商務禮儀在國際商務活動中的應用淺析

柳州鐵道職業技術學院 王琳

隨著我國加入WTO組織后，經濟的蓬勃發展，商務活動的全球化的大環境下，商務活動的交流越來越多。在大的環境背景下，商務活動已經超越出自由文化的環境，這就需要我們在商務活動中要了解彼此的文化差異，特別是商務禮儀方面的應用。商務禮儀是商務活動中交流交往的工具，在商務活動多的企業越來越重視國際商務禮儀的培訓工作。對此，商務禮儀的培訓對于提高員工的商務活動的交際能力，提高公司的整體美譽度有著不可估量的作用，這是時代發展的潮流所需，也是商務活動中必不可少的。

1 商務禮儀的定義

孔子曰：不學禮，無以立。荀子曰：人無禮則無以立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這可以看出我國在禮儀方面建立已久，禮儀是中國從古至今重要的表現形式。禮儀是在交往中，一種對己自律、對異敬之的規范準則。從社交角度來講，這是個人修養的一種體現，是一種交往的藝術工具，從社會傳播學來講，是交往展現自我的一種技巧手段，其具有規范性、傳承性、文化性、地域性、差異性。

在商務活動中的商務禮儀，是在商務活動中進行需要遵循體現的基本規則，商務禮儀是禮儀發展的進一步體現，有著禮儀的共同特點和基本原則規范，對于商務交往的禮儀需要體現相互尊重，入鄉隨俗等基本的原則規范。

2 商務禮儀在國際商務活動中的重要性

2.1 商務禮儀是企業進行國際商務活動的需要

商務禮儀是商務人士必不可缺少的必修課，需要企業的商業人士通過學習培訓提高自我的禮儀修養，讓商務人士成為有理想、有禮節的商務代表，禮儀是優秀商務人士的成功橋。對于商務組織，商務禮儀具有組織的代表形象，從日常的言行舉止，到日常的行為規范的管理組織方面，都要做到處處有禮節，處處有規范，時刻用禮儀的規范來約束提高組織和個人的修養。

在各種商務活動中，商務人士會接觸到不同國家，不同文化，不同行業的人員，這就要求我們的商務人士要熟知交往人員的國家、風情、文化、禮儀規范等一系列的要求，做到熟知彼此，只有準確的把握交往對象的活動規律，才能在交往中更勝一籌。在商務禮儀中，相互尊重是基本的行為規范，這是經濟交往的基本，也是人與人交往的基本。

2.2 商務禮儀有助于塑造良好的社會形象

商務組織在講究禮儀的同時，也是樹立了在商務交往中的形象和美譽度；商務人士在商務交往中注重禮儀，也樹立提高了個人的形象。不論個人還是組織，對于禮儀的運用，都是軟實力的充分體現，是具有在產品競爭以外的形象競爭。對于商務組織和個人，通過禮儀樹立的形象就容易得到各方的認同和支持，這有利于在激烈的市場競爭中立于不敗之地。對此不論組織還是個人，都要學好商務禮儀，重視商務禮儀，這既是組織和個人在形象素質的良好體現，也是加強商務交往經濟發展的重要手段。對于每一個商務人士，商務禮儀中的言談舉止都有有禮有節，塑造個人及組織的良好社會形象。

商務活動中，交往雙方在合作共贏彼此尊重的基礎上，要處理好彼此的關系，處理好交往對象競爭對手之間的平衡，這些都是需要商務人士在日常的交往中建立的，都是商務人士在交往中，通過言談舉止、行為規范的表象形態贏得的。所以，良好的商務禮儀的運用能夠加快雙方的商務關系的深入，良好的行為規范有利于商務活動的進行。對此，商務禮儀對于組織和個人都是重要的，都是必要的。

3 商務禮儀在國際商務活動中的應用

3.1 微笑禮儀是禮儀交往的通行證

微笑是能令人產生愉快感覺的表情，微笑能夠拉近人與人之間的距離，可以讓嚴肅的氣氛變得溫馨和諧，所以微笑是交往中必不可少的通行證，是交往的調和劑。在商務活動中，微笑是有一定規則的，具體表現在以下方面，首先微笑要發自內心，要自然，面露愉悅，這樣的微笑能夠讓人產生愉快，能夠表現自我的自信向上、友好，這樣的笑在商務活動中才能夠表現個人的魅力，才能在商務活動中贏得尊重。

其次，微笑要充滿自信，不亢不卑。自信的笑才能讓人信任，是一種對自我的肯定，不亢不卑的心態才能更容易地讓雙方真正的接受。

最后，微笑是一種友善。微笑是自我心情的一種表現，是從內心發出的，要善良友好，要以誠待人，不能做到表里不一，微笑要讓彼此在友好自然的環境中，拉近彼此的心理距離。真正的微笑是具有感染力的，是有滲透性的，是具有表里如一，具有毫不掩飾的內心表現，只有真正的微笑才是商務交往中的通行證。

3.2 服飾禮儀是禮儀交往中的許可證

如果微笑是人內心的反應，那么服飾就是人自我要求的基本要求。得體的服飾能夠增強個人的形象氣質，能夠提高個人的自信心。服飾在一定程度上能夠反映個人的素質修養和文化素質。在禮儀交往，特別是國際商務活動中的禮儀交往，服飾具有名片許可的的作用，是人不可缺少和忽視的名片，它是一種無聲的表達，是體現一個的身份地位、文化審美以及生活態度等方面的綜合反映。所以在國際的商務禮儀活動中，對于服飾的要求一定要得當，要根據自身的需求以及場合的要求變換服飾，選擇得體，能夠與活動和諧融洽的服飾，這是商務交往中的無形力量，是個人魅力表現的名片。

