對數字圖書館提供個性化服務趨勢的研究

王 艷

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

對數字圖書館提供個性化服務趨勢的研究

王 艷

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

在信息量急速膨脹的今天，數字圖書館的發展為讀者提供了更為先進、更為方便的獲取信息和使用信息的服務.同時，讀者的信息需求也呈現出多樣化、個性化的趨勢.數字圖書館除了提供更為廣泛、更為迅速的信息的存在方式及服務方式，還應提供給讀者個性化服務.本文試從數字圖書館的概念和優點，個性化服務趨勢產生的背景，個性化服務的方式，現階段數字圖書館提供個性化服務面臨的挑戰等方面進行研究，希望個性化服務能夠更加充實和完善數字圖書館的發展.

數字圖書館；個性化服務；趨勢

進入21世紀，人們處在一個由無線網絡帶來的信息技術變革的時代，人們更加崇尚和追求信息的速度化和個性化.

在圖書館領域，隨著數字圖書館建設的不斷改進和完善，個性化服務也成為用戶關注的一個焦點.眾多學者也已開展了對如何使個性化服務被動地服務形式轉為主動地服務形式；如何使圖書館所提供的服務更注重用戶的個人需求、個人的興趣偏好以及預測其發展趨勢后為之提供一對一服務等方面的研究.

圖書館存在的價值在于以用戶為中心并為之提供滿意的服務，數字圖書館的發展更是如此.數字圖書館依托國際互聯網，不僅向用戶提供高效、快捷的數字化信息服務，還將海量數字化信息資源有序化，用戶在數據庫中查找所需的資料已經不是什么問題.可是，面對每天不斷更新的數據、圖書和電子期刊，需求不盡相同的用戶如何才能更及時地獲取所需信息值得人們探討.由此可見，個性化服務已成為數字圖書館發展重要趨勢，也是滿足個性化需求的有效途徑.

1 數字圖書館的概念和優點

1.1 數字圖書館的概念

數字圖書館，前期被稱為電子圖書館，是使用計算機技術將各種文獻信息數字化，并為之提供網上服務，再通過各種電子通信手段和計算機網絡，連接國內和國際的各種文獻數據庫系統.“數字圖書館”來源于英文“digital library”，所以它的準確定義為“超大規模的、分布的，可以跨庫檢索的海量數字化信息資源庫，是以數字形式存貯和處理信息，即對有高度價值的圖像、文本、語言、影響和科學數據等多媒體進行收集，進行規范性加工，進行高質量保存和管理，實施知識增值，并提供在廣域網上高速橫向跨庫連接的電子存取服務”.

1.2 數字圖書館的優點

1.2.1 信息資源數字化

信息是圖書館的基礎，信息的數字化則是數字圖書館的基礎，離開了信息資源數字化，數字圖書館就無從談起.數字圖書館以數字為信息的載體，利用現代信息技術和網絡通信技術，將各種文本、圖形、圖像、視頻、動畫等數據類型進行壓縮處理并轉化為數字信息進行存儲和為用戶服務.

1.2.2 信息資源共享化

到了20世紀九十年代，席卷全球的因特網的發展使得信息傳播方式發生了翻天覆地的變化.資源共享已成為數字圖書館發展的一大優點，用戶可以同時與多個分布式多媒體信息源一起工作，低廉的網絡傳輸成本不僅可以使海量的信息被用戶選擇地獲取和使用，而且可以穿越時空地將信息及時準確地帶到需要它的每一個角落，地球變成了一個信息地球村，人們實現了跨越時間和空間的距離進行認識、了解和相知.

1.2.3 信息傳遞快捷化

數字圖書館，借助計算機、網絡以及通信的發展使得產生、處理、傳播數字信息的能力大大增加，所存儲的資源只要動一動手就可以輕松的獲得，不像傳統圖書館中的印刷型載體需要用戶在數以萬計的圖書中進行查詢后再翻閱查詢，真正實現了信息傳遞的快捷化.而且數字信息在存儲、傳輸和處理時比其他形式存儲的信息更方便，為信息密集型工作和學習提供了更為高效的工具和方法，大大擴充了信息的獲取范圍，提高了信息處理效率.

2 個性化服務趨勢產生的背景

2.1 個性化服務產生的背景

自上個世紀90年代開始國內外學者便對數字圖書館的個性化服務進行研究，隨之多所大學采用了具有個性化服務的網絡系統，像華盛頓大學圖書館、北卡州立大學圖書館和亞洲的新加坡國立圖書館等.在個性化服務系統中，讀者可以搜集和組織來自本館的資源，還可以將整個互聯網資源的信息為己所用，并建立自己常用的電子資源.例如：用戶可以根據自己的需要和文件種類創建不同的文件夾，并對文件夾中的資源進行命名、添加和刪除等操作；用戶還可以在系統中按照一定的要求輸入特定的信息以得到圖書館新到資源的推薦信息和服務等.

國內高校圖書館在數字圖書館個性化服務方面的研究雖起步比國外晚些，但到目前為止已有多所學校開始啟用“我的圖書館”服務.服務內容涉及到對系統會根據讀者興趣愛好推薦與之相符的圖書，查閱圖書館的館藏書目并進行預約借閱、續借、掛失，利用圖書館數字資源庫的信息進行科研，為自己的圖書館設置個人密碼及更新個人資料等功能.

2.2 個性化服務趨勢的形成

現如今網上的信息資源成爆炸性的增長，而所能簡單百度或“Google”得到的信息多數都是眾所周知的泛泛信息，而每個用戶的特定專業和行業背景都要求高效率地得到更專業化的信息服務，因此更具針對性、更加主動、更加專業和高品質的信息服務應運而生.數字圖書館網絡環境下，服務模式也應變被動為主動，向著個性化服務的趨勢發展.

