基于泛在信息社會的圖書館服務理念與服務模式*

朱 寧

(咸寧學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

基于泛在信息社會的圖書館服務理念與服務模式*

朱 寧

(咸寧學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

“泛在信息社會”是“信息社會”高度發展的產物，其特征就是能提供無處不在、無時不有的泛在信息服務。面對泛在信息社會，它會給圖書館帶來哪些沖擊與影響呢?圖書館又如何應對挑戰去拓展自己生存和發展的空間呢?通過對信息需求與信息服務的比較分析，指出只有將文獻信息服務從以圖書館為中心轉變到以用戶為中心的方面來，整合資源，融于社會，重構圖書館服務的新模式，才能適應新型社會發展的需要。服務是圖書館賴以生存和發展的前提，也是圖書館永恒的主題。

在信息社會;泛在網絡;信息服務;圖書館;功能轉變

引 言

進入21世紀以來，隨著網絡技術的飛速發展，人們對信息的需求呈現一種多樣化、綜合化、泛在化的態勢。特別是高度發達的計算機和網絡技術已滲透到人類生活的方方面面，為人們營造了一個無時不有、無處不在的信息交流環境，將世界引入到一個“泛在信息”的社會。

“泛在信息社會”的到來，圖書館面臨著一種前所未有的嚴峻挑戰和存亡警示。20世紀的后葉，面對新型的文獻載體對圖書館的沖擊和計算機技術在圖書館的應用，泰勒、福克、蘭開斯特等人就提出過圖書館也將逐漸消亡的論點。那么，在互聯網信息迅速膨脹的今天，互聯網已成為當今社會最主要的信息傳遞者，任何人無論何時何地都可以通過合適的終端設備與網絡連接，就可以獲取到各式各樣的個性化服務，并且互聯網的網民正以幾何級數迅速增長，這種全新的信息社會和信息服務泛在化的發展趨勢，不能不說對未來圖書館的生存和發展構成威脅。

面臨挑戰，面臨存亡，圖書館應作如何反應?擺在我們面前的只有兩條路可以選擇:一是維持現有的傳統的服務手段和服務模式，讓新生的網絡技術和信息服務模式取而代之;二是徹底改變現有狀況，順應潮流，創新服務，以新的服務手段和服務模式為現代圖書館注入新的內涵，使其在不斷發展的信息社會中求得生存和發展空間。毫無疑問，后者是我們必選之路。從封建時期的藏書樓到近代的圖書館，再到現代圖書館(社會化協作和信息化服務為特征)，圖書館之所以能夠維持至今，而且其社會地位非但沒有削減，反而越來越重要，靠的是什么?靠的就是不斷革新的服務!只有“服務”，才是圖書館賴以生存和發展的前提。黃宗忠先生曾提出過“服務是圖書館的永恒主題”，“圖書館服務是一個不斷深化發展的過程”［1］，這個論點一針見血地昭示了圖書館生存和發展的本質。

那么，泛在信息社會究竟是一個什么樣的社會?它對圖書館又能帶來哪些沖擊和影響呢?面對泛在信息社會，圖書館的服務功能應作如何轉變呢?

一、泛在信息社會的提出及其特征

“泛在信息社會”也稱未來信息社會，隨著IT技術的不斷發展，其被普遍認為是人類未來的生活模式。對泛在信息環境通常理解為因特網的環境處于在任何時候和任何情況下都可以全面互聯的狀態，日本人稱此為“泛在”。

“泛在”的英文為Ubiquitous，它來源于拉丁語，意思是普遍存在，無所不在。其核心思想是，信息技術將以不為人們所覺察的方式融入人們的日常生活，即在任何時候、任何情況下都可通過有線或無線通信達到互聯的狀態。這不僅包括人與人之間，還有人與物、物與物之間。

2006年10月18日亞太地區城市信息化論壇第六屆年會在中國上海國際會議中心召開，會上日立信息通信集團總裁筱本學先生以“城市信息化及‘泛在信息社會’的到來”為題發表了主題演講，提出了“泛在信息社會”的新理念。隨后不久，2007年5月15日在日本東京國際展覽中心舉辦的“富士通(Fujitsu)論壇”宣布:世界將邁入泛在信息社會。

