電子商務(wù)時代的供應(yīng)鏈管理研究

遼寧信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 于長勝

有識之士已經(jīng)意識到，未來的企業(yè)，誰擁有了完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，誰就將擁有了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢；換言之，供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)做大做強(qiáng)的生命線。電子商務(wù)時代的企業(yè)競爭已經(jīng)凸顯出經(jīng)濟(jì)市場化、市場一體化、競爭國際化的特征。企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是前所未有的，信息技術(shù)爆炸式的發(fā)展事實上正在不知不覺地改變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，甚至是生存方式。企業(yè)如何有效利用瞬息萬變的信息，快速進(jìn)行市場反應(yīng)，作出有效決策，并且堅決執(zhí)行，來占領(lǐng)市場，贏得競爭是關(guān)鍵問題。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了全人類的溝通方式，也改變了全人類的思維方式，供應(yīng)鏈管理也正是在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，制造模式和物流服務(wù)高級化的發(fā)展變化中應(yīng)運(yùn)而生。事實上，電子商務(wù)為供應(yīng)鏈系統(tǒng)提供了技術(shù)的支持，提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平的意義不僅僅在于提高企業(yè)的競爭力，同樣對于未來應(yīng)對行業(yè)劇變有著重要的意義。

1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理概述

1.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的涵義

從廣義上講，供應(yīng)鏈廣泛存在于人類生產(chǎn)生活與經(jīng)濟(jì)活動之中，各個生產(chǎn)、流通、交易、消費(fèi)環(huán)節(jié)形成了一個完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。從投入生產(chǎn)要素到最終消費(fèi)這一個過程，自然形成了供應(yīng)鏈系統(tǒng)。狹義上供應(yīng)鏈有著這樣的定義：《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》中對借應(yīng)鏈的表述是，“生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?！?/p>

供應(yīng)鏈管理很難像通信技術(shù)協(xié)議那樣有一個明確的界定標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)鏈管理的英文定義為Supply Chain Management，簡稱SCM，作為一種集成的管理思想和方法，執(zhí)行從供應(yīng)商到終端用戶的計劃與控制職能，同樣作為一種管理策略，通過企業(yè)間的合作來提高效率，將各個企業(yè)和自愿進(jìn)行有效整合，從目前來說，供應(yīng)鏈管理就是通過優(yōu)化客戶服務(wù)，提高工作效率，來提高企業(yè)的競爭力。

1.2 供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

供應(yīng)鏈管理是為了以自小成本和最短時間為終端客戶提供最優(yōu)服務(wù)，通過調(diào)配供應(yīng)鏈中資源的配置來提升整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率，使企業(yè)能夠?qū)τ谑袌鲎兓羁熳鞒龇磻?yīng)，最終實現(xiàn)物盡其用，貨暢其流，各取所需。

供應(yīng)鏈管理具有如下特點(diǎn)：

以客戶需求為中心，供應(yīng)鏈的服務(wù)目標(biāo)是終端客戶，但是供應(yīng)鏈系統(tǒng)層層相疊，信息反饋中存在牛鞭效應(yīng)，因此，一定把握客戶的真實需求，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

要快速反應(yīng)，供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢就是利用信息技術(shù)，對于市場變化快速作出反應(yīng)，實現(xiàn)整個系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作。

要整體優(yōu)化資源，做好資源調(diào)配，站在供應(yīng)鏈全局的角度，避免組織內(nèi)部目標(biāo)沖突。

要實行集成管理，集成管理可以降低庫存，通過有效溝通來防止供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都存在不確定因素，進(jìn)一步提升整個供應(yīng)鏈的效率和競爭力。

1.3 電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理應(yīng)要解決的問題

在電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)成為可能，信息流和物流暢通無阻，整個供應(yīng)鏈如同一部高效運(yùn)行的機(jī)器，電子商務(wù)時代解決供應(yīng)鏈管理的根本問題就是如何借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢構(gòu)建一個完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并且使之能夠有效運(yùn)作，不但及時反饋信息，還要凸顯決策功能。

這需要建立一個精準(zhǔn)的預(yù)測模型，準(zhǔn)確掌握市場信息，分析并且處理數(shù)據(jù)，要想做到物流暢通無阻，首先就要做到信息暢通無阻，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要相當(dāng)完善，信息技術(shù)與傳統(tǒng)管理相結(jié)合是最為關(guān)鍵的。

