行動逢甲：應用創(chuàng)新要緊貼生活

文/李維斌

創(chuàng)新不是緊盯著最新的玩意，更不是在追求酷與炫，而是希望它能提供使用者真正想要的，讓所有使用者都能享受到它帶來的服務與效益。

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提供有用的系統(tǒng)，有效提升學校教與學及行政管理的效率，一直是逢甲大學資訊處的首要目標。 10多年的信息化經(jīng)驗，歷經(jīng)紙本到電腦化，到標準化，再到目前的移動化，不斷進化的組織文化、業(yè)務與技術(shù)的累積與合作無間的團隊氣氛，勾勒出逢甲大學信息化競爭力的源頭。

逢甲大學有著非常成功的信息化經(jīng)驗，信息科技在逢甲校園的應用相當成熟，然而，在技術(shù)快速變遷與教學思維變化的雙重刺激下，我們認識到，過去的成果雖然有效支持了校務，但局限于管理層面的思維似乎無法回應時代變革所帶來的沖擊，因此我們希望將過去的管理導向式思維轉(zhuǎn)為服務與學習導向，并加強對學習的支持，讓所有師生在資訊使用上更為方便，讓工作同仁在教與學的支持上更有效率。

信息科技可以發(fā)揮的空間很大，因此未來12年的信息化規(guī)劃絕對是向另一個高峰邁進的契機，因此我們需要信息技術(shù)應用的創(chuàng)新與變革。然而，創(chuàng)新不是緊盯著最新的玩意，更不是在追求酷與炫，而是希望它能提供使用者真正想要的，讓所有使用者都能享受到它帶來的服務與效益。因此，這一次我們不同于以往閉門造車，而是強調(diào)必須和使用者一起攜手共創(chuàng)，但這需要建立新的文化。

鑒于移動化（信息化）是未來發(fā)展趨勢，所以逢甲大學視移動化為實踐的目標，而移動化、服務與使用者導向就成為了最高指導原則，而最具體的產(chǎn)物就是在云架構(gòu)上的“行動逢甲”應用平臺。“行動逢甲”應用平臺基本上就是教育云的最佳寫照，它應該要讓使用者無感于云的存在，且隨手就有想要的服務。“想用，進而愛用”是我們的基本目標。

圖1 全球信息網(wǎng)移動版

圖2 主管公文簽核界面

“行動逢甲”平臺貼近師生

“行動逢甲”應用平臺推行已邁入第3年，推動以來最重要的改變就是參與面的擴大。過去校務行政資訊系統(tǒng)的推行大多采用由上而下的規(guī)劃、由內(nèi)而外的訓練方式推動，被動地接受使用，經(jīng)常引來使用方的抱怨，現(xiàn)在這個方式被改變，由于校園外的應用軟件快速發(fā)展，信息科技應用已不是少數(shù)人的專利，我們必須以大家經(jīng)常使用的經(jīng)驗與設(shè)備來設(shè)計與改善服務系統(tǒng)，由外往內(nèi)發(fā)展的應用，才是大家樂意使用的系統(tǒng)，發(fā)展方向也才不會偏頗。

在行政支持上，學校行政主管可利用iPad或Smart Phone等智能終端，利用零碎時間即時處理公文，不僅提升行政效率，更讓主管們有更多時間用來思考學校未來的發(fā)展。

得益于網(wǎng)絡的發(fā)達成熟。與軟件界面的進步，“行動逢甲”應用平臺讓應用不僅便利，也更貼近學生的使用習慣，因此也增加了發(fā)展學生使用功能的動機，而激發(fā)出更多互動的可能性。除了選修課程、資訊查詢等一些常見的功能外，貼近生活的應用是“行動逢甲”的另一大特色。例如學生可利用手機通過圖書編碼直接查詢學校圖書館是否有此藏書，對學生而言，節(jié)省大筆購書費用是非常具吸引力的。此外，“行動逢甲”也提供接口引進企業(yè)一同合作，讓我們可以專注在自己的專長上并借用業(yè)界的力量來增加逢甲大學信息化服務的強度，如逢甲大學與永慶房屋合作推出的學生租屋網(wǎng)，結(jié)合永慶的租屋量與學校安檢分類的機制，如此一來，學生在外租屋就有更多更安全的選擇，這是一個讓學生家長放心將孩子交給逢甲大學的新措施。未來也希望借用更多的合作，讓“行動逢甲”應用平臺創(chuàng)造更多的可能性，提供更多的創(chuàng)新體驗。

“行動逢甲”應用平臺基本上就是教育云的最佳寫照，它應該要讓使用者無感于云的存在，且隨手就有想要的服務。“想用，進而愛用”是我們的基本目標。

下一階段：關(guān)注新服務的落實

推出三年的“行動逢甲”應用平臺，持續(xù)推動的各項新服務，學生的反應都相當正面。依照網(wǎng)絡使用數(shù)據(jù)的分析來看，約有1/3的學生會使用新服務，在5分滿意的評價中，皆有4.5以上的滿意度。以App Store的分數(shù)為例，滿意度也一直維持在4.0 以上，而最關(guān)鍵的是，所有的留言都是充滿鼓勵與期許的。學生已經(jīng)會試著提出他想要的服務，而各行政單位也會因為有“行動逢甲”這個應用平臺而思考新的服務功能或改善現(xiàn)有的服務。這些開發(fā)與推動經(jīng)驗的回饋，也讓我們重新體會舊有系統(tǒng)與經(jīng)驗的新價值，因此“行動逢甲”不會是我們未來的一切，下一階段發(fā)展的重點將是舊系統(tǒng)的更新使用與新服務的落實。

“行動逢甲”平臺的出現(xiàn)讓我們看見逢甲的改變，學校無線網(wǎng)絡的使用者于短期內(nèi)快速增加了10倍，行政單位開始有新的發(fā)展思維，讓校務系統(tǒng)成為學生愿意主動使用，而非設(shè)計出來規(guī)定學生使用的系統(tǒng)。電腦教室也不再是資訊相關(guān)課程專屬的教室，資訊處本身對電腦機房規(guī)劃的改變也促使人文藝術(shù)的老師進入電腦機房，開始利用新科技引領(lǐng)學習，這些思維的改變就是“行動逢甲”建置以來最大且最珍貴的變化。

以移動方式切入是逢甲大學在面對科技快速發(fā)展背景下所規(guī)劃的發(fā)展策略。盡管大家仍在摸索中，但我們的發(fā)展藍圖已更清晰，相信一個新典范的產(chǎn)生已近在咫尺。