基于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)危機管理研究

萬祥露

摘要：危機管理和組織學(xué)習(xí)是近年來國內(nèi)外學(xué)術(shù)界的研究熱點。對國內(nèi)外危機管理、組織學(xué)習(xí)和危機管理中組織學(xué)習(xí)的相關(guān)理論進行分析和總結(jié)，并對未來的研究方向提出自己的看法。

關(guān)鍵詞：組織學(xué)習(xí)；危機管理；企業(yè)

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2012）21-0028-02

隨著世界經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨日趨增多的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的生命力顯得十分脆弱，危機對企業(yè)產(chǎn)生巨大影響。國內(nèi)外學(xué)者對危機管理和組織學(xué)習(xí)都進行了廣泛研究，但其中對于二者融合的理論研究并不多。基于此，梳理有關(guān)危機管理和組織學(xué)習(xí)的理論，歸納二者融合的相關(guān)研究，對促進基于組織學(xué)習(xí)的危機管理研究有著重要意義。

一、企業(yè)危機管理的研究綜述

1.國外研究綜述。Steven Fink（1986）認(rèn)為危機管理是企業(yè)面臨危機時有計劃地剔除風(fēng)險和不確定性，使自己更能把握自己前途的藝術(shù)。Robert Heath（2004）則認(rèn)為危機管理是包括危機前、危機中、危機后各方面的管理。 20世紀(jì)30年代，危機管理研究主要集中于應(yīng)對危機對策、防災(zāi)計劃制訂、安全技術(shù)等。20世紀(jì)80年代，Hayes提出了適應(yīng)性危機管理理論，認(rèn)為危機管理是由六個管理步驟組成的適應(yīng)性的管理控制過程。20世紀(jì)90年代，Michael Bland & Stephen P. Banks闡述了企業(yè)危機管理系統(tǒng)論，分析企業(yè)如何在市場平臺上適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化以持續(xù)健康發(fā)展。關(guān)于危機管理的階段模型，學(xué)術(shù)界有三種代表性的看法：（1）三階段模型：危機前、危機中、危機后；（2）四階段模型：潛伏期、爆發(fā)期、擴散期、解決期；（3）五階段模型：信號偵測、探測預(yù)防、控制危害、恢復(fù)階段和學(xué)習(xí)階段。

2.國內(nèi)研究綜述。20世紀(jì)90年代國內(nèi)才開始關(guān)注危機管理理論的研究。關(guān)于危機管理的概念，劉保國（2007）認(rèn)為，危機管理是指企業(yè)有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列的管理和應(yīng)對措施，以避免或減輕危機的嚴(yán)重?fù)p害和威脅的一種動態(tài)過程。近年來，國內(nèi)學(xué)者從不同的層面對企業(yè)危機管理展開研究。韓慶林（2004）闡述了中國企業(yè)實施危機管理的內(nèi)容，用層次分析法對企業(yè)危機進行動態(tài)監(jiān)測，并從戰(zhàn)略角度分析我國危機管理的實施。劉保國（2007）分析了企業(yè)危機管理的內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、現(xiàn)狀，指出了企業(yè)危機管理的途徑。

3.小結(jié)。國外對企業(yè)危機管理的研究比較廣泛，其研究內(nèi)容不僅包括危機應(yīng)對策略，還涉及危機溝通等新視角。國外對企業(yè)危機管理的研究主要采用實證研究的方式，比較全面研究了危機管理階段模型。但是他們忽視了對危機本身（包括危機發(fā)生的原因、特點和形態(tài)）的深入分析，而且缺乏對企業(yè)危機預(yù)警體系的研究。國內(nèi)對企業(yè)危機管理的研究起步較晚，對危機的根源和癥狀進行研究，但研究的深度較淺。國內(nèi)對危機管理的研究側(cè)重于企業(yè)危機管理體系的建立，很多學(xué)者提出建立危機管理預(yù)警體系。一方面，國內(nèi)企業(yè)危機管理的研究視角比較單一，研究內(nèi)容不夠新穎；另一方面，國內(nèi)對企業(yè)危機管理的研究還停留在理論層面，缺乏實證研究。

