3)強化內部約束機制。企業應增強與完善內部約束機制 ，處理好權、責、利三者的關系，最大限度地減少內部推諉扯皮、敷衍塞責等現象,使最高決策者的意志得以貫徹執行。

(二)建立完善有效的內部控制制度，減少信息失真

(1)加強企業內部控制。企業應堅持任務與利益相分離的原則，強化與完善企業內部控制制度，理順信息傳遞機制，通過多渠道獲取 信息，將信息處理機構和職能部門分離開來，使管理層能夠及時獲得所需的真實有用信息。

(2)建立信息系統。企業應充分利用現代信息技術，建立與經營管理相適應的信息系統，促進內部控制流程與信息系統的有機結合，減少信息傳遞的中間環節和人為操縱因素，最大限度的降低信息失真成本。

(3)建立信息安全保障制度。企業應建立避免信息失真與丟失的安全保障制度，制定針對提供虛假信息或漏報、虛報數據等的處罰措施。

(三)加強人力資源管理，建立合理有效的激勵機制

(1)加強崗位責任制。企業應科學設崗、合理用人，明確各崗位的職責權限、任職條件和工作要求，避免因人設事、因人設崗。

(2)建立健全共同發展機制。企業應本著以人為本的精神，建立健全企業與員工共同發展機制，尊重知識與人才，關心員工職業發展，不斷更新員工的知識與技能，培養更多具有企業發展競爭力的高素質人才，并使內部人才有效流動，實現人員結構的優化組合與合理配置，充分穩定員工隊伍，使員工的服務效能持續提高。

(3)建立和完善員工激勵機制。企業應設置科學的業績考核指標體系，制定與業績考核掛鉤的薪酬制度，體現公平合理有效原則。大力激發員工的積極性與創造性，為員工提供良好的發展空間和薪酬福利待遇，使員工的自身價值得以充分體現 。

(四)構建優秀的企業文化

優秀的企業文化對于企業的發展壯大起著至關重要的作用。構建企業文化并非空洞的說教和簡單的束縛，必須以共同目標為前提、以共同價值觀為核心、以共同利益為紐帶來謀求相互認同與合作。

(1)注重特色。企業文化的建設應注重自身特色，提煉核心價值，確定文化建設的目標與內涵，形成企業文化規范和員工行為準則。

(2)樹立榜樣。企業的高層領導和高級管理人員應在企業文化建設中率先垂范，以自身的優良品格和嚴謹踏實的工作作風帶動并影響整個團隊，共同營造積極向上的企業文化環境。

(3)貫穿全程。企業文化建設應融入生產經營全過程，使文化建設與發展戰略相結合，增強員工的責任感與使命感，充分發揮員工的主人翁精神與創造力，使員工在企業發展壯大的過程中得到實現自我價值的成就感與歸宿感。

四、結論

隱形成本是企業實現競爭優勢的關鍵性因素，對隱性成本的認識、管理與控制是關系到企業興衰存亡、長治久安的極為重要的一環。企業必須將隱形成本的管理與控制納入企業成本戰略之中，建立科學有效的決策機制與完善的內部控制制度，加強人力資源管理，建立科學的員工薪酬制度與激勵機制，構建具有核心價值觀的企業文化，從而實現企業長期利益最大化，使企業獲得穩定、健康、持續的發展。

[1]劉長義.企業隱性成本成因及控制策略.科技與管理，2008（7）：30-32.

[2]田德春.淺談企業隱性成本控制策略.現代經濟信息,2010（06）：44-45.