新頒布的《平板電視機安裝服務規范》明確生產企業是安裝服務質量最終責任者

日前，中國電子視像行業協會頒布《平板電視機安裝服務規范》 （以下簡稱《規范》），自2013年1月1日起實施。針對經常出現的因非專業人員安裝、使用劣質掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患，《規范》明確規定，電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者。根據《規范》要求，電視機安裝經營者必須通過相關的安裝資質認證和電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務；電視機安裝服務中使用的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。

目前，平板電視機安裝服務市場魚龍混雜，存在著“冒充生產廠家人員上門安裝”、“安裝服務不規范”、“掛架產品質量參差不齊”等問題，由此帶來的電視機安裝安全問題不斷出現，消費者對電視機安裝質量引發的安全問題投訴逐步上升。2012年6月9日，商務部發布了《家電維修服務業管理辦法》，對從事家電維修服務的企業、從業人員的技術資質，對涉及特種作業的家電維修經營者及其負責人和安全管理人員，以及對相應的行業協會職責，均提出了明確的規定和要求。但要想真正解決產品售后服務中存在的具體問題，還需制定出符合當前產業發展和市場實際的、具有可操作性的、行業配套性的措施和辦法。這也是中國電子視像行業協會牽頭，聯合我國電視機整機生產企業和第三方電視機售后服務企業制定《規范》的初衷。

據介紹，《規范》的內容主要包含4個方面：一是明確了電視機安裝有關各方的責任和要求。明確了電視機生產企業是電視機安裝服務質量的最終責任者；電視機安裝經營者是電視機安裝服務質量的直接責任者，必須取得電視機生產企業的授權，方可從事電視機安裝維修服務業務。電視機安裝經營者必須通過中國電子視像行業協會安裝維修資質認證，電視機生產企業應當在企業網站和中國電子視像行業協會授權的行業網站，對通過上述認證和授權的電視機安裝經營者名單進行公示；電視機安裝服務人員應當是通過國家相關機構、中國電子視像行業協會及其授權的資質認證單位認證的，具備安裝資質的專業人員。電視機安裝維修經營者應通過中國電子視像行業協會網站、本企業互聯網站、電話等形式，向消費者提供本企業安裝服務人員身份資質查驗，應為上崗工作人員配備由中國電子視像行業協會統一制作的職業資質標志，要求在崗工作時佩戴或向消費者出示。二是明確了電視機安裝服務的任務，不僅包括平板電視機的安裝工序，還包括平板電視機的調試工序。三是明確了電視機安裝服務中使用和銷售的配件，應當是經過電視機生產企業認證的，符合國家有關產品質量安全規定和標準的專用配件。四是明確了電視機安裝經營者應向消費者明示的各種資質、規章、收費標準以及服務人員的相應工作條件。

中國電子視像行業協會副會長郝亞斌指出，平板電視機售后服務工作是一項涉及消費者切身利益的工作，是電視機產業質量保證體系不可或缺的重要組成部分，做好產品售后服務工作，是生產企業發展和產業進步的重要動力，是包括行業協會在內的全社會的共同責任。