用智慧謀取智慧

文/魏小安

中國是一個喜歡刮風的國度，這些年來，說什么就刮什么風。智慧旅游說了幾年，一切都智慧，似乎只要沾上這個詞，就萬事大吉了。智慧，按照《現代漢語詞典》的解釋，是“辨析判斷、發明創造的能力”，更簡單的說法是聰明。需要用聰明的方式來研究智慧旅游，推動智慧旅游。

旅游不僅是有效傳遞信息的問題，更重要的是要創造智慧，要提供智慧，要把旅游的營銷建設成智慧的營銷，創造成為智慧的產業。另一方面，是從信息化、數字化、智能化到智慧化，其中信息化是基礎，主要是溝通，解決信息不對稱的問題；數字化是手段，主要是整合資源，形成便利的運營方式；智能化是提升，形成全面解決方案。而智慧旅游則是對應需求的個性化，形成貼身定制的服務。如同書中所說：“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升華。所以，智慧旅游需要智慧的旅游者，更需要智慧的經營者，還需要智慧政府提供的公共服務。本書對于這些問題都有相應的論述，還有大量的案例支撐。從中可以看出，中國智慧旅游的發展，在現實中有三個層面。

一是政府倡導，但是操作的不聰明，所以多數政府包括旅游局的網站常常是死網站。二是企業運作，已經形成了多種模式，基本可以對應市場，但是變化不及時。三是消費者，一代聰明的消費者已經成長起來，從根本上推動著智慧旅游的發展，用鼠標投票決定了中國智慧旅游的方向。下一步，是微消費，動旅游、云服務的新型智慧旅游的時代。

微消費已經具備了基礎

一是消費者行為變化，從急到緩，從走到停，從被動到主動。二是觀念變化。社會觀念的變化是從“不會休息就不會工作”到“工作是為了休閑”，開發觀念的變化是從生產者主導到消費者主導，運營觀念的變化是從粗放型到精細化。三是產品變化，豐富文化，樹立主題，多元化發展。時間和空間的分割利用成為新潮，由此導致空間模式變化，從圍墻式到開放式，從單一到復合，上午觀光，下午從容，晚間高峰。時間模式變化，從有限到全天。充分的利用，提高了效益，構造了新模式。四是渠道變化，傳統與新興全面整合，團隊與散客綜合運作。最后是綜合性變化，觀光出人氣，商務出財氣，特色出名氣；休閑出品位，度假出品質，文化出品牌。

微旅游需要深入

目前在政府層面，仍然局限于傳統觀念，大旅游雷聲隆隆，大項目層出不窮，大市場遍地開花，大文化鋪天蓋地。但是從市場層面來看，正在出現新態勢。一是長鏈完善，短鏈創新。我們說了多年，旅游發展需要延長產業鏈，擴大產業面，形成產業群。現在看來，重點是完善。另一方面是市場的新變化，產生了短鏈需求，即盡量減少中介環節，供給與需求更加直接，短鏈農業已經蔚然成風，短鏈旅游的發展自然就是微旅游。二是長時追求，短時現狀。我們追求更長的甚至是整塊的可自由支配時間，但現狀是分割的碎片化的。這就形成了微時間，也形成了在此基礎上的新旅游方式。

微生活成為新型旅游生活的新要求

隨著中國城鎮化高速發展，大城市產生了通病，太急了，步履匆匆；太擠了，車流滾滾；太忙了，從早到晚；太臟了，高碳生存。而且隨城市規模的擴張加劇。這就需要新的選擇，人大我小，人粗我精，人急我緩，形成快速度的發展、慢節奏的生活。無論什么情況，都需要微，提倡微休閑，比如在樓群之中有適度的休閑空間，在樓宇內有微休閑項目，在忙碌中可以小憩，小而文，小而精，小而美，小生活，小享受，小趣味。這些事情，不需要資金的大投入，但是需要文化和智慧的大投入，更需要以人為本的落實。

微對應產業與產品的對應就是分

這些變化，旅游工作者應當警醒，及時對應。微是市場變化，產業與產品的對應就是分。總體而言，是市場分層，產品分級，服務分檔，開發分時。從空間區分看，涉及總體布局，資源利用、發展儲備。從時間區分看，涉及四季產品和四時產品。在功能區分方面，有不同對應和具體方式。在項目區分方面，更要細化，形成互補互促。

微核心千里之行、始于足下

古人云：千里之行，始于足下；九層高臺，起于壘土。這是一個過程，也是一個模式；微是細節的放大，微是規模的擴大，所以強化細致入微，細節決定成敗，于細微處見精神，自然是微旅游的本質。說到底是三句話：

市場：細分、細分，還是細分；

產品：細節、細節，還是細節；

感受：細致、細致，還是細致。

研究微與云的關系

旅游發展的新問題在于微消費、動旅游、云服務。從國際來看，歐美人大手大腳花錢的時代已經過去，各種替代性消費開始產生，一個現象也是從大到微，比如用社區休閑替代長時度假。從中國來說，老一代無消費，以配給為主；這一代大消費，買房買車，公款消費也多。但下一代開始微消費，分段、分時、細分，他們花錢花時間，更追求價值，尤其是追求性價比。

旅游，在微的基礎上，強化動，在消費方式上具有極高的獨特性。一是，旅游過程自然是動的過程，否則只是神游。二是，旅游需要活動，在活動中創新產品，創造品牌。越是動，越需要云。云，是從群眾中來，到群眾中去。整合各類資源，借助現代技術，尤其是基于位置的移動服務。因此，旅游電子商務會大行其道。經過多年的探索，旅游電子商務已形成百花齊放的發展勢頭。技術的進步，使旅游這個最需要智慧的領域得到了支撐。信息化、數字化、智能化、智慧化、是旅游電子商務的四個階段。互聯網、物聯網、旅聯網、移動化，是四個方面。云計算、云服務、云旅游，將會形成完整的服務模式和商業模式，這是旅游發展的前景所在。微是云的市場基礎，云是微的實現手段。云端就是高端，微分就是方向。這是傳統領域的新競爭，也是新領域的深競爭。抓住微消費，動旅游、云服務，也就抓住了發展前沿。反之，無微即危。你不管微，危來找你；你不顧動，動拋棄你；你不要云，云刪掉你。

在30多年的國際旅游競爭中，中國始終落后一步。開始時，我們是以事業對應產業，就是以接待型對應市場型。之后是以工業化方式對應后工業化需求，就自身而言，已經是歷史性的進步，但橫向比較，仍然落后一個時代。現在，智慧旅游的提出和推動，使我們有可能形成跨越式發展格局，進入與旅游發達國家的水平分工體系，從而與旅游發達國家并駕齊驅，這才是從旅游大國到旅游強國的必經之路。本書不僅展望了前景，也提出了路徑和方法，因而具有前瞻性、科學性與可操作性，請大家拭目以待，更希望大家身體力行，用智慧謀取智慧。