實現泛在信息社會的最核心技術是射頻身份識別，用于自動跟蹤人和物體東西(對象)的標識，可以借助電子標簽來實現，射頻識別和電子標簽統稱RFID。為了能識別，觀察和跟蹤社會中的任何一件東西(包擴自然環境)，在全社會需要建設和部署識別網絡(感知網絡，傳感網絡，SENSOR NETWORK)，這是“U社會”里的一種新的社會基礎設施。近幾年來，RFID技術在發達國家得到飛快的發展和極其廣泛的應用，發達國家目前正在規劃和有步驟地建設這種社會基礎設施，以避免國家、地區、部門和單位間的重復建設［2］。

泛在信息社會的一個明顯標志就是通過RFID技術能夠提供無處不在、無時不有的泛在信息服務。從技術角度來講，泛在信息社會的特征主要表現在:泛在技術充分利用了無線網絡、寬帶以及RFID等，使包括計算機在內的所有電子終端及物品都處于可隨時連接互聯網的環境之中，而每個人都可以同時利用多個網絡。從用戶角度講，泛在信息社會的特征主要表現在:信息傳遞的網絡化、信息載體的多樣化、信息需求的綜合化、信息獲取的泛在化。

“泛在信息社會”是“信息社會”高度發展的產物和結果，在這個社會中，人們的生活方式將發生巨大變化，信息成為生活必需品而非點綴。泛在信息社會也將成為網絡、信息裝備、應用平臺、內容和解決方案的融合體，泛在信息環境為信息服務的開展提供了良好的外部環境和內部操作平臺［3］。

二、泛在信息社會對圖書館的影響

泛在信息社會的實現主要依靠的是網絡平臺作支撐點，無論是電視網、電話網、還是互聯網，都是依靠網絡把它們聯系到一起，從而實現無處不在、無時不有的信息全面互聯狀態。也就是說，泛在信息社會是以網絡為基本平臺，誰在這個基本平臺上發揮得好，誰就在泛在信息社會占有市場。圖書館長期以來處于一種封閉自守的格局，其資源僅限于固定范圍的用戶所享有，其服務一直是以實體圖書館為主的陣地式服務，就連虛擬的數字圖書館服務模式也是按照這種傳統格局來設定的，用戶要獲得圖書館的文獻信息資料都不是很方便的。泛在信息社會里圖書館還要繼續維持這種傳統服務模式則難以立足了，它必然要受到泛在信息社會服務的新理念、新方法和新模式的沖擊，如果不正視現實、不應對挑戰，圖書館就難以生存下去了，更不要說發展了。泛在信息社會對圖書館的影響主要表現在:

1.信息資源的泛在性

在網絡環境下，未來信息社會的信息資源是無處不在、無時不有，人們可以通過電視、電話、計算機等終端設備和無線、有線通訊設備隨時隨地都可以獲取各種類型的信息。這比親自到實體的圖書館或登錄到圖書館網站(圖書館的數據庫在異地檢索常常受到IP地址的限制)獲取信息要便利得多，只要有終端設備就不受任何時間和空間限制，甚至在荒無人煙的沙漠地區通過衛星都可以上網看書、看電視。這種全新的服務理念、服務手段、服務方式和服務模式將對傳統的圖書館服務模式是一個強烈的沖擊和碰撞。

2.信息利用的開放性與共享性

互聯網的信息資源是開放性的，無論是什么人都可以享有互聯網上的任何信息資源。而現有圖書館的信息資源卻是封閉的，除了書目信息和部分其它信息外，幾乎所有全文信息都只限制為一定范圍的用戶使用，當然這不全都是圖書館本身所為，也有數據開發商和知識產權等方面原因所致。本來從整體上看，一方面圖書館的信息資源與互聯網就無法相比，并且還有很多資源雷同;另一方面圖書館又不能很好地融于互聯網，信息渠道狹窄，資源得不到共享，這樣圖書館又拿什么去吸引用戶呢?

