梁學斌

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館學生志愿者管理服務

梁學斌

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館為大學生提供志愿服務的平臺，有利于大學生進行思想政治教育和志愿精神塑造，更好實現素質教育，也是圖書館的教育職能的充分體現，同時也有利于提高高校圖書館的管理水平和服務質量.由于志愿服務和公益事業在中國尚未發達，高校圖書館志愿者管理和服務還存在諸多問題.本文著重論述了高校圖書館引入志愿者意義，志愿者服務管理存在的問題，并提出相應的對策.

高校圖書館；志愿者；義工

1 高校圖書館引入學生志愿者的必要性

1.1 引入學生志愿者可緩解圖書館員的工作壓力

各高校圖書館都存在館員人員結構老化現象，館員工作起來力不從心.館員年齡大，易生病，學校實行定崗定編，不能及時補充新的人力，嚴重影響到讀者服務的質量.尤其是閱覽部人員年齡偏大，如有老師請假，同一閱覽室的老師不能連續上班，這時急需志愿者來補充到館員隊伍中來.其次，圖書館是為教學和科研服務的重要的機構，在高校發展中占有舉足輕重的作用，其功能不再是“借借還還”，而是要為讀者提供深層次服務.如代查代譯，定題服務、科技查新等服務.不能讓高學歷的館員只做“看門人”，所以需要一定的志愿者來參與圖書館的讀者服務，以緩解館員工作壓力，讓館員全身心投入到深層服務中.

1.2 引入學生志愿者有利于提高圖書館的服務水平

圖書館相關制度制定的科學性、實用性以及執行效果,都與讀者的參與度密不可分.高校圖書館志愿者代表學生讀者的利益,了解其的閱讀心理、閱讀需求及閱讀規律,在圖書館與學生讀者之間搭建起橋梁，志愿者把讀者的需求和期望傳達給圖書館，促使圖書館更好改善讀者服務質量.高校圖書館的服務對象主要教師和大學生，服務對象參與到圖書館的工作中來，有利于提高高校圖書館的決策水平，使其更加科學合理.高校圖書館只有認真傾聽讀者的意見和建議，才能更好了解讀者的需求，我們的工作才能做到有的放矢.大學生志愿者本身是圖書館的讀者，在和館員交流的時候，更能反映讀者的心聲，更重要的是大學生志愿者了解圖書館的工作，了解圖書館工作的技術含量，通過口碑相傳，影響更多讀者尊重館員，理解館員的辛苦，認可館員的勞動成果，易于館員與讀者的有效溝通，同時使館員能從讀者的角度發現服務及管理不到位，并將其訴求及時反饋給相關責任人，從而改進讀者服務工作，以提高讀者的滿意度.

1.3 引入學生志愿者有利于塑造大學生正確人生觀和價值觀

圖書館為志愿者提供實現慈善和公益組織的平臺.現在大學生多數都是獨生子女，自力能力差，個人主義嚴重，以自己為中心，很難融入到集體中.志愿者通過實踐，學會交流和協作，增強集體主義感、增強團隊意識，增強自己的勞動觀念，更好處理好工作關系和人際關系，懂得理解和尊重別人，為讀者著想，為對方著想，遇到問題換位思考，有助于樹立正確的人生觀和價值觀.志愿精神所倡導的在社會生活中人們彼此友愛、奉獻、互助的精神.高校圖書館或學校團委在招募志愿者時候都會廣泛宣傳志愿者的精神，讓更多學生了解其精神實質，讓更多人參與到公益事業和公益組織中來，引導大學生樹立集體主義、奉獻精神、互助互愛等精神，有利于樹立正確的世界觀、價值觀，促進和諧校園建設.高校圖書館要發揮管理育人、服務育人、文化育人的作用，重視并加強對大學生志愿服務者的培育和管理，以使更多的志愿者組織得到成長，更多的志愿精神得到傳播.