二、組織學(xué)習(xí)理論綜述

1.國外理論綜述。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的概念，Argyris和Schon（1978）認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)是組織成員為修正組織規(guī)范、政策等而監(jiān)測組織異常并通過重新構(gòu)建組織行為理論把探尋結(jié)果滲透到組織圖示和組織想象中的糾正組織錯誤的過程。國外對組織學(xué)習(xí)過程的分類有以下幾種代表性看法。Argyris和Schon（1978）認(rèn)為組織學(xué)習(xí)過程應(yīng)分為四個階段：發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、執(zhí)行、推廣。Daft和Weick（1984）把組織學(xué)習(xí)分成三個階段：審查階段、解釋階段、學(xué)習(xí)階段。Huber（1991）則將組織學(xué)習(xí)劃分為知識獲得、知識分配、知識解釋和組織記憶四個階段。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的類型，Snell和Chak（1998）認(rèn)為組織學(xué)習(xí)可分三類：單環(huán)學(xué)習(xí)、雙環(huán)學(xué)習(xí)和三環(huán)學(xué)習(xí)。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的度量，Hull和Ferrel（1997）根據(jù)組織學(xué)習(xí)的特性，用團隊導(dǎo)向、系統(tǒng)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)導(dǎo)向和記憶導(dǎo)向四個維度來衡量組織學(xué)習(xí)，其量表采用包含17個度量指標(biāo)的likert7級量表。

小結(jié)：國外學(xué)者對組織學(xué)習(xí)的內(nèi)涵、過程、類型、度量構(gòu)面進行研究。國外對組織學(xué)習(xí)的整合模型的研究并不多見，并且缺乏組織學(xué)習(xí)的實證研究。近年來，組織學(xué)習(xí)的研究領(lǐng)域擴展到跨領(lǐng)域、跨組織等層面。目前組織學(xué)習(xí)更注重實踐的研究，與知識和創(chuàng)新的聯(lián)系越來越密切。總的說來，國外對組織學(xué)習(xí)的研究呈現(xiàn)多元化的趨勢，但尚未形成清晰的理論體系。

2.國內(nèi)理論綜述。 關(guān)于組織學(xué)習(xí)的概念，于海波等（2007）認(rèn)為組織學(xué)習(xí)是指在組織內(nèi)部和組織間進行的，不斷產(chǎn)生和獲取新的知識和行為，并對其進行解釋、整合和制度化，以實現(xiàn)自己的愿景或適應(yīng)環(huán)境變化，是一種循環(huán)上升的社會互動過程。國內(nèi)學(xué)者從不同視角提出組織學(xué)習(xí)的過程模型。陳國權(quán)和馬萌（2001）提出“6P—1B”模型，把組織學(xué)習(xí)過程分為發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、選擇、執(zhí)行、推廣和反饋六個階段和一個知識庫。關(guān)于組織學(xué)習(xí)的度量，陳國權(quán)和馬萌（2002）基于“6P—1B”模型提出了組織學(xué)習(xí)六個維度量表，根據(jù)不同階段存在的組織學(xué)習(xí)障礙，設(shè)計調(diào)查問卷調(diào)研民營企業(yè)，以蛛網(wǎng)模型來描述各階段的評分情況。

小結(jié)：國內(nèi)對組織學(xué)習(xí)的研究起步較晚且不夠深入。國內(nèi)學(xué)者對組織學(xué)習(xí)內(nèi)涵、過程和度量提出了新看法。組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是個人學(xué)習(xí)，目前學(xué)術(shù)界對人的心理和認(rèn)知等方面未達(dá)成一致意見。現(xiàn)階段，組織學(xué)習(xí)的理論體系還不夠完善，研究構(gòu)面也不夠新穎，缺乏實證研究和案例研究。未來需要研究組織學(xué)習(xí)的本質(zhì)和特征，提出更完善的組織學(xué)習(xí)整合模型，開發(fā)更多具有實踐意義的組織學(xué)習(xí)工具。

三、組織學(xué)習(xí)在企業(yè)危機管理中應(yīng)用研究進展

1.危機管理中組織學(xué)習(xí)理論回顧。Donald P.Moynihan（2008）研究危機中的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。他認(rèn)為企業(yè)危機管理中普遍存在兩種學(xué)習(xí)：危機中學(xué)習(xí)和危機間學(xué)習(xí)。危機中學(xué)習(xí)指網(wǎng)絡(luò)或組織在某個危機中通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)以緩解危機。危機間學(xué)習(xí)指網(wǎng)絡(luò)或組織以一個危機中的經(jīng)驗教訓(xùn)來改善另一個危機反應(yīng)。