個性化需求引導下的信息服務的發展趨勢要求所提供的信息服務應以用戶的信息需求、專業背景、任務屬性、興趣愛好等為依據，通過軟件智能篩選為用戶提供個性化信息環境的服務.因為用戶獲取信息的主要目的是利用信息有效地解決當下遇到的問題，所以服務必須以用戶為中心研究對象展開，并能夠幫助用戶建立自己所需的個人信息資源庫以有效地支持用戶查詢、檢索、利用信息來解決問題.同時還需相應地提供所在專業或相關專業人士的科研成果以及他們所涉及的領域的信息作為參考，從而為用戶提供滿意的信息服務.

3 個性化服務的方式

數字圖書館下的個性化服務已成為必然趨勢，可如何根據用戶的特定信息需求為用戶量身定制信息呢?基于個性化服務的主動性和智能性，無需用戶多次輸入相同的需求而得到最新的與之需要相符的信息成為研究的重點.目前，圖書館的個性化服務需主要著手于以下兩種方式：

3.1 通過智能軟件自動化地提供信息

隨著網絡通訊技術在數字圖書館的應用，網上信息資源可以更便捷的為用戶服務，發展到今天通過數字圖書館可以為用戶提供更為智能化和自動化地服務.基于使用數字圖書館的人員水平參差不齊，在這中間也不乏檢索經驗缺乏和網絡檢索存在障礙者，這樣檢索到的信息也就可能不是自己真正需要和感興趣的信息.數字圖書館的智能化發展為用戶提供了更為簡潔、方便的用戶查詢界面，為用戶大大縮短了查詢時間，提高了工作效率.通過此查詢界面，無論用戶是電腦界的高手還是首次使用數字圖書館的用戶都可以一目了然地知道該如何獲得自己所需要的信息，并可以通過系統提示填寫用戶自己的個人信息庫，說明自己的專業背景和興趣偏好.完成這些基本的操作后，智能化服務系統將會依據個人信息庫信息推測用戶可能需要的信息和同類人群使用的信息等為用戶自動地提供一對一信息推薦服務.

3.2 借助人工或其他媒介提供信息

數字圖書館的個性化服務還可以借助人工或其他媒介提供信息，像目前普遍使用的在線人工服務，電子郵箱、手機信息等.數字圖書館可以設置專門從事在線人工服務的專業圖書管理人士為個性化服務需要者提供在線服務，并錄入用戶的個人資料庫.根據用戶的要求可以定期通過電子郵箱或手機信息等形式進行信息反潰.當然這種由系統或人工在網上進行針對性的個人服務對圖書管理人員的素質、服務要求較高.

4 現階段數字圖書館提供個性化服務趨勢面臨的挑戰

數字圖書館隨著網絡信息資源的增長為人們除了提供便捷的信息獲取渠道外，還豐富了人們的視野，增長了人們的見識.但隨著信息資源的膨脹，現階段數字圖書館提供個性化服務趨勢仍面臨以下挑戰：

4.1 如何在茫茫的信息海洋中避開那些垃圾信息駕馭自己找到正確的信息

網絡的發展給用戶帶來了難以想象的信息能力，用戶可以在這個虛擬空間，以虛擬的身份，暢所欲言，自由地表達思想.網絡資源因此變得異常豐富，但隨之而來的垃圾信息、重復信息也充斥著網絡環境，這使得用戶在網上查詢信息時如大海撈針一般.因此在茫茫的信息海洋中避開那些垃圾信息駕馭自己找到正確的信息成為數字圖書館提供個性化服務過程中面臨的一大挑戰.這就要求網絡信息資源得到更加有效的組織，網絡分類體系得到更為統一的標準以滿足更專業、更個性化的信息需求.

4.2 如何能夠做到真正快速、高效地滿足用戶的個性化需求

如4.1所述，因特網信息的海量化，使得網絡不缺信息，而缺有針對性的，有價值的信息.再加之部分用戶不知道應該如何貼切地表達自己對網上信息資源的真正需求，也不知道如何準確有效地搜尋，使得高科技的數字圖書館無法做到真的快速、高效地滿足用戶的個性化需求.因此，搜索引擎覆蓋面應該朝著更加專業化、個性化方面發展，以使用戶在最短時間內檢索出最有效、最具含金量的信息.

4.3 如何使數字圖書館的信息資源為不同類型的人服務

網絡資源的廣泛普及帶動了全國性上網高潮，這也使得數字圖書館開始為不同類型的人提供信息資源.根據工作性質分這些人可以是農民、工人、家庭主婦、老師、科研人員、工程師、企業家、明星等；根據年齡分這些人可以是兒童、青年人、中年人、老年人；所涉及的服務對象幾乎覆蓋了社會各個領域、各個階層和各個年齡段.在數字圖書館的改進和完善過程中，為了使計算機應用技術不等的人們都可以受益于數字圖書館帶來的信息，究竟是為不同人群設置不同的用戶服務界面，還是在同一界面下結合人工專家指導或是采取更為人性化、個性化的服務模式值得眾學者深究與探討.

5 結論

數字圖書館的建設和發展帶來了信息服務方式的變革——從我們的圖書館正在慢慢轉變為我的圖書館.基于圖書館數字化的迅速發展，人們對信息獲取速度及質量的要求和服務模式的轉變決定了未來圖書館必將朝著個性化服務趨勢發展.本文試從數字圖書館的概念及優點切入，對個性化服務趨勢產生的背景和個性化服務的方式加以分析，從而得出個性化服務已成為未來圖書館發展的必然趨勢并且對人們的影響是積極、深遠的.可是數字圖書館發展至今日還面臨著如何使廣大用戶切身得到優質且高效的服務等挑戰有待專家學者進一步跟進、研究并落實.

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