讓航空旅行更輕松 美航提供行李運送新服務

 美國航空近日宣布，已經與BAGSVIP行李運送公司合作推出了一項新服務，使旅客的出行更加輕松便捷。從8月6日開始，預訂美航機票時購買最新推出的“行李運送服務”的旅客，在抵達機場時可以免去行李領取手續，所有行李將直接被遞送至他們的辦公室、住宅、酒店或其他目的地。據悉，“行李運送服務”的服務地點遍布美國境內超過200個機場和某些特定的國際預檢城市。

各航空公司的行李運送規定已經是旅行達人“出行寶典”中的重要一項。因為毫無疑問，行李運送的順利與否直接關乎旅行質量。而對于航空公司來說，行李問題一直也是各家不斷改進的重要工作內容。

讓行李更便捷

針對新推出的“行李運送服務”，美國航空客運規劃部董事總經理戴維·萬斯表示：“此項服務對于攜子出行的家庭，以及需要直接前往會議地點或辦公室的商務旅客而言尤具價值。”

行李的便捷運送水平一直是航空業發展進步的標桿之一。從最開始的中轉行李直掛服務，到國際航協倡導的“簡化商務”項目中明確提到的行李自助服務，再到此次美航推出的“行李運送服務”……怎樣減少行李——這個旅行中重要的必備品帶給客人的負擔和麻煩關乎航空公司服務水平的高低優劣。

韓亞航空負責人表示，公司為兒童客人和其他需要特殊照顧的客人提供了機場行李運送的便捷服務；而在法航提供的資料中記者也發現，針對兩艙客人，行李的托運由專門的工作人員陪同客人辦理，減少客人的麻煩；再看國內幾家航空公司提供的豪車接送商務客人到機場的服務，行李的“拖累”自然也減輕不少。

針對中轉行李直掛服務，升級的腳步一直沒有停歇。6月，北京首都機場海關、北京首都國際機場、國航就開通經北京首都機場國際轉國內通程登機行李直掛服務簽署了合作備忘錄。根據合作備忘錄，國航將陸續推出德國法蘭克福、意大利米蘭以及瑞典斯德哥爾摩3個城市經北京首都機場中轉行李直掛服務。

而為了方便聯盟內航空公司的旅客，天合聯盟在去年下半年宣布，執行統一的額外免費行李額政策。根據這一政策，天合聯盟ELITEPLUS級別和ELITE級別的會員在展開多段航程的旅行時，如果各段航程的承運人均為天合聯盟成員航空公司，其在旅行全程中能享有一致的額外免費行李額優惠。天合聯盟方面介紹，這打破了以往天合聯盟精英會員只能在乘坐其會員卡所屬航空公司運營的航班時才可享受上述額外免費行李優惠的限制，旨在為旅客提供更便捷的服務。

讓行李更便宜

上文所提到的美航“行李運送服務”收費標準為一件行李29.95美元、兩件39.95美元、三至十件將收取49.95美元。《洛杉磯時報》評價此舉時提到，“自2008年以來，行李托運費、餐食費、機載無線網絡費以及升艙費等逐漸變成航空公司較大的收入來源。根據一項最新的研究，2011年全球50家航空公司收取的此類費用高達226億美元，同比增長5%。”不難看出，雖然便利指數上升，但是對于行李收費項目的失望指數有增無減。

怎樣讓這個收費客人能接受，而且越來越愿意接受，航空公司也是大費腦筋。從橫向考量可以發現各家關于行李免費托運規定中各條航線都有著不同的要求，而從縱向來看各家又都在不斷修訂自己的規定策略以達到讓客人滿意。記者從大韓航空了解到，從今年5月31日起，大韓航空宣布開始執行新的免費托運行李規定，不再以重量為標準，而改為以行李件數為標準來計算可免費托運行李的限額。新規定實行后，所有艙位等級的乘客最多可免費托運行李的重量限額都將有所提高。比如，經濟艙乘客可免費托運行李的限額將從目前的總計20公斤，提高到1件不超過23公斤的行李袋；商務艙乘客可免費托運行李的限額將從目前的總計30公斤，提高到2件，每件不超過32公斤；頭等艙乘客可免費托運行李的限額將從目前的總計40公斤，提高到3件，每件不超過32公斤。除此之外，任何額外的行李也都將被按照件數來進行收費。“計件和計重一直是航空行李的兩種測量方式，有些航空公司還會在不同航線交叉使用兩種方法。如果能精打細算一下，確實能讓大件行李的旅客省錢不少。”專家對此表示。

讓行李更安全

除卻便捷和費用的問題。無論如何，行李差錯問題仍然是航空公司持續關注的焦點，這也似乎成為航空業永遠的詬病，成為業內一直以來不斷改進的話題內容。僅從最近幾年的數據統計來看，全球范圍內大約每年就有2500萬件行李在運輸過程中出現了差錯。上個月，航空運輸業的IT供應商全球航空電訊集團(SITA)在北京宣布，追蹤丟失和處理不當行李的自動服務系統——WorldTracer全球行李查詢系統推出中文版。

據SITA負責人介紹，“WorldTracer全球行李查詢系統是一種社區服務，使用這一服務的航空公司數量越多，SITA在全球提供行李追蹤的服務質量越高。目前，全球已有450多家航空公司和地勤服務公司采用WorldTracer全球行李查詢系統整理核對丟失行李的報告，并提供來自世界各地100多個機場確切位置的最新信息。SITA中國研發中心對系統進行漢化后，WorldTracer全球行李查詢系統可使用中文進行查詢，我們希望此舉可以更加廣泛地普及這一服務。”記者另外了解到，2011年期間，根據WorldTracer全球行李查詢系統的記錄，每千名旅客的行李處理不當數量為8.99件，與2010年的12.07件相比有所下降，與2007年的18.88件相比，降低了一半。(編輯：侯詠梅 )