淘寶移動(dòng)端的“微信”時(shí)代

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)信息工程學(xué)院 曹瓅

就在各電商商家在為“雙11”、感恩節(jié)的促銷活動(dòng)做準(zhǔn)備的時(shí)候，淘寶也沒有閑著。除了一年一度的掃貨盛宴，最近手機(jī)淘寶在移動(dòng)端推出了一個(gè)有意思的功能：讓用戶可以查看附近人都買了什么。出于用戶隱私保護(hù)的考慮，列表只會(huì)顯示附近用戶近期用手機(jī)購買到的商品信息，至于其他私密信息都是全程保密的。

手機(jī)淘寶產(chǎn)品經(jīng)理表示，開發(fā)這個(gè)功能主要是為了好玩。“消費(fèi)者都是好奇的，想看看別人都買了啥。一方面也是為自己的購物做參考。”目前，作為電商巨頭，淘寶已有商品數(shù)量超過10億件，其中有大量的長(zhǎng)尾商品。很多用戶可能根本不知道還有這些產(chǎn)品的存在，而幾乎每個(gè)用戶都會(huì)買過至少一件其他80%用戶都沒聽說過的東西。

目前，淘寶已經(jīng)不僅僅滿足于一個(gè)商品銷售平臺(tái)，其趨勢(shì)正在不斷向小型社會(huì)化平臺(tái)邁進(jìn)。所以，社會(huì)化的推薦以及本地化服務(wù)都是他們發(fā)展的重點(diǎn)。因此，“附近的人在買啥”或許并非像有些分析人士說的那樣只是一個(gè)噱頭，而更像是淘寶在SNS及本地化的一個(gè)試探。

1 淘寶移動(dòng)端的發(fā)展分析

如果說PC端的淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中必不可少的角色。那么，移動(dòng)端淘寶則是“拇指一族”無聊消遣的必備利器。據(jù)美國(guó)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，全球的電子商務(wù)流量將從PC端走向移動(dòng)端。同時(shí)，據(jù)谷歌統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)有過五成的消費(fèi)者在線下購物之前會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行搜索。可見互聯(lián)網(wǎng)正在改變著消費(fèi)者的購物習(xí)慣。雖然中國(guó)電商的主戰(zhàn)場(chǎng)目前還主要以PC為主，但移動(dòng)端的市場(chǎng)能力也是不容小覷的。

以2012年十一黃金周來說，景區(qū)人潮涌動(dòng)、商圈業(yè)績(jī)喜人。來自無線淘寶數(shù)據(jù)顯示，日益便捷的移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)也穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)淘寶發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間，通過手機(jī)進(jìn)行淘寶的活躍用戶至少增長(zhǎng)了30%以上，活躍用戶的增長(zhǎng)也全面帶動(dòng)了手機(jī)淘寶成交量的大幅上漲。線下試穿、線上購買，其中的實(shí)惠想必也不必多說。來自一淘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶期間，通過移動(dòng)客戶端進(jìn)行搜索、比價(jià)的用戶量增長(zhǎng)了兩到三倍，用戶“貨比三家”的消費(fèi)意識(shí)明顯提升，手機(jī)客戶端無疑發(fā)揮了其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

如果說，淘寶此舉福利了網(wǎng)購一族，那么微信無疑在即時(shí)通訊上擲下了一枚重磅炸彈。

2 微信給予的“啟示”