3.信息用戶的廣泛性

據《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》報道，截止2010年12月，中國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7 330萬人;互聯網普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。搜索引擎使用率達到81.9%，用戶規模3.75億，成為網民第一大應用。而且傳統門戶網站地位有所下降，而搜索作為互聯網發展的引擎，越來越顯現出其“新門戶”的特點［4］。與互聯網相比，無論是物理圖書館還是數字圖書館，其用戶的到館率(讀者親臨圖書館的數量和圖書館網站的點擊率)和館藏的利用率都是遠遠達不到這個數字的。試想，互聯網擁有取之不盡的信息資源和日益增長的用戶，再加上不斷更新的技術手段和服務模式，人們不費很大氣力就能方便快捷地在互聯網上獲取所需的信息，那么誰還愿意到圖書館來呢?

4.信息獲取的便捷性

泛在信息社會一個明顯特征之一就是信息獲取的快捷便利，即無論任何時候、在任何地方、采用任何終端設備(如電視、手機、筆記本電腦等)，都能迅速、方便地檢索到所需的信息。而且檢索過程非常簡單，只需在檢索框里輸入簡單的檢索詞，網絡便立即會把符合你要求的信息顯示出來。如果不滿意，還可以重來。而要在圖書館網站查找一點東西卻非常繁瑣，琳瑯滿目的數據庫名一大堆，用戶如果不經過培訓還不得其門而入。正如張曉林教授所言:“圖書館的主頁點進去，東西一大堆，Google就一個框，你說用戶會選擇誰?”不要說讀者不愿意通過層層檢索進入圖書館網站，即使是圖書館員也大多都習慣于利用Google和百度查找資料［5］。

5.信息載體的多樣性

互聯網為用戶提供的信息載體是多種多樣，除了靜態的文字、圖片外，還有動態的音頻、視頻等資料。而圖書館能提供的基本上都是靜態的文字和圖片文獻，上千年來，這一直是一個傳統，并一直作為圖書館的競爭優勢。圖書館雖收藏有上千年來的人類文獻資料，這是任何機構所不能取代的，但在未來信息社會里，僅靠單一的文獻載體來傳播人類文明是遠遠不夠的。

6.信息傳遞的即時性

在網絡未出現之前，人們大量的、最新的信息大多是來自圖書館，而在網絡信息迅速膨脹的今天，圖書館及時傳遞情報的職能似乎在削弱。互聯網上只要點擊一下鼠標，當天所有發生的事情都可以盡收眼底，即便是最新發表的學術論文(雖然不一定是全文信息，但能了解到基本的學術動態)只要搜索一下也可以一覽無余。而圖書館的網站既不能即時提供新聞信息，又不能反映最新的學術動態(學術數據庫的更新與論文的發表不是同步)。總之，圖書館信息傳遞的即時性滯后于互聯網，那么，用戶不能及時得到最新信息，自然也就不會光顧圖書館了。

三、圖書館服務功能的轉變

泛在信息社會的出現，彰顯了信息服務的一些新特點和新方式，進一步推動了信息服務的變革。面對這種變革，圖書館面臨著一場激烈的競爭和嚴峻的挑戰。圖書館要想立足于泛在信息社會就得脫離傳統圖書館服務的藩籬，樹立全新的服務理念，以用戶為中心重構圖書館服務的新模式，從用戶日益增長的信息需求出發，拓展圖書館的服務領域，打造圖書館的服務品牌，在競爭中求得生存和發展。

1.融入互聯網，打造圖書館的服務品牌

互聯網并不是圖書館服務走出舊模式的屏障，而是圖書館服務拓展新領域的市場。在這個大市場中，圖書館和其他IT行業的信息開發機構一樣，要想立足、要想生存和發展，靠的是什么?靠的就是用戶和服務，用戶是靠優質的服務爭取的，而優質服務是靠實力打造的。在互聯網這個“大市場”中，圖書館具有其他行業不可比擬的優勢:一是有上千年積累傳承下來文獻資源;二是有一支業務素質高的信息隊伍。可以這樣說，絕大多數學術研究的信息用戶其信息獲取是離不開圖書館的，這就是因為圖書館在提供文獻信息服務方面具有得天獨厚的實力。

