基于先進企業文化的員工職業通用管理能力探究①

深圳技師學院 楊國蘭

現代社會中，企業員工的綜合能力和職業素養是其職業生涯發展和成功的基石。為順應現代市場經濟高效率、多元化的特點，從業者的職業生涯發展也應從強調單純的工作技能，即“一?！鞭D變為“多能”，必須具備能運用并通用于不同職業的綜合能力素養，只有這樣，才能適應現代企業員工所面對的復雜多變的社會環境和工作環境。

1 “職業通用管理能力”分析

1.1 “職業通用管理能力”的概念

通用管理能力的概念，在全球范圍提出的時間并不長，盡管各國都在進行相關研究，但是，在通用管理能力的內涵、范圍、種類和影響等一系列基礎性問題上，現在還沒有完全統一的意見。況且管理本身既是科學，又是藝術，作為科學，它有自身的規范；作為藝術，它又無常法可循。

1998年國家勞動和社會保障部課題《國家技能振興戰略》首次把人的能力分成了三個層次，職業特定能力、行業通用能力、以及核心能力。在每個具體的職業、工種和崗位上，都會存在一定數量的特定能力，這就是職業特定能力。對每個領域或行業來說，存在著一定數量的通用能力，適用范圍涵蓋整個行業領域，這就是行業通用能力。而就更大范圍而言，還存在著少量從事任何職業或行業工作都需要的、具有普遍適用性的能力，這就是核心能力。通用管理能力屬于核心能力的范疇。通用管理能力的推出，是我國在核心能力研究和開發方面取得的又一重要突破。

管理領域已經有了很多職業特定能力的標準和證書，例如營銷師、會計師、統計師、物業管理師、人力資源管理師、企業信息管理師、職業指導師等，然而，在管理領域有沒有超越這些具體的特定知識和技能的通用性知識、技能和素養呢？有沒有一切管理者都應當共同具備的能力、素養呢？回答是肯定的。中國就業培訓指導中心、勞動和社會保障部職業技能鑒定中心組織各界專家，參照國外標準，制定了我國第一個通用管理標準，把通用管理能力歸納成四種主要功能模塊，即：自我發展管理、團隊建設管理、資源使用管理、運營績效管理。其中，自我發展管理、團隊建設管理統稱為“個人與管理管理”，通過這兩個模塊的考試，可獲得“個人與管理管理證書”，資源使用管理、運營績效管理統稱為“資源與運營管理”，通過這兩個模塊的考試，可獲得“資源與運營管理證書”。

職業通用管理能力——即超越于某個職業與行業特定知識與技能的，在不同職業群體中體現出來的，具有共性的管理知識、技能和職業素養。職業通用管理能力主要包含自我管理能力和團隊管理能力。自我管理主要指組織中個人應具備哪些必備的基礎管理技能，這種技能直接指向個人的核心競爭力。團隊管理主要指如何領導團隊、并成為優秀的領導者。通用管理能力就是給一個人的職業生涯提供一個平臺，無論是普通員工，還是管理者，都需要具備一定的管理知識和管理能力，掌握一定的管理技能和方法，并結合自身專業能力的不斷提升，來實現個人的職業發展。即使是從事技術工作的員工也應該具備這個通用管理的能力，例如搞一個項目開發、一個課題，這就有一個項目管理的問題，項目管理就要有一個團隊，有資金、資源的支配、使用、管理，以及項目運作技巧問題。作為從事科研，技術項目的員工，如果沒有“通用管理能力”，其項目恐難以達到預期的效果。

1.2 職業素養與通用管理能力的關系

1.2.1 職業素養的內涵

從現有的文獻看，職業素養的內涵界定因其個人研究的側重點和定位不同而各異，但是大體趨同。如黎光明基于養成的角度來考慮，認為職業素養主要是指從業者的精神文化潛質，是后天養成的且不同職業的從業者具有某些相同的素養要求。陳再兵將職業素養劃分為職業道德、職業意識、職業行為習慣和職業技能四個方面，其中，職業道德包括職業義務、職業責任和職業行為上的道德準則，職業意識包括奉獻意識、創業意識、競爭意識和協作意識，職業行為習慣則體現在主動進取、友好合作、服從服務和謙虛低調等。

