競爭性市場下物流企業生存及發展問題分析

牛毅

（太原城市職業技術學院，山西 太原 030027）

競爭性市場下物流企業生存及發展問題分析

牛毅

（太原城市職業技術學院，山西 太原 030027）

隨著全球經濟一體化和網絡技術的飛速發展，物流行業在近幾年發展迅速。面對瞬息萬變的市場環境，物流企業面臨著新的發展機遇，也存在著自身的問題，如何利用現代技術及管理方法來保持和強化企業競爭優勢，并達到長期穩固發展的目的，是當前物流企業值得思考的問題。

物流企業；物流服務；分析

我國自加入WTO以后，全球化經濟發展的步伐推動著我國經濟邁進了高速發展的時代，經濟的一體化也促進了物流的一體化，使我國物流業得到迅速發展，同時也進入了調整階段。面對新的形勢，傳統物流如何向現代物流過渡，如何利用先進的信息技術及管理方法使企業得以長足發展，是當前物流企業亟待解決和值得思考的問題。

一、當前物流企業的發展現狀

我國的物流企業發展較緩，尚處于起步發展階段，服務種類較少，質量參差不齊，服務質量和效率難以滿足社會化物流的需要。大部分企業都還只停留在傳統物流的業務上，基礎設施不足、信息化水平低、創新意識不夠是普遍存在的問題。問題突出表現在以下幾點：

1.物流服務與客戶需求存在差距

隨著市場競爭的日益激烈，當今的物流服務已不僅僅是簡單的倉儲運輸服務，而是一個綜合性強的服務領域，客戶對物流綜合服務的要求越來越高，但現有的物流服務很難滿足客戶個性化、多樣化的需求。同時，企業還應重視經營過程中的物流增值服務方面，形成一體化的物流服務。如何能提供專業化、差異化、個性化的滿足客戶需求的物流服務，已成為企業亟待改善的重要任務。

2.物流技術發展水平低

大多數物流企業都是由原來傳統物流企業發展起來的，而傳統物流業務就決定了技術水平、信息化程度低，又由于企業的規模不大、資金不足、專業人才缺乏，因此在其運營過程中難以實現現代信息技術的應用。信息反饋和傳達的不及時、不順暢，使供應鏈上的企業無法實現企業信息資源共享，勢必會制約物流企業的發展。

3.缺乏專業物流人才

我國物流業發展緩慢，研究和教育方面也較落后，以及物流專業的培訓機構、經費投入、專業課程等都很有限，使得企業很難從市場上得到技術熟練的專業物流人才。目前，物流企業中的從業人員普遍專業素質不高，人才缺乏、培訓不到位。只有提高企業的物流從業人員素質或引進專業的物流管理及操作人員，同時應用先進的信息技術，才可能使企業擁有自身的核心競爭優勢。

二、促進物流企業在新形勢下加速發展的建議

1.實施差異化戰略

物流企業應為多樣化需求的客戶提供專業化、差異化的物流服務，既要講求定位差異，為客戶提供與競爭者不同的服務，又要講求服務差異，如可向不同的客戶提供VIP、會員制或標準化等幾層次的不同服務類型。在實施總成本領先戰略的前提下，整合物流各環節，形成物流增值服務鏈，對物流服務和客戶管理等方面盡可能實施專業化及差異化經營，以獲取在激烈競爭中的競爭優勢。

2.加強客戶關系管理，建立戰略聯盟

物流企業要以客戶需求為導向，通過提高客戶滿意度，改善客戶關系來提高企業的核心競爭力。可以根據客戶差異化、個性化的需求劃分客戶群，為不同的客戶提供差別化的服務，同時要建立相應的客戶信息數據庫，以便聯系客戶和及時接收反饋意見，最重要的是培養客戶的忠誠度和信任度。在市場競爭中，只有以客戶為中心，不斷優化客戶關系、滿足客戶需求，提供優質的服務，才能使企業更具競爭力。

物流企業間可組建戰略聯盟或戰略伙伴關系，聯合物流各環節上的優勢企業，利用伙伴企業的物流服務資源，分工合作，降低經營風險，降低成本，創造市場機會，為客戶提供一體化的物流服務，從而提高企業競爭力和市場份額，提高同行跨入的競爭壁壘，使企業有長期穩定的訂單和業務。

3.加強物流企業信息系統建設

現代物流企業已不再是以前粗放型的發展模式，而是向規模化、集約化、標準化、多樣化、系統化、智能化方向發展，必然需要企業提高技術含量，應用先進的物流技術、設備，進行信息化、網絡化、系統化運作和管理。只有掌握關鍵的物流技術，提高物流服務質量和效率，降低成本，才能在競爭中獲得優勢。

4.注重物流專業人才的培養

近些年隨著物流業的迅速發展，對于物流專業人才的要求無論從數量上，還是質量上都發生了很大變化，不僅需要物流專業的管理人員，更需要操作型人才，因此具有競爭力的物流企業應注重和加強企業對從業人員的培訓和培養，改變用人機制，適時吸納社會上物流技能熟練的專業人員加入企業隊伍，優化人才結構，設計和實施有效的薪酬制度和激勵方式。

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