圖書館公共服務理念及其管理實施探析

◆張英芬

(山東省招遠市老干部活動中心)

2008年10月，我國的圖書館學會正式發布了《圖書館服務宣言》，這是我國圖書館與國際現代圖書館理念與圖書館核心價值觀接軌的表現，也是全面推行與實踐圖書館公共服務理念的重要標志。宣言涵蓋了“以人為本”“信息公平”“服務平等”及“利益全民”的圖書館公共服務的核心價值理念，其推行與管理實施順應了圖書館事業發展的時代要求，對促進我國圖書館事業的發展、對于表明我國圖書館致力于實現圖書館公共的社會目標的追求都有著重要意義。

一、圖書館公共服務理念的基本內涵

在《圖書館服務宣言》的開篇，對于圖書館的社會功能有著明確的定義:“圖書館是通向知識之門，它通過系統收集、保存與組織文獻信息、實現傳播知識、傳承文明的社會功能”。而提倡與踐行的“以人為本”“信息公平”“服務平等”及“利益全民”的公共服務理念正是其功能定義的最好詮釋，其內涵包括以下幾個方面。

1.堅持以人為本的價值取向

以人為本是建設現代圖書館，服務社會大眾最基本的價值取向。圖書館是服務于人民群眾的，所以其服務要注重群眾心理，從他們的需求出發。圖書館服務不僅應注重書籍的整理工作、文化知識的收集與傳播工作，還應該樹立以人為本的服務理念，營造對社會大眾的人文關懷，被服務者需要的是什么樣的人文氛圍，需要的是什么樣的精神需求，是圖書館服務不可忽視的內容。

2.保障公民信息獲取的公平

社會全體成員都有權利平等、自由的進行信息的獲取，無論貧富，與民族、年齡、性別也無任何關系。圖書館的信息公平原則的推行不僅保障了公民獲取信息的公平，也保障了我國公民基本文化權利。圖書館應為每個用戶提供一個公平的參與信息活動的環境，并堅持圖書館信息資源獲取機會、權利的平等，不受被服務者的家庭背景差異等因素的影響，真正的實現面對全社會開放與信息公平。

3.遵守服務平等的服務原則

服務平等是每一個圖書館每一名工作人員最基本的服務原則，也是我國公共文化事業的發展要求，是為了滿足廣大人民群眾的基本文化權益與文化需求。因此，圖書館要堅持《圖書館服務宣言》中的這一基本服務原則，向每一位讀者提供平等優質的服務，盡可能地滿足每一位公民對文化的需要，對信息的需求。忽視被服務者的背景、年齡、種族，以平等服務為要求。

4.堅持利益全民的精神指導

設置圖書館管理制度是國家對公民的信息獲取權利、信息自由權利及信息平等權利的重要保障，也是為了規范圖書館公共服務理念，因此，在合理的圖書館制度之下，圖書館要堅持利益全民的精神指導，讓每一位公民都享有圖書館權益，并享受圖書館的各項服務，均等地滿足其知識文化的需求。以保障和實現公民獲取信息的權利為己任，完善圖書館的公共服務。

二、圖書館公共服務理念的管理實施

1.對圖書館的社會職能正確的定位

對于每一個公民來講，現代的圖書館管理是以保障公民的基本閱讀權利為工作目的。而對于社會來講，是保存公共知識，傳播公共知識，縮小信息差異的目的。因此，踐行圖書館的公共服務理念，第一步就是對圖書館社會功能的正確定位。時代賦予了圖書館實現知識傳播、傳承社會文明并服務大眾的歷史使命，因此，現代的圖書館管理一定要以《宣言》為指導，保障公民的文化權利與文化需要，更好的服務于社會公共文化建設。

2.對公眾推行平等公平的服務原則

在圖書館的管理實施中，一定要對公眾推行平等公平的服務原則。現代的圖書館面向的群體是全社會，最基本的服務原則就是保障每一個公民的文化需求。在具體的管理中，要做到對社會大眾的平等公平服務，信息獲取的機會要平等、服務的質量要平等、信息的選擇權也要平扥。除此，還要注重對弱勢群體的服務質量，一些服務要考慮到他們的需要與心理，平等的關懷，優質服務。

3.與時俱進，豐富圖書館服務內容

在《圖書館服務宣言》里，明確了具體的服務內容，即系統收集、保存與組織文獻知識;以公益性質的服務保障公民的基本閱讀權利;提供深層的知識服務;促進學習型社會的建設。因此，圖書館在具體的管理實施中，除了要做到以上幾項要求，還要不斷豐富圖書館的服務內容，在互聯網的時代，可以增加一些更加便捷及人性化的服務，讓讀者得到更好的閱讀體驗，促進全民閱讀的跨越式發展。

4.開展資源共享，完善公共服務體系

圖書館公共服務理念的最終目的是保障公眾的文化需要，實現知識的傳播與文明的傳承，那么在圖書館這樣一個大的系統內，開展資源共享，完善公共服務體系，對我國信息資源的有效利用有著積極影響。這樣做不僅能給讀者帶來更優質的服務，而且也給人民群眾的信息獲取帶來了更多的便利性。因此，我國各地的各類型的圖書館應該加強彼此之間的聯系，共享社會信息資源，建設一個圖書館服務的共同體，更好地完善服務于讀者的需求。

綜上所述，圖書館作為服務社會大眾、實現知識傳播、傳承社會文明的重要載體，其公共性對于圖書館事業的發展是極其重要的。《圖書館服務宣言》不只是一份綱領、一份文件，其核心的公共服務理念也不只是一個口號，我們應致力于建設一個真正服務于社會大眾的圖書館，從而實現知識信息資源的公共、公開與共享。因此，我們要切實加強圖書館的管理，發揚自覺的公共服務意識，切實提高圖書館的公共服務水平，真正實現圖書館公共服務的精神。

［1］圖書館服務宣言［J］.中國圖書館學報，2008，(06).

［2］郭海明.讀《圖書館服務宣言》論中國化圖書館公共精神［J］.圖書情報工作.2009，(19).

［3］姜陵陵.服務，圖書館永恒的主題——《圖書館服務宣言》讀與思［J］.大學圖書情報學刊，2009，(06).