英國：傻瓜式的管理智慧

英國：傻瓜式的管理智慧

瑞士盛產最精確的鐘表，但時間的中心卻在英國倫敦的格林尼治村；巴西、意大利屢獲足球冠軍，但足球最初的規則卻產生于英國；最繁榮的經濟在美國、日本、德國，但計算財富的會計行業、最權威的證書卻屬于英國。世界上行且行之有效的標準，往往產生于英國。古人云：不立規矩，無以成方圓。英國人善于做規矩，而規矩能夠實行，必須簡單。

英國的戶外垃圾箱總是并列三個，箱體外沒有文字說明，只有圖案標志：一個是玻璃瓶，一個紙袋，一個屑屑粒粒的點，擲棄者一目了然，知道歸類拋物，哪怕不識字的，都會各得其所。在上海，垃圾箱上寫著“有機”、“無機”的化學名詞，表示出科技含量。一個垃圾箱，何必那么學術化呢？老人、小孩自然不知所云，外來農民工也不知所措，像我這樣也算讀過些書的人，充其量“識其字，不知其義”，只能像下注彩票似的拋擲垃圾。這樣標志的垃圾桶，應該放在化學系、科技館門口。

英國地鐵開通于一百多年前，線路四通八達，密如蛛網，下了地鐵，就陷入迷宮，但是別慌，哪怕不識英文的外國人都不會迷失方向。在地鐵的墻上中腰線就是寬寬的色帶導向線，色帶正好與你眼睛平視，躲都躲不了，或紅或綠或黃或藍，一種顏色代表一條線路，與地鐵入口處的免費地圖上的線路色帶是一樣的。語言有國界，色彩無國界，跟著色帶走，循著墻角轉，連傻瓜都能找到月臺。

在英國，哪怕倫敦，大多數道路都能泊車，哪怕單行道，哪怕窄路，但收費泊車位的道旁，都有收費器，沒有收費人。車主交完費后，收費器會吐出憑證，你將憑證貼在車窗前，巡檢者半小時一趟，遠遠一瞄，就知道誰沒有交費，效率極高，難度極低。

英國的出租車有兩類。一類是mini，只能電話預約；一類是taxi，可以在馬路上招手停車載客的。mini車的款式各異，屬于私家車攬客。該車主必須申請，專管部門批準，交一筆稅費，然后在車窗前貼上統一標志。taxi由出租公司管理，不管哪個公司的車，款式統一：黑色，方頭，枕頭面包似的，如上海人所謂的“老爺車”。如果非此款式的車停在路邊載客，任何人都會發現，任何人都會舉報。眾目睽睽，違規者無藏身之地。

為了降低監管成本，將規則簡單化，直至傻瓜化，這就是英國人的管理思路。一百年前在上海英租界里，黃包車是公共車，漆以黃色，可以路上停車拉客。私家包車漆以黑色，路上截客、接客屬于違規，巡捕抓你，“黑車”就出典于此。規則越簡單，執行越容易，監督越便利，監督成本越低，違規難度就越高。

規則不是做給內行看的，而是做給外行看的，讓全社會的相關者都能一目了然，哪怕有些弱智。這是智慧。

讓傻瓜也能操作的傻瓜式，是聰明人的杰作。傻瓜就是愚蠢，但傻瓜式卻是智慧。英國的管理就是傻瓜式，便于全民執行、監督，這就是這個老牌國家的高妙之處。

（文／李大偉 據《新民晚報》）

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