企業標準化管理中存在的問題與對策

鐘世威 馬廣慶

(1.黑龍江省老科學技術工作者協會，黑龍江哈爾濱150001; 2.中國林業機械電力設備安裝公司，黑龍江哈爾濱150080)

當前，我國企業普遍建立了質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、社會責任體系等，并在企業的生產經營、技術質量等方面實施了標準化管理。企業標準化管理是針對以往經驗管理的一次質的飛躍，是企業掙脫粗放式模糊管理模式的利器。而企業在推行、實施和貫徹標準化管理的過程中，依然存在著一些制約標準化管理運行的問題，針對這些問題提出有效的改進措施，可使企業進一步獲得最佳的生產經營秩序，進一步提升企業管理水平，降低企業的生產成本，提高技術水平和產品質量，創造良好的業績和經濟效益;使企業在全球經濟一體化和國內深化改革的環境下，能夠從容應對來自世界范圍內的競爭和挑戰;使企業科學發展，立于不敗之地。

一、企業標準化管理的內涵和特征

標準化是在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益。

企業標準化就是以企業獲得最佳秩序和最佳效益為目標。它將生產工作的方式和方法形成科學規范具體的規程和準則，從而使工作變得更為規范化、常規化和程序化。

企業標準化的對象可分為“物”和“事”兩大方面。所謂“物”即指產品、材料、設備和工具等而言;所謂“事”即指事物的處理方法、工作程序和規章制度等。實行企業標準化管理，就是按照客觀規律的要求，運用標準化的方法，將企業生產經營活動中經常重復出現的各種“物”和“事”，用標準的形式固定下來，作為指導企業生產經營活動的準則，并在實踐中加以貫徹執行。

企業標準化管理是現代企業管理的基礎和支柱，是企業基本的管理職能、管理手段和管理方法，它具有四個明顯的特性:一是功能上的監控性;二是狀態上的穩定性;三是時間上的先行性;四是空間上的基礎性。

二、企業標準化管理的意義

企業標準化管理是現代化企業卓有成效的科學管理方法。對于提升企業經濟效益，增強企業凝聚力、競爭力，促進企業健康持續發展發揮著重要作用。

1.企業標準化管理工作是企業實現科學管理、現代化管理和科學發展的需要，也是企業創造良好的經營業績和經濟效益必不可少的基礎手段和基礎工作。現代企業的生產是建立在先進技術、科學分工和廣泛協作基礎上的，任何一個流程、環節都離不開標準化，無論是企業新產品開發、生產流程再造，還是生產工藝創新，從研制到鑒定都需要標準把關，只有符合技術標準、工作標準和管理標準，才能正常生產，在市場上得到推廣和應用，才能使企業獲得最佳的經營業績和最大的經濟效益，促進企業科學發展和可持續發展。

2.企業標準化管理工作是企業聯系各職能部門的橋梁和紐帶。企業的生產、經營、技術和質量等各職能部門、各環節之間關系錯綜復雜，既存在內在的聯系又有不同分工，只有通過各種標準來制衡、約束彼此，才能使企業整個運營過程按照客觀科學的規律運行，從而在管理中防止權利不明、責任不清、人浮于事的現象發生，提高管理效率，降低成本消耗，實現企業經濟效益最大化。

3.企業標準化管理工作是提高和穩定產品和服務質量的重要保證。企業的質量管理離不開標準，如果沒有先進的、合理的、科學的標準，那么就談不上有高質量的產品和服務。全面質量管理所強調的是企業全員、全過程的管理，它是以標準化為基礎。

三、企業標準化管理中存在的問題

一是“兩張皮”。當前，我國絕大多數企業已經通過了 ISO9001質量管理、OHSAS18000職業健康安全、ISO14001環境保護、SA8000社會責任等體系認證。與此同時企業也建立健全了數量眾多、內容齊全的與標準化管理相關的管理制度。但在企業的實際運營中，與標準化管理相關的管理制度，有的并沒有真正“落實到管理上，體現在實踐中”，只是每年在匯報總結或者外部審核時才拋頭露面，平時基本束之高閣。