芮明杰和張良森（2006）運用企業(yè)內(nèi)部的分形理論，發(fā)現(xiàn)企業(yè)危機的“類質(zhì)同象”現(xiàn)象，并找到組織危機學(xué)習(xí)的對象和題材。在此基礎(chǔ)上提出危機管理中組織內(nèi)部學(xué)習(xí)模型，該模型明確危機管理中組織學(xué)習(xí)分四個步驟，分別是：子系統(tǒng)的特定危機，分析提煉子系統(tǒng)的危機結(jié)構(gòu)，防范整個組織相似的危機結(jié)構(gòu)，應(yīng)用到其他子系統(tǒng)。

郭際等（2007）把企業(yè)危機管理、組織學(xué)習(xí)和知識管理進行戰(zhàn)略整合，分析企業(yè)危機管理動態(tài)發(fā)展模型，并提出在三環(huán)學(xué)習(xí)模式下的企業(yè)危機知識管理。劉超（2009）提出危機管理中組織學(xué)習(xí)的“雙過程模型”。“雙過程”是指基于危機管理過程的危機管理組織學(xué)習(xí)和基于組織學(xué)習(xí)過程的危機管理組織學(xué)習(xí)這兩個過程。

樊釗斐（2010）通過分析在危機管理不同階段的組織學(xué)習(xí)模式，建立了動態(tài)危機管理中組織學(xué)習(xí)的整合模型。發(fā)現(xiàn)危機管理中經(jīng)驗學(xué)習(xí)的弊端，強調(diào)隱形學(xué)習(xí)的關(guān)鍵性。分析總結(jié)案例和組織學(xué)習(xí)的阻礙因素并提出相應(yīng)對策。整合危機管理、組織學(xué)習(xí)和知識管理，提出融入危機管理的戰(zhàn)略管理流程。

2.相關(guān)理論的評價。Donald P.Moynihan闡述了危機管理中的兩種組織學(xué)習(xí)方式，但并未進一步研究這兩種方式在危機管理中如何展開以及在危機不同階段的側(cè)重點。瑞杰明和張良森的危機管理過程中的組織內(nèi)部學(xué)習(xí)模型所關(guān)注的組織學(xué)習(xí)是基于相似危機，存在一定的局限性，該模型側(cè)重于時間和過程層面進行的組織學(xué)習(xí)，并未明確解釋組織學(xué)習(xí)的邊界。郭際等在整合危機管理、組織學(xué)習(xí)和知識管理的基礎(chǔ)上，提出的三環(huán)學(xué)習(xí)模式下的企業(yè)危機知識管理，但是忽視了企業(yè)危機類型的多樣性，也未闡述在企業(yè)危機中如何使用組織學(xué)習(xí)和知識管理。

劉超的“雙過程”模型，分析了基于危機管理過程的危機管理組織學(xué)習(xí)和基于組織學(xué)習(xí)過程的危機管理組織學(xué)習(xí)的區(qū)別和聯(lián)系，解釋了企業(yè)危機管理中組織學(xué)習(xí)的具體情況。但是其實踐性不足，因為該理論未說明企業(yè)危機管理中組織學(xué)習(xí)的方式、范圍、阻礙因素和效用等。樊釗斐在梳理相關(guān)理論的基礎(chǔ)上提出危機管理中組織學(xué)習(xí)的整合模型。但該模型的構(gòu)建，是從定性分析的角度出發(fā)進行理論上的融合，未結(jié)合定量分析進一步驗證。總體來說，國內(nèi)外有關(guān)基于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)危機管理的研究還比較缺乏，層次不夠深，視角比較陳舊，研究方法局限于理論分析，缺乏實證研究。

四、結(jié)論

本文對危機管理和組織學(xué)習(xí)的相關(guān)理論進行綜述，只闡述了部分具有代表性的理論。從以上的文獻(xiàn)綜述可看出，國內(nèi)外對于組織學(xué)習(xí)和危機管理單個概念的研究比較深刻，對基于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)危機管理研究還比較缺乏。很多學(xué)者已經(jīng)系統(tǒng)分析組織學(xué)習(xí)對企業(yè)危機管理的作用機制，但在現(xiàn)實中將組織學(xué)習(xí)應(yīng)用于危機管理的企業(yè)卻不多見。因此，筆者認(rèn)為需要在以下幾個方面進行深入研究：（1）企業(yè)危機管理中組織學(xué)習(xí)的阻礙因素和解決方法；（2）基于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)危機管理的實證研究；（3）更完善的基于組織學(xué)習(xí)的企業(yè)危機管理模型的構(gòu)建。

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