之所以目前圖書館的服務落后于互聯網的發展，其原因之一就是沒有很好地融于互聯網，沒有很好地駕馭互聯網這個平臺，各個圖書館之間仍然是各自為陣、重復建設、資源得不到充分利用。尤其是各種文獻數據庫，館際之間都設置有各種屏障杜絕外來用戶(并非全都是圖書館本身原因，也有數據開發商的限制)，實際上每個館的文獻數據庫點擊率(利用率)都相當低，一方面是文獻資源利用率不高，閑置浪費現象極為嚴重;另一方面又造成了“本館用戶不夠吃，外來用戶吃不到”的狀況。文獻信息是圖書館的特色品牌，這個品牌都打不出去，圖書館還能拿什么去吸引用戶呢?

要改變這種狀況，一是靠國家宏觀戰略的引導，實現全國圖書館聯網，避免重復建設，實現文獻資源共建共享;二是靠圖書館自身努力，樹立全局觀念，打破各自為陣的舊觀念，積極融入互聯網并借助互聯網這個大平臺打造出文獻資源服務的特色品牌。

2.以用戶為中心，實現圖書館服務的泛在化

近幾年，國外提出了一個新概念即泛在圖書館(ubiquitous library)。其基本涵義就是無所不在的圖書館，是圖書館服務的泛在化，即用戶無論在任何時間、任何地點都可獲得圖書館的服務［6］。強調從以圖書館為中心轉變到以用戶為中心的服務理念，通過無所不在的網絡和無所不在的服務，模糊和淡化圖書館的傳統邊界，創建一種用戶在哪里服務就在哪里的泛在化服務模式。為此，初景利和吳冬曼兩位學者以中國科學院國家科學圖書館為實例，從圖書館服務范圍、服務對象、服務內容、服務功能、服務場所、服務空間、服務手段、服務機制等8個方面提出了圖書館服務的泛在化，為圖書館的服務指明了生存和發展空間［7］。

泛在圖書館的新理念和中科院國家科學圖書館的服務實踐給了我們一個啟示，傳統圖書館是靠豐富的館藏文獻資料把讀者吸引到圖書館來進行服務，突出的是以圖書館為中心的“陣地”式服務;而泛在信息社會的圖書館不僅僅依靠豐富的館藏文獻資料，還包括對互聯網上相關信息的搜集、加工、整理和發布，并依托現代的網絡設備和通訊技術為用戶提供無時不在、無時不有的泛在服務，突出的是以用戶為中心的“泛在”式服務。

實現圖書館服務的泛在化，一是從服務對象和服務范圍上體現出無處不在，徹底改變傳統圖書館僅為本館用戶服務的限制，從而淡化圖書館的邊界，將服務擴展到一切有用戶的地方。正如Andrew Albanese所說，“當前的挑戰在于拓展我們對學術圖書館服務的思維定勢，將服務延伸到圖書館的圍墻以外”［8］;二是從服務時間和服務方式上體現出無時不有，開展全天候(每周7天、每天24小時)的在線文獻傳遞、參考咨詢、代檢代查等方式的服務;三是在服務內容和服務功能上體現出品牌特色，以圖書館得天獨厚的文獻信息資源優勢和公信力強、可信度高的服務信譽以及有序化、多途徑、獲取率高的服務功能，占領互聯網上文獻信息提供的市場。

在這方面，中科院國家科學圖書館已在國內率先開了先河，如，中國科學院國家科學圖書館、物理圖書館既接待院內讀者，也接待院外讀者。在網絡參考咨詢上，對于所有的表單咨詢，無論院內外，一視同仁給予解答。對于實時咨詢，對院內實行每天12小時的服務，對院外，保持每天4小時的服務［7］。這應該成為我們應對泛在信息社會時以用戶為中心、開展創新服務的范例。

3.充分借助互聯網的終端設備，把圖書館服務推向各個領域

隨著IT技術的高速發展，各種終端設備在互聯網的支撐下也各顯其能，互聯網、電視、電話三網合一為泛在信息服務提供了更為廣闊的平臺。圖書館要想在這個平臺上大顯身手，其服務不能僅僅停留在有線上網和臺式計算機的服務手段上，還要延伸到無線上網、電視、手機等服務領域，其服務功能主要表現在:

