軟技能

亞當·斯通

澳大利亞最近的一項調查顯示，老板們對大學生的技能不滿意。大多數接受調查的老板說應屆畢業生缺少“軟技能”——即比單純的技術知識更重要的人際交往能力，老板們認為社交是讓大學生符合期望值的“技能”。

這次調查是由澳大利亞某建筑設計公司委托調查公司進行的，來自全國的500名接受調查的經營決策人被要求評價員工的素質，尤其是對那些剛畢業、沒有工作經歷的員工，他們普遍認為這樣的人技術方面很優秀，但解決問題和與人交流等方面的能力偏低。當被問及他們最希望大學生學會什么技能的時候，他們列出了一些，排在最前面的依次是：解決問題的能力、合作能力、批判思考的能力、書面交流的能力。缺乏技能并不只是剛畢業的大學生的問題。有6%接受調查的管理人員說，擁有走向成功的技能的畢業生人數不到50%。人力資源部主管阿曼達·波拉克對畢業生缺乏軟技能感到相當頭痛，她說：“工程師所做的工作，有相當大一部分是撰寫報告和詳細說明書，我發現這些新上崗的大學生在學校時根本沒學過這些技能。因此，在辦公室以外也很難展示他們的創意。這些工程師出去展示我們的計劃時往往表現得不理想，因為在大學里他們不注重學習如何當眾發言。”

缺乏軟技能的人工作效率比較低，達到既定目標的能力較弱，因此老板們在招聘員工時對技能相當看重。一家公司的項目經理布萊恩·塔賓加說：“最重要的是，老板們想尋找有團隊合作能力的人。在很多公司里，往往需要很多人合作才能完成一項工作，這種情況下不能單純地依靠某個人。所以，你得明白這個事實，你出的一份力只是完成一項偉大任務所需力量的一部分。”在很多公司不得不裁員的時候，老板們更加不想花錢聘用一些連基本技能都不具備的人。

調查公司的調查顯示，批判性思考也是老板們希望大學畢業生具備的特質之一。批判性思考意味著能夠從多種角度去看問題。很多時候你接受的培訓都是從A點到B點直線怎么走，但我們并不總是走直線。批判性思考意味著后退一步，仔細想想從A點到B點還有什么走法。

那么畢業之后，如何提高技能，波拉克給出了以下建議。

找一位良師，他可以是你辦公室里的人，也可以是公司之外可以看出你的缺點的人，讓他指導你如何提高。

坦然地傾聽來自你的主管領導的反饋。

加入像美國青少年商會這樣的年輕人專業組織，同輩人聚在一起，提高職業技能。

在某刀具公司，大學畢業生挨家挨戶去演示刀的用法，這是一種傳統的銷售方式。這樣的工作方式使他們疲憊，但他們學會了怎樣與人交流，如何演示，如何管理時間——這些都是老板需要他們具備的技能。刀具公司銷售部項目主任莎拉·貝克·安德拉斯說：“以優秀的學業成績從大學畢業不再是找到讓人羨慕的好工作的唯一條件。你的分數要好，這是肯定的，但你也要具備比課本知識多得多的各種技能。”

（聶勇摘自《做人與處世》2012年第11期）