在2012年9月的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，騰訊CEO馬化騰透露，9月份，微信用戶將達(dá)到2億。他認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是大勢(shì)所趨， QQ在線和消息量中，超過一半來自手機(jī)終端；騰訊QQ空間每天上傳圖片2億張，超過53%來自手機(jī)終端拍攝的照片。美國(guó)學(xué)者克萊?舍基在《Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations》一書中提出了一個(gè)“濕世界”的概念。他認(rèn)為，未來的世界是濕的。這里所謂的“濕”是特指借由社會(huì)性軟件，使得人與人之間充滿了人情味，變成粘性，濕乎乎的存在。在粘性社會(huì)中，人們不再像工廠那樣永遠(yuǎn)依靠制度被捆綁在一起，而是可以輕易地組建各種群體，發(fā)現(xiàn)志同道合的人，共同以從前無法想象的方式一起完成某個(gè)項(xiàng)目。從某種意義上來說，微信的成功正是契合了社會(huì)粘性化，“濕”的方向。通過微信，可以使QQ好友，手機(jī)通訊錄上的朋友以及附近千米以內(nèi)共同使用者——三種社交群互通。此外，其搖一搖、漂流瓶等人性化交友新方式，涵蓋范圍廣闊，方便快捷，又不失人情味和生活情趣。通過微信，虛擬社交圈與實(shí)際社交圈形成交融，人們的傳播與交流變得更加現(xiàn)實(shí)化，緊密化。也正是由于這個(gè)特點(diǎn)，使得微信上的信息傳播極具病毒模式——爆發(fā)式影響力、幾何倍數(shù)的擴(kuò)散速度。這種天然的、巨大的廣告空間似乎也暗示了微信潛在的發(fā)展路徑。

微信的商業(yè)價(jià)值，一半在于面向個(gè)人的增值業(yè)務(wù)，一半在于面向企業(yè)的公眾賬號(hào)。個(gè)人增值業(yè)務(wù)這塊現(xiàn)在應(yīng)該說江山已定。公眾賬號(hào)業(yè)務(wù)，客戶是企業(yè)，提供的核心價(jià)值是CRM。企業(yè)分線下企業(yè)和線上的電子商務(wù)企業(yè)。微信公眾賬號(hào)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域在線下、O2O，這塊阿里想插手很難。但是在電子商務(wù)這塊，微信的公眾賬號(hào)就不如它在O2O市場(chǎng)那么有優(yōu)勢(shì)了。那么，淘寶如果想在O2O領(lǐng)域分一杯羹，那么這個(gè)想法應(yīng)該很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)了——淘寶移動(dòng)端的“微信化”。

3 淘寶移動(dòng)端的“微信”化

用一個(gè)例子來說明：假如一個(gè)賣家，現(xiàn)在開通了一個(gè)微信公眾帳號(hào)，加了很多消費(fèi)者作為好友，時(shí)不時(shí)給他們發(fā)一些商品的鏈接，消費(fèi)者直接在微信內(nèi)置的瀏覽器里查看商品是沒有任何問題的。但如果想要直接購買的話，麻煩就來了。消費(fèi)者必須在小小的手機(jī)屏幕上輸入淘寶用戶名密碼，輸入支付寶賬號(hào)密碼，這個(gè)過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。當(dāng)然，騰訊也可以把微信賬號(hào)和QQ網(wǎng)購、財(cái)富通連通，實(shí)現(xiàn)微信內(nèi)一站式購物的功能。但是QQ網(wǎng)購所能提供的商品豐富度與淘寶相差甚遠(yuǎn)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力也比淘寶差很多。

而如果手機(jī)淘寶有類似微信功能的話，類似的購物流程就簡(jiǎn)潔多了。賣家可以通過淘寶微信發(fā)送一個(gè)新品鏈接給消費(fèi)者，消費(fèi)者無需輸入淘寶賬號(hào)密碼就可以直接購買，他還可以直接利用支付寶進(jìn)行支付。這種體驗(yàn)無疑是一個(gè)比微信更加優(yōu)化的方式，用戶一定也會(huì)更加喜歡的。

3.1 傳統(tǒng)淘寶店家的商品推廣

傳統(tǒng)的淘寶店家在與老客戶進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，目前主要是通過短信、郵件來聯(lián)絡(luò)顧客。因?yàn)橥鷽]有群發(fā)功能，而且買家不會(huì)沒事兒就掛著旺旺玩。當(dāng)然，最近也有不少賣家開始用微信做老顧客營(yíng)銷了。如果淘寶有一個(gè)類似于微信這樣的CRM工具，無需多講，賣家一定是需要的。

