對高校圖書館文化建設的思考

張曉輝

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

對高校圖書館文化建設的思考

張曉輝

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館被認為是高校師生獲得文獻信息的基本來源.高校圖書館文化是圖書館發展持續動力，是高校圖書館的核心競爭力.因此，構建高校圖書館文化勢在必行.本文闡述了構建高校圖書館文化的重要意義，并提出構建高校圖書館文化的策略.

高校；圖書館；文化；建設

高校圖書館被認為是高校師生獲得文獻信息的基本來源，是為教學和科學研究工作提供服務的學術性機構.每個國家以及每個民族都有自己獨特文化，文化是社會發展的根基，每個企業也有獨特的企業文化，企業文化是企業的發展的支撐.那么圖書館也應有圖書館自己的獨特文化.高校圖書館文化不僅包括圖書館和員工的文化還包括讀者文化以及圖書館為文化發展的影響.所以，高校圖書館文化有著非常重要的作用.高校圖書館要更好地為讀者服務，最大限度滿足讀者需求，就必須構建和發展圖書館文化，提高圖書館文化的功能，形成向心力、凝聚力.

1 高校圖書館文化的內涵

對于高校圖書館文化的概念在國內沒有一個統一的說法.許多學者從不同角度、功能提出的高校圖書館文化的內涵.雖然側重點不同，但是基本的理論是一致的.從館員的角度來定義：高校圖書館文化是其在長期實踐和發展中形成的，全體員工共同認可和自覺遵循的價值理念、行為規范、管理理念、管理方式以及管理制度的總和.從讀者角度來講，高校圖書館文化是指高校圖書館所形成的能為讀者帶來包括思想道德修養、知識素養、審美情趣、價值觀念、藝術品格等在內的一種人文環境和精神氛圍的總和.還有學者認為：認為高校圖書館文化是指由高校館員和讀者共同創造、認同，并自覺遵守的各種文化形態的總和.

綜上所述，筆者認為高校圖書館文化不僅包括圖書館館內文化還包括讀者文化，因為讀者是高校圖書館的服務對象，是館員的工作出發點，館員所表現的文化是通過讀者服務所表現出來的.高校圖書館文化主要指是高校圖書館和館員以及讀者在實踐過程中所積淀的意識形態和思想，以及共同遵守的制度、服務宗旨、道德行為準則和價值觀念的總和.

2 建設高校圖書館文化的重要性

2.1 建立高校圖書館文化是時代的要求

高校圖書館得到學校領導的重視，目前圖書館發展較快.尤其是在網絡資源共享工程中，建立特色圖書館顯得越發重要，只有建設特色資源，建設特色文化，才能在高校圖書館發展競爭中取得優勢，才能取得更多優惠政策，才能更好改善圖書館文獻信息資源，否則高校圖書館發展受到一定的障礙.因此，為提高圖書館核心競爭力，高校圖書館應該建立自己文化，來約束和引導員工，提高員工的凝聚力、向心力，強化服務意識，提高服務水平，更好地為讀者服務.高校圖書館的服務對象是學生，讀者是顧客，為了滿足其多樣化、個性化需求，在圖書館文化的引導下，館員會把圖書館作為安身立命之地，積極努力地工作，提高自己服務水平，才能更好地滿足讀者需求.我校校代會和學代會以及圖書館工作委員會都對圖書館提出許多建議和要求，我們應聽取廣泛建議和意見，改善服務質量.高校圖書館館員是知識員工，需要更多人文關懷和激勵，客觀上要求建立高校圖書館以人為本的文化氛圍.

2.2 建立高校圖書館文化是提升圖書館服務質量的要求

絕大多數高校圖書館都把“讀者第一，服務至上”作為服務理念，事實上很多圖書館服務中未能很好貫徹，讀者滿意度都不高.因此，只有建立了良好的高校圖書館文化，在其熏陶下，館員不斷提升綜合素質，自愿把讀者看作是顧客，館員才會積極主動地去迎接每一位讀者，并為其熱情周到答疑解惑，給讀者留下良好的印象，較好地塑造高校圖書館的形象，提高高校圖書館在讀者心目中的地位.

