我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展策略

新疆輕工職業(yè)技術學院 溫晶媛

隨著經濟全球化進程的加快，經濟貿易活動呈現出高效率和快節(jié)奏的發(fā)展，伴隨著電子商務的異軍突起，對現代物流產業(yè)也提出了更大的需求和更高的要求，為中國民營快遞企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。快遞業(yè)作為服務業(yè)的一部分，越來越受到企業(yè)和個體消費者的重視。

1 我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展現狀

1979年隨著第一家快遞企業(yè)誕生以后，中國的快遞市場迅速發(fā)展。直到20世紀90年代上半期，EMS幾乎是國內快遞業(yè)務的唯一經營者。但是由于其價格偏高、服務網絡有限和運營體制不夠靈活,難以完全承擔特快專遞服務的全部業(yè)務。在這種背景下，中國民營快遞業(yè)營運而生，民營企業(yè)提供了企業(yè)迫切需要而EMS難以滿足的更高要求的服務，在短時間里迅速發(fā)展，異軍突起，現已成為中國快遞業(yè)的重要組成部分。以順豐、宅急送、申通等為代表的民營快遞企業(yè)，在基礎設施建設上，無法與國有EMS競爭，在資本、技術、人才、信息技術和管理水平上與外資快遞企業(yè)的差距較大，但價格低廉，速度快，運轉效率高，在國內區(qū)域和同城快遞市場占據優(yōu)勢地位。

雖然我國民營快遞企業(yè)發(fā)展迅速，但大多民營快遞企業(yè)服務毫無差異性，主要靠單純的低價競爭，不正當競爭行為時有發(fā)生，服務質量差，客戶投訴量大。主要問題是快件延誤和丟失損毀是此行業(yè)中最大的問題，嚴重影響著民營快遞業(yè)的發(fā)展。如何解決這些問題，增強自身競爭力，在這個領域中做強做大，將成為眾多民營快遞企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。

2 我國民營快遞企業(yè)的主要問題

現階段我國民營快遞企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、管理水平、資金都深深地影響著企業(yè)本身的發(fā)展，同時，其他一些外部環(huán)境和內部因素也使得一些快遞企業(yè)舉步難艱，現分析如下。

2.1 資金不足、規(guī)模較小

物流快遞企業(yè)是資金投入比較大的行業(yè)，國外快遞巨頭每年都以幾十億的投入來壯大和完善服務，而國內民營快遞企業(yè)由私人經營，一般資金不足，規(guī)模較小。目前在我國郵政部門登記備案的民營快遞企業(yè)有5000余家，除宅急送、申通、順豐等少數幾個實力較強的民營快遞企業(yè)外，剩下的均為小本經營，規(guī)模較小。而且我國民營快遞企業(yè)過于分散，不能發(fā)揮企業(yè)集群的比較優(yōu)勢。同時，資金不足導致技術裝備和設施落后,運輸工具轉載率、裝卸設備荷載率及倉儲設施空間利用率以及快件的自動分揀率都較低，難以形成遍布全國的投遞網絡和綜合運輸能力。其主要原因是民營快遞企業(yè)缺乏有效正常的融資渠道，融資擔保體系不健全，從銀行信貸較難，從而嚴重制約著民營快遞企業(yè)的發(fā)展。

2.2 管理水平低下

中小民營快遞企業(yè)由于處在創(chuàng)立或成長期，企業(yè)的管理人員往往由企業(yè)創(chuàng)立者組成，負責企業(yè)全部的管理工作，但缺乏專業(yè)的管理技能和管理經驗。隨著企業(yè)的發(fā)展，這勢必成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的因素。同時很多中小民營企業(yè)缺少長期的戰(zhàn)略目標規(guī)劃，很少制定與業(yè)務相關的銷售、服務戰(zhàn)略等，沒有明確的細分目標市場，沒有樹立起自己的品牌。大多民營快遞企業(yè)服務毫無差異性，主要靠單純的低價格競爭，服務質量低下，服務意識落后，缺乏多元化的服務項目。

2.3 信息技術落后

由于我國快遞業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平比較低，在信息技術方面和外資巨頭間有很大差距，信息管理水平落后。現階段，大部分中小民營快遞沒有統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)，不具備運用現代信息技術處理快遞信息的能力，無法提升作業(yè)自動化水平，實現指令的實時下達、貨物狀態(tài)的實時反饋，業(yè)務過程的實時監(jiān)控和管理，及時準確地為客戶提供快件的全程在線跟蹤和隨時解答顧客查詢等，影響著民營快遞公司的快速發(fā)展。