2 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和運(yùn)行

2.1 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計

供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計首先要選擇系統(tǒng)模型，系統(tǒng)模型分為鏈狀模型和網(wǎng)狀模型兩種結(jié)構(gòu)，通常在復(fù)雜的商業(yè)競爭當(dāng)中，我們往往選擇網(wǎng)狀模型。

在設(shè)計供應(yīng)鏈系統(tǒng)時，首先準(zhǔn)確分析市場競爭環(huán)境和企業(yè)自身實際情況，并且提出供應(yīng)鏈系統(tǒng)的準(zhǔn)確目標(biāo)，并且對于供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行評估，檢驗和測試，當(dāng)然，這都需要用相應(yīng)的信息工具和技術(shù)。

2.2 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建

供應(yīng)鏈系統(tǒng)構(gòu)建首先要構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)的環(huán)境，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。所謂硬件環(huán)境建設(shè)，是指支持供應(yīng)鏈商流、物流、信息流、資金流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。構(gòu)建一個信息化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。所謂軟件環(huán)境建設(shè)是指為供應(yīng)鏈經(jīng)營主體提供運(yùn)作良好的體制環(huán)境和規(guī)則環(huán)境。使企業(yè)能夠在未來有著一個良好的發(fā)展空間。

其次要對企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，包括人力資源重構(gòu)，企業(yè)技術(shù)重構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)，企業(yè)文化重構(gòu)等等。企業(yè)通過重組流程和供應(yīng)鏈伙伴建立良好的關(guān)系，使供應(yīng)鏈能夠成為一個整體，提高工作效率。

再次是要構(gòu)建一個完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)要構(gòu)建一個完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括制造商和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，分銷商和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，零售商和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及物流商和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。要圍繞核心企業(yè)，各個企業(yè)共同形成一種聯(lián)盟關(guān)系，快速有效的服務(wù)顧客的多樣化需求。

供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程實際上就是產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上流動的過程，在構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的時候，要注意以下方面：

一是注意供應(yīng)鏈的核心內(nèi)容，不但要監(jiān)控整個供應(yīng)鏈上的庫存，而且還要有效控制物品流動成本，更要對于訂單實行全過程的管理。

二是要對應(yīng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行實時準(zhǔn)確地控制。

三是要建立強(qiáng)大的物流供應(yīng)系統(tǒng)來保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

四是構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，形成一條具有競爭力的供應(yīng)鏈。

2.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行

要在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，準(zhǔn)確把握信息，及時做好信息反饋，對于訂單的全過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，要做到只要調(diào)取訂單的信息，就能夠知道貨物的全部信息。從生產(chǎn)廠家到分銷商到零售商到終端客戶，都需要物流全程控制，保證商品的供應(yīng)。供應(yīng)鏈各個企業(yè)要協(xié)同作業(yè)，建立管理動態(tài)聯(lián)盟，保證計劃能夠及時實施。

在供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，一定注意保證兩個基本方面，第一就是依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)作為后盾，第二就是發(fā)展現(xiàn)代物流，使之做到鼠標(biāo)點(diǎn)到哪，物流就送貨到哪。

3 電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理的發(fā)展和影響

信息時代改變了人類交流的方式，也改變了人類思維的方式，電子商務(wù)時代同樣改變了企業(yè)的運(yùn)作和交流方式。

3.1 電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理的發(fā)展

電子商務(wù)時代使供應(yīng)鏈管理更為快捷方便，終端客戶只需要坐在電腦前，就可以隨意挑選商品，制造商通過層層環(huán)節(jié)最終把貨物送到終端用戶的手上。電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過在線銷售和在線客戶服務(wù)等方式拓展了業(yè)務(wù)范圍，并且為中小企業(yè)實現(xiàn)低成本、安全、高效地傳遞信息提供了一種開放的標(biāo)準(zhǔn)，使更多的企業(yè)能夠加入到供應(yīng)鏈系統(tǒng)當(dāng)中來。

電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的開發(fā)使企業(yè)避免了現(xiàn)金支付的種種弊端，雖然目前以淘寶網(wǎng)為首的第三方轉(zhuǎn)賬支付手段還不夠成熟，但是電子轉(zhuǎn)賬在未來的企業(yè)競爭中將會有著更多的應(yīng)用，通過電子資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)來改善現(xiàn)金流管理和減少紙面工作，對于提高供應(yīng)鏈的工作效率和降低風(fēng)險都有著很大的幫助。