2.3 建立良好高校圖書館文化有利于提高管理水平

圖書館文化的好與壞取決于高校館員的工作狀況和服務水平，還取決于圖書館領導的領導水平和藝術.如果有良好的圖書館文化，全體館員的服務態度好、工作熱情高，館員盡職盡責，積極主動為本館發展獻計獻策，形成合力，高校圖書館服務水平可想而知，高校圖書館的讀者滿意度也一定很高.高校圖書館文化還包括制度文化，有了完善的管理制度，館員的工作流程化、規范化，更好地引導和約束館員的行為，高校圖書館服務水平高，更好地滿足讀者需求.在良好的圖書館文化的氛圍下，領導會按照以人為本的觀念，科學管理館員，多些激勵，少些批評，激發館員的積極性和主動性.高校圖書館領導管理應剛柔并用，強化人本思想，從而形成人盡其才，物盡其用的良好傳統，為廣大館員提供良好的平臺，以減少人員流失，從而做到以文化塑造人才，以制度激勵人，以理服人，以情留人，打造強有競爭力的團隊，提高高校圖書館服務水平和管理水平.

3 構建高校圖書館文化的思考

3.1 構建高校圖書館文化應做好準備工作

首先，高校圖書館應提煉圖書館核心價值觀.把提煉、宣傳圖書館核心價值觀作為圖書館文化建設的出發點.圖書館價值觀是高校圖書館文化的核心，制約和支配著圖書館的共同愿景、信念、行為規范等.首先，高校圖書館領導應結合本館的實際情況制定圖書館發展的長遠戰略，借鑒先進館的核心價值，有意識地培養和提煉最適合本館發展的核心價值觀；其次，要加強核心價值觀的宣傳力度.通過廣泛宣傳以及強化本館的核心價值觀和服務理念，使其成為全體館員共同堅守的理念；再次，高校圖書館應通過提煉核心價值觀，增強館員的凝聚力.高校圖書館價值觀在一定程度上和館員的價值觀和目標趨于一種互相依存關系.當館員個人的價值觀符合于圖書館的價值觀，會增強圖書館的凝聚力、向心力，提高館員工作的積極性，實現圖書館的健康快速發展，實現雙贏.

其次，高校圖書館應制定圖書館的共同愿景.高校圖書館要保障其持續創新動力，需要良好的圖書館文化，而構建良好高校圖書館文化首先應該制定高校圖書館的共同愿景.有了共同愿景，有了目標，館員及圖書館工作就有了方向，推動高校圖書館人前進.由于圖書館的共同愿景是組織全體成員發自內心的愿望，易產生對員工的激勵.如果全體成員真正把這一共同愿望當作自己努力的方向，把圖書館看做是安身立命之地，把圖書館的發展當作自己的奮斗目標，高校圖書館的目標和館員目標一致，就會煥發出無限的創造力.高校圖書館制定共同愿景時，應該進行廣泛調研，廣泛討論，使其更具有科學性和可行性，館員一致認可的共同愿景，館員才會更好地去遵守，以其為動力，才能真正地調動館員的積極性和創造性，才能更好地提高館員服務水平和質量.

3.2 高校圖書館應建立良好的溝通機制

高校圖書館領導應建立有效的溝通機制.因為高校圖書館管理方式已經發生變化，不在是傳統上命令式、集權式管理，應重視溝通和授權，激發館員的主動性和積極性.我們不僅做好領導和館員、館員和干部以及館員內部之間的溝通，同時還要保證高校圖書館與讀者之間的溝通渠道暢通.良好的高校圖書館文化構建需要良好的溝通機制做保障，沒有良好的溝通機制，館員很難認同圖書館文化.只有館員共同參與的圖書館文化建設，才能更好地自覺用其指導實踐.高校圖書館應結合本館實際情況，營造一種溝通氛圍，構建新型溝通平臺.首先，豐富溝通方式.既要發揮例會、分組討論、座談會等傳統交流形式，又要充分利用視頻、短信、電子郵件、QQ等現代化信息交流媒介，還應積極開展各種文體活動，加強溝通交流，增進員工之間感情，形成團結向上的團隊.其次，提高溝通效率.圖書館可以采取橫縱立體交叉溝通模式，減少溝通障礙，提高溝通效率.通過雙向交流，使信息及時、準確、有效傳遞，保證高校圖書館的決策和政策很容易傳達下去，并很好的貫徹下去，同時應該使館員的建議和意見及時有效的表達，上下雙向暢通無阻.