二是“夾生飯”。有些企業在標準化管理推行過程中，沒有具體問題具體分析，沒有遵循客觀規律，沒有從本行業、本單位的實際情況出發，管理標準定得太高、太空、太遠，缺乏科學性、實踐性、可操作性;有的沒有企業的文化體系相結合，就是沒有企業文化的核心層，即核心價值觀、企業愿景和發展戰略等不能緊密結合;有的照抄照搬別的企業先進的管理標準，拋棄了企業長期以來行之有效的管理體系，放棄了企業優良的文化傳統，使企業的管理層、操作層難以認同，無所適從。

三是“靠邊站”。一些企業在標準化管理運行過程中，出現了“上熱中溫下涼”的現象，存在著“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的通病。由于主客觀的因素，一些施工企業的標準化管理往往在“工期緊、任務重、工作量大”的借口下靠邊站，為施工生產讓路，放到從屬和次要的位置，有的甚至會因“特殊情況特殊對待”的理由而被忽視和違背，阻礙了企業標準化管理推行和實施。

四、當前做好企業標準化管理工作的對策建議

1.樹立以人為本的理念。以人為本是科學發展觀的核心。在落實標準化管理工作中，要樹立以人為本的理念，就必須時時事事體現公正、公開、公平，讓被管理者清楚自己的權益和職責，讓員工明晰標準，遵守標準，尊崇標準。做到標準化管理中的每一個決策都要有法可依、每一個環節都要有章可循、每一項考核都有依據，每一項工作都有標準，真正做到管理標準化、制度化、規范化、程序化，盡量淡化人為因素，防止企業領導的指示凌駕于標準之上。落實標準化管理工作的關鍵就是提高員工的高度自覺性。讓標準化管理真正深入人心，成為每一名員工都自覺遵守的行為，自覺按照標準化的管理理念開展工作，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準，讓結果達到標準，就會實現事事有標準、人人講標準、處處達標準的工作目標。真正地讓標準化管理成為企業的工作模式、成為員工日常的工作習慣，這樣就可以防止“兩層皮”、“靠邊站”問題的出現。

2.健全組織結構，完善標準化體系。企業要推行標準化管理工作，就必須根據企業內部組織結構、發展戰略和管理目標，健全完善標準化體系。首先，要成立有決策層、管理層和執行層參與的標準化管理工作領導小組，提出和企業愿景、發展規劃相適應的標準化任務，制定符合企業實際的標準管理制度，建立健全企業標準化管理的長效機制，同時打造專兼職相結合的高素質企業標準化管理工作隊伍，負責并推行企業標準化管理的全面工作。要遵循GB/T 13016《標準體系表編制原則和要求》和GB/T 13017《企業標準體系表編制指南》的要求，健全完善企業標準化體系。該體系主要包括基礎標準、技術標準、管理標準和工作標準四個子體系。要體現全面系統、層次分明、科學先進、簡便易懂、實用有效的原則。只有夯實標準化體系的基石，增強標準實施的能力，加大落實標準力度，提高標準的執行力，才能真正解決企業標準化管理工作中“夾生飯”的問題。

3.加強知識技能培訓，提高標準化工作人員素質。企業標準化管理工作領導小組要按照企業的學習培訓計劃，采取請進來、走出去的方式，對全體員工進行有關理論知識、經營管理知識和業務技能的培訓。特別要加強工作人員標準化內容的學習，要及時學習國家有關標準化的方針政策和法規，不斷充實標準化相關的新知識，學習新技能。通過學習培訓，轉變觀念，提高素質，充分調動員工貫徹、推行和落實標準化管理工作的主動性和積極性，加強企業員工的標準化觀念和意識，充分發揮標準化綜合效應。同時要加大標準化管理工作的宣傳力度，要讓“質量是企業的生命，標準化是企業的靈魂”的觀念深入人心。

［1］潘小民.淺析企業標準化管理［J］.企業導報，2010(3).

［2］王富龍.標準化管理的缺失［J］.施工企業管理，2010(2).

［3］宋冬梅.企業標準化管理中的以人為本理念［J］.企業導報，2011(15).