3.2 消費(fèi)者消費(fèi)行為分析

消費(fèi)者購物行為一般分為兩種：一種是主動(dòng)，一種是被動(dòng)。主動(dòng)購物就是消費(fèi)者很清楚自己要買什么，然后上網(wǎng)站上去找。另一種就是時(shí)下非常流行的美麗說、蘑菇街、逛這類導(dǎo)購網(wǎng)站。其滿足的就是消費(fèi)者的被動(dòng)購物需求。換句話說，這種被動(dòng)式購物就是：我不知道我想買什么，碰上喜歡的再買。

淘寶解決的主要是主動(dòng)式購物需求，但是被動(dòng)購物的需求他們要不要提供呢？當(dāng)然是要的。淘寶網(wǎng)為了打造個(gè)性化，每個(gè)人登錄的淘寶主頁都是不同的。可是為了這個(gè)目的，他們的思路是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)——類似于亞馬遜的個(gè)性推薦。通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)，這無疑為一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力、同時(shí)又耗費(fèi)資金的一個(gè)動(dòng)作。

而“微信化”恰恰就可以解決這個(gè)問題。就像目前網(wǎng)絡(luò)上流行的RSS訂閱一樣，消費(fèi)者主動(dòng)訂閱自己喜歡的商品來實(shí)現(xiàn)自己的“個(gè)性化”。目前，微博營(yíng)銷就是利用的這個(gè)原理。如果淘寶移動(dòng)“微信化”得以實(shí)現(xiàn)，那么掌柜就不用再跑到新浪的地盤去發(fā)微博了，只要給自己的淘寶好友們?nèi)喊l(fā)一下，大家就可以直接用手機(jī)淘寶下單，這樣，雙方就更加方便了。對(duì)于賣家來說，這無疑也是免去支付高昂的網(wǎng)站推廣費(fèi)用的一個(gè)捷徑。

4 淘寶移動(dòng)端“微信化”的優(yōu)勢(shì)

根據(jù)以上分析，淘寶移動(dòng)端的“微信化”是可行的。那么，為什么是淘寶的移動(dòng)端而不是PC版?

首先，它不能放在PC版或者網(wǎng)頁版的旺旺里。對(duì)于大部分人來說，PC旺旺是不經(jīng)常登陸的，即便用戶上了淘寶網(wǎng)，也不一定會(huì)打開旺旺。所以賣家的群發(fā)消息的到達(dá)率會(huì)很低，起不到聯(lián)絡(luò)的作用。

其次，它不能放在手機(jī)旺信里。旺信這個(gè)東西，大家看看自己周圍就可以看出其的普及程度了。

所以說，只有淘寶移動(dòng)端是其最適合的落地平臺(tái)。第一，手機(jī)淘寶的裝機(jī)量很大，不會(huì)比微信少多少。第二，手機(jī)淘寶可以一直保持登錄狀態(tài)，當(dāng)用戶瀏覽商品時(shí)后臺(tái)是保持登錄狀態(tài)的。這樣就可以收到推送消息。第三，收到商品鏈接后，買家無需跳轉(zhuǎn)可以直接購物、支付，非常方便。最后，其擾民程度也遠(yuǎn)比阿里旺旺等軟件低得多。由于是買家主動(dòng)關(guān)注，賣家處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)(類似于微博加粉絲)。所以，只有買家喜歡才能收到推送，這無疑是一個(gè)兩全其美的辦法。

5 結(jié)語

當(dāng)然，以上只是基于一個(gè)服務(wù)層面進(jìn)行分析的，如何做到其安全方面的保證依舊是需要關(guān)注的。相對(duì)于PC機(jī)來說，移動(dòng)設(shè)備由于其特殊性，其安全問題也是一個(gè)不能忽視的方面。而安全從來只是暫時(shí)的，不安全恰恰是永恒的命題。信息不安全正在挑戰(zhàn)全球現(xiàn)代化，如何擺脫危機(jī)，這需要科技更需要法律。

[1]克 萊· 舍 基.Here Comes Everybody——The Power Of Organizing Without Organizations[M].胡 泳,沈 滿 琳,譯.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2009.

[2]周蕾.微信廣告?zhèn)鞑チρ芯縖J].東南傳播,2012(01).