2.4 從業(yè)人員素質不高

快遞行業(yè)屬于勞動密集型產業(yè)，從業(yè)人員文化要求不高，管理人員大部分是從一線業(yè)務員提拔上來的，雖然業(yè)務熟悉，經驗豐富，但是缺乏中高層管理人員所必需的知識和素質，無法勝任更高的職位。多數企業(yè)又不注重對員工的培訓， 人才培養(yǎng)機制不完善，致使員工專業(yè)技能差，服務意識不強，服務態(tài)度差，嚴重影響了企業(yè)的形象，削弱了客戶對企業(yè)的忠誠度。另外，民營快遞企業(yè)對員工的職業(yè)道德規(guī)范教育不夠重視，丟件、盜件、搶件、遲到和快件損壞導致民營快遞頻繁遭到投訴。另外由于工作待遇、工作環(huán)境與外資和國有快遞企業(yè)差距較大，很難吸收物流專業(yè)人才。

3 我國民營快遞企業(yè)的發(fā)展策略

3.1 加強與銀行和其他企業(yè)的合作

目前政府出臺了很多加強商業(yè)銀行對中小企業(yè)融資的政策，民營快遞企業(yè)應抓住機遇，建立現代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)治理結構，加強財務管理體系建設，與銀行、審計部門做到信息的及時溝通，打造企業(yè)信用建設的堅實基礎，贏得與銀行的良好合作。其次中小民營快遞企業(yè)走合作化道路，適時尋找合作伙伴。如代理服務，企業(yè)間的合作經營既擴大了代理企業(yè)的業(yè)務量，也擴大了被代理企業(yè)的市場影響力，達到資源共享，成本降低，擴大市場份額，增強企業(yè)競爭力，實現規(guī)模經濟。另一方面還可以迅速提高管理技巧，掌握現代物流運作技術，獲得投資資金。這里注意要在不同的市場定位中相互合作，盡量避免同質化，共同開發(fā)速遞服務市場。

3.2 提高管理水平

首先，中小民營快遞企業(yè)主要轉變觀念，提高管理水平、引進專業(yè)管理人才。其次確定目標市場，做到有的放矢，才能利用有限的資源取得最大的效益。而且只有堅持服務目標市場，不盲目多元經營，才能做到優(yōu)勢集中。然后再根據市場特點以及企業(yè)自身存在的問題提出發(fā)展策略，提供柔性化服務。如提供代辦商業(yè)手續(xù)、單證傳遞、代購代修等會使民營快遞企業(yè)更具吸引力，通過優(yōu)化快遞服務產品和延伸快遞服務領域，實現快遞服務的規(guī)范化和差異化，整合資源,尋找自己的優(yōu)勢所在,積極自創(chuàng)業(yè)務服務品牌，發(fā)揮自主品牌效應，打造具有現代服務意識和核心競爭力的品牌快遞企業(yè)，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出。

3.3 提升信息化水平

為全面提升服務水平，給客戶提供優(yōu)質、快速、便捷、多渠道的信息服務已經成為快遞企業(yè)在激烈的市場競爭中能否占據優(yōu)勢地位的重要因素。我國民營快遞企業(yè)應該積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術與設備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現指令的實時下達、貨物狀態(tài)的實時反饋，業(yè)務過程的實時監(jiān)控和管理，保證服務客戶終端的快速響應能力，區(qū)域覆蓋能力。促進快遞網絡的不斷優(yōu)化，確保服務質量的穩(wěn)步提升，奠定業(yè)內客戶服務滿意度的領先地位。從而真正實現物流、資金流、信息流、人力資源的信息化管理 。

3.4 提高從業(yè)人員素質

快遞業(yè)務作為終端物流服務，快遞人員要直接面對面地與客戶打交道，其綜合素質的高低對企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶無疑是至關重要的。民營快遞企業(yè)應重視人員素質培訓，增加培訓資金，規(guī)范員工的職業(yè)素養(yǎng)、儀表語言，甚至走路速度等。采取科學合理的激勵機制，獎優(yōu)罰懶。加強員工的職業(yè)道德規(guī)范教育,依法辦事,規(guī)范快件經營行為。可以采取多種措施如開通客戶服務熱線以及建立投訴處理和賠償標準等。

綜上所述，我國民營企業(yè)只有通過不斷地創(chuàng)新發(fā)展，提高自己的核心競爭力，加大投入、規(guī)范管理，為社會提供更加優(yōu)質、安全、便捷的快遞服務，才能不斷的推動快遞業(yè)向前發(fā)展，創(chuàng)造民族快遞的奇跡。

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