溝通技巧在手術(shù)室護理中應用效果分析

季小妹

手術(shù)室護理過程的各個環(huán)節(jié)都會涉及溝通問題，溝通的效率會對手術(shù)室護理質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響。本次臨床研究對溝通技巧在手術(shù)室護理中的應用效果進行了分析，現(xiàn)將本次臨床研究結(jié)果報道如下。

資料與方法

1.臨床資料:本次臨床實驗以我院2010年1月至2011年1月之間收治的100例手術(shù)室患者為研究對象，男性55例，女性45例，患者年齡范圍在18歲至72歲之間，平均年齡為(44.5±21.1)歲。患者均依據(jù)隨機分組法分為實驗組和對照組，每組50例，且兩組患者基本臨床資料對比無明顯的統(tǒng)計學差異(P＞0.05)。

2.方法:兩組患者均接受常規(guī)的手術(shù)室護理，實驗組患者在護理過程中應用溝通技巧，對比分析兩組患者的護理滿意度。

3.統(tǒng)計學處理:使用SPSS17.0軟件對本次醫(yī)學研究數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析。用單因素方差分析法對數(shù)據(jù)進行比較，使用X2檢驗方法對計數(shù)資料進行統(tǒng)計學處理，若P＜0.05，則表示數(shù)據(jù)之間差異具有明顯的統(tǒng)計學意義。

結(jié) 果

實驗組患者護理滿意度顯著高于對照組患者，兩組患者護理滿意度對比統(tǒng)計學差異明顯(P＜0.05)。如表1所示。

表1 兩組患者護理滿意度對比分析［n/%］

討 論

1.溝通技巧

(1)建立和諧的護患關(guān)系。護理人員應給患者留下良好的第一印象，從而建立良好的溝通基礎(chǔ)，獲得患者信任。在為患者提供服務時，應做到舉止端莊穩(wěn)重、姿態(tài)優(yōu)美協(xié)調(diào)、著裝美觀得體、談吐高雅親切，給患者帶來安全感、信任感和親切感，手術(shù)室護士要統(tǒng)一著綠色服裝，達到調(diào)節(jié)患者心理狀態(tài)的作用。

(2)提高護理人員的溝通技能。隨著臨床醫(yī)學模式的變化以及患者法律意識的提高，手術(shù)室護理服務不再僅限于單一的護理操作技術(shù)，而更加強調(diào)全過程、全方位、以患者為核心的人性化護理。首先，護理人員要向患者介紹手術(shù)室護理措施、手術(shù)器械、麻醉和手術(shù)方法、手術(shù)醫(yī)師和手術(shù)室環(huán)境等，以消除患者的緊張感和恐懼感，樹立對護理人員的信任感和親切感。其次，護理人員要掌握患者的手術(shù)顧慮、緊張程度、心理狀況、個性、習慣、職業(yè)、年齡等信息，并開展針對性的心理護理。再次，護理人員要了解患者及其家屬的心理需要、主觀愿望、困難和處境等情況，細心聽取患者訴求。最后，護理人員要充分尊重患者，與患者懇誠交談，使其獲得安全感和溫馨感，并產(chǎn)生與他人交流的意愿。

(3)掌握合適的溝通時機。護理人員在與患者溝通時，要注意觀察患者的情緒變化，控制好溝通進程，掌握靈活的溝通時機，向患者傳遞積極的信息。若患者情緒較為低落，則要暫停交談，待其情緒恢復平穩(wěn)后再開始進行溝通［1］。

(4)注意非語言和語言交流的使用。一方面，要通過語言技巧的正確使用，建立良好的護患關(guān)系，在與患者及其家屬進行交流時，要注意使用敬語，避免直稱床號［2］;另一方面，在語言交流的同時，加強非語言交流的應用，并注意觀察患者的身體姿勢、眼神、面部表情等非語言表現(xiàn)。對于非全身麻醉的手術(shù)患者，護理人員要通過簡單易懂的語言向其說明留置導尿管、扎約束帶、靜脈輸液的原因，并詢問患者感受，從細節(jié)處體現(xiàn)其對患者的關(guān)心［3］。

(5)注意控制溝通的效果。手術(shù)醫(yī)師要與護理人員溝通，共同完成與患者及其家屬的溝通工作，防止出現(xiàn)醫(yī)生和護理解答不一致現(xiàn)象，甚至造成矛盾現(xiàn)象。分別在患者手術(shù)治療前后向其說明手術(shù)的方法和結(jié)果，以掌握患者的耐受程度，并對護患之間的溝通方式進行及時調(diào)整，保證護患之間溝通的連續(xù)性和有效性，提高患者情緒的穩(wěn)定性［4］。

總 結(jié)

本次研究表明，在手術(shù)室護理過程中應用好溝通技巧，能夠顯著提高手術(shù)室護理質(zhì)量，改善醫(yī)、護、患關(guān)系，促進護患之間的溝通，提高患者對于護理過程的滿意度，降低護患糾紛的發(fā)生率，具有較高的臨床價值。

1 宮淑媛.手術(shù)室護理人員溝通技巧［J］.中國醫(yī)學創(chuàng)新，2008，5(34):85.

2 李艾群.淺談手術(shù)室護理溝通技巧［J］.全科護理，2006，4(36):56.

3 富衛(wèi)華，童志丹.手術(shù)室護理管理的溝通技巧［J］.解放軍醫(yī)院管理雜志，2001，8(05):376 －377.

4 朱鳴.淺談溝通技巧在手術(shù)室護理服務中的應用［J］.中外醫(yī)學研究，2010，8(27):94 －95.