1.2.2 職業通用管理能力是職業素養的重要組成部分

職業通用管理能力是在不同職業群體中體現出來的，具有共性的職業素養。通用管理能力，是構成從業者職業素養的重要組成部分，如果我們結合行業、企業需求、專業特點來研究通用管理能力，那么，將這些能力稱為職業通用管理能力就更恰當。職業通用管理能力的提法，旨在“通用管理能力“的基礎上，突出職業性特點，著力點在于通用管理能力必須符合職業人的要求。

1.3 “職業通用管理能力”的屬性

“職業通用管理能力”的概念具有三重屬性。

1.3.1 管理屬性

職業通用管理能力要求無論是普通員工還是團隊領導，都需要具備一定的管理知識和管理能力，掌握一定的管理技能和管理方法，含自我管理和團隊管理方面的能力。

1.3.2 通用屬性

為順應現代社會高效率、多元化特點，從業者的職業生涯發展需要從強調單純工作技能(即一專)，轉變為全面提升個人的綜合能力和素養，即“多能”。這個“多能”，必須能通用于不同職業，能適應多變的社會環境和工作要求?！奥殬I通用管理能力”要求從業者具有超越某個職業與行業特定知識與技能的，具有通用性的能力。

1.3.3 職業屬性

其一，企業員工應具備的職業通用管理能力，一定要適應行業、企業、職業崗位的要求。其二，企業員工具有什么樣的職業通用管理能力，一定要適應職業發展的需求。其三，應該結合行業、企業需求、職業要求來研究通用管理能力，因此，將這些能力稱為職業通用管理能力。

2 基于先進企業文化的企業對員工職業通用管理能力的要求

2.1 企業員工職業能力現狀、存在的問題

教育部高教司調研報告指出，用人單位認為大學畢業生在就業五年內最需加強的是：分析與解決問題能力、敬業精神、人際溝通能力、組織協調能力和心理承受能力，這反映了用人單位對員工的憂慮，員工普遍存在著綜合職業能力的缺失，這導致他們職場適應能力弱，頻繁變換工作，而又難以適應新的工作環境的惡性循環狀態。中國就業培訓技術指導中心來自就業市場的觀察，調研，指出，我國就業市場中具有“職業通用管理能力”的人才極為短缺。

2.2 基于先進企業文化的企業對員工職業通用管理能力的要求

隨著我國轉變經濟發展方式，調整經濟結構，推動產業升級，特別是發展先進制造業和現代服務業等，為打造核心競爭力，企業需要建立一系列的現代企業制度，需要建立和弘揚先進的企業文化，而且迫切需要一批高素質、具有通用能力的人才。企業文化有先進與落后之分，職業通用管理能力與職業緊密結合，必然離不開先進企業文化的土壤。

企業文化，或稱組織文化，是一個組織的價值觀、信念、處事方式等組成的、其特有的文化形象。先進企業文化是在現代化大生產與市場經濟發展基礎上逐步產生的一種以現代科學管理為基礎的新型管理理論和管理思想，也是企業全體員工在創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規范的總和。企業文化是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨，企業都必須對自己的價值觀進行清晰的詮釋，不同企業有不同的價值取向，比如，摩托羅拉公司的價值觀是，“尊重每一個員工的人格尊嚴，開誠布公，讓每位員工直接參與對話，使他們有機會與公司同心同德，發揮出各自最大的潛能；讓每位員工都有受培訓和獲得發展的機會，確保公司擁有最能干、最講究工作效率的勞動力；尊重員工的勞動；以能力為依據等等”。摩托羅拉的這種價值觀為每一個員工創造了一種健康積極的文化氛圍，同時也為員工的生存和發展提出了更高的要求和挑戰。

國內權威調查機構對企業用人需求方面的調查顯示，認為綜合素質與專業技能同等重要的占25%，專業技能比綜合素質更重要的占3%，綜合素質比專業技能更重要的占70%，其他觀點的占2%。調查還指出，在“職業核心能力”大類中，依照用人單位提出的要求次數多少，其順序分別為：