偉大的英國作家莎士比亞，一個人的穿著打扮，就是他的教養、品位、地位的最真實的寫照。商務活動中服飾禮儀一直很重視，是商務活動交往中必不可缺少的條件之一，在商務活動中要穿著得體、高雅。

商務人士的穿著要求。商務男士，西服系領帶，西裝的顏色以深色為主，在正式的場合，切忌穿休閑服飾、運動服飾，這在商務交往中會顯得另類，很可能導致商務交往的失敗。商務男士的著裝問題，從專業角度來講，要講究“三個三”。首先是三色問題，全身的顏色不超過三色，其次，三一定律，鞋子、腰帶、公文包一個顏色，最后三大禁忌，西服不拆標牌，夾克打領帶，赤腳穿淺色襪子等。商務女士，職業套裝是不錯的選擇。對于商務女士的穿裙子有以下幾點注意，一忌穿黑色皮裙，二忌裙、鞋、襪不搭配，三忌光腳，四忌三截腿。在商務活動中，商務女士的穿著還要注意以下六點：一忌過分鮮艷，二忌過分雜亂，三忌過分短小，四忌過分暴露，五忌過分透視，六忌過分緊體。所以，服飾是商務人士在商務活動中的名片許可，在服飾的選擇搭配上要選擇得體，適合場合，搭配到位，選擇的服飾要與人，環境，文化相和諧，這有這樣的服飾搭配才能取得順利的商務活動。

3.3 談吐禮儀是禮儀交往中的通關證

商務活動的中心就是交往，交往的主要內容都是在交談中進行的。所以商務活動的過程，都是通過交談，交談的結果與否直接關系到商務活動的成敗。友好、禮貌的商務交談，能夠讓商務雙方彼此了解，增進友誼和信任，能夠有效地促進商務活動的進行，商務雙方都要在遵循基本的禮儀規則和商務活動中進行交談。交談的氣氛如何將直接或者間接的影響到商務活動的結果。所以在商務交談中，如何運用商務禮儀商務交談達到良好的效果，這就需要商務人士根據現場的氛圍實時調節，所以談吐是禮儀交往中的通關證，對于商務結果的影響十分重要。

3.4 舉止禮儀是禮儀交往中的身份證

在商務活動交往過程中，怎么樣才能塑造好良好的交際形象，就必須講究禮貌禮節，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮、落落大方，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。商務人員的行為舉止應該要符合身份、適合場合，優雅得體，保持風度，站有站相，坐有坐相，走有走相，站如松，坐如鐘，行如風。

3.5 饋贈禮儀是禮儀交往中的情感證

在國際商務禮儀交往中，饋贈是必不可缺少的，是商務人士聯絡彼此之間的重要情感過程，是表達彼此增進友誼的重要手段。饋贈也是為了能夠成功合作愿望的表達。那么什么樣的饋贈才是合適的，才能達到目的呢。商務交流中，饋贈需要合乎禮儀，合乎場合，合乎文化，只有這樣的饋贈才能達到效果。

在饋贈中，需要注意的是，在歐美等國家的商務交往中，商務饋贈物品，較為注重的是禮品上的情感價值，而非貨幣價值，所以在和歐美國家進行商務活動中，對于饋贈物品的選擇中，不要過于追求物品的價值，如果選擇過于貴重的禮品，就會讓對方產生懷疑，會有商業賄賂之嫌，這樣的饋贈不但產生不了效果，反而會適得其反。在選擇饋贈禮品時，要選擇具有民族文化特色、地域特色的小禮品。比如可以選擇字畫、陶瓷、民族手工藝品等。除了在選擇物品的選擇方面，還要主要饋贈者的文化背景，文化差異會產生一些誤解，所以要根據文化、習俗等方面進行饋贈物品的選擇。比如，法國人，不能選菊花，日本人，不能選帶有狐貍圖案的物品，還有阿拉伯地區的不能送酒。這些都是應該注意的。

3.6 宴請禮儀是禮儀交往中的融合證

商務宴請是國際商務交流中必不可缺少的環節，是商務雙方進行互請的過程，是商務活動重要的組成部分。商務宴請就是營造一種輕松融合的氣氛，有利于商務活動中的進一步了解洽談，加深雙方的了解，增進彼此的友誼，融合相互的情感，為商務活動的成功打下堅實的基礎。在中外商務活動的宴請中，宴席分中餐和西餐兩種，具體的情況要根據商務活動的要求進行不同的安排。在商務宴請中的中式宴會上，要選擇圓桌，菜肴要適宜，選擇具有地方民族的菜肴，并且這些菜肴的選擇方面要根據對方的口味禁忌，能夠做到相互尊重友好。如果在商務交往中的外方對于中餐的飲食不夠嫻熟，那就就可以考慮改為西餐宴請，在西餐宴請中，桌子是正規的長桌，并且西餐的飲食有四點講究，需要有精美的菜單，要有迷人的就餐氣氛，需要動聽的音樂。在用餐的過程中也要做到幾個基本的禮節：舉止要高雅，服飾要講究，要尊重女士。

4 結語

在商務活動中，商務的微笑禮儀、服飾禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、饋贈禮儀、宴請禮儀都是十分常見必要的禮儀活動，所以在商務活動中，要彼此了解，相互尊重，熟悉商務禮儀，對于我們在開展中外交流，中外貿易合作，中外友好往來，開拓國際市場中，都有十分重要的作用，商務禮儀中的國際市場，是經濟改革開放的所需，越來越多的商務活動就要求我們的商務組織，商務人士，不斷地學習商務禮儀，學習不同國家的文化、習俗，只要這樣我們才能在國際商務中游刃有余。

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