淺析電力系統中電力營銷存在的問題及對策

湖南省電力公司湘潭電業局 許艷

良好的電力營銷策略是電力企業生存、發展的關鍵措施，在電力系統的電力營銷中，除了重視管理、降低成本、提高效率外，還應將營銷的觀念從生產導向轉換為以用戶的主要需求為主導，堅持與時俱進，在全新的營銷新理念的指導下，強化對當前電力系統整個市場發展環境的分析，從而有針對地制定出電力營銷的措施，以求開拓電力市場，創造出較高的營銷效益，增加電力企業的市場競爭力。

一、電力系統中電力營銷存在的主要問題

（一）電力系統服務意識較為淡薄，服務手段較為落后

在市場經濟體制下，電力行業優勢劣汰的發展態勢十分明朗，為了獲得生存和發展，應該首先電力企業應有為用戶提供精細化服務的意識，但是，由于電力行業中部分企業壟斷經營，因此，電力營銷人員的整體素質還有待提高，整體的服務水平相對落后，另外，系統中服務設施老化，營銷管理中現代意識不明顯，這些都不能及時幫助電力用戶解決相關問題，用戶無法及時得到優質的服務，這樣一來，企業的社會形象以及直接的經濟效益就會受到影響，企業的長遠發展就會受到影響。

（二）電力營銷管理系統具有一定的風險性

當前，我國的電力營銷整體管理系統存在著嚴重不足，具有一定的風險性。第一，存在技術風險，電力營銷系統在設置上有明顯缺陷，因此，整個系統的安全漏洞較多，在進行網絡營銷時，如果受到非法用戶的攻擊，整個管理系統中的工作程序，如電費統計、電力用戶數據等信息都會被泄露；第二是營銷系統的操作上存在風險，這主要是營銷系統操作人員在無意識情況下的錯誤操作形成的風險，例如對梯度電價標準進行修改時，錯誤的輸入造成電費的誤算等；第三是違規操作的風險，這主要是個別的營銷系統操作、維護人員利用工作職務的便利，利用不為人知、隱蔽的技術手段，故意對部分重要的電力數據進行更改，為企業市場營銷帶來風險。

（三）部分營銷隊伍的市場管理較為淡薄，制約市場的發展

當前，部分電力企業仍抱著固有的觀念，在公司內坐等用戶主動上門尋求服務，未能將被動化為主動，也無法對地區電力等資源消費發展趨勢形成正確認識，因此，在引導用戶使用高科技環保電力設備時營銷結果不理想。當前的電力企業的營銷還未進入推銷模式，而且在對電力用戶用電管理中制度內容呆板，未能及時提高用電負荷，在有限的電力負荷量中，也沒有發揮出較高的經濟效益。另外，電力系統的配電網運行能力有限，對于過負荷的應變能力較低，運行方式也缺乏靈活性，常常會發生電力事故，停電時間較多。而農村中電力管理較為松散，供電設施較為陳舊，以此，無法與農村快速發展的經濟相適應。這些原因都導致了電力市場未能完全開放，電力營銷工作在開展的過程中和受到諸多阻礙。

（四）電網建設急需進一步加強和完善

當前，我國的電力市場還存在一個較為突出的問題，即電網建設與經濟發展的速度不相適應，電網建設相對滯后，而且由于城鎮電網存在老化的問題、主電網較為薄弱、農村的電力網絡系統覆蓋面積不大等原因，部分地區的電力消耗不完，另一部分地區的電力無法送出，所以，部分企業在占有市場份額上劣勢明顯，服務質量更是無法有效提高，近年來，即便國家投入大量資金進行農村的電力建設，但仍未能徹底改變電網薄弱的情況。

二、提高電力系統中電力營銷水平的對策探究

（一）全力加強電力電網的建設

電力企業應與地方政府的相關部門做好溝通工作，提高做好建設電網的規劃水平，確保電力系統建設能與當前的經濟發展步伐相適應。提高電力營銷水平，首先須完善電網的結構，將電網的供電能力以及供電的質量不斷提高，保證10千伏線路建設、35千伏變電站等改造工程建設的發展進度，實現電網的建設先于經濟建設的速度，另外，加強電網建設還應快速推進農村電氣化的步伐，提高和完善農村電力營銷水平。

（二）全面提高電力營銷人員的整體素質

為了提高電力營銷人員的素質水平，應加強對營銷人員的培訓力度，利用現場與脫產、分散與集中共同結合的營銷方式，對營銷一線和營銷管理的人員進行法律、業務以及職業素養、營銷技能等多方面技能的培訓。還可以通過營銷技術考評、競賽等多種活動，搭建起營銷人員互相學習和交流的平臺，激發營銷者的工作潛力；還可以積極推進電力系統組織的業務技能比賽、崗位持證培訓或者各部門組織的培訓活動，來提高營銷人員的自學能力，培養員工終身學習的意識，提高他們認真對待工作的意識，不斷提高服務水平。

(三)提高宣傳力度，提高電力企業的法治化管理意識

當前，電力系統中存在蓄意破壞電力設施、拖欠電費、違規用電等多種問題，電力企業應加大《供電營業規則》、《電力法》等相關電力法規的宣傳力度，應根據現有的法律法規來保證自身合法利益的獲取，將回收電費的工作置于法律法規的保護范圍之下，尋找合適的途徑來解決用戶拖欠電費的問題，形成一個依法供電、依法管電、依法繳費的良好氛圍，營造出保證電力市場健康的良好的輿論氛圍和社會環境。

第一，電力營銷單位應對供電企業與電力用戶之間的法律關系進行明確；在進行具體的營銷行為的操作時，應掌握好欠費單位的最新資料，認真對資料進行研究；對缺乏效益、生產的產品市場前景堪憂的企業加強費用催繳的力度，對欠費情況十分嚴重的單位和個人用戶，應及時采取限電、停電措施。另外，電力營銷部門在工作的過程中，應爭取當地政府部門的支持，獲得輿論支持，以保證在電力營銷、電費回收工作時能有一個良好的工作環境。

(四)開展電力營銷時應明確自身的服務區域，規范延伸服務

電力營銷應保證一定程度的延伸服務，這也是企業優質服務必備的條件之一，優質服務可以為電力企業贏得更加廣泛的市場，在進行電力服務收費的過程中，應制定一個內容完整的操作標準，電力收費標準可以以服務物件的消耗、回收材料消耗的費用為依據，以不同的電力客戶的具體情況為主，收取不同的人工服務費用，這一收費標準也應保證公正公開，及時向電力用戶公布，保證在政府和社會的監督之下進行科學、合理、合法的營銷。在營銷過程中，電力企業應與用戶協商后在《供用電合同》中明確，究竟應該提供哪些延伸服務，并在此基礎上制定出具體的營銷服務方案，這樣，能夠在提高營銷水平的同時，讓電力用戶真正從內心體會到電力服務的周到、快捷和便利，這樣也才能保證電力營銷渠道的暢通，使電力系統供電雙方實現雙贏。

三、結束語

在電力系統中，供電企業的電力營銷涉及面十分廣泛，應以電網的經濟運行、安全運行為主要目的。在堅持以市場為導向的前提下，不斷提高營銷人員業務素質的基礎上，建立起一支高效運作的營銷隊伍，電力營銷還應緊抓企業內部的管理，加強科技的投入，不斷提高電力系統的服務質量，建立起高效運作、商業化運行、法制化管理的，功能全面、服務水平高的營銷模式和機制，不斷為企業創造效益，推動電力企業的良性發展。

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