(1)溝通表達；

(2)學習領悟能力；

(3)信息處理；

(4)分析和解決問題；

(5)組織協調；

(6)創新。

根據筆者對深圳市具有代表性的企業的走訪、調研顯示，企業的核心價值觀決定了企業人力資源戰略，具有先進企業文化導向的企業，對員工職業素養、職業能力都提出了更高的要求，認為“職業通用管理能力”是員工適應崗位變化、個人職業生涯發展，適應企業發展、市場變幻的核心能力，歸納一下，職業通用管理能力主要包含以下各種能力：

(1)口頭溝通與表達能力、書面溝通、會議溝通能力；

(2)良好的人際交流能力；

(3)團隊合作意識和團隊合作精神；

(4)守時、高效、時間管理能力；

(5)能主動、自主學習、工作，具自我管理能力；

(6)思維清晰、具條理性、邏輯性，具思辨能力；

(7)具有對新知識、新技能的再學習能力；

(8)具有適應環境、承受挫折和挑戰的能力；

(9)能貫徹安全生產、文明操作的行為習慣及5S管理規范；

(10)具有成本意識，能為企業節約資源、節省成本；

(11)具有“客戶第一”的服務意識，能正確處理客戶投訴；

(12)調研、整合資訊，計劃、控制與評估能力；

(13)團隊建設與維護能力、團隊激勵能力。

企業員工具有以上各種能力越多，職場適應力就越強。

3 培養和提升員工“職業通用管理能力”的對策

3.1 塑造先進的企業文化

先進的企業文化是培養員工能力的基石。其一，要注重塑造企業核心價值觀。企業文化的核心是價值觀，表現為企業的凝聚力，員工對企業的忠誠度、責任感、自豪感、精神面貌和職業化行為規范等。核心價值觀是企業在經營過程中形成的、全體員工必需信奉的信條。其二，企業應樹立“以人為本”的理念，把尊重人的個性、關注人的價值、激發人的潛能，作為企業文化建設的立足點。要讓員工有榮譽感、成就感和歸屬感。在先進的企業文化氛圍中，受核心價值觀的熏陶，員工的“職業通用管理能力”才能得以養成。

3.2 建立健全人力資源管理機制

建立健全人力資源管理機制是優秀員工的能力得以發揮的保障。其一，企業要建立一套科學公正的人才評價標準，要把“合適的人放在合適的位置”上，形成“能者上，庸者下”的用人機制。其二，要建立健全現代人力資源績效考核體系和激勵機制。如果企業缺乏科學的績效管理和激勵機制，難以使優秀的員工脫穎而出。其三，做好人力資源培訓與開發工作。企業員工的“職業通用管理能力”的養成，不是“一蹴而就”的，靠得是企業和員工雙方長期的努力。培訓工作是培養和提升員工“職業通用管理能力”的必要途徑，企業應通過多種培訓方式、培訓渠道，多方面地培訓員工的“職業通用管理能力”。

3.3 增強員工的自我意識，主動提升能力

其一，企業員工應意識到“職業通用管理能力”對于自我職業生涯發展的意義。其二，員工在工作中應有意識地鍛煉和提升多種“職業通用管理能力”。例如，在工作中分析自己的工作習慣，做好自我認識和評價，制訂可行的目標和計劃，做好自我發展規劃；學會區分輕重緩急，合理利用時間、提高效率，培養自信心，克服障礙；相信團隊成員，依靠團隊力量，融入團隊和企業文化，最大限度地發揮自我潛能。作為管理者，應重視團隊成員，提供必要的支持，營造開誠布公的氣氛，建立信任；正確確定目標，學會授權，分配任務和考核評價，提高溝通技巧和溝通效率；融洽團隊關系，激勵團隊成員等等。

[1]〔英〕Karen Holems等著.個人與團隊管理(上冊).北京：清華大學出版社,2003(8).

[2]〔英〕Karen Holems等著.個人與團隊管理(下冊).北京：清華大學出版社,2003(8).

[3]中國職業技術教育學會2010-2011年度科研規劃立項課題“基于先進企業文化的職業院校職業素養課程開發研究”(課題編號：101254)開題報告.2011(5).

[4]深圳市勞動和社會保障局.深圳技能人才調查[M].深圳:海天出版社,2005.

[5]張弘,趙曙明.人力資源管理理論辨析[J].中國人力資源開發,2003(1).