試論現(xiàn)代醫(yī)院管理中的人文關(guān)懷

徐棟鑫

(浙江省諸暨市人民醫(yī)院 浙江諸暨 311800)

1 醫(yī)院要加強(qiáng)制度建設(shè),為人本管理提供強(qiáng)有力的制度保障

加強(qiáng)醫(yī)院管理,彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷首先要在制度建設(shè)層面給予保障。“醫(yī)院以制度為本”——這是人本管理的根本所在,也是所有醫(yī)院的立院之本。醫(yī)院制度文化建設(shè)的好壞直接影響到醫(yī)院文化的形成、穩(wěn)定和效能。醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn),制定和完善相關(guān)的規(guī)章制度、操作規(guī)程和行為準(zhǔn)則并嚴(yán)格執(zhí)行;以規(guī)章制度管理人,以操作規(guī)程約束人,以行為準(zhǔn)則規(guī)范人,堅決避免以人管人,以人情管人。只要有觸犯法律、法規(guī),違反規(guī)章制度、操作規(guī)程和準(zhǔn)則的行為發(fā)生,不論職務(wù)和職稱高低,不管年齡長幼和資歷深淺,都按制度辦事,堅持制度面前人人平等的原則,嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定堅決予以處理。只有這樣,才能保證政令暢通和有效管理,才能保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,減少醫(yī)療糾紛,杜絕差錯事故,醫(yī)院的發(fā)展壯大才有根本保證,任何循私情、顧情面、講人情、有私心的做法都是在動搖醫(yī)院的根基和立院之本,都應(yīng)該堅決抵制并予以杜絕。

2 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要以全體醫(yī)護(hù)人員為本,加強(qiáng)人文管理

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要以全體醫(yī)護(hù)人員為本——這是加強(qiáng)醫(yī)院人本管理,彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷的精髓所在,也是所有醫(yī)院的管理要方。要實(shí)現(xiàn)對醫(yī)護(hù)人員的人本管理,可以從以下幾個方面著手:(1)加大民主治理力度,加大醫(yī)護(hù)人員參與醫(yī)院管理的力度,為醫(yī)院決策者提供創(chuàng)設(shè)性建議。作為一名出色的管理者,不但要會“命令”,還要會“協(xié)調(diào)”,更要善于“傾聽”,了解員工的心聲,掌握員工的心理;管理者的基本職責(zé)不在于控制職員,而是為他們提供服務(wù),幫助他們獲得成功,從而實(shí)現(xiàn)各個學(xué)科團(tuán)隊和醫(yī)院的成功;醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)在決策前鼓勵員工討論,聽取員工建議,這樣員工的主動性就會極大地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情,并產(chǎn)生主人翁精神和責(zé)任感,大家集思廣益,不但會產(chǎn)生富有創(chuàng)意的好點(diǎn)子,而且也有利于把決策執(zhí)行到底;此外,員工參與了決策過程,對新的制度、流程或管理方案已了然于胸,不存在理解錯誤,更有利于決策的徹底執(zhí)行。

(2)要尊重人才,為不同人才提供一個寬廣的舞臺,打造具有自己特色的醫(yī)院科室。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時代,醫(yī)院之間的競爭,說到底是人才的競爭,是知識的競爭,人才是立院之本,是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵;醫(yī)院只有最大限度地網(wǎng)絡(luò)人才,并通過有效的激勵,使之最大限度地把能力發(fā)揮出來,醫(yī)院才能生存和發(fā)展;但有效激勵就必須以人為本,必須尊重知識,尊重人才,必須給員工發(fā)揮才能的機(jī)會和舞臺,打造具有特色的專業(yè)科室。

(3)要制定得力措施保障醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利

制定相關(guān)措施保障保護(hù)醫(yī)護(hù)人員權(quán)利。要建立體現(xiàn)人性的薪酬體系:建立體現(xiàn)人性的薪酬體系的原則是:按崗設(shè)薪,按勞取酬,多勞多得,維持合理的不公平。讓薪酬充分體現(xiàn)人的價值和對醫(yī)院的貢獻(xiàn);只有這樣,才能對業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀人才給予充分激勵,才能為醫(yī)院帶來無限生機(jī)與活力;這對激勵員工成才,提高醫(yī)院競爭力,也有著不可低估的作用.要制定相應(yīng)的獎勵,激勵和懲罰措施。對于對醫(yī)院有突出貢獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行獎勵,同時對于損壞醫(yī)院形象和聲譽(yù)的進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。只有這樣才能充分激勵員工,提高醫(yī)院的競爭力。

3 醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的人文關(guān)懷

“醫(yī)護(hù)人員要以病人為本”——這是人本管理的關(guān)鍵所在,也是現(xiàn)代醫(yī)院管理的工作核心。作為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員必須始終堅持想患者之所想、急患者之所急,一切工作從患者出發(fā),一切思維圍繞患者轉(zhuǎn);時刻牢記患者就是我們的衣食父母,沒有患者就沒有醫(yī)院,沒有醫(yī)院也就沒有我們的立足之地,我們很多人也就失去了發(fā)展的空間和生活的保障。醫(yī)護(hù)人員在工作中的情緒對患者有很大的感染力,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以積極情緒去感染患者,對病人進(jìn)行微笑式服務(wù),為患者提供一個舒適、安全、優(yōu)美、令人愉快的環(huán)境。努力營造一種充滿人情,以及關(guān)心患者、尊重患者以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境。此外醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的素質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)通過廣泛學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)、邏輯學(xué)、法律學(xué)、倫理學(xué)、語言學(xué)、美學(xué)等人文科學(xué),提高自己的知識結(jié)構(gòu),自覺接受重視人文精神及中國傳統(tǒng)文化和優(yōu)良傳統(tǒng)醫(yī)德熏陶,同時了解西方近現(xiàn)代文化的發(fā)展,提高個人修養(yǎng)。最大限度的發(fā)揮自身的潛能,最大限度滿足患者的需要,從而更完美的體現(xiàn)人文關(guān)懷的價值,同時也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會效益。

4 結(jié)語

人文關(guān)懷是醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的關(guān)鍵。隨著醫(yī)療改革已經(jīng)逐步展開和深化,醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)最直接、最重要的服務(wù)窗口。應(yīng)堅持“以人為本”的治院理念,強(qiáng)化人文管理理念,以人文管理為突破口,探索人文管理模式,重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng),使各項管理工作以充分利用和開發(fā)醫(yī)院人文資源為立足點(diǎn),從而為積極構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系、促進(jìn)醫(yī)改成功發(fā)揮重要作用。