2 高校圖書館引入學生志愿者存在的問題

2.1 缺乏規范的招募程序

一般高校圖書館缺乏制度化管理，沒有固定的機構負責，更沒有系統、科學的招募程序和聘用標準，對志愿者服務內容和制度缺乏廣泛的宣傳.在招聘圖書館志愿者時，缺乏廣泛動員和廣泛的宣傳，主要采取在圖書館宣傳欄內張貼啟示，學生自愿報名，或者圖書館和學校志愿者組織合作，為其組織成員提供平臺.所以，在招募志愿者時宣傳不到位，難以吸引更多志愿者參加.由于報名的志愿者人數少，選擇空間小，又缺乏聘用標準，導致很難招到合適的人選，導致志愿者流動性大，浪費了招聘成本.

2.2 缺少系統的培訓

很多高校圖書館尚未建立志愿者服務的培訓體系.有些高校圖書館對招募新的志愿者進行簡單崗前培訓，主要把志愿者分配到圖書館流通閱覽部，認為系統培訓必要性不大，缺乏對圖書館專業知識和服務技能進行系統培訓，導致很多志愿者業務素質不高，由于其業務缺乏挑戰性，很多志愿者的工作積極性不高，甚至導致很多志愿者流失.高校圖書館應該提供些系統培訓，對表現好、能力強讀者提供一些圖書館的深層次服務，更好調動其積極性和創造性，使其更好地為讀者服務，為圖書館增添一些活力.

2.3 缺少統一的管理

由于高校志愿者沒有統一的登記、注冊和分類管理，學校各部門對志愿者主要是用人單位自行管理.高校圖書館由沒有志愿者組織機構，一般都是由辦公室負責志愿者的招聘，圖書館各部門負責錄用和培訓，如有特殊任務急需志愿者還得從新招聘，不僅費時費力.高校圖書館應和團委和學生處以及志愿者協會有很好的協作關系，并且應該責任明確，到底誰來管理圖書館志愿者，如何管理等問題應有個明確部門，才能更好管理志愿者，更好地引導志愿者為高校圖書館服務.高校圖書館應該有專門負責志愿者服務的機構，負責招聘、錄用、培訓、以及激勵機制制度建設，更好約束和引導高校圖書館志愿者服務.

2.4 缺乏必要的激勵機制

志愿者服務的動機呈現出多樣性的特征，所以其工作主動性、積極性以及工作連續性不強.有些圖書館志愿者缺乏自我約束能力，工作不主動、不熱情，有些志愿者在圖書館值班時候，互相攀比，不愿多付出勞動，還有的志愿者來圖書館為了自己學習方便，能夠約束自己學習，并不完全是為了獻愛心.所以，高校圖書館應該引導和教育志愿者，更應該給予一定的激勵機制，志愿者自愿無償提供服務,雖然不追求物質上的利益,但不代表沒有精神和情感方面的需求.美國哈佛大學的詹姆斯教授指出:如果沒有激勵,一個人的能力發揮將僅為20%-30%；如果施以適當的激勵,將通過其自身的努力,使能力發揮出80%-90%.目前,高校圖書館的激勵機制不完善、激勵方式單一，缺乏有效的激勵，不能調動圖書館志愿者工作積極性和主動性,不同程度影響到志愿者隊伍穩定.

3 提高志愿者服務水平的對策

3.1 志愿者招募時應進行廣泛地宣傳

高校圖書館招募志愿志服務時不僅要選擇豐富多彩的媒體，還要在宣傳內容上下功夫.高校圖書館在招募志愿者服務時，充分利用廣播臺、網站、公告欄、宣傳欄、以及專題講座等形式來宣傳，擴大志愿者招募范圍.通過申請人填寫申請注冊表，由圖書館和團委或學生處對申請人進行審核，審核合格者方可參加圖書館志愿服務活動項目.圖書館宣傳和教育力度不如團委和學生處.所以，高校圖書館在招聘志愿者時，應與團委和學生處合作，讓其進行廣泛宣傳和引導.宣傳時不僅選擇合適的媒體，更應該注意宣傳志愿者服務精神，為什么要參與志愿者服務以及參與的意義，形成大學生主動參與志愿服務的氛圍.高校圖書館在招募志愿者時應重點宣傳圖書館和及其服務，圖書館是公共場所，是公益組織，更需廣大學生參與，是實現志愿者服務的良好平臺.重點宣傳圖書館的工作技術含量，增強大學生參與的熱情，提升圖書館感召力和影響力.