3.3 高校圖書館應營造圖書館文化氛圍

營造圖書館文化氛圍是高校圖書館文化建設重點.圖書館文化氛圍的營造，需從以下幾方面考慮：第一，高校圖書館領導和館員都應樹立“以人為本”的理念，并把這種觀念轉化為工作中的思維方式和行動準則，同時提出一些凝聚人心、鼓舞人心的口號，以此指導員工的行為.因此，應該樹立館員的人本意識、服務意識，強化激勵和引導，對讀者多關心、多引導，少批評，營造館員和讀者和諧氛圍，減少讀者沖突，換位思考，以最大方便讀者服務為第一原則，才能提高讀者滿意度和忠誠度.第二，加大宣傳圖書館文化的力度.讓每個館員以及讀者都了解圖書館愿景、目標、服務理念、價值觀等，使高校圖書館文化深入人心，員工把圖書館文化看作是動力，行為準則，形成凝聚力、向心力，進而提高圖書館核心競爭力.第三，高校圖書館應在圖書館外觀、室內環境、桌椅擺放以及圖書陳設布局等方面營造良好的圖書館文化環境.第四，通過舉辦學術講座、新書發布會、讀書周等活動提高圖書館文化活動的品位與層次，引導學生來圖書館利用文信息資源，豐富學生的精神世界，為學校精神文明建設提供重要平臺.

3.4 高校圖書館應加強圖書館制度建設

建設高校圖書館文化必須加強制度建設，制度是推動高校圖書館事業發展的重要保障，是館員的辦事規程以及讀者利用圖書館的行動準則和日常行為規范.首先，完善業務制度，規范業務行為.我館正在加強業務規范制度，使工作流程化、規范化，明確權利和責任，提高館員的服務效率和質量.過去我館許多工作沒有流程，沒有標準，甚至崗位職責寫得不規范，出現工作互相推諉、互相扯皮的現象.其次，建立科學激勵制度.高校圖書館不僅要對圖書館業務進行規范，同時應該建立相關的激勵制度，以激發員工的積極性主動性，打破“干多干少一個樣，干與不干一個樣”的大鍋飯現象，實施績效管理，對工作表現好，工作質量高的館員給予一定的物質激勵，對表現不好的員工，應該給予批評教育，嚴重的可以扣除崗位津貼，以提高館員的積極性和主動性，構建愛崗敬業的高校圖書館文化.最后，在建設圖書館讀者管理制度時，應以“一切方便讀者，一切為讀者”為出發點.高校圖書館應根據時代的要求，形成具有時代特征的合理、規范的圖書館制度文化，制定制度時應人性化，應體現平等、尊重的立場，要充分體現“一切為了讀者”的精神，體現圖書館服務的人文關懷精神.

3.5 高校圖書館應塑造外部形象

構建高校圖書館文化必須塑造圖書館和館員形象.外部形象是圖書館的表層文化.圖書館的建筑、規模、布局、綠植、館員的言談舉止等都是讀者對圖書館的第一印象.讀者通過表層文化來感受圖書館員的精神風貌、工作狀態，來感受圖書館文化.高校圖書館應塑造建筑文化，建立特色圖書館，在閱覽環境和布局中體現獨特文化.讀者進入到圖書館感受到自然、肅靜、人文關懷以及館員積極主動服務，讀者會產生愉悅感，更多讀者愿意來圖書館學習，提高了讀者滿意度.優質服務是圖書館形象建設的重點，高校圖書館應堅持開明、開放的辦館理念，貫徹以人為本的管理理念，加強館員的繼續教育，提高館員的素質，提高館員的服務技能，最大限度滿足讀者需求.我們在塑造高校圖書館形象時，還應該加大圖書館和圖書館文化宣傳力度，讓讀者了解圖書館及圖書館文化，更好利用圖書館.

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1673-260X（2012）11-0094-03