精心策劃,眾志成城,營造和諧春運

張秀平

[摘要] 2012年春運鐵路客流比往年有大幅度增長，廣鐵集團事先做好部署，在制定售票方案、增加運力、提高服務質量等方面煞費苦心，營造了一個和諧的春運。

[關鍵詞] 春運廣鐵集團售票方案增加運力安全候車優(yōu)質服務

春運交前夕，國務院批復“7.23”甬溫線特別重大鐵路交通事故調查報告，鐵道部及相關單位一批相關負責人被處理。2012年鐵路春運在此背景下拉開大幕。盡管火車票依舊一票難求，買不到票的旅客怨聲不斷，但總體來說，今年廣東春運組織越來越規(guī)范，秩序也越來越好。

2012年廣州鐵路集團公司春運從1月8日至2月16日，40天發(fā)送旅客接近3000萬人次。

為了營造一個和諧的春運，廣鐵集團憑著多年積累的豐富經驗和勇于創(chuàng)新的精神，在旅客出行的各個環(huán)節(jié)精心設計，出色完成了春運任務。

1.改革售票方案

1.1火車票實行實名制

為了沉痛打擊瘋狂的炒票行為，車票仿照航空運輸實行實名制。

自2012年1月1日（票面乘車日期）起，廣鐵管內普速線所有辦理客運業(yè)務的計算機聯(lián)網售票車站（低莊、寧鄉(xiāng)、漢壽站除外）的普速列車車票實行實名制售票。武廣高鐵、廣珠城際鐵路、海南東環(huán)高鐵、廣深鐵路及普速線動車組車票繼續(xù)實行實名制售票。

春運期間，節(jié)前廣東地區(qū)10個站、節(jié)后湖南地區(qū)22個站要實行驗證實名制，所有進站旅客必須票、證、人一致方可進站。車站采取“先驗后候“的進站方式，禁止送站人員和無票人員進入驗證檢票緩沖區(qū)，旅客持與票面信息相符的本人有效身份證就可進站上車。車站驗證檢票時，將核對車票、有效身份證件原件和旅客三者的一致性，確認一致后在車票下面加蓋訖章后允許旅客進站上車。

1.2購票方式多樣化和信息化

今年春運，廣鐵推出了電話訂票、互聯(lián)網售票、外來工團體訂票、學生票優(yōu)先發(fā)售、集中售票點、代售點及站內窗口售票、高鐵站內售票機售票等八種購票方式，堪稱歷年之最。各大車站基本消除了排長隊現(xiàn)象。

1.2.1電話訂票

自2011年12月28日起，電話訂票的預訂期為4-12天。廣鐵集團管內武廣高鐵、廣珠城際、海南東環(huán)各車站，廣東省的廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭、坪石、樂昌、韶關東等12個車站，湖南省的長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化等17個車站以及海南省的三亞、海口2個車站均開辦電話訂票業(yè)務。

廣州設248個取售票點在全市各區(qū)均有分布，且火車東站貨場集中售取票點2012-1-1起直至撤點實行24小時不間斷售取票。

湖南省的長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、石門縣、吉首、懷化、溆浦、新化、婁底、邵陽車站（16個）設置集中售取票點，湖南地區(qū)訂票成功的旅客可到集中售取票點辦理取票業(yè)務。

1.2.2互聯(lián)網售票

廣鐵2011年6月12日起推行互聯(lián)網購票，預售期為12天(含當天)。登錄中國鐵路客戶服務中心網站(網址為：www.12306.cn，以下簡稱“12306網站”)按提示操作即可訂到心儀的車票。

網上訂到車票后須在開車前辦理換票。如使用二代居民身份證購票，可在廣鐵集團管內任一開通互聯(lián)網售票業(yè)務的車站(包括同城車站)的代售點、集中售取票點以及車站售票廳指定窗口和自動售取票機上取票；如使用二代居民身份證外其它有效證件，須到鐵路部門指定的代售點、集中售取票點以及車站售票廳指定窗口取票。

網絡購票

經停廣州列車全部實現(xiàn)網上售票。火車票網絡售票范圍12月21日再次擴大，除了有字頭的的列車外，無字頭的1000至5000次普快列車也加入了網售。經過廣州地區(qū)的列車共有726趟，分別從廣州火車站、廣州東站、廣州南站和廣州北站經停或始發(fā)。分屬“G”、“D”、“T”、“K”和無字頭普快列車五個等級，沒有普客和臨客開行，經過廣州地區(qū)的726趟列車已經全部實現(xiàn)了網上購票。