⑴打造有線和無線的網絡環境，提供便捷的用戶接入。筆記本電腦無線上網，改變了有線上網只能限制辦公室、家庭或電子閱覽室的空間位置，可以方便用戶隨時隨地利用圖書館，目前國內已有一些高校實現了圖書館無線上網開展服務。

⑵利用廣播電視網，提供電視圖書館的服務功能。目前有一種互聯網協議電視(Internet Protocol TV，簡稱TPTV)已經出現，它利用互聯網協議，通過寬帶網傳輸電視信號和視頻信號，用戶可以廣泛地、自由地選擇寬帶網上所提供的電視資源的內容，并且可以自由選擇在規定的周期內(如近3天內)任一電視節目，打破了電視廣播關于單向播放的限制，用戶觀看電視節目時，可以上傳有關要求的信息，選擇與節目相關的內容和服務［9］。如果將此項功能連接到圖書館網絡，同樣也可以提供圖書館的相關服務，這樣，用戶在邊看電視的同時也能接收到圖書館提供的服務，可謂是寓教于樂，這就是人們所說的電視圖書館。

⑶通過無線電傳輸，建立手機圖書館服務機制。近幾年來，通過無線電技術和無線電終端設備，利用手機、電腦進行遠程學習的信息交流方式在歐洲逐漸興起。我國也有少數圖書館也已露出端倪，如武漢大學圖書館推出了“手機版”的圖書館信息服務項目，開展了書目檢索、圖書館動態、新書通報等項信息服務。據《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》報道，截止2010年12月，我國手機網民規模達3.03 億［4］，占整個中國網民的4.57 億的66.3%，而且呈上升趨勢。廣闊的用戶市場為圖書館的信息服務提供了潛在發展的空間，圖書館可以利用移動設備小巧靈活、攜帶方便的特點，建立手機圖書館服務運行機制，實現隨時隨地獲取圖書館信息資源，這對打造自身的服務品牌是大有前景的。

四、結 語

泛在信息社會離我們并不遙遠，而且正在悄悄地到來。如果說20世紀新型文獻載體的出現是對圖書館的沖擊與碰撞，動搖了圖書館的傳統服務機制，那么，即將到來的泛在信息社會出現的新理念、新技術和新環境又一次向圖書館提出了挑戰，直逼圖書館的存亡。這兩次具有歷史意義的挑戰既威脅著圖書館的生存，同時又給圖書館帶來了前所未有的發展機遇。這個機遇不是別的，就是一種不斷創新和順應時代的服務，一種彰顯圖書館文獻信息資源特色的服務，一種滲透到人類各個領域具有個性化的服務，一種無時不有、無處不在的服務。只有不斷深化和發展的服務，才是圖書館賴以生存和發展的希望。

［1］黃宗忠.服務是圖書館的永恒主題［J］.圖書館論壇，2005，(6):22 ～29.

［2］新浪科技.富士通論壇:世界將進入泛在信息社會［EB/OL］.［2011 －07 －15］.http://tech.sina.com.cn/other/2007－04－27/15181487794.shtml

［3］劉海紅，劉亞麗.泛在信息環境下數字參考咨詢服務模型研究［J］.農業圖書情報學刊，2009，(3):99 ～101.

［4］中國互聯網絡信息中心.第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.2011－01－18.［2011－07－15］.http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html

［5］程亞男.圖書館與互聯網的博弈［J］.圖書館論壇，2008，(6):75 ～78;139.

［6］范廣兵，初景利.泛在圖書館與學科化服務［J］.圖書情報工作，2008，(1):105 ～108.

［7］初景利，吳冬曼.論圖書館服務的泛在化［J］.圖書館建設，2008，(4):62 ～65.

［8］Albanese A R.Campus Library 2.0.［J/OL］.Library Journal，2004－04 －15.［2011 －07 －18］.httP://www.libraryjournal.com/article/CA408330.html.

［9］林輝.論泛在圖書館的特征［J］.圖書館雜志，2008，(3):12～14.

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