3.2 建立系統培訓體制

志愿者的培訓決定了志愿服務的質量.高校圖書館對志愿者培訓應分入職培訓、業務培訓、思想道德和職業素養培訓以及激勵培訓.高校圖書館對新志愿者首先進行入職培訓，培訓內容應包括圖書館工作人員基本素養培訓.如志愿者服務精神、館藏建設、服務理念、服務意識、禮儀和語言藝術等.同時應對圖書館的基本理論和技能培訓.讓志愿者了解圖書管理流程，了解圖書是如何分類，如何排架等圖書館人應知應會的知識.對工作表現好、能力強的志愿者進行圖書館深層服務專業技術培訓.如圖書編目、參考咨詢、電子閱覽設備維護培訓等.高校圖書館可以針對志愿者舉辦圖書館業務知識競賽等方式，讓他們更好的掌握圖書館業務知識和技能.還可以通過專題講座、遠程教育等方式對志愿者采取有針對性的培訓，提高服務技能和本領，更好為讀者服務.

3.3 強化管理

高校團委和學生處應該對志愿者實行注冊制度，提供志愿者的服務證明，以被社會其他組織認可.登記志愿者基本信息、服務時間、服務質量等等，以促進志愿者更好的服務.如果沒有約束，志愿者的服務或許受到一定的影響.在我校圖書館出現過這樣的學生，一時興趣，參加了志愿者組織，由于圖書館工作繁瑣、缺乏技術含量等原因，不長時間就退出了.高校圖書館應該制定志愿者服務的工作條例，以提高志愿者服務質量和水平.高校圖書館應該有人專門負責志愿者組織，可以由閱覽部主任或者辦公室專門負責，組織志愿者的招聘、培訓、任務分配以及激勵機制.我校圖書館的志愿者主要由學生處負責，但圖書館密切配合學生處和團委的開展工作，期末或開學崗位向學生處申請崗位、提供崗位說明書、要求人數以及志愿者的考評.高校圖書館應加強與學生處和團委合作.高校圖書館應該對志愿者建立健全相關制度，以制度約束和引導志愿者的服務.制定科學的招聘制度、培訓制度、激勵制度、責任制度以及退出機制.沒有規矩不成方圓，只有完善的制度才能更好的管理，更好地激發志愿者的積極性和創造性.

3.4 完善激勵機制

只有建立圖書館志愿者的有效的激勵機制,才能更好地調動志愿者的積極性和創造性.高校圖書館對志愿者應賞罰分明、公平公正，才能更好地調動其積極性和主動性，克服“平均主義”和“大鍋飯”.對表現突出的志愿者應適時給以適當的獎勵，對不負責人、混日子、混名義的志愿者給予批評和教育，對屢教不改者予以勸退.志愿者的激勵機制應強化精神激勵，同時給予必要的物質激勵.第一，給優秀的志愿者頒發獎狀和榮譽證書，并通過各種媒介對其進行廣泛的宣傳.不僅是對工作表現好的志愿者激勵，也有利于營造志愿者氛圍.其主要宣傳媒介主要包括：圖書館公告欄，學校電子屏、校園網、廣播以及貼吧和論壇等.可以采取評選志愿者服務之星、報道志愿者風采、撰寫志愿者的工作心得等方式，來激勵志愿者.第二，高校圖書館應該和學生處加強溝通合作，爭取把志愿者服務和獎學金的綜合測評掛鉤以及納入到入黨考核評價中，更好地激發大學生志愿者的熱情和榮譽感.第三,我們不僅關注志愿者的精神需求，還應關注志愿者自我價值實現需求.高校圖書館對工作表現好的志愿者給予更深層次服務培訓，讓志愿者不再從事技術含量低的工作.可以對讓優秀志愿者從事代查代譯、定題服務、以及編目工作，激發其自豪感，激發其工作熱情.第四,給志愿者提供特殊的優惠服務.例如有優先查閱資料、減少借閱限制、良好學習場所的權利，對表現特別優秀的志愿者提供一定免費上網機時等優惠待遇,讓志愿者感覺到其工作受到教師的肯定，有一種成就感，更好調動其積極性和創造性.

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