電話、互聯(lián)網訂票與現(xiàn)場買票方式比較，有很大的優(yōu)勢。電話、互聯(lián)網訂票預售期長，為12天，各集中售票點和代售點預售期8天，車站售票窗口是2天。另外，電話、互聯(lián)網訂票比現(xiàn)場買票輕松、省時、方便，還快捷、安全，訂票成功再去取票點取票，大大降低了取票點聚集人數(shù)，降低了安全事故發(fā)生的可能性。

1.2.3代售點及車站窗口購票

廣鐵不斷增加代售點，使其窗口達3799個，覆蓋沿線主要城鎮(zhèn)、社區(qū)，并延伸到人流集中的農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，湖南地區(qū)700余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了代售點，直接將售票終端搬到了廣大農民身邊。同時將窗口預售期設為８天，在各站增加144臺自動售票機，進一步方便旅客購票。

廣東省節(jié)前廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭、坪石、樂昌、韶關東車站車票的窗口均預售車票。

節(jié)后，長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化車站車票的窗口預售期車票。

1.2.4外來工團體訂機票

外來工回鄉(xiāng)潮是春運客流最大的組成部分。1月4日-6日起，廣鐵集團開始辦理春運外來工團體票取（送）業(yè)務，為方便訂票企業(yè)取票，廣鐵在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設立外來工團體訂取票點，并為需要送票的企業(yè)提供送票上門服務。廣鐵集團今年優(yōu)化了外來工團體票的訂票流程。節(jié)前在廣東地區(qū)企業(yè)預訂外來工團體車票的過程中，將節(jié)后湖南地區(qū)岳陽、常德、衡陽、耒陽、永州、懷化、婁底、邵陽8個車站開行的管內返程臨客的硬座票（乘車日期為2012年1月26日至2月9日，農歷年初四至十八）提供給企業(yè)預訂，并隨去程車票一并交付給企業(yè)。

1.2.5學生票優(yōu)先發(fā)售

學生流也是春運一個重要組成部分。以前一所大學新生一年也就2000人，如今一年新生招生數(shù)動輒過2萬人。

為了進一步方便學生出行和解決廣州地區(qū)各高等院校學生購票難現(xiàn)狀，廣鐵集團公司特別制定“廣州地區(qū)2012年寒假學生票發(fā)售方案”，首次對學生購票使用互聯(lián)網網上訂票、集中受理方式，繼續(xù)推行電話訂票、擴大代售點售票。廣大學生要充分利用“優(yōu)先訂票、優(yōu)先辦理”的購票方式，實現(xiàn)購票、乘車客流分離，使假期出行更便捷、順暢。

廣鐵集團還實行上門售票，可謂服務到家。1月2日，廣鐵集團到華南農業(yè)大學售寒假學生票，這是廣繼互聯(lián)網輸學生團體票后的又一創(chuàng)新措施。1日4日，廣鐵到暨南大學、南方醫(yī)科大學等院校售票。首趟在1月7日在廣州站始發(fā)。節(jié)前開行學生專列10趟，其中廣東地區(qū)開行廣州東至汕頭方向2列，湖南地區(qū)開行長沙至濟南方向專列1列，長沙至北京西方向專列2列。

1.2.6手機“秒殺”火車票

今年春運，通過手機購票開始大面積推廣。中國電信與廣鐵集團和廣州市委在年前推出了天翼火車通、客車通兩項3G應用產品，用戶使用天翼火車通可在手機上輕松實現(xiàn)火車票預訂，可預訂廣鐵集團管轄范圍內廣東、湖南兩省開通電話訂票的37個車站出發(fā)的火車票。

1.2.7三種方式預售返程票

加大節(jié)后返程票的發(fā)售，一是通過預訂外來工團體返程票方式 ，可預訂節(jié)后湖南地區(qū)開往廣東方向臨客硬座車票，二是通過電話預訂返程票方式，廣東和湖南市民于2012年1月8日至21日14:00-23:00撥打電話可預訂節(jié)后2012年1月26日至2月至9日湖南地區(qū)開往廣東方向臨客硬座車票。三是湖南地區(qū)和粵北地區(qū)可在到站后購買節(jié)后返程票。即節(jié)前旅客到達目的地車站后，可以憑到達車票在車站購買節(jié)后2012年1月26日至9日的返程票。