在電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程操作，電子會議成為可能，電子市場營銷也成為了一種行之有效的營銷手段，并且在未來還將會進(jìn)一步發(fā)展，甚至逐漸淘汰一些傳統(tǒng)的上門推銷等手段，為客戶提供更多的信息，客戶就可以做到足不出戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購，大大地提高了供應(yīng)鏈的效率。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，電子商務(wù)是在一個全新的平臺上構(gòu)建的供應(yīng)鏈。電子商務(wù)的快速發(fā)展為供應(yīng)鏈管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈源源不斷的信息資源，幫助企業(yè)有效處理這些信息，在這種情況之下，企業(yè)間的協(xié)同合作更加容易，通過集成化、價值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，通過信息技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)了電子化的供應(yīng)鏈管理。同時，企業(yè)也進(jìn)一步向著電子化的方向發(fā)展，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)完成交易過程，企業(yè)可以對應(yīng)整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行完整的整合，不斷提升競爭力，并且通過將自己非核心業(yè)務(wù)外包來進(jìn)一步形成自己的核心競爭力。

在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理會不斷提高用戶服務(wù)水平，并且持續(xù)降低交易成本，使供應(yīng)鏈企業(yè)的收益得到最大化，使客戶得到最優(yōu)的服務(wù)。

3.2 電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理所帶來的深刻影響和市場變革

電子商務(wù)時代將現(xiàn)代企業(yè)由過去的局域網(wǎng)變成了開放式的互聯(lián)網(wǎng)，對于企業(yè)、行業(yè)乃至于整個市場都有著深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然，也影響了供應(yīng)鏈管理的思想和方式，對于供應(yīng)鏈管理方式造成了一種變革，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是實現(xiàn)了跨行業(yè)的全過程合作。通過電子商務(wù)的影響，促進(jìn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息化管理，消除了企業(yè)過去加入供應(yīng)鏈系統(tǒng)的技術(shù)壁壘，消除了過去因為信息不對稱造成的種種弊端，將供應(yīng)鏈系統(tǒng)擴(kuò)展為全球范圍內(nèi)，對于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營乃至于生存方式都造成了巨大的影響。

毋庸置疑，我們現(xiàn)在身處電子商務(wù)時代，我們不必排隊到電信營業(yè)廳去繳話費(fèi)，也不必總要去銀行排隊提取現(xiàn)金，更不必到擁擠的商場中購物而被不法商販所欺騙，網(wǎng)上大量存在的商品信息使我們對于商品的性能和價值一目了然，我們只需要付上不多的運(yùn)費(fèi)，就能夠享受送貨上門的服務(wù)，并且還可以退貨。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，相信，未來電子商務(wù)將會成為企業(yè)的主流營銷方式，傳統(tǒng)的營銷方式將會面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，甚至，推銷這一職業(yè)或許不復(fù)存在。在電子商務(wù)時代，企業(yè)可以在開放的網(wǎng)絡(luò)自由尋找合作企業(yè)，假如供應(yīng)鏈，正如我們在淘寶網(wǎng)選商品一樣，采購、生產(chǎn)、庫存、營銷、訂單追蹤、訂單確認(rèn)全部都實現(xiàn)電子化和網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)的營銷方式將會產(chǎn)生巨大的變革，直銷模式將會成為主流的趨勢，供應(yīng)鏈系統(tǒng)將會給終端客戶帶來前所未有的便利。

4 結(jié)語

本文通過對于電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈管理問題的研究，得出這樣的觀點(diǎn)，在電子商務(wù)時代，供應(yīng)鏈管理不但能夠提升企業(yè)的競爭能力，同樣能夠給當(dāng)前的市場造成深刻的變革，對于今后企業(yè)的市場營銷手段也造成深遠(yuǎn)的影響。

[1]何流.基于電子商務(wù)環(huán)境的供應(yīng)鏈管理研究[D].湖北工業(yè)大學(xué),2010.

[2]明應(yīng)召.基于企業(yè)社會責(zé)任的供應(yīng)鏈競爭力評價研究[D].武漢理工大學(xué),2010.

[3]黃國雄.供應(yīng)鏈管理[M].北京:中國勞動保障出版社,2006.

[4]謝鑫供應(yīng)鏈管理概論[M].重慶:重慶大學(xué)出版社,2006.