面向移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境研究*

王志軍，黃文良

（中國聯(lián)通集團研究院 北京100032）

1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)特征

移動通信網(wǎng)絡(luò)和智能終端的迅速發(fā)展帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的繁榮。移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，既繼承了桌面互聯(lián)網(wǎng)開放協(xié)作的特點，也繼承了移動網(wǎng)實時性、隱私性、便攜性、可定位的特點。通信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正為適應(yīng)移動終端的訪問而發(fā)生深刻的變革。

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有如下主要特征。

（1）業(yè)務(wù)融合化

·移動智能終端作為通信和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點，既可以方便地使用電信服務(wù)，也可以快速訪問互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這使得電信與互聯(lián)網(wǎng)融合類應(yīng)用有了切實可行的用戶側(cè)載體。

·移動網(wǎng)絡(luò)實時性、隱私性、便攜性、可定位的特點，是

以往互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)所不具備和急迫需要的。同時，電信業(yè)務(wù)也希望借助與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，帶動用戶需求和業(yè)務(wù)規(guī)模的進一步發(fā)展。這種內(nèi)在的互補性，進一步加速了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

（2）業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

·移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的滲透和替代趨勢日益明顯。除了基本的接入服務(wù)外，基本上所有的通信業(yè)務(wù)都有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代品，并且業(yè)務(wù)形態(tài)更加多樣。

·電信業(yè)務(wù)也越來越具備互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特征。新的數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)，基本上都采用了與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺相同或者相似的架構(gòu)；傳統(tǒng)的基本電信業(yè)務(wù)也正在與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進行深入融合。

·互聯(lián)網(wǎng)的理念無處不在，Web成為新業(yè)務(wù)開發(fā)的主流平臺。一個“一切基于互聯(lián)網(wǎng)”、“一切基于Web”的時代正在到來。

（3）業(yè)務(wù)開放化

Web 2.0“開放、分享和參與”的理念在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中得到進一步體現(xiàn)，表現(xiàn)為：

·業(yè)務(wù)參與者眾多，從谷歌、百度等大型的互聯(lián)網(wǎng)公司到中小SP/CP、個人開發(fā)者，再到普通用戶，整個行業(yè)價值鏈愈加開放；

·業(yè)務(wù)的開發(fā)基于開放的平臺完成，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都將平臺開放作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略目標(biāo)；

·開發(fā)者和普通用戶都有機會利用開放平臺開發(fā)應(yīng)用、分享內(nèi)容，貢獻自己的創(chuàng)造力；

·在進行業(yè)務(wù)設(shè)計時，不再單純以直接向用戶提供最終服務(wù)為導(dǎo)向，還要以為開發(fā)者提供服務(wù)為導(dǎo)向，需要考慮如何通過API的方式，將業(yè)務(wù)能力開放出來，供其他開發(fā)者使用。

（4）業(yè)務(wù)個性化

業(yè)務(wù)提供逐步從滿足用戶普遍需求到滿足用戶個性化需求轉(zhuǎn)變，具體表現(xiàn)為：

·業(yè)務(wù)需求的小眾化和多樣化；

·業(yè)務(wù)生命周期縮短，更新速度加快，需要對市場需求進行快速反應(yīng)并不斷進行功能的新增和完善，即永久的測試版；

·無論是電信運營商還是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，單獨依靠自身能力已經(jīng)難以滿足用戶對個性化業(yè)務(wù)日益增長的需求。

（5）業(yè)務(wù)長尾化

業(yè)務(wù)的個性化發(fā)展，帶來了市場的進一步細(xì)分，形成了由海量業(yè)務(wù)組成的長尾市場，表現(xiàn)為：

·每個長尾業(yè)務(wù)面向一個小眾的用戶群，單一業(yè)務(wù)收入的占比低；

·所有的長尾業(yè)務(wù)則面向一個規(guī)模巨大的市場，業(yè)務(wù)數(shù)量巨大，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，這些組成長尾的小眾化業(yè)務(wù)對收入的占比將越來越高；

·拓展長尾市場進一步成為各方競爭的焦點。

上述移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)特征，對運營商而言，既是機遇又是挑戰(zhàn)。需要運營商以用戶需求為導(dǎo)向，加快融合，擁抱開放，切實從傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)運營為中心向以業(yè)務(wù)運營為中心的模式轉(zhuǎn)變。而以業(yè)務(wù)運營為中心，首先要深入分析移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)鏈。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)提供模式

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，業(yè)務(wù)提供模式發(fā)生了很大變化，如圖1所示，主要表現(xiàn)為3種。

·核心業(yè)務(wù)。是運營商基于自身網(wǎng)絡(luò)、自身業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)，提供的面向大眾用戶的業(yè)務(wù)，是凸顯其核心競爭力的基礎(chǔ)類業(yè)務(wù)，如話音、短消息、多媒體消息、個性化回鈴音等。這類業(yè)務(wù)由運營商獨立建設(shè)和運營，收益由運營商獨自擁有。

·合作業(yè)務(wù)。是運營商協(xié)同合作伙伴開發(fā)的，具有一定規(guī)模用戶群的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)通常具有戰(zhàn)略意義，而運營商在相關(guān)領(lǐng)域又無傳統(tǒng)優(yōu)勢，需要選擇有業(yè)務(wù)和市場優(yōu)勢的合作伙伴進行戰(zhàn)略合作，并在其中保持一定的主導(dǎo)地位。這類業(yè)務(wù)的收益需要運營商與合作伙伴進行分成。典型的業(yè)務(wù)包括移動支付、手機音樂、手機搜索、手機閱讀等。

·賣場業(yè)務(wù)。是廣大的第三方業(yè)務(wù)開發(fā)者，包括機構(gòu)開發(fā)者（如SP/CP）以及個人開發(fā)者開發(fā)的、面向細(xì)分市場的業(yè)務(wù)。這類業(yè)務(wù)構(gòu)成了長尾市場，如天氣預(yù)報、訂票服務(wù)等。運營商在其中的作用是提供業(yè)務(wù)能力調(diào)用接口及銷售渠道，并根據(jù)資源的使用情況獲取收入分成。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈

如上3種業(yè)務(wù)提供模式對應(yīng)的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈如圖2所示。

·對于核心業(yè)務(wù)，如圖2(a)所示，業(yè)務(wù)生態(tài)鏈最為簡單，運營商直接提供服務(wù)給最終用戶，獨自完成包括業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)在內(nèi)的所有系統(tǒng)建設(shè)。用戶獲得服務(wù)，運營商取得收益。

·對于合作業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)生態(tài)鏈中增加了合作伙伴，如圖2(b)所示。運營商和合作伙伴合作建設(shè)業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)并運營業(yè)務(wù)。通常由運營商直接面對客戶提供服務(wù)，獲得收益后與合作伙伴進行分成結(jié)算。

·對于賣場業(yè)務(wù)，如圖2(c)所示，業(yè)務(wù)開發(fā)者利用運營商集成的業(yè)務(wù)能力，開發(fā)業(yè)務(wù)并提交給運營商進行銷售。運營商直接面對客戶提供運營服務(wù)，獲得收益。需要注意的是，運營商從自建業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)，開放業(yè)務(wù)能力給第三方開發(fā)者，逐步演變?yōu)榧善渌皹I(yè)務(wù)能力提供商”的業(yè)務(wù)能力，并將集成的所有業(yè)務(wù)能力開放給第三方。運營商獲得的收益，不僅要與開發(fā)者進行結(jié)算分成，還要根據(jù)第三方業(yè)務(wù)能力的使用情況，與業(yè)務(wù)能力提供商進行收益分成。

上面3種情況，業(yè)務(wù)運營都是以運營商為中心進行的。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了另外一種模式，即虛擬運營模式，其業(yè)務(wù)價值鏈如圖2(d)所示。運營商將業(yè)務(wù)能力乃至運營管理能力通過批發(fā)的方式開放給虛擬運營商，虛擬運營商依托這些能力開發(fā)業(yè)務(wù)并直接服務(wù)用戶。運營商與虛擬運營商根據(jù)業(yè)務(wù)能力的使用量進行結(jié)算，獲得收益。

圖2描述的4種業(yè)務(wù)生態(tài)鏈以前向收費模式為主，最終的收益來源是用戶，這是傳統(tǒng)電信運營商的模式。互聯(lián)網(wǎng)存在另外一種普遍的商業(yè)模式，即后向收費模式。在移動互聯(lián)網(wǎng)這個電信與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的時代，后向收費模式將展現(xiàn)新的生命力。

后向收費模式下的業(yè)務(wù)價值鏈如圖3所示。運營商提供廣告發(fā)布渠道，推送廣告給用戶，根據(jù)廣告的受眾效益，從廣告主/廣告代理處獲得經(jīng)濟收益。用戶則獲得免費業(yè)務(wù)或者其他收益。

需要注意的是，對運營商而言，上述模式是可以并存的。此時，業(yè)務(wù)生態(tài)鏈就尤顯復(fù)雜，如圖4所示。進一步將運營商拆分為網(wǎng)絡(luò)運營商和業(yè)務(wù)運營商，業(yè)務(wù)運營商是業(yè)務(wù)運營的主體，通過使用網(wǎng)絡(luò)運營商提供的通道承載業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運營商獲取網(wǎng)絡(luò)使用收益；所有業(yè)務(wù)都是通過終端進行展現(xiàn)和使用。因此，終端也是業(yè)務(wù)生態(tài)鏈中的重要環(huán)節(jié)；用戶支付方式不再局限于由業(yè)務(wù)運營商代收，還可以通過銀行、有支付運營牌照的第三方進行支付。此時，業(yè)務(wù)運營商需要與支付服務(wù)提供商進行交互，支付服務(wù)提供商提供支付服務(wù)并獲得收益；業(yè)務(wù)運營需要符合監(jiān)管機構(gòu)的管制政策，并提供必要的信息。

4 面向移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境

通過上文對移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)生態(tài)鏈的分析，可以看到，移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)提供是一個多方協(xié)同的過程。在此條件下，業(yè)務(wù)運營商之間的競爭表現(xiàn)為業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭：不再有“殺手級”的業(yè)務(wù)，但是可以構(gòu)建“殺手級”的業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境。該生態(tài)環(huán)境應(yīng)該滿足價值鏈各方的要求。

面向移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境應(yīng)該具備如下特征。

·開放。該生態(tài)環(huán)境應(yīng)該首先將業(yè)務(wù)能力開放出來，業(yè)務(wù)開發(fā)者面對的將是電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及IT專業(yè)提供商提供的最廣泛的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)能力。開發(fā)者不必考慮底層的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)就可以開發(fā)豐富多彩的應(yīng)用。同時，該環(huán)境面對生態(tài)鏈的各個參與方開放，圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新為各方提供服務(wù)。

·統(tǒng)一。首先，該環(huán)境應(yīng)該為開發(fā)者提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)開發(fā)接口（API），對于不同種類的業(yè)務(wù)能力，應(yīng)該能夠提供一致的、同一類型的開發(fā)接口，以方便在一個應(yīng)用中使用不同的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)然，統(tǒng)一不是唯一，業(yè)務(wù)開發(fā)接口可以包括不同抽象層次的接口類型，如基于SOAP的Web Service接口、更加輕量級的REST API等。其次，該環(huán)境應(yīng)該為業(yè)務(wù)運營商與各方的交互提供統(tǒng)一的協(xié)議接口以及與周邊其他系統(tǒng)的統(tǒng)一接口等。再次，該環(huán)境應(yīng)該為各方提供統(tǒng)一流程和服務(wù)體驗，包括應(yīng)用/內(nèi)容的發(fā)布和部署流程、發(fā)現(xiàn)和獲取流程以及各合作方之間的結(jié)算流程等。

·聚合。意味著該環(huán)境應(yīng)該匯聚各方的力量，成為各方的協(xié)作平臺。一個業(yè)務(wù)可以使用多方提供的業(yè)務(wù)能力，適配多個終端平臺，支持多種支付方式；一個廣告可以在多個業(yè)務(wù)中進行發(fā)布，針對一個或者多個客戶群等。

·可信。首先，意味著該環(huán)境為用戶提供的應(yīng)用和內(nèi)容應(yīng)該符合監(jiān)管要求，業(yè)務(wù)內(nèi)容在事前、事中和事后都處于監(jiān)管之下。其次，意味著該環(huán)境是各方所信賴的，應(yīng)該提供透明的管理流程、認(rèn)證鑒權(quán)和安全機制，避免欺詐、騷擾、盜用等惡意行為。

·可運營。意味著該環(huán)境應(yīng)該支持合理的、可盈利的商業(yè)模式，以保證各方收益，推動業(yè)務(wù)的持久創(chuàng)新和發(fā)展。這種商業(yè)模式應(yīng)該是前向付費模式和互聯(lián)網(wǎng)后向付費模式的結(jié)合。

圖5是面向移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境的參考模型。

4.1 業(yè)務(wù)能力開放中間件

電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都擁有大量的數(shù)據(jù)資源和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力開放中間件的主要作用是匯聚異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的能力和資源，進行抽象封裝，為應(yīng)用開發(fā)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口，主要完成以下功能。

·向上提供適合IT領(lǐng)域編程模式的開放API。接口應(yīng)該滿足不同類型開發(fā)者的需要，包括SP/CP、企業(yè)開發(fā)者、運營商自身、虛擬運營商以及個人開發(fā)者；應(yīng)該分層次提供接口，保證業(yè)務(wù)能力在不同層面的抽象，以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)的需要。對于同一層次的API，采用統(tǒng)一的接口描述語言。

·向下完成業(yè)務(wù)能力的封裝和適配，屏蔽底層網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)性和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的復(fù)雜性。

·提供應(yīng)用執(zhí)行時及能力訪問時的各種認(rèn)證鑒權(quán)、安全管理機制和隱私保護機制，防止業(yè)務(wù)能力的未經(jīng)授權(quán)和惡意使用以及用戶隱私的泄漏。

·提供面向開發(fā)者的QoS服務(wù)保證機制并為計費結(jié)算提供支持。

·提供所適配業(yè)務(wù)能力的在線加載及卸載。

·其他必要的配置、統(tǒng)計和管理功能等。

業(yè)務(wù)能力開放中間件為應(yīng)用開發(fā)者提供了一個跨網(wǎng)絡(luò)的可編程環(huán)境，改變了應(yīng)用對業(yè)務(wù)能力的網(wǎng)狀訪問。

業(yè)務(wù)能力的開放對象包括電信業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力以及IT業(yè)務(wù)能力等。

4.2 業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境

業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境基于業(yè)務(wù)能力開放中間件提供的API，為開發(fā)者提供業(yè)務(wù)創(chuàng)建環(huán)境、業(yè)務(wù)仿真測試環(huán)境和組件庫。為方便應(yīng)用開發(fā)與經(jīng)驗共享，業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境還提供類似開發(fā)者社區(qū)的第三方創(chuàng)新激勵環(huán)境。

業(yè)務(wù)創(chuàng)建環(huán)境為開發(fā)者提供集成開發(fā)工具IDE（integrated development environment），以實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速開發(fā)和調(diào)測，包括離線開發(fā)環(huán)境和在線開發(fā)環(huán)境。離線開發(fā)指開發(fā)者下載開發(fā)包（SDK），并嵌入本地開發(fā)環(huán)境完成業(yè)務(wù)開發(fā)；在線開發(fā)，即Web開發(fā)，指開發(fā)者無需將工具下載到本地，只需打開瀏覽器，輸入注冊的賬號，即可直接在瀏覽器中完成業(yè)務(wù)創(chuàng)建。

業(yè)務(wù)仿真測試環(huán)境為開發(fā)者提供仿真調(diào)試及測試等功能。仿真測試環(huán)境模擬業(yè)務(wù)能力開放中間件提供給第三方的功能，協(xié)同終端模擬環(huán)境共同完成對業(yè)務(wù)邏輯的仿真。通過使用業(yè)務(wù)仿真調(diào)測環(huán)境，開發(fā)者可以測試業(yè)務(wù)邏輯、接口協(xié)議以及在模擬終端上展現(xiàn)用戶體驗情況等，可以在業(yè)務(wù)上線前完成測試，減少錯誤發(fā)生。

組件庫對一些高重用的開發(fā)模塊進行封裝，從而提高業(yè)務(wù)開發(fā)速度，降低開發(fā)成本。通過組件封裝，開發(fā)者可以選取組件，將組件按業(yè)務(wù)邏輯進行關(guān)聯(lián)，配置必要的數(shù)據(jù)，甚至無需編寫代碼即可實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。開發(fā)者也可以擴展組件功能或編寫新組件來支持更加復(fù)雜或特殊的業(yè)務(wù)能力，并為其他開發(fā)者所共享。

開發(fā)者社區(qū)為開發(fā)者提供開發(fā)支持服務(wù)平臺，提供技術(shù)文檔及開發(fā)信息，提供信息交流與共享的平臺。

4.3 業(yè)務(wù)部署運行環(huán)境

很多應(yīng)用都有服務(wù)器端程序。以往開發(fā)者在部署這類應(yīng)用時，需要自行搭建后臺軟硬件系統(tǒng)。對開發(fā)者而言，不僅部署成本高，還有很高的技能要求，且難以保障業(yè)務(wù)的快速上線。對業(yè)務(wù)運營商而言，無法對業(yè)務(wù)進行全面的監(jiān)測和信息統(tǒng)計，各個應(yīng)用之間也無法實現(xiàn)資源共享。

業(yè)務(wù)部署運行環(huán)境為這類服務(wù)器端程序提供一個應(yīng)用托管平臺，供各種業(yè)務(wù)邏輯駐留和執(zhí)行，由業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)運行等子系統(tǒng)構(gòu)成。

通過業(yè)務(wù)部署環(huán)境，開發(fā)者在應(yīng)用審批通過后，可以完成業(yè)務(wù)應(yīng)用的托管，包括安裝、配置、啟動等，而無需關(guān)心底層部署細(xì)節(jié)。

業(yè)務(wù)運行環(huán)境則可以根據(jù)業(yè)務(wù)實際運行中的訪問量、網(wǎng)絡(luò)連接、管理維護要求等進行動態(tài)資源分配，提供運行資源的監(jiān)控和統(tǒng)計功能，滿足業(yè)務(wù)動態(tài)擴展要求。

在資源共享的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部署運行環(huán)境還需要保證各個應(yīng)用之間的有效隔離，將應(yīng)用程序隔離在與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的硬件、操作系統(tǒng)和物理位置無關(guān)的安全可靠的環(huán)境中，可提供對網(wǎng)絡(luò)訪問、文件寫入、代碼運行、業(yè)務(wù)加載、業(yè)務(wù)能力限制等的保護。

4.4 內(nèi)容發(fā)布環(huán)境

內(nèi)容與應(yīng)用不同，通常表現(xiàn)為一段信息，用戶通過流或者下載的方式獲取終端，并在終端上進行展示。

對于內(nèi)容提供者（包括內(nèi)容提供商和最終用戶）產(chǎn)生的內(nèi)容，需要提供一個內(nèi)容發(fā)布環(huán)境，它位于內(nèi)容提供者和內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）之間。一方面，方便提供者進行內(nèi)容的上載、存儲、刪除以及對內(nèi)容元信息及分布信息的管理；另一方面，屏蔽底層網(wǎng)絡(luò)的細(xì)節(jié)，實現(xiàn)內(nèi)容在CDN中的動態(tài)部署和管理。

內(nèi)容發(fā)布環(huán)境應(yīng)能實現(xiàn)對內(nèi)容的管理和控制，保存內(nèi)容的元信息，同時實現(xiàn)對內(nèi)容的上載、審核、發(fā)布等一系列的流程管理操作。

4.5 業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境

業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境需要解決兩個問題：一是業(yè)務(wù)管理問題，即構(gòu)建一個可信的管理環(huán)境；二是業(yè)務(wù)運營問題，即構(gòu)建一個可盈利的商業(yè)環(huán)境。

在業(yè)務(wù)管理上，業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境需要提供：

·客戶關(guān)系管理，包括客戶/用戶管理、信用度管理、滿意度管理等；

·業(yè)務(wù)開發(fā)者管理，包括開發(fā)者簽約管理、生命周期管理、接入管理、信用度管理等；

·業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理，包括基本信息管理、生命周期管理、資費管理以及產(chǎn)品推廣管理等；

·訂購關(guān)系管理，包括應(yīng)用服務(wù)訂購和應(yīng)用內(nèi)購買，功能包括支持多種訂購模型、多種訂購/退訂途徑和訂購/退訂通知方式、產(chǎn)品訂購互斥管理、訂購關(guān)系的生效策略和扣費策略管理、贈送管理等；

·認(rèn)證授權(quán)，各方在使用生態(tài)環(huán)境提供的服務(wù)時都需要進行認(rèn)證和授權(quán)，包括用戶和業(yè)務(wù)開發(fā)者認(rèn)證和授權(quán)、業(yè)務(wù)接入認(rèn)證和授權(quán)、業(yè)務(wù)可訪問的能力授權(quán)、用戶業(yè)務(wù)使用授權(quán)、業(yè)務(wù)推送過程中的授權(quán)等；

·統(tǒng)計分析，支持定制化的統(tǒng)計分析功能，包括用戶消費行為統(tǒng)計分析、合作伙伴及開發(fā)者統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)產(chǎn)品統(tǒng)計分析和運維分析等。

在業(yè)務(wù)運營上，業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境需要提供以下3種功能。

（1）完備的計費賬務(wù)和結(jié)算功能

·融合的計費框架：包括對用戶的計費和對開發(fā)者使用業(yè)務(wù)能力的計費。在對用戶計費方面，需要支持面向前向收費和后向收費的統(tǒng)一的在線和離線計費框架；在對開發(fā)者使用業(yè)務(wù)能力計費方面，支持按次、一次性購買以及套餐等價格計劃并完成計費。

·賬單生成：根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)訂購和使用情況、開發(fā)者業(yè)務(wù)能力訂購和應(yīng)用對API的調(diào)用情況，生成月賬單。

·結(jié)算管理：主要完成運營商與合作伙伴、開發(fā)者、業(yè)務(wù)能力提供商的收益分?jǐn)偣芾怼?/p>

（2）用戶行為分析和數(shù)據(jù)挖掘

用戶行為特征是用戶一段時間內(nèi)使用業(yè)務(wù)情況的歸納總結(jié)。運營商可以對用戶一段時間內(nèi)的業(yè)務(wù)使用行為進行統(tǒng)計建模，建立用戶行為分析數(shù)據(jù)庫，并以此作為向用戶推薦業(yè)務(wù)和精細(xì)化運營的依據(jù)。此外，對群體用戶、業(yè)務(wù)應(yīng)用等的深入數(shù)據(jù)挖掘，可以進一步探究業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，為開發(fā)者開發(fā)應(yīng)用提供指導(dǎo)。

（3）后向收費模式的支持

業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境可以提供廣告運營平臺。通過在應(yīng)用中預(yù)留廣告位，廣告運營平臺可以結(jié)合應(yīng)用特性及用戶的行為數(shù)據(jù)，為用戶推送廣告，開發(fā)者從后向收費模式中獲得收益。

4.6 業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)

業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)（業(yè)務(wù)引擎）是實現(xiàn)特定業(yè)務(wù)功能的實體，大量的、廣泛存在的業(yè)務(wù)能力是面向移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)，通常有如下3種業(yè)務(wù)能力。

·電信業(yè)務(wù)能力：電信運營商依托電信網(wǎng)絡(luò)提供的基礎(chǔ)通信和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力，如話音、短消息、多媒體消息、定位、點擊撥號等。

·互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商依托互聯(lián)網(wǎng)提供的業(yè)務(wù)能力，如天氣預(yù)報、航班信息、微博、搜索、通信錄、日程安排、地圖等。

·IT業(yè)務(wù)能力：電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商都建設(shè)有大量的IT系統(tǒng)。這些系統(tǒng)所蘊含的大量數(shù)據(jù)信息，如用戶行為信息、上下文信息、終端信息、業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息等，都可以通過一定的方式進行開放，供第三方利用。此外，這些系統(tǒng)還能夠提供很多服務(wù)，如用戶身份認(rèn)證、鑒權(quán)、計費、繳費、支付等。

4.7 應(yīng)用和內(nèi)容商店

應(yīng)用和內(nèi)容商店提供面向消費者的貨架，是用戶選擇購買應(yīng)用及內(nèi)容的入口和交易平臺，與業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境協(xié)同完成以下功能：

·應(yīng)用和內(nèi)容管理，包括應(yīng)用和內(nèi)容的上載、審核、上架、下架、版本升級、分類等；

·應(yīng)用和內(nèi)容展示，幫助用戶快速查找所需要的應(yīng)用和內(nèi)容；

·用戶管理，對用戶的賬號、個人信息、評價評論、積分等進行管理；

·應(yīng)用和內(nèi)容交易管理，用戶可以完成應(yīng)用和內(nèi)容的購買及下載、應(yīng)用內(nèi)的購買等；

·應(yīng)用和內(nèi)容的版權(quán)管理，負(fù)責(zé)版權(quán)信息的搜集、各版權(quán)對象的存儲和受控分發(fā)，以實現(xiàn)對相關(guān)應(yīng)用的版權(quán)保護；

·終端適配，根據(jù)用戶的終端類型完成應(yīng)用的終端適配；

·統(tǒng)計分析。

應(yīng)用和內(nèi)容商店面向用戶的入口可以多種多樣，包括Web門戶、客戶端程序等。

4.8 自助服務(wù)

面向移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境提供面向使用者的自助服務(wù)功能，包括如下幾個方面。

·面向最終用戶的自助服務(wù)：用戶可以查詢購買的應(yīng)用、退訂應(yīng)用，完成對應(yīng)用的授權(quán)管理；可以完成賬戶的充值繳費、賬單查詢、積分兌換等。

·面向開發(fā)者的自助服務(wù)：開發(fā)者可以完成API簽約、選擇價格計劃并完成購買、查看API的調(diào)用情況、提出對API的意見反饋等；可以發(fā)布應(yīng)用、查詢應(yīng)用狀態(tài)、查看應(yīng)用的銷售和結(jié)算情況等。

·面向能力提供者的自助服務(wù)：能力提供者可以完成新業(yè)務(wù)能力的發(fā)布，查詢已提供能力的使用情況和受歡迎程度，查看處理開發(fā)者的反饋意見和結(jié)算情況等。

·面向廣告主的自助服務(wù)：廣告主可以通過自助服務(wù)發(fā)布廣告、獲取廣告收益的統(tǒng)計分析、完成廣告費用的支付等。

5 各系統(tǒng)之間的關(guān)系

業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境的首要目標(biāo)是使開發(fā)者能夠進行快速的業(yè)務(wù)創(chuàng)建。本節(jié)通過一個業(yè)務(wù)開發(fā)上線流程詳細(xì)說明各系統(tǒng)之間的關(guān)系。

·個人或機構(gòu)開發(fā)者可以通過自助服務(wù)的方式提出注冊申請，“業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”接受申請，并完成審核流程。

·審核通過后，開發(fā)者可以通過“業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境”提供的開發(fā)者社區(qū)獲得“業(yè)務(wù)能力開放中間件”提供的API文檔以及“業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境”提供的SDK文檔以及示例程序，參與論壇討論，完成開發(fā)準(zhǔn)備。

·開發(fā)者根據(jù)開發(fā)應(yīng)用的實際需求，通過自助服務(wù)的方式簽約業(yè)務(wù)能力，并完成業(yè)務(wù)能力的購買。“業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”作為后臺系統(tǒng)，完成上述管理流程。

·開發(fā)者通過“業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境”提供離線或者在線開發(fā)環(huán)境，完成應(yīng)用的開發(fā)和測試。

·開發(fā)者通過自助服務(wù)，提出應(yīng)用發(fā)布申請。在申請時，需要開發(fā)者提供應(yīng)用的收費方式。“業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”接受申請，并完成審核流程。

·如果應(yīng)用有服務(wù)器端程序，開發(fā)者還可以申請應(yīng)用托管服務(wù)，“業(yè)務(wù)部署運行環(huán)境”完成審核流程。

·應(yīng)用審核通過后，應(yīng)用被發(fā)布到“應(yīng)用及內(nèi)容商店”中。如果開發(fā)者申請了應(yīng)用托管服務(wù)，則可以在審核通過后 “一鍵式“部署到“業(yè)務(wù)部署運行環(huán)境”中。此時，用戶可以購買并使用該應(yīng)用。

·用戶通過“應(yīng)用及內(nèi)容商店”查看并下載應(yīng)用客戶端（并非所有應(yīng)用都需要下載客戶端）并使用。應(yīng)用在使用過程中，需要調(diào)用“業(yè)務(wù)能力開放中間件”提供的API。用戶可能為應(yīng)用的使用進行付費，“業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”提供計費支持。

·開發(fā)者可以通過自助服務(wù)查詢應(yīng)用的使用情況，并據(jù)此與運營商進行收入結(jié)算；還可以查詢業(yè)務(wù)能力的使用情況，并進行付費。“業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”提供后臺支持。

·如果開發(fā)者在應(yīng)用中內(nèi)置了運營商的廣告服務(wù)，則用戶在使用過程中可以看到 “業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”中廣告平臺推送的廣告。開發(fā)者可以據(jù)此從運營商獲得廣告收入。

·開發(fā)者可以通過自助服務(wù)查看處理用戶的反饋，改進應(yīng)用；可以使用“業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境”中“用戶行為分析和數(shù)據(jù)挖掘”系統(tǒng)提供的分析服務(wù)，進一步開發(fā)具有市場需求的新應(yīng)用。

6 結(jié)束語

移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了移動通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，其迅猛發(fā)展為業(yè)務(wù)創(chuàng)新帶來前所未有的空間。圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新，有多種角色參與其中，包括業(yè)務(wù)運營商、業(yè)務(wù)開發(fā)者、業(yè)務(wù)能力提供商、廣告主/廣告代理、終端提供商、運營合作伙伴、支付服務(wù)提供商、虛擬運營商、監(jiān)管機構(gòu)等。其中，業(yè)務(wù)運營商是整個生態(tài)鏈的核心。承擔(dān)業(yè)務(wù)運營商角色的不再限于電信運營商，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商乃至終端制造商都加入業(yè)務(wù)運營商的競爭中來。

本文描述的業(yè)務(wù)創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境為上述生態(tài)鏈各方提供適宜快速應(yīng)用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)建環(huán)境和可運營的商業(yè)環(huán)境。

針對業(yè)務(wù)開發(fā)創(chuàng)建，該生態(tài)環(huán)境以業(yè)務(wù)能力開放中間件為中心，提供了業(yè)務(wù)開發(fā)生成環(huán)境、業(yè)務(wù)部署運行環(huán)境；對于內(nèi)容，還提供了內(nèi)容發(fā)布環(huán)境；針對業(yè)務(wù)運營，以業(yè)務(wù)運營和管理環(huán)境為中心，提供了業(yè)務(wù)管理、認(rèn)證授權(quán)、計費結(jié)算、用戶行為分析挖掘、廣告推送、應(yīng)用和內(nèi)容商店、自助服務(wù)等。

上述各系統(tǒng)之間通過接口進行交互，保持松耦合關(guān)系。

總之，面對移動互聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)運營商之間的競爭主要表現(xiàn)為生態(tài)系統(tǒng)之間的競爭。圍繞本文提出的框架，業(yè)務(wù)運營商可以根據(jù)自身情況有選擇、分步驟進行搭建與完善。

1 Web 2.0.http://zh.wikipedia.